Информационно-справочные ИС
Основной функцией этого вида систем является выдача человеку нужной ему информации по сделанному им запросу. Поэтому основой информационно-справочных ИС являются большие и сверхбольшие упорядоченные массивы данных.
Здесь главным, кроме хранения данных, являются:
1) специальные алгоритмы быстрого поиска из больших и сверхбольших массивов данных;
2) организация мощных потоков информации с возможностью работы многих пользователей одновременно (в Интернете – до сотен миллионов).
В качестве типичных примеров информационно-справочных ИС укажем на различные справочные системы по товарам, юридические системы «Кодекс», «Гарант», система «Антиплагиат», есть системы, в которых можно оставить жалобу и пр. Информационно-справочные системы (обычно закрытого типа) существуют почти у всех министерств и Комитетов уровня РФ и регионов.
Сутью работы информационно-справочных систем является перебор. От простого перебора миллионных и более массивов данных этот перебор отличается многочисленными приеёмами ускорения (в сотни тысяч раз). Широко используются различные закрытые приёмы “no how”. Но основной приём ускорения известен. Это специальная расстановка меток в сверхбольших массивах, быстрый проход по меткам и заход в то место, где может быть нужная информация. При этом там, скорее всего, будет своя система меток.
Заметим, что БД обычно храниться как один сверхбольшой файл, так быстрее для поиска.
Из дополнительных услуг информационно-справочные ИС предлагают модификацию информации – т.е небольшие изменения, чаще всего составление выборок, сокращения размера текста, элементы форматирования.
Развитые системы могут искать фотографии и видео к тексту, они широко используется в информационных агентствах, в крупных СМИ.
Информационно-обслуживающие ИС
Информационно-обслуживающие системы заменяют собой прямой контакт между потребителем услуг и тем, кто их оказывает (кассиром, менеждером, диспетчером и пр.). Т.е. личностный контакт заменяется на электронный, что делает его дистанционным и ликвидирует или резко снижает очереди.
К ИС этого типа относятся разнообразные системы электронного платежа; заказа билетов, гостиниц, ресторана; электронные покупки; получение денег и пр.
Особенностями этого типа ИС являются:
– персонализация потребителя услуг и защита его персональных данных;
– защита передаваемой им информации, особенно денежных сумм;
– наличие общедоступных терминалов электронных услуг (метро, крупные магазины, вокзалы, гостиницы и др.). Естественно, возможно и использование интернета
Конечно, распространен смешанный тип ИС. Типичен захват первым типом функций второго, когда в управляющей системе подсказки разрастаются и переходят в справки, а также захват вторым типом функций третьего, когда через справочную систему можно что-то сделать
ИС в современном мире
4.3.1 Роль ИС
Что же общего можно сказать о ИС вообще?
Формально, как уже говорилось, ИС превращает входную информацию в выходную (исходную в нужную нам). Это происходит на основе заложенных в программы ИС методов и технологий. И это делается максимально удобно для человека, максимально быстро, с высокой степенью вероятности, что все важное учтено. В программах ИС использован опыт работы ведущих специалистов в данной предметной области, их усредненное мнение превращается в автоматически принимаемые решения.
Основными достоинствами ИС считаются:
– увеличение скорости работы,
– увеличение объема перерабатываемой (учитываемой) информации,
– увеличение точности работы,
– автоматическая передача работы следующему исполнителю,
– работа организации по единым правилам,
– изменение характера работы, ее комфортность.
Приходя в организацию, можно спрашивать, в какой (каких) ИС вы работаете.
Различные ИС могут автоматически взаимодействовать друг с другом, передавать и получать от них информацию. Это ставит ряд вопросов:
– в одном ли формате представлена эта информация? Если нет то необходимо переформатирование (специальная программа);
– куда поступает запрошенная информация? Удобней всего – не в какой-то промежуточный файл, а прямо в то место, где она готова к использованию. Это тоже требует программистской работы;
– требуется ли проверка информации (верификация), или вы полностью доверяете другой ИС?
– может ли ИС сама (без человека) обращаться в другую ИС, и даже не сообщать человеку об этом?
Если все верхние вопросы решены положительно, то говорят о совместно работающих ИС или об интегрированных ИС. Такой комплекс особенно выгоден, если речь идет об ИС в одной организации.
Немецкая ИС для полиграфии Prinect делится на отдельные, взамодействующие части: управление оборудованием, допечатная подготовка, производственный менеджмент (ведение заказа). Это удачно работающий пример суперИС или комплекса ИС. Имеются продажи в Россию. Отметим, что по всем перечисленным направлениям типография, если хочет, может приобрести отдельные, конкурирующие друг с другом ИС.
Внедрение ИС способно непосредственно влиять на производственную дисциплину.
4.3.2 Различие в терминах «Информационные системы» и «Автоматизированные системы»
Кроме ИС широко употребляется термин автоматизированные системы (АС). Термины ИС и АС весьма схожи, и нередко различие между ними не делается. Тем не менее, оно существует.
Различие между терминами ИС и АС состоит в том, что ИС – это приобретаемое организацией программное средство, с которым работает группа людей, а АС – созданный специально для данной организации комплекс, включающий в себя технику, программы и человека.
Программистское отличие состоит в том, что в ИС акцент делается на сами БД, а в АС на сложные обрабатывающие программы.
Но основным отличием часто считают историческое. АС возникли раньше ИС. Использовать компьютер для того, чтобы переложить на него не отдельно выполняемые операции, а их значительную, связанную друг с другом совокупность, первыми (конец 60-х – начало 70-х гг. XX века) начали проектно-конструкторские организации. Там и были введены термины АС и АСУ (автоматизированная система управления). Частично термин АСУ остался и сегодня, его отличие от АС состоит в том, что при использовании этого термина главным являются вырабатываемые в АС (или в ИС) управления.
Термин ИС возник независимо при автоматизации делопроизводства (например, склад, головной офис) и финансово-экономической деятельности (например, банк). Здесь операции в бòльшей степени отделены от человека.
Понятие ИС и сейчас практически не применяется в проектировании и при автоматизированном ведении научных исследований. На производстве также чаще говорят об АС или АСУ, но возможно и употребление термина ИС.
В АС обычно значителен объём информации, поступающий в компьютерную систему напрямик с работающего оборудования.
Заметим, что и потоки информации, и автоматически выполняемые действия имеются как в АС, так и в ИС. Речь идет о большем или меньшем внимании к этим аспектам.
Ещё раз отметим, что понятия ИС и АС близки друг к другу, и часто не различаются на практике.
4.3.3 ИС и человек
Становление концепции ИС, повсеместное распространение ИС – великое достижение конца XX века (возможно, века вообще).
Мы живем в мире ИС, они окружают нас, ведут, диктуют нашу жизнь. Их роль будет только увеличиваться. Мир без ИС и без интернета уже невозможен.
ИС меняют характер работы человека. Для выпускника Вуза основным рабочим инструментом профессиональной деятельности становится компьютеризированное средство. Эти средство подсоединено и работает в одной или нескольких ИС, обслуживающих данную организацию.
Человек ощущает, что работает вместе с автоматом, он проводит через себя его действия, решает, надо ли вмешаться. Работа с автоматом (компьютером) дисциплинирует, повышает ответственность.
Меняется характер мышления – человек спокойно относится к задачам с большим перебором информации и задачам с логически и численно сложными алгоритмами. Достаточно знать, какую информацию надо ввести в компьютер, какую программу (метод) заказать, и как разобраться в том, что выдал компьютер. Всё сложное в виде логики работы программы отражает мнение специалистов высокого уровня по данной проблеме.
Частью кадрового ресурса организации является интеллектуальный ресурс. Это находящиеся в умах сотрудников знания, опыт мышления в профессиональной области , умение решать новые задачи. Всю эту совокупность еще называют «know how» (англ.– знаю, как), интеллектуальный ресурс имеет технологический характер, люди знают, что как делать.
При переходе на компьютерную работу интеллектуальный ресурс перемещается на понимание того, как эффективно использовать ИС . Человек + автомат – очень эффективное средство работы, и интеллектуальный ресурс перемещается в эту область.
К повышению интеллектуального ресурса ведут основное и дополнительное образование, самообразование, опыт профессионального общения, желание получать и осмысливать новую информацию.
ИС решает многие проблемы, но не все. Собственно знание (старое, безотносительное к компьютеру – формулы, методы, теории, закономерности, ручные приёмы) отошло на второй план, но в сложных случаях это может быть проблемой.
Работая вместе с ИС, человек становится заложником того, что может данная система и как она это делает. Поскольку обычно ИС может много, возникает мысль о достаточности ИС для работы. Полезно помнить, что на самом деле это не так. Например, полезно знать, существует ли ИС, использующая другую методику.