Как вы ведете себя при стрессе?

ТРЕНИНГ

Основы управления конфликтами и стрессом

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Рабочая тетрадь участника:

_________________________

Москва

2010

Цели тренинга:

1. Повысить эффективность управления конфликтами в работе

2. Повысить эффективность управления рабочим стрессом

План:

1. Вступление: тема, цель, знакомство…

2. Определение конфликта, виды конфликтов, типология конфликтного поведения.

3. Стресс. Уверенное поведение в конфликтах. Как сохранять самообладание.

4. Практика разрешения конфликтных ситуаций.

Правила на тренинге:

1. По имени

2. Телефоны

3. Один микрофон в эфире

4. Опыт приходит через действие

5. Я не мы

6. Расписание

7. ___________

Определение конфликта

Конфликт- это_____________________________

Причины и последствия конфликтов

Задача:

1. Вспомнить конфликты, которые возникали в вашем отделе (команде)

2. Рассказать об одном из них своей команде

3. Коротко описать конфликт на карточке

Берег вашего отдела	Река событий	Берег других отделов и сотрудников

Виды конфликтов

Типология конфликтного поведения

1. Реакции на конфликт

Стресс. Уверенное поведение в конфликтах. Управление стрессом.

Стресс – это ________________________________

Основы управления стрессом схема «Влияние – ресурс»

Подготовка голоса

«Разминка оратора»

Реакции «Бей-Беги»

Техники работы с телесными «зажимами»

Зажим	Что делать?
Плечи
Спина
Руки
Ноги

Оптимизация состояния. Снижение стресса

Упражнения

___________________________

Принятие решений в условиях Конфликта между сотрудниками

1. Определяем предмет конфликта

2. Определяем участников вовлеченных в конфликт

3. Определяем требования сторон

4. Определяем интересы/опасения сторон

5. Выбираем стратегию действий, готовимся к переговорам

Алгоритм проведения переговоров

Подготовка

Установление контакта

Прояснение интересов

Аргументация

Приложение

Проблема стресса актуальна как никогда. Рост темпа жизни, информационный бум, психологические и физические перегрузки – аспекты, постоянно влияющие на уровень стресса. Не секрет, что этот уровень ползет вверх. Что делать? Учиться управлять стрессом.

Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас. Как? С практикой, вы сможете контролировать стрессоры, и оставаться спокойными, несмотря на возрастающее напряжение вокруг.

Обучение быстрому снятию внутренних напряжений не произойдет в одночасье. Это искусство, и как и любое искусство, оно требует времени, самостоятельного изучения и практики. Но этот навык может оказаться величайшим выигрышем в вашей жизни!

Стресс - друг или враг?

Вы дружите со стрессом, или вы желаете от него избавиться? Верите вы или нет, стресс является необходимым для жизни. Без него вы были бы "мертвецом при жизни". Стресс необходим для творчества, обучения, решения жизненных проблем. Стресс является вредным, когда он зашкаливает. Где граница? Те, кто достаточно знает о своих стрессах, может чувствовать, где находится грань и имеют меньше шансов ее перейти.

Стресс и окружающая среда

Стресс может происходить из внешней среды и из внутреннего мира человека. Внутренний стресс относится к эмоциям и переживаниям страха, угрозы, дискомфорта. Внешний стресс связан с реальными угрозами исходящими извне. Но и в первом и во втором случае – это некий сигнал тревоги! Посмотрим же на две основных причины, заставляющие наш организм подавать сигнал SOS!

Каждодневный стресс может быть более вредным, чем вы думаете.

Можно подумать, что наихудший вид стресса происходит от реальных травмирующих ситуаций (аварии, хулиганство и т.п.). Но вы можете не знать, что хронический стресс повседневной жизни может быть еще более разрушительным. Мелкие проблемы и переживания день за днем подтачивают человека, и он этого может не осознавать.

Стресс часто недооценивается

Организм реагирует на стресс шаблонно: кровяное давление повышается, сердце начинает работать быстрее, наши мышцы напрягаются. Во время стресса, наши органы работают с повышенной нагрузкой, иммунная система также под напряжением. Внешне, однако, люди, как правило, реагируют на стресс одним из трех возможных способов: одни становятся взволнованными, агрессивными, другие стараются убежать от стрессора, третьи "замерзают" (ступор). Один из способов быстро избавиться от стресса - понять свою типичную реакцию на стресс.

Как вы ведете себя при стрессе?

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с управлением автомобилем чтобы описать 3 наиболее распространенных типа реагирования на стресс:

• Педаль газа «в пол». Агрессивный ответ на стресс. Вы подогреты, взвинчены, слишком эмоциональны, не можете сидеть спокойно.

• Нога на тормоз. Избегательный, депрессивный ответ на стресс. Вы закрыты, зажаты, в вас мало энергии и эмоций.

• Нога на газ и тормоз одновременно. Напряженный и одновременно замороженный ответ на стресс. Вы замерзли под давлением, и не можете ничего сделать. Вы выглядите парализованным, но внутри испытываете сильное волнение.

А как происходит у вас? И что делать потом…

Если вы склонны злиться, становиться агрессивным, взволнованным, возбужденным в состоянии стресса - для вас подойдет деятельность или упражнения, которые успокаивают.

Если вы, в состоянии стресса склонны к депрессии, "замиранию" - для вас больше подойдут мероприятия, которые смогут вас стимулировать, заряжать энергией, питать вашу нервную систему.

Если у вас встречается двойственная реакция, ускорение одной деятельности, в то время как другая заторможена - ваша задача заключается в выявлении ресурсов, которые обеспечат вам одновременно безопасность (успокоение) и стимуляцию (приток энергии), чтобы помочь вам "перезагрузить" систему.