Не забыть сразу отключить подписку)
Здравствуйте.
В соответствии с договором, с условиями которого Вы согласились при регистрации аккаунта, биллинговая система автоматически взимает плату за пользование сервисом каждое первое число очередного месяца до тех пор, пока вы не пришлете нам запрос на отключение («Мой Счет» → «Деактивировать подписку»). После получения запроса, мы отменяем автоматическую подписку, ставим имеющийся пакет на отключение с конца оплаченного периода (первое число следующего месяца) и высылаем подтверждение отмены подписки на указанный в профиле e-mail. Мы не получали от Вас запроса на деактивацию услуг, поэтому Ваша подписка все еще активна. Если Вы отправляли запрос с просьбой отключить сервис через форму на сайте или каким-либо иным способом, то перешлите нам данные, подтверждающие его отправку.
2.2
Здравствуйте.
В связи с тем, что в этом месяце не прошел платеж с Вашей кредитной карты, Ваша подписка на наши услуги была деактивирована. Восстановить ее автоматически не представляется возможным. Если Вы хотите продолжать пользоваться предоставляемым нами сервисом, то войдите на сайт bestrussiantv.com под Вашим логином и паролем и подпишитесь на услуги заново в разделе «Мой Счет» → «Подписаться на услуги BestRussianTV». Для оформления новой подписки Вы можете использовать как данные той же кредитной карты, что и ранее, так и другой карты. В случае, если Вы собираетесь использовать прежние платежные данные, пожалуйста, свяжитесь с банком для того, чтобы выяснить почему не прошла оплата в этом месяце во избежание подобных проблем в будущем. Также напоминаем Вам, что Вы можете подписаться на полный пакет (Телепакет + Видеотека + Телетека) на год вперед всего за $199.95, что позволит Вам не волноваться о прохождении ежемесячных платежей.
2.2.1
Здравствуйте.
Ваша подписка на наши услуги была деактивирована, так как в этом месяце с Вашей кредитной карты не прошел платеж за пользование сервисом. Данная ситуация сложилась в связи с тем, что истек срок действия карты, данные которой были предоставлены Вами при оформлении подписки. Если Вы хотите продолжать пользоваться нашими услугами, то войдите на сайт bestrussiantv.com под Вашим логином и паролем и оформите подписку заново в разделе «Мой Счет» → «Подписаться на услуги BestRussianTV», используя данные активной кредитной карты. Также напоминаем Вам, что Вы можете подписаться на полный пакет (Телепакет + Видеотека + Телетека) на год вперед всего за $199.95, что позволит Вам не волноваться о прохождении ежемесячных платежей.
2.3
Здравствуйте.
Для оплаты наших услуг Вы можете использовать certified cheque/money order. В чеке/ордере необходимо указать Ваш логин в нашей системе. Реквизиты для оплаты:
Получатель: Online Ethnic TV Services Inc
Адрес получателя: 765 Sheppard Ave West
Toronto, Ontario, M3H 2S9
Canada
При использовании данного метода мы рекомендуем оплачивать сервис на 3 месяца и более одним платежом, чтобы избежать возможных перерывов в работе телевидения в случае задержек при пересылке чека/ордера.
2.4
Здравствуйте.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения регистрационных данных. Для этого либо ответьте на данное сообщение, либо позвоните по одному из телефонов, представленных на данной странице:
http://www.bestrussiantv.com/support/contact.aspx
Также Вы можете сообщить Ваш номер телефона и указать удобное для звонка время, чтобы наш оператор мог связаться с Вами.
Dear customer,
Please contact us in order to check some registration information. You may call us or answer to this e-mail. Our phone numbers are listed on this page:
http://www.bestrussiantv.com/support/contact.aspx
You can also give us your phone number and a convenient time for our operator to contact you.
6.5
Здравствуйте.
В настоящий момент мы поддерживаем Samsung Smart серий D, E и F. Приложение для устройств H-серии находится в разработке, но сроков его выхода мы, к сожалению, назвать не можем. Таким образом, Ваш Samsung в ближайшее время не получится использовать для просмотра нашего сервиса.
2.5.1
Здравствуйте.
Вы прислали запрос на отключение пакета «Телетека». Данная услуга является бесплатной и автоматически подключается при оформлении заказа на любой платный сервис. Уточните, пожалуйста, действительно ли Вы хотите отключить только данный пакет или желаете полностью отказаться от наших услуг.
2.5.2
Здравствуйте.
Вы прислали запрос на отключение пакета «Видеотека». Данная услуга была бесплатно подключена при оформлении подписки на «Телепакет» и автоматически деактивируется по истечении месяца использования. Уточните, пожалуйста, действительно ли Вы хотите отключить только данный пакет или желаете полностью отказаться от наших услуг.
В работе)
Здравствуйте.
В связи с особенностями архитектуры Smart Hub, не позволяющими представлять в смещении каналы, на которые отсутствует полноценный архив,
При тех настройках, которые установлены в Вашем профиле в настоящий момент, список каналов в программе передач на Samsung Smart будет ограничен. Данная проблема связана с особенностями архитектуры Smart Hub, не позволяющими представлять в смещении каналы, на которые отсутствует полноценный архив.
Некоторые каналы не отображаются в программе передач на Samsung Smart. Дело в том, что трансляция этих каналов на Самсунге во всех зонах кроме Moscow Live была нестабильная. Мы сможете посмотреть их, если перейдете в зову вещания Live. Проблема связана с архитектурной особенностью платформы самсунг, в настоящий момент мы работаем над решением данной проблемы.
В работе)
Здравствуйте.
Сосните-ка хуйца вместо просмотра HD-каналов.
Защищённость кредиток.
Здравствуйте,
Мы достаточно респектабельная компания, которая имеет тысячи клиентов по всему миру, поэтому мы дорожим своей репутацией.
Для процессинга кредиток нами используются система онлайновых расчетов CyberSource. CyberSource является одним из лидеров в этой области, предоставляющая услуги электронных транзакций крупным фирмам, в том числе Amazon.com.
Код карточки передается на сервер процессингового центра через защищенное соединение SSL (128 битный ключ), и никто, ни администрация сайта, ни пользователи не могут получить эту информацию. Номера кредиток и сроки их действия не хранятся в нашей базе данных, мы лишь получаем уведомление, что счета были оплачены.
Блокировка аккунта.
Здравствуйте,
Ваш аккаунт был заблокирован, и деньги возвращены на карту, т.к. вы не ответили на письмо с уточнением данных.
В данный момент доступ к аккаунту восстановлен. Если вы хотите подписаться, то вам необходимо в разделе "Мой счёт" нашего сайта пройти по ссылке "Подписаться на услуги BestRussianTV и затем, выбрав нужный пакет, оплатить подписку.
После оплаты подписка будет активна, и вы сможете пользоваться сервисом.
Архив не записался.
Здравствуйте,
К сожалению, во время записи произошла ошибка, и архив записался не корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства.