Информационные технологии в менеджменте
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Задача 1.Воспользовавшись представленными в табл. данными, заполните последний раздел таблицы и определите наиболее предпочтительный вариант расширения производства. Данный вариант будет соответствовать оптимальному управленческому решению.
| Критерии | Вес (в баллах) | Порядок предпочтения вариантов (в рангах) | Суммарный вес по данному варианту | ||||||
| I | II | III | IV | I | II | III | IV | ||
| Перспективность | |||||||||
| Возможность финансирования | |||||||||
| Наличие подрядчика | |||||||||
| Отношение местных органов власти | |||||||||
| Охрана среды | |||||||||
| Социальные вопросы | |||||||||
| Удобств персонала | |||||||||
| Итого: | S1 | S2 | S3 | S4 |
РЕШЕНИЕ
Оценка вариантов расширения производства с полными числовыми данными.
| Критерии | Вес (в баллах) | Порядок предпочтения вариантов (в рангах) | Суммарный вес по данному варианту | итоги | ||||||
| I | II | III | IV | I | II | III | IV | |||
| Перспективность | ||||||||||
| Возможность финансирования | ||||||||||
| Наличие подрядчика | ||||||||||
| Отношение местных органов власти | ||||||||||
| Охрана среды | ||||||||||
| Соц. вопросы | ||||||||||
| Удобств персонала | ||||||||||
| Итого: | S1 | S2 | S3 | S4 |
57 48 50 45
а) распределение по предпочтению вариантов в баллах
№ I,II,III,IV
б) распределение по предпочтению вариантов в рангах
№ IV,III,II,I
Задача 2.Эффективное использование оборудования (распределение ресурсов). Описание ситуации.
В вашем распоряжении имеются 3 вида современного оборудования (№1, №2, №3), на котором можно осуществлять выпуск запасных частей для автомобилей двух типов: «А» и «Б». Производительность каждого из трех видов оборудования по выпуску продукции разных типов следующая:
№1 производит в минуту 5 изделий типа «А»или 5 типа «Б»
№2 производит в минуту 6 изделий типа «А»или 2 типа «Б»
№3 производит в минуту 5 изделий типа «А»или 3 типа «Б»
Согласно заключенному договору с потребителем вся выпускаемая продукция должна быть комплектна, т.е. количество произведенной продукции типов «А» и «Б» должно быть одинаковым. Только соблюдение всех трех условий одновременно приведет к оптимальному управленческому решению.
Смена – 360 мин. Или 6 час. Работы без регламентируемых перерывов.
Решение
| Тип оборудования | Продукция, детали | Удовлетворяющее число деталей | ||
| А | Б | А | Б | |
| Станок №1 | ||||
| Станок №2 | ||||
| Станок №3 | ||||
| Число деталей |
Соблюдение комплектности без простоя станков, но с minколичеством деталей двух типов А и Б в минуту
Задача 3.Каждое управленческое решение требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простой вариант, когда каждая процедура имеет только одну операцию со строго определенными величинами:
| Коэффициент операций | |
| 1. Информационная подготовка | 0,6 |
| 2. Разработка вариантов УР | 0,7 |
| 3. Согласование вариантов | 0,2 |
| 4. Выбор одного варианта | 0,4 |
| 5. Утверждение варианта УР | 0,03 |
| 6. Реализации УР | 0,1 |
| 7. Контроль выполнения УР | 0,9 |
| 8. Информирование | 0,8 |
Оценить качество УР.
Решение:Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет равно 0, 098! Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.
На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы: законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, то есть составлять систему.
Задача 4.Оценка общего качества УР, полученного в результате выполнения последовательных операций.
Дано по условию задачи:
а) значение качества каждой из последующих операций Кi;
б) степень влияния каждой из последующих операций на общий процесс УР СВj.
Какова оценка общего качества каждого из управленческих решений? Какое решение можно считать оптимальным?
Таблица
Варианты оценки качества управленческих решений
| Кi | Вар. 1 | Вар. 2 | Вар. 3 | СВj | Вар. 1 | Вар. 2 | Вар. 3 |
| КА | 0,73 | 0,72 | 0,40 | СВА | 0,30 | 0,60 | 0,10 |
| КБ | 0,90 | 0,80 | 0,50 | СВБ | 0,50 | 0,10 | 0,40 |
| КВ | 2,7 | 0,90 | 0,80 | СВВ | 0,20 | 0,30 | 0,50 |
Решение
P= Кi*СВj
Pn= КA*СAB+ КБ*СBБ+ КВ*СВB
Pn1= 0,73*0,3 + 0,9*0,5 + 2,7*0,2 = 1,209
Pn2= 0,72*0,6 + 0,8*0,1 + 0,9*0,3 = 0,782
Pn3= 0,40*0,1 + 0,5*0,4 + 0,8*0,5 = 0,64
Задача 5.Управление очередностью.Описание ситуации.
Вас как квалифицированного менеджера пригласил директор элеватора, у которого периодически возникает очередь из ожидающих разгрузки автопоездов. Сегодня, например, прибыли три автопоезда разного тоннажа. Их разгрузить на терминале можно за 0,5; 1 и 3 часа, соответственно. Вы тут же предложили оптимальный вариант очередности разгрузки машин.
Только Вас проводил радостный директор, как догоняет его помощник и просит возвратиться. Сопровождающие автопоездов узнали о вашем приходе и, зная Вашу квалификацию, просят учесть, что простой автопоездов имеет разную стоимость. В данном случае это 100, 500 и 900 рублей в час. Найти оптимальную очередность разгрузки без учета стоимости их простоя. Уточнить оптимальную очередность разгрузки автопоездов с учетом стоимости их простоя.
Решение
В.1. соблюдение maxпо времени простая –tи по стоимости разгрузки –S
| | 3 часа | простой 0 | 0*900=0 |
| | 1 час | 3 часа | 3*500=1500 |
| | 3 часа | 4 часа | 4*100=400 |
| 2 часа | руб./ час |
В.2. minпо времени простоя
| | 0,5 часа | простой 0 | 0*100=0 |
| | 1 час | простой 0,5 | 0,5*500=250 |
| | 3 часа | простой 1,5 | 1,5*900=1350 |
| 2 часа | руб./ час |
В – 2 оптимальное управленческое решение по mintпр
В.3.
| | 1 час | простой 0 | 0*100=0 |
| | 0,5 часа | простой 1 | 1*100=100 |
| | 3 часа | простой 1,5 | 1,5*900=1350 |
| 2,5 часа | руб./ час |
В – 3 оптимальное управленческое решение по minстоимости простоя
| 1часа | простой 0 | 0*100=0 | |
| 1. | 0,5 часа | простой 1 | 1*100=100 |
| 3 часа | простой 1,5 | 1,5*900=1350 | |
| 2 часа | руб./ час |
Задача 6.Управление последовательностью выполнения работ.Описание ситуации.
В ремонтную службу Вашего предприятия поступила информация об аварийной остановке пяти станков. Предполагаемая (нормативная) продолжительность ремонта станков следующая: 1-го – 2 часа; 2-го – 1 час; 3-го – 3 часа; 4-го – 5 часов; 5-го – 0,5 часа. В какой последовательности следует выполнить ремонт станков, чтобы минимизировать вынужденный простой станочников и оптимизировать управленческое решение.
РЕШЕНИЕ
| В1 minпо простою станков | В2 minпо стоимости простоя станков | ||||||
| № станка | Продолжит. ремонта | Послед. ремонта по minпростоя | Стоимость простоя станков во время ремонта (за 1 час.) | В1 общая стоимость простоя | Рацион. Послед. ремонта | Простой tстанков | Стоимость простоя |
| 2 часа | 3(1,5) | 500р. | 1,5*500=750 | 0*500=0 | |||
| 1 час | 2(0,5) | 100р. | 0,5*100=50 | 3,5 | 3,5*100=350 | ||
| 3 часа | 4(3,5) | 300р. | 3,5*300=1050 | 2*300=600 | |||
| 5 час | 5(6,5) | 50р. | 6,5*50=325 | 8,5 | 8,5*50=425 | ||
| 0,5 час | 1(0) | 150р. | 0*150=0 | 2,5 | 150*2,5=375 | ||
| tпр1=12,0 час Sпр1=2175 руб. (5-2-1-3-4) | tпр2=16,5 час Sпр2=1750руб. (1-3-5-2-4) |
I. % оптимизации по времени простоя станков – нет.(в обратном варианте)
* 100% = *100% ==27,3%
II. % оптимизации по стоимости простоя станков
= *100% == 19.5%
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Ситуация 1. Перечислите и опишите основные черты переходного периода к информатизации общества.
Ответ: Основные черты переходного периода к информатизации общества следующие: переориентация экономики на эксплуатацию информационных ресурсов, вовлечение профессионалов в процесс автоформализации знаний, ускорение технологического цикла развития “знание - производство - знание”, массовое тиражирование профессиональных знаний.
Информационная инфраструктура включает телефонную сеть, кабельное телевидение и другие виды коммуникаций, множительную технику, книгоиздательство, видео - и аудиоаппаратуру, парк ЭВМ и программное обеспечение, достаточное для обеспечения всех информационных услуг сети ЭВМ и электронной почты, а также замены бумагоносителей магнитными и оптическими. Развитию информационной инфраструктуры способствует выпуск обучающих программ, развитие культуры и искусства, новых видов искусства и средств производства перечисленного выше.
К истокам возникновения термина «информационное общество» можно отнести программу США создания Национальной сети для исследования и образования в 1991г. NREN (National Research and Education Network), которая должна была облегчить разработку национальной информационной инфраструктуры NII (National Information Infrastructure).
Основные цели программы:
· долгосрочный экономический рост, создающий рабочие места и защищающий окружающую среду;
· более продуктивное и отзывчивое на нужды граждан правительство;
мировое лидерство в базовой науке, математике и технике.
Реализация проектов информатизации общества осуществляется на уровне правительств различных стран. Она должна обеспечить решение проблем экономической и социальной направленности, например, таких:
· электронные универсальные библиотеки;
· транс культурное обучение;
· мультимедийный доступ к культурному всемирному наследию;
· глобальная опись всей информации о проектах, проработках и т. п., поддерживающих развитие информационного общества;
· управление окружающей средой и природными ресурсами;
· глобальное управление чрезвычайными ситуациями;
· глобальный рынок для малых и средних предприятий.
Реализация этих и других проектов начата в 1999 году. Они несут с собой повышение уровня жизни значительных слоев населения.
Финансовые рынки навязывают свои законы и правила всему миру. Отмена торговых границ, взрыв развития телекоммуникационных средств, мировые компьютерные сети, могущество финансовых рынков, международные соглашения о свободе торговли – все это вносит свою лепту в разрушение национальных государств. Глобализация порождает раздробленный мир.
Появляется сетевая экономика, сетевая логика, нейронная сеть, сетевые структуры, сетевой интеллект и т. д.
В декабре 1998г. в России была принята концепция информатизации нашего общества. В следующем году был разработан проект государственной информационной политики информатизации нашего общества. В 2001 г. приняты Федеральная целевая программа «Электронная Россия» на 2002 – 2010 годы и «Развитие единой образовательной информационной среды».
Ситуация 2. Опишите основные элементы системного подхода к управлению.
Ответ:Главные принципы системного подхода:
единство — система рассматривается как единое целое и как совокупность частей;
целостность — элементы могут быть разной направленности, но они одновременно совместимы;
динамичность - способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов;
взаимозависимость системы и среды, т.е. система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой;
иерархичность - т.е. ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система — как элемент более сложной системы;
организованность - приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей;
множественность состоянии и описания системы — построение различных моделей, каждая из которых описывает определенное состояние системы;
декомпозиция - возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.
Ситуация 3. Перечислите факторы, вызывающие необходимость совершенствования управленческих информационных систем.
Ответ:1) научно-техническая революция;
2) влияние научных исследований и разработок;
3) изменение конструкции продукции и сокращение продолжительности службы изделий;
4) информационный взрыв;
Ситуация 4. Перечислите достижения, которые обеспечивают принципиальное совершенствование процесса управления.
Ответ:
Ситуация 5. Объясните, как соотносятся такие характеристики информации как «надежность» и «достоверность».
Ответ:
ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Ситуация 1. Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам организации и дайте обоснование их содержания.
Ответ:Миссия IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей»
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Примеры целей известных компаний.
General Electric: стать самым мощным конкурентом в мире, номером 1 или 2 по доле рынка в каждой сфере бизнеса компании.
Миссия коммерческого банка может быть сформулирована следующим образом: «Содействовать социальному развитию города, обслуживать клиентов лучше и быстрее, чем конкуренты, занять лидирующие позиции на рынке банковских услуг». Миссия обусловливает главные цели банка: формирование устойчивой позиции на рынке розничных банковских услуг и вкладов населения и создание материально-технической базы, обеспечивающей необходимые условия для обслуживания клиентов. Положительные тенденции в экономике создают основу для расширения банковских операций, позволяют банку более эффективно использовать накопленную ресурсную базу, удовлетворять возросшие потребности клиентов в получении качественных банковских услуг. Социальная ориентация банка выражается в наличии подразделений во всех районах города, в процентной политике по отношению к вкладам, ориентированным на клиентов с разным уровнем дохода и разным уровнем социальной защищенности. Ключевой фактор успеха банка в достижении поставленных целей — качественное изменение отношений с клиентами: совершенствование системы управления рисками, повышение гибкости управления банком, обеспечение быстроты реакции на меняющиеся рыночные условия, дальнейшее развитие филиальной сети с учетом экономических и социальных факторов.
ФИНАНСЫ
• К 31.12.2006г. увеличить на 10% годовой объем продаж по сравнению с 2005г.
• Увеличить прибыль на 15% по сравнению с предыдущим полугодием.
КЛИЕНТЫ
• В течение июня-августа привлечь 120 клиентов
• По итогам 2006 г. получить 1500 благодарственных записей в Книге жалоб и предложений
ВНУТРЕННИЕ Б-П
• Не более 2% клиентов в месяц неудовлетворенных качеством облуживания
• Сокращение времени на оформление договора до 5 минут в течении июня
ПЕРСОНАЛ
• В ноябре 2006 г. направить менеджера по туризму на курсы повышения квалификации
Ситуация 2. На примере любой социально-экономической системы рассмотрите процессы системной интеграции и дифференциации, приведите несколько примеров. Определите тип наблюдаемых интеграционных преобразований.
Ответ:Освоение производства сопутствующих товаров – это пример горизонтальной диверсификации, основанной на централистическом типе интеграции; объединение садоводов-любителей в садовое товарищество – это интеграция свободного типа на основе многосвязной структуры.
Интеграция
Диверсификация
Ситуация 3. Определите связь между понятием жизненного цикла организации и действием закона самосохранения.
Ответ: Организация функционирует в определенных временных рамках в период зарождения до гибели, т.е. временной интервал, в котором существует организация, называется жизненный цикл. Теоретической основой для анализа общего состояния организации служит закон самосохранения – каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс). Связь между этими понятиями – включение ресурсов и потенциала при изменениях и кризисных ситуациях.
Ситуация 4. Представьте вуз, в котором Вы обучаетесь, в виде организации по Г. Минцбергу (Г. Минцберг «Структура в кулаке: создание эффективной организации»), выделив пять основных частей. Подумайте, к какому блоку относятся библиотека, столовая, методический отдел и т.д. Обоснуйте свое решение.
Ответ:
Стратегическая вершина – ректор, проректор
Административное звено – деканы
Операционное ядро – зав. кафедрой, преподаватели
Техноструктура – научно-методический отдел
Вспомогательный персонал – библиотека, столовая