Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Физиологические потребности

Это потребности в пище, в сне, убежище, и т.д. Согласно теории Маслоу, пока человек не удовлетворит эти потребности, у него не возникнет новых.

С точки зрения мотивации труда эти потребности являются материальными. К ним относятся потребность в стабильной заработной плате, а также других денежных вознаграждениях. Удовлетворение потребностей данной группы возможно методами материального стимулирования

Потребности в безопасности.

То есть это не просто потребность в еде и крове, но также и уверенность, что он сможет удовлетворять эту потребность каждый день.С точки зрения социально-трудовых отношений – это пенсионное и социальное обеспечение, которое можно получить при условии хорошей надежной работы, социальный пакет, различные виды социального страхования.

Социальные потребности.

· Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться.

· Создавайте на рабочих местах дух единой команды.

· Проводите с подчиненными периодические совещания.

· Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

· Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

Потребности в уважении.

· Предлагайте подчиненным более содержательную работу.

· Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами.

· Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты.

· Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений.

· Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия.

· Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.

· Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самовыражении.

· Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.

· Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи.

· Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

2) Теория мотивации Герцберга

Двухфакторная мотивационная теория Герцберга ‐ это еще одна теория, основанная на потребностях, которую Герцберг разработал со своими сотрудниками.

Они сделали опрос 200 инженеров и офисных работников одной лакокрасочной фирмы. Анкета состояла всего из двух вопросов:

1. Можете ли Вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо?

2. Можете ли Вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?

Проработав результаты опроса, Герцберг и его сотрудники пришли к выводу, что мотивирующие факторы можно подразделить на две большие категории - мотивирующие факторы (мотивация) и гигиенические факторы.

Согласно двухфакторной теории Герцберга факторы, действующие в процессе работы, влияют на удовлетворение потребностей.

Гигиенические факторы

Согласно теории Герцберга, гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа.

Так, гигиеническими факторами могут быть:

• политика фирмы и администрации,

• нормальные условия работы,

• достойный заработок,

• статус,

• межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными,

• степень непосредственного контроля за работой.

Это так называемые факторы здоровья, которые снимают неудовлетворенность работой. Согласно теории Герцберга, при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. Но их достаточность вызывает удовлетворение и создает мотив повышения эффективности трудовой деятельности.

Мотивирующие факторы

Согласно теории Герцберга, мотивирующие факторы - это внутренние факторы, связанные с самим характером и сущностью работы.

Мотивирующими факторами являются, например:

· успех,

· продвижение по службе,

· признание и одобрение результатов работы,

· высокая степень ответственности за выполняемое дело,

· возможности творческого и делового роста.

По теории Герцберга, эти факторы создают мотив, когда работник хорошо представляет цель и знает, как ее достигнуть.А отсутствие или недостаточность факторов мотивации не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и создает мотив повышения производительности труда.

Следует обратить внимание на то, что Герцберг сделал парадоксальный вывод о том, что заработная плата не является мотивирующим фактором. Действительно, в таблице заработная плата находится в категории факторов, приводящих к удовлетворенности или неудовлетворенности работой.

3)Теории мотивации: теория равенства ,теория В. Зигерта и Л. Ланга, теория Виктора Врума , оперативное обуславливание Скиннера.

6.5. Теория равенства

Основателем теории равенства (справедливости) является Стейси Адамс, который на основе исследований, проведенных им в компании «Дженерал Электрик», сформулировал основные положения этой теории. Содержание теории равенства (справедливости) сводится к следующему: в процессе осу-

осуществления трудовой деятельности человек постоянно сравнивает полученное вознаграждение с затраченными усилиями, а затем сопоставляет это с вознаграждением, полученным другими людьми. Если он видит, что это сравнение явно не в его пользу, то он чувствует несправедливость и напряжение, так как нет удовлетворения от выполненной работы. Он начинает работать менее интенсивно, затрачивая значительно меньше усилий. Если человек считает, что его труд справедливо вознаграждается, то он будет продолжать трудиться с прежними усилиями, или даже их увеличит.

Восприятие человеком равенства и неравенства носит субъективный характер, оценка справедливости (несправедливости) относительна. Говоря о справедливости, человек часто не

принимает во внимание такие персональные характеристики других, как уровень квалификации, продолжительность работы в организации, возраст, социальный статус. Теория равенства не способствует повышению эффективности работы организации, если общий уровень исполнения низок. Если же уровень исполнения в организации высокий, то принцип равенства является важным мотивирующим фактором для успешной работы членов организации.

Адамс выделяет шесть возможных реакций человека на состояние неравенства:

· при недостаточном вознаграждении человек снижает интенсивность и качество труда;

· человек может потребовать увеличения вознаграждения за счет повышения оплаты труда, улучшения условий труда, продвижения по службе;

· человек может разувериться в своих способностях и возможностях, считая, что раньше он их преувеличивал, т. е. что оплата соответствует его возможностям;

· человек может сделать попытку повлиять на организацию с целью снижения оплаты других лиц или на этих лиц, заставив их увеличить затрачиваемые усилия;

· человек может изменить для себя объект сравнения, заменив лицо или группу лиц на более подходящие для него с точки зрения их способностей и личностных качеств;

· человек может перейти в другое подразделение или же совсем уйти из организации.

6.6. Теория В.Зигерта и М.Ланга

В свою очередь, немецкие ученые В. Зигерт и М. Ланг предложили модель индивидуальной и групповой мотивации, включающую в себя 15 мотиваторов. По их мнению, данная классификация мотиваторов имеет свойства эффективно воздействовать на поведение работника в процессе трудовой деятельности.

1. Любые действия должны быть осмысленными. В первую очередь это относится к тому, кто требует действия от других.

Уверены ли Вы в том, что Ваши управляющие действуют так же?

2. Большинство людей испытывают радость от работы, отвечая за нее, удовлетворяя свою потребность в личной причастности к результатам деятельности, к работе с людьми (клиентами, поставщиками, пациентами). Они хотят вести с ними переговоры, знать их проблемы, и не только производственные. Они хотят, чтобы их действия были важны для кого-то конкретно.

Дают ли рабочие места, "заподозренные" в том, что они порождают безразличие и незаинтересованность, возможность строить подобные межличностные отношения? Или сотрудник остается изолированным? Как восстановить с ним контакты?

3. Каждый на своем рабочем месте хочет показать, на что он способен. Он хочет доказать свои способности и свою значимость. Он не хочет, чтобы в тех вопросах, в которых компетентен именно он, решения принимались без его участия.Не являются ли требования, предъявляемые работнику, заниженными? Не оставлен ли он на произвол рутины? Какие дополнительные функции могли бы обогатить его работу?

4. Каждый стремится выразить себя в труде, узнать себя в каких-то результатах, иметь доказательство того, что он может что-то сделать. Это "что-то" по возможности должно получить имя своего создателя. Это относится и к работнику, и к группе. Остаются ли у Вас результаты труда обезличенно безымянными или они именные? Нередко руководитель украшает себя перьями, добытыми его подчиненными. Это портит им кровь.

5. Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как можно улучшить свою работу, ее организацию. Он хочет реализовать свои цели и не боится санкций. Он рассчитывает на то, что его встретят заинтересованно. Во всех ли подразделениях налажен приток новых идей? В том числе и за пределами формальных рамок рационализаторских предложений? Может быть, через "кружки качества"?

6. Людям нравится ощущать свою значимость. "Для них меня нет", - так говорят там, где управление не на высоте. Знает ли каждый сотрудник, как важен его труд для общего успеха? Как Вы дали ему это понять?

7. Каждый человек стремится к успеху. Успех - это реализованные цели. В достижение целей, которые он сам перед собой ставил или в формулировании которых он принимал неформальное участие, работник вложит больше энергии.

Выработали ли Вы со своими сотрудниками цели, достижение которых поддается измерению по уровню и срокам выполнения?

8. Успех без признания приводит к разочарованию. Каждый хорошо работающий сотрудник с полным правом рассчитывает на признание и поощрение - материальное и моральное.В какой форме осуществляется поощрение у Вас?

9. По тому, каким способом, в какой форме и с какой скоростью сотрудники получают информацию, они оценивают, какова их реальная значимость в глазах непосредственного начальства и управляющих вообще. Если их доступ к информации затруднен, если информацию они получают с опозданием, они чувствуют себя приниженными. В результате снижается их готовность к труду. Имеют ли Ваши сотрудники ту информацию, которая нужна им для работы? Своевременно ли они получают эту информацию?

10. Сотрудники терпеть не могут, чтобы решения об изменениях в их работе и рабочих местах, даже если эти изменения позитивны, принимались без их ведома, не учитывая их знания и опыт.

Как обстоят дела с участием Ваших сотрудников в управлении?

11. Каждому требуется информация о качестве собственного труда. Сотруднику она нужнее, чем его начальнику. К тому же она должна быть оперативной, чтобы работник мог вносить коррективы в свои действия.

Каждый хочет знать масштаб, которым его измеряют, и с самого начала, а не тогда, когда время ушло. Как измеряется качество труда у Вас? В чем заметны улучшения? Сформулировали ли Вы цели и измерители, с помощью которых Вы можете в какой-то степени объективно оценивать тру довой вклад сотрудника?

12. Для всех нас контроль со стороны неприятен. Это напоминает школьные занятия. Каждая работа выигрывает от максимально возможной степени самоконтроля. Подумайте об игре в кегли: непосредственно видимые результаты действий игроков повышают их интерес, будят азарт. Как обстоит дело с возможностями самоконтроля на рабочих местах, которые Вы считаете проблематичными?

13. Большинство людей стремится в процессе работы приобрести новые знания. Повышенные требования, дающие шанс дальнейшего развития, принимаются гораздо охотнее, чем заниженные. Вы используете эту потребность? Если работа примитивна и не предоставляет возможностей развития, что Вы делаете? Может быть, практикуете смену видов деятельности?

14. Сотрудники остро реагируют, если их старания и полученные ими лучшие результаты приводят только к тому, что их еще больше нагружали. Особенно если это никак не связано с денежным вознаграждением. Так убивают инициативу. Прибыль, которую Вы можете получить благодаря заинтересованной работе своих сотрудников, возникает не из охоты за секундами, а из возможностей самовыражения и самореализации, которые предоставляются тому, кто работает.

За чем Вы охотитесь - за секундами или за талантами?

15. Позволяет ли работа быть самому себе шефом? Есть ли возможно большее свободное пространство для инициативы в организации производства, для индивидуальной ответственности работников во всей цепочке "затраты-результат"?

Как обстоят дела с возможностью самовыражения работающих?

В. Зигерт и М.Ланг также предложили иерархию мотивов индивидуальной и групповой мотивации и дали описание каждой из ступеней иерархии.

Первая ступень (самые мощные групповые мотивы): стремление к цели (возможно труднодостижимой), которое разделяется всеми членами группы. Дух первопроходцев, стремление к свободе, улучшениям, радости общего труда и к успеху.

Вторая ступень(мотивы так сильны, как на первой ступени): стремление утвердиться в конкуренции с другими, гордость за коллектив, принадлежность к престижным группам, бойцовский дух.

Третья ступень (мотивы не так сильны, как на второй ступени): солидарность, стремление к безопасности, образование групп из страха, толпа с сильным лидером, соглашательство.

Четвертая ступень (мотивы не так сильны, как на третьей ступени): совместные представления на эмоциональной основе: ненависть, любовь, поклонение идолам, хобби и т.д.

Пятая ступень (самые слабые групповые мотивы): случай, давление, неосознанные объединения.

Две ключевые концепции современной теории мотивации, на которые опираются теории процесса мотивации - теория ожидания и усвоенное поведение.Теория ожидания связана с мотивацией следующим образом: индивидуум хорошо выполняет свою работу при следующих условиях:

а) если считает весьма вероятным, что его усилия приведут к высоким результатам;

б) если предполагает, что эти результаты будут весьма хорошо оценены;

в) рассматривает соответствующие вознаграждения как привлекательные.

При сопоставлении концепции потребностей Маслоу с этой идеей ожидаемых выгод становится очевидным, что существуют два метода изучения интенсивности мотивации. Можно изучать неудовлетворенные потребности, стимулирующие определенные формы поведения, но можно исследовать и цели, которые выбирает индивидуум, в этом случае мотивация рассматривается как сила, движущая человеком по направлению к выбранной им цели. Далее, при рассмотрении неудовлетворенных потребностей упор делается на “внутренней” неудовлетворенности, а при анализе ожиданий в фокусе внимания находятся внешние цели, помогающие снять неудовлетворенность. По существу, хотя эти две идеи различны, они связаны между собой. Однако сегодня исследователи мотивации отдают предпочтение подходам, использующим теорию ожиданий. Если индивидуумы действительно мотивированы ожиданиями, они должны иметь определенные представления о соотношениях между текущими действиями и будущим вознаграждением. Такое причинное соотношение получило название “усвоенное поведение” (learned behavior).Благодаря непосредственному или косвенному опыту индивидуум научился устанавливать соотношения между причинами и следствиями, помогающие прогнозировать отклики людей в конкретной ситуации.

Одним из ключевых факторов становления усвоенного поведения является подкрепление.Если индивидуум делает что-либо надлежащим образом и менеджер желает подкрепить такое поведение, он должен откликнуться на него, таким образом, который подчиненный признает соответствующим ситуации - например, повысив оклад или похвалив. Такой отклик вызывает повторение поощряемого поведения в будущем. Аналогичная ситуация с негативным подкреплением.

6.7. Виктор Врум

На данные теоретические основы опирается теория Виктора Врума174 - ожиданий - валентности. Ее основная концепция может быть представлена следующим уравнением:сила мотивации = сумма (валентность х ожидание)

То есть сила мотивации определяется как сумма произведений валентностей на ожидания.При этом он использует три понятия: инструментальность (выбор между двумя результатами деятельности), валентность (сила предпочтения результата первого, более благоприятного для работника уровня или привлекательность результата), ожидание (вероятность того, что конкретное действие приведет к определенному результату первого уровня).

Валентность и инструментальность могут быть связаны между собой следующим образом:

Таким образом, в теории ожидания - валентности Врума мотивация определяется как ал-

гебраическая сумма произведений валентности всех результатов первого уровня (степень пред-

почтения, оказываемого индивидуумом каждому из результатов первого уровня) на показатели

ожидания того, что за соответствующим действием последует достижение этих результатов (ве-

роятность достижения соответствующих результатов первого уровня). Эта формула помогает ме-

неджеру понять мотивы, которыми руководствуется индивидуальный работник.

Данная модель подразумевает, что ______________сила, затраченная на совершение какого-либо дейст-

вия, будет зависеть как от привлекательности этого действия, так и от ожиданий индивида. Если

бы индивид равнодушно или даже отрицательно отнесся к определенному результату, то у него

не было бы и мотивации. Более того, нельзя было бы мотивировать что-либо совершить до тех

пор, пока вероятность достижения результата не была бы положительной. Обоснованность тео-

рии ожиданий зависит как от степени уверенности в том, что от него зависит результат выпол-

няемых действий, так и от способности менеджера определить тот вид вознаграждения, который

хотел бы получить работник.

Оба эти критерия различны в зависимости от страны. Например, американцы в целом счи-

тают себя хозяевами окружающей среды и верят, что могут ее контролировать, японцы, с другой

стороны, хотят жить в гармонии с окружающей средой. В этих случаях работники за пределами

США уверены, что они лишь частично или вообще не способны контролировать свою рабочую

силу и результаты собственных действий. Вознаграждение, которое люди желали бы получить за

174 американский исследователь в области теории мотивации, автор книг "Труд и мотивация", "Принятие решении как

социальный процесс" и "Лидерство и принятие решений' (первые две в соавторстве). В своей теории ожиданий Врум

рассматривает человека как рациональное существо, которое стремится к получению максимальной выгоды путем

ограниченных затрат своей энергии. Основные положения теории ожиданий сводятся к следующему; мотивирован-

ность человека к затрате определенных усилий для выполнения задания зависит от ожиданий, т.е. от вероятности то-

го, что дополнительные усилия приведут к лучшим результатам, от убежденности в том, что существует взаимосвязь

лучших результатов труда и его оплаты, а также от валентности, т.е. ценности ожидаемого вознаграждения.

свою работу, также значительно различается в зависимости от страны. В обществе, где основной

упор делается на индивидууме, например в США, особенно ценятся индивидуальные поощрения,

такие как всеобщее признание и личный успех. В противоположность этому, в обществе, где

больше внимания уделяется групповой работе, например в Японии, люди стремятся больше за-

ботится об общественном, нежели о личном благосостоянии. Таким образом, нельзя судить об

универсальности теории ожиданий Врума. Однако если немного пересмотреть положения о сте-

пени уверенности людей в способности контролировать рабочую среду и о видах желаемых воз-

награждений, теория станет применима в различных странах.

6.8. Л.Портер и Э.Лоулер

Следующая, не менее популярная теория мотивации - теория Лимана Портера и Эдварда

Лоулера, которая исходит из положения, что люди мотивируются ожиданиями будущих событий,

выводимыми из прошлого опыта (см. схему 4).

Лоулер сделал несколько уточнений к собственной модели. В частности он считает, что

существует два типа ожиданий: Е-------Р (усилия ведут к результативной работе) и Р-------О (ре-

зультативная работа ведет к получению конкретного результата).

Схема 4

Модель Портера и Лоулера

То есть на усилия работника и на его мотивацию влияет его представление о связи между

усилиями и результативностью и его представление о соотношении между результативностью

труда и конкретным результатом. Был преложен простой метод интеграции всех этих идей в

формуле для определения усилий или индекса мотивации:

Мы можем отметить, что данная модель более широка по охвату, определяет связь между

вознаграждением и результативностью труда, а вознаграждение обеспечивается результативно-

стью труда, т.е. результативность ведет к вознаграждению, что приносит, в свою очередь, удов-

летворенность. Этот вывод очень важен, т.к. многие исследователи считают, что удовлетворен-

ный работник является производительным работником, а Портер и Лоулер выводят, что высокая

продуктивность ведет к удовлетворенности.

Однако ______________мы могли бы согласиться с этим положением при определенных оговорках. При

удовлетворении потребностей соответственно уровню развития индивидуума, при развитой сис-

теме экономики.

Теория справедливости (или теория социальных сопоставлений) является своего рода

развитием теории Честера Барнарда о сопоставлении работником того, что он получает, с тем,

что он ей дает. Однако теория справедливости идет дальше, исходя их того, что индивидуум оце-

нивает не только свою ситуацию, но и положение других.

Люди мотивируются не только тем, что они получают, но и тем, что - как они видят или как

они полагают - получают другие. Они проводят социальное сопоставление своих вкладов в ком-

панию (образование, усилия, проводимое на работе время) и вознаграждений (денежных выплат,

условий труда, признания) с соответствующими вкладами и вознаграждениями других работников

организации.

В ходе некоторых исследований было установлено, представления сотрудников о спра-

ведливости обращения с ними позволяют лучше спрогнозировать уровень прогулов и текучести в

фирме, чем это можно сделать с помощью переменных, связанных с удовлетворенностью рабо-

той в фирме.

На наш взгляд, данная теория имеет свою привлекательность и может быть увязана с мо-

делью Портера-Лоулера.

Данная теория основывается на сравнении двух переменных: затраты и результаты. За-

траты представляют то, что индивидуумы вносят или тратят в обмен на что-то; результат - это то,

что индивидуумы получают в результате обмена (см. таблицу 7) , в которой представлены наибо-

лее типичные затраты и результаты).

Таблица 7

Типичные затраты и результаты работников на предприятии

Затраты Результаты

1 2

Возраст Дополнительные выплаты

Присутствие Уверенность в постоянстве работы

Навыки общения Повышение

Навыки взаимоотношения Признание

Усилия Обязанности

Уровень образования Заработная плата

Опыт Рабочие условия

Действия Преимущества должности

Внешний вид Монотонность

Старшинство Привилегии

Согласно теории справедливости подчиненные определяют количество затрат для полу-

чения данных результатов основываясь на собственных представлениях. Справедливость дости-

гается тогда, когда соотношение затрат и результатов индивидуума равно соотношению затрат и

результатов других индивидуумов, причем сравнение может происходить даже с другими пред-

приятиями.

6.9. Оперантное обусловливание Скиннера

B.F. Skinner(1904-1990)

Образ человека, предложенный теорией мотивации Б. Скиннера, называется оперантным обусловливанием Скиннера.

Скиннер Б.175 - американский психолог, автор книг "Наука и поведение", ''О бихевиоризме",

"По ту сторону мира и достоинства", посвященных психологическим проблемам управления.

Скиннер считает, что теоретики мотивации излишне много внимания уделяют "внутренней сущно-

сти" (т.е. потребностям, мотивам, желаниям), и концентрировал свое внимание исключительно на

наблюдаемых явлениях — стимулах и реакциях на них.

Работы Скиннера наиболее убедительно доказывают, что воздействие окружающей среды

определяет наше поведение. В отличие от других психологов, Скиннер утверждал, что почти все-

цело поведение непосредственно обусловлено возможностью подкрепления из окружающей сре-

ды. По его мнению, для того чтобы объяснить поведение (и таким образом имплицитно понять

личность), нам нужно только проанализировать функциональные отношения между видимым

действием и видимыми последствиями. Работа Скиннера послужила фундаментом для науки о

поведении, не имеющей аналогов в истории психологии. По мнению многих, он является одним из

самых высокочтимых психологов нашего времени.

Теория оперантного обусловливания, выдвинутая Скиннером, представляет своего рода

теорию обучения. Скиннер утверждает, что оперантное обусловливание — это процесс, при кото-