Профессиональное выгорание

Слишком большое количество работы или частые фрустрации на работе могут привести к синдрому физического и эмоционального истощения. Этот синдром называется выгоранием. Профессиональное выгорание — это «неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизио­логические и поведенческие компоненты. Более того, выгорание является основ­ным фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой про­изводительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и различных психологических проблем» [51]. Вот симптомы выгорания.

1. Ухудшение чувства юмора: неспособность смеяться каждый день в рабо­чих ситуациях.

2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед: на протяжении длительного вре­мени не хватает времени на чашечку кофе или ленч, чтобы восстановить силы.

3. Недостаток времени и отсутствие отпусков: необходимость для организа­ции - неспособность отказаться работать в выходные дни.

4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное на­пряжение, расстройства желудка, подверженность заболеванию.

5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых, чле­нов семьи.

6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов, опозданий, использование больничных и снижение эффективности деятельности.

7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медика­ментов, влияющих на настроение.

8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».

Трудоголик ли вы?

Если вы ответили «да» более чем на половину утверждений в опроснике (с. 352), посвященном выгоранию, то, вероятно, вы находитесь в состоянии «от­ключки». Если вы ответили «да» на пятнадцать и более утверждений, возможно, вы выгораете (или уже выгорели). Однако признайте, что вы можете исправить ситуацию, воспользовавшись предложениями по управлению стрессом, перечис­ленными в данной главе.

Выгорание очень распространено среди специалистов, работающих с людьми: полицейских, учителей, социальных работников, психологов, медсестер [52, 53]. Кроме симптомов, перечисленных выше, выгорание может проявляться в сниже­нии самооценки, прогулах, негативном отношении к другим людям, грубости, ис­кажении моральных ценностей, низкой производительности, инцидентах на ра­боте и ухудшении взаимоотношений и провоцировать текучесть кадров [54].

Явление выгорания можно рассмотреть и с точки зрения прогрессивного пя­тиступенчатого подхода.

Стадия первая (медовый месяц). На этой стадии работник обычно доволен ра­ботой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолже­ния этой стадии работа начинает приносить все меньше удовольствия, и работник становится менее энергичным.

Стадия вторая (недостаток топлива). На этой стадии появляется усталость, и работник может начать употреблять наркотики. Другой симптом здесь — про­блемы со сном.

Варианты ответов: да, нет.

1. Встаете ли вы рано, несмотря на то, что поздно легли? Как сказал один консультант по менеджменту: «Я прихожу домой и работаю до двух ночи, затем просыпаюсь в пять утра и думаю: "О-о-о, как мне плохо!"»

2. Если ваш ленч проходит в одиночестве, читаете ли вы или работаете во время еды? Ро­берт Мозес, специальный уполномоченный Нью-Йоркской долговременной парковки, считает, что ленч - это занудство, потому что приходится прерывать работу, чего он очень не любит. Его рабочий стол очень большой, настолько, что его можно накрыть для ленча.

3. Составляете ли вы список того, что нужно сделать каждый день? Ежедневники и испи­санные календари - непременные атрибуты трудоголиков. На самом деле их основной способ времяпрепровождения, по наблюдениям доктора Элизабет Уэлан, эпидемиолога Гарвардского университета, может состоять в поиске потерянных списков!

4. Вам трудно «ничего не делать»? Было замечено, что Дэвид Махони, усердно работаю­щий председатель компании Нортон Саймон (Norton Simon, Inc.), не смог заниматься трансцендентальной медитацией, потому что, по его мнению, невозможно сидеть без дела целых двадцать минут.

5. Вы энергичны и стремитесь к соревнованию? Президент Джонсон однажды спросил До­рис Кирнс, принимая ее в Белом Доме, энергична ли она. Кирнс ответила: «Я слышала, что вам достаточно пяти часов сна. Мне же достаточно четырех, поэтому я даже энер­гичнее вас».

6. Работаете ли вы по выходным и в отпуске? В журнале «Working» Стаде Теркель написал, что президент Чикагской радиостанции работает, по его словам, дома по выходным. Но, добавил последний: «Когда я работаю по таким праздникам, как Рождество, Новый год и День Благодарения, мне приходится таиться, чтобы члены моей семьи не догадались, чем я занимаюсь».

7. Можете ли вы работать всегда и везде? Двух компаньонов фирмы Крават (Cravath), Свэйна и Мура, две самые престижные юридические фирмы спросили о том, кто отра­батывает большее количество часов в день. Один из них сказал, что работает двадцать четыре часа в сутки и получает соответственно, а потому посчитал, что больше некуда. Однако его соперник сказал, что, совершая однодневный перелет в Калифорнию, он ра­ботает в самолете, таким образом отрабатывая двадцать семь часов в сутки.

8. Трудно ли вам уйти в отпуск? Джордж Луи, артистический директор рекламного агент­ства Луи Питтс Гершон (Lois Pitts Gershon), немного задумался при вопросе, когда он в последний раз был в отпуске. Наконец он вспомнил: в 1964 году - практически че­тырнадцать лет назад!

9. Боитесь ли вы выхода на пенсию? После увольнения из рекламного агентства, создав­шего множество ставших классическими слоганов типа слогана для Клэрол: «Делает она.., или нет?», Ширли Поликофф открыла свое собственное рекламное агентство. Бу­дучи президентом рекламного агентства, она все еще - уже шесть лет спустя после на­ступления пенсионного возраста - не собирается оставлять работу или снижать нагруз­ку. Она говорит: «Сейчас я делаю больше, чем когда-либо. Я не представляю, как можно уходить на пенсию, если в вас полно жизни и ваше здоровье в порядке! Меня придется выносить в гробу!»

10. Нравится ли вам ваша работа? Как однажды сказала Джойс Кэрол Оутс, канадская писа­тельница, в интервью Нью-Йорк Тайме: «Мне никогда не приходилось усердно трудить­ся, да и вообще "работать"...Сочинительство и преподавание всегда были для меня на­столько обильным источником вознаграждения, что я никогда не считала их работой в общепринятом смысле».

Стадия третья (хронические симптомы). На этой стадии чрезмерная работа приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность за­болеванию, и к таким психологическим явлениям, как острая злоба и чувство подавленности.

Стадия четвертая (кризис). На этой стадии может развиться настоящее забо­левание, в результате чего человек теряет работоспособность. Кроме того, из-за возникающего пессимизма, сомнений в себе и/или озабоченности проблемами могут испортиться отношения в семье.

Стадия пятая (пробивание стены)- На этой стадии физические и психологи­ческие проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие болезни, которая может угрожать жизни. У работника теперь столько проблем, что его или ее карьера находится под угрозой.

Итак, что же можно сделать с выгоранием? Эксперт по этой проблеме совету­ет следующее.

1. «Зачем я работаю?» Составьте список всех причин — и реальных, и абст­рактных, которые заставляют вас работать. Определите мотивацию, цен­ность и значение своей работы.

2. «Я действительно хочу этим заниматься». Перечислите то, чем вам нравит­ся заниматься, в убывающей последовательности. А теперь вспомните, ко­гда вы последний раз этим занимались.