Качество обслуживания

Абонентское обслуживание компьютеров

В большинстве случаев настройка и обслуживание компьютерной офисной техники в компании не является услугой, которую необходимо осуществлять каждый день.

Для небольших предприятий, где сбои или неполадки случаются пару раз в месяц достаточно несколько плановых выезда для своевременной профилактики и предотвращения сбоев оборудования.

Для средних и крупных предприятий плановые выезды специалистов равномерно распределенные в течение месяца, что обеспечивает своевременную диагностику и предотвращение вероятных сбоев, решение текущих проблем и вопросов пользователей.

Компания Selcom предлагает различные варианты абонентского обслуживания компьютерной техники, в зависимости от количества и особенностей использования технического оборудования в организации, а так же частоты планового посещения нашими специалистами.

Вы оплачиваете фиксированную сумму за абонентское обслуживание плюс стоимость расходных материалов и запасных частей.

Методика работы

За компанией закрепляется специалист компании «Selcom», в полном объеме изучивший организацию компьютерного обеспечения и периферийного оборудования офиса. В соответствии со спецификой деятельности Заказчика наш специалист предложит и реализует рациональные решения, касающиеся более эффективного использования информационных технологий в бизнес-процессах.

В случае возникновения сбоев (отказов) оборудования или системного и прикладного программного обеспечения. Мы гарантируем экстренный выезд специалиста в течение 2 часов, при невозможности решить проблему удаленно в течение 30 минут.

Преимущества, которые получаете от абонентского обслуживания:

Предупреждение сбоев

Наша работа направлена, прежде всего, на предупреждение сбоев, а не на устранение последствий сбоев. Плановое регулярное обслуживание компьютерной техники сводит неполадки и сбои до минимума

Качество обслуживания

Качество обслуживания для нас — один из главных приоритетов и мы постоянно совершенствуем его. Наши клиенты по всем тарифным планам получают:

· контроль качества услуг персональным менеджером;

· подписание индивидуального договора, в котором подробно расписаны условия абонентского обслуживания, что позволяет клиенту точно знать в какие сроки будут оказаны услуги;

· организацию закупок необходимого качественного оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения по льготным ценам и выгодным условиям;

· проведение регулярных регламентных и плановых мероприятий, что способствует оптимизации работы всей компьютерной системы компании;

· постоянную удаленную техническую и консультационную поддержку по телефону и через Интернет;

3. Повышение рентабельности бизнеса и рациональное использование ресурсов

Вам не нужно включать в штат дополнительную штатную единицу, выделять и оборудовать дополнительное рабочее место и нести дополнительные операционные расходы