Основные методы регулирования и разрешения социальных конфликтов

В практике сложились следующие модели разрешения конфликтов без юридического участия: прямые переговоры, примирение и посредничество. Каждая последующая модель из числа перечисленных характеризуется уменьшением способности сторон самостоятельно налаживать взаимоотношения и контролировать процесс решения проблемы.

Характерными общими признаками этих методов разрешения конфликтов являются следующие:

- большую роль играют взаимоотношения конфликтующих сторон;

- процесс разрешения конфликта носит неофицальный характер и вмешательства в конфликт в третьей стороны (например, миротворца или посредника) основана на действиях, отношениях или ситуациях, которые не всегда и не обязательно связаны с нарушением законодательства;

- соглашения нередко не имеют юридического характера и в этом смысле они не являются для сторон обязательными. Тем не менее стороны, как правило, бывают заинтересованы в соблюдении соглашений, так как принимали непосредственное участие в их достижении;

- процесс разрешения сосредотачивается на потребностях и интересах сторон.

Управление конфликтами осуществляется в таких формах, как администрирование, арбитраж и судебное разбирательство (суд). Они характеризуются тем, что:

- основываются на юридических нормах, правилах и стандартах;

- опираются на концепции справедливого, связанного с издержками судебного разбирательства;

- решение, принятое администратором (менеджером), арбитром или судьей, имеет принудительный характер для сторон;

- процесс управления конфликтом сосредотачивается на обеспечении законны прав и обязательств сторон.

Разрешение конфликта базируется на использовании переговоров между конфликтующими сторонами непосредственно (прямых преговоров), либо с участием третьей стороны. Поэтому подготовка и осуществление программы действий по разрешению конфликта фактически является подготовкой и осуществлением переговорного процесса в той или иной его форме.

Процесс конструктивного воздействия на конфликт. Основными этапами этого процесса являются:

- подготовка плана;

- осуществление программы;

- выполнение соглашений по урегулированию или разрешению конфликта.

На каждом этапе данного процесса решаются специфические задачи. Так, например Подготовка плана включает:

- анализ конфликта;

- определение стратегии;

- разработку программы урегулирования или разрешения конфликта.

Основными компонентами программы конструктивного воздействия на конфликт являются:

А. Принятие процедуры.

В. Обмен информацией.

С. Выработка вариантов возможного решения проблемы.

D. Достижение соглашения.

Осуществление программы предусматривает поэтапную реализацию всех ее компонентов.

А. Принятие процедуры переговоров. Общая процедура переговоров должна быть представлена и одобрена на первой встрече конфликтующих сторон. Она включает:

- констатацию проблемы;

- цели программы;

- предлагаемые этапы процесса;

- методику принятия решений;

- планируемое время для урегулирования конфликта;

- правила поведения сторон на переговорах.

В. Обмен информацией. Данный компонент программы воздействия на конфликт означает непосредственный обмен информацией между сторонами, участвующими в конфликте, относительно позиций друг друга по проблеме. Информация может включать обзор истории возникновения и развития конфликта, указание на наиболее важные спорные вопросы и интересы сторон и др.

С. Выработка вариантов возможных решений проблемы. Целью данного этапа является нахождение возможно большего числа альтернатив для урегулирования конфликта. Такой подход существенно отличается от традиционного, при котором стороны приходят на переговоры с готовым предложениями.

Предложения по урегулированию обычно бывают двух типов:

- одни выносятся по каждому спорному вопросу;

- другие охватывают все спорные вопросы одновременно.

D. Достижение соглашений. Соглашения заключаются следующим образом:

- в общих чертах, после чего оговариваются детали по каждому спорному вопросу;

- в частности по каждому вопросу;

- посредством сочетания предложений, приемлемых для спорящих сторон;

В сложных случаях возможны комбинации этих вариантов.

Для всех перечисленных подходов характерна определенная последовательность действий:

1. Выработка объективных критериев для оценки возможных вариантов решения проблемы.

2. Выбор при помощи этих критериев наиболее приемлемых решений.

3. Утверждение отобранных решений на основе консенсуса.

4. Рассмотрение отобранных решений представителями всех сторон.

5. Окончательное принятие решения.

Когда основные стратегии и подходы к регулированию и разрешению конфликтов, а также управление ими приобретают характер основных ориентиров индивидуального поведения, они превращаются в личные стили, или стратегии, поведения сторон в конфликте.

Слайд с Таблицей

Формы	Преимущества	Недостатки
Конфронтация (выигрыш-проигрыш)
Настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна; ультимативные требования, насилие, использование посторонней помощи, интрига, хитрость	Обеспечение одностороннего контроля над ситуацией, победа в борьбе за власть	Возможность саботажа вашего решения, ненадежность результатов, нестабильность, отказ от сотрудничества
Приспособление (проигрыш-выигрыш)
Примирение с происходящим, сдерживание эмоций	Возможность стихийного саморазрешения конфликта, невозможность обострения конфликта	Невозможность решения главных спорных вопросов, отсутствие взаимной информации о действительном отношении сторон к конфликту
Избегание, уход (проигрыш-проигрыш)
Молчание, демонстративный уход, игнорирование, переход на официальный тон, разрыв отношений	Привлечение внимания, изменение отношения к конфликту со стороны окружающих	Невозможность управлять ситуацией, негативная ответная реакция, осложнение проблемы
Компромисс (выигрыш/проигрыш-проигрыш/выигрыш)
Стремление идти на уступки, отказ от конфронтации	Получение равной доли, возможность «симметричного» результата, удовлетворенность	Нестабильность постконфликтной ситуации, ненадежность результатов
Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)
Отказ от конфронтации, стремление к позитивному взаимодействию	Максимальное удовлеторение интересов сторон, улучшение взаимоотношенийстремление к выполнению соглашений	Сложность процедуры, риск нерешения проблемы