Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения

Существует ряд препятствий, снижающих возможность предупреждения конфликтов, направление их развития в конструктивное русло.

1 Это препятствие имеет психологическую природу и связано с таким родовым качеством человеческой психологии, которое характеризуется как непреодолимое стремление человека к свободе
и независимости. В связи с этим люди воспринимают, как прави­ло, негативно всякие попытки вмешательства в их взаимоотно­шения, оценивая подобные действия как выражение стремления ограничить их независимость и свободу.

2 Существование некоторых общепринятых нравственных норм, регулирующих человеческие взаимоотношения. Исходя из них, люди считают свое поведение сугубо личным делом, а вмеша­тельство третьего лица рассматривают как нарушение общепринятых норм нравственности, одной из которых является непри­косновенность личной жизни.

Это препятствие имеет правовой характер и связано с тем,
что в странах с развитыми демократическими традициями неко­торые общечеловеческие нормы нравственности приобрели форму правовых норм, охраняющих основные права и свободы лич­ности. Их нарушение в той или иной форме может быть квали­фицировано не только как не вполне нравственное, но и как противоправное, тем более, что в ряде стран уже приняты специ­альные законоположения, запрещающие фирмам вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников.

Поэтому успешная деятельность по предупреждению конф­ликта может вестись только в границах, устанавливаемых: 1) пси­хологическими, 2) нравственными и 3) правовыми требованиями к регулированию человеческих взаимоотношений. Причем такая деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникла реальная опасность перерастания личных или группо­вых взаимоотношений в разрушительные, деструктивные фор­мы, такие, например, как разрыв личных взаимоотношений, рас­пад семьи, развал трудовой группы, межклассовые, межэтничес­кие или межгосударственные столкновения.

Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосы­лок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.

Как отмечалось, все многообразные причины конфликтов могут быть представлены как имеющие два уровня: 1) объективный, или социальный и 2) субъективный, или психологический. Рассмот­рим эти группы конфликтогенных причин и способы воздействия на них в целях профилактики конфликтов.

Объективные, или социальные причины — это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие контрасты в уров­не жизни социальных групп, неэффективное управление, ду­ховная нетерпимость, фанатизм и т.п. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к

• проведению экономической и культурной политики, осно­ванной на принципах равенства и социальной справедливости

• укреплению во всех сферах жизни общества принципов за­конности и правопорядка;

• повышению культурного уровня населения, существенным элементом которого выступает конфликтологическая грамотность.

Реализация этих социальных программ — самое надежное средство исключения из социальной жизни разрушительных кон­фликтов, как и многих других негативных явлений.

Важнейшую роль среди этих программ играет воздействие, прежде всего с помощью средств массовой информации, на ду­ховный мир людей, изжитие из массового сознания «субкульту­ры» насилия и агрессии, изменение ценностных ориентации в направлении уважения к правам личности, доброжелательности во взаимоотношениях, укрепления взаимного доверия, преодо­ления нетерпимости и насилия. Современное общество, в том числе и российское, еще весьма далеко от решения этих задач. Так, по данным исследований отечественных психологов, около 40 % российских женщин подвергаются систематическому наси­лию в семье.

Конечно, полностью избежать проявлений насилия нельзя, поскольку оно является одной из естественных поведенческих реакций человека. При появлении хищного зверя мы инстинк­тивно замираем, убегаем или нападаем. Причем среди людей не­мало таких, которые в подобной ситуации склонны скорее на­пасть, чем убежать. Таких людей мы считаем агрессивными. Но инстинкт насилия может сдерживаться разумом человека, а так­же нравственными регуляторами его поведения.

Знание и учет в практической деятельности общих причин разнообразных конфликтов помогает на основе применения де­дуктивного метода, движения от общего к частному разобраться в источниках не только межличностных конфликтов, но и в кон­фликтах внутри малых групп, а также в тех масштабных противо­борствах, которые порою охватывают все общество. Дедуктив­ным методом, т.е. отталкиваясь от общих представлений о при­чинах конфликтов, можно прогнозировать, предсказывать возможность возникновения самых разнообразных социальных коллизий и своевременно их предупреждать.

Но как показывает жизнь, случаются столкновения между людьми и порою столкновения трагические, которые не имеют явной, видимой причины, возникая как бы «из воздуха». Конф­ликты такого рода описаны Шекспиром в «Гамлете» и «Отелло»,

Пушкиным в «Евгении Онегине», Лермонтовым в «Маскараде», Толстым в «Анне Карениной». Множество семей распадаются по причине, которая определяется таким расплывчатым термином, как «несходство характеров». Немало случается и более масштаб­ных конфликтов, которые трудно объяснить одними социальны­ми причинами. Поэтому конфликтология и выделяет среди при­чин порождающих конфликты, кроме социальных, также и при­чины иного рода — психологические.

Конечно, и у любого социально обусловленного конфликта всегда есть своя психологическая составляющая. Ведь развитая психика — неотъемлемое качество человека, которое так или иначе проявляется во всех формах его деятельности. Но эта особен­ность человеческой психики - ее высокий уровень развития обус­ловливает и ее относительную самостоятельность, независимость от той природной и социальной среды, с которой она связана. Причем эта самостоятельность и независимость приводит иног­да к созданию людьми различного рода мифов, весьма далеких от реальной природной и социальной действительности, но высту­пающих, тем не менее, в качестве руководства к действию как в личной, так и в общественной жизни.

Поэтому и существуют формы человеческой активности, в том числе и конфликтного характера, порожденные чисто психо­логическими моментами, в которых трудно усмотреть тот или иной социальный подтекст. Таковы конфликты, порожденные чувствами обманутого доверия, взаимной неприязни, ущемлен­ного самолюбия, сомнениями в правильности избранного жиз­ненного пути и другими сугубо психологическими причинами. Причем, несмотря на свою эфемерную, идеальную природу эти мотивы могут обретать весьма зримые, драматические формы агрессивных действий участников конфликта.

Предупредить или ослабить конфликт психологического уров­ня можно, только нейтрализовав агрессивные чувства и устрем­ления людей, что является весьма и весьма сложной задачей. Добиться трансформации сложившихся агрессивных установок, мыслей и чувств можно только на основе глубокого анализа пси­хологической ситуации по возможности на самых ранних этапах возникновения соответствующих мотивов у противоборствующих сторон. Только на этой основе возможно добиться блокирования развития конфликта в деструктивную фазу с применением наси­лия и других разрушительных средств.

Однако в работе по предупреждению конфликта любого вида нельзя надеяться на использование каких-то быстродействующих, чудодейственных средств. Это работа не эпизодическая, не разо­вая, а систематическая, повседневная, будничная. Наиболее на­дежным способом профилактики конфликтов как психологичес­кого, так и социального уровня является создание в семье, в орга­низации, в коллективе, наконец, в обществе в целом такой нравственно-психологической атмосферы, которая исключает самую возможность возникновения агрессивных устремлений, ведущих к тяжелому конфликту.

Достижение этой высокой цели возможно только в результа­те последовательного осуществления целого комплекса проду­манных мероприятий по укреплению отношений сотрудничества и Взаимопомощи между людьми.

Конечно, ученые и философы до сих пор спорят о достижи­мости идеала всеобщего мира и сотрудничества. Но они соглас­ны в том, что человеческое общество, как и мир в целом, пред­ставляют собой постоянную смену хаоса и порядка, дезорганиза­ции и организации, противоречия и единства, конфликта и консенсуса. Причем сам человек, представляя собой одно из выс­ших достижений организованного начала в мире, естественно призван утверждать вокруг себя именно это начало, противосто­ять неорганизованности, хаосу, беспорядку.

Поэтому каждый руководитель, сознавая не только трудно­сти, но и реальные возможности решения этой важнейшей уп­равленческой задачи, призван по мере своих сил противодей­ствовать любым проявлениям дезорганизации, особенно тем, которые привносят в жизнь опасность возникновения разруши­тельного конфликта. Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является цент­ральной проблемой всей тактики предупреж­дения конфликта. Ее решение носит комп­лексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

Важнейшие из социально-психологических методов, ориенти­рованных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:

1 Метод согласия предполагает проведение мероприятий, на­целенных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно
разрешать возникающие проблемы.

2 Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способ­ности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необхо­димого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности
оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исклю­чения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода осо­бенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострада­ния и сочувствия, широкая и оперативная информация о проис­ходящих событиях приобретают особо важное значение.

3 Метод сохранения репутации партнера, уважения к его дос­тоинству. При возникновении любых разногласий, чреватых кон­фликтом, важнейшим методом предупреждения негативного раз­вития событий является признание достоинства партнера, выра­жение должного уважения к его личности. Признавая достоинство
и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответству­ющее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету.
Этот метод используется не только в целях предупреждения кон­фликта, но и при любых формах межличностного общения.

Еще одним действенным инструментом профилактики
конфликта является метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотон­ной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при
формировании рабочих групп, которые в этом случае часто ока­зываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требо­вания метода дополнения. Учет и умелое использование не толь­ко способностей, но и недостатков людей, которые тесно связа­ны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избе­жать конфликтов.

5 Метод недопущения дискриминации людей требует исключе­ния подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше — и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фир­мах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критико­вать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения. Но с точ­ки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод рас­пределения имеет несомненные преимущества, позволяя избе­жать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство. Поэтому в интересах наращивания антиконфликтного потенци­ала организации целесообразно делить заслуги и награды на всех, даже если они в значительной части принадлежат кому-то одно­му. Этот принцип широко применяется в повседневной жизни. Так, в артелях, компаниях охотников или рыбаков издавна при­нято делить добычу поровну, независимо от удачливости отдель­ного охотника или рыбака. Ценность именно этого правила под­черкивается старой японской пословицей: « Даже если вы делае­те работу лучше других, не ведите себя как победитель».

6 И, наконец, последний из психологических способов пре­дупреждения конфликтов заимствуется у специалистов по тре­нировке животных, у дрессировщиков, которые, как известно, всегда поощряют своих воспитанников за хорошо выполненные команды. Этот метод условно может быть назван методом психо­логического поглаживания. Он предполагает, что настроения лю­дей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в опреде­ленной поддержке. Для этого практика выработала много спосо­бов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическое на­пряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают по­зитивные чувства взаимной симпатии, и таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу в организации, затруд­няющую возникновение конфликтов.

Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что предотвраще­нию конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.