Речевые инструменты коучинга

1. Вопросы коуча

1) Модельные (ведущие). Такие вопросы организованы на основании модели, например, на модели GROW. Например:

«Какова твоя долгосрочная цель относительно данного вопроса?»
«Когда ты хочешь ее достичь?»
«Какие ты видишь промежуточные шаги?»
«Какие сроки для их осуществления?»

2) Проверяющие предположения клиента – вопросы о том, насколько основательны, реалистичны предположения клиента. Это вопросы, направленные вглубь ситуации. Они позволяют поднять факты, идеи, события, которые клиент раньше никак не связывал с данной проблемой. Клиент начинает об этом задумываться и приходит к эффективному решению.

Например:

· «На основании чего Вы думаете, что это так?»

· «На каких предположениях основан Ваш образ действий?»

· «Почему именно так?»

· «Что Вас побуждает так думать?»

· «Что это значит?»

Важно, чтобы клиент сам подошел к тому, что побуждает его так думать, поэтому наиболее эффективными являются открытые вопросы.

Открытые вопросы – возможны разнообразные ответы.

Закрытые вопросы – возможен ответ либо «да», либо «нет», «или/или».

3) Проверяющие предположения коуча – вопросы-уточнения.

· «Я правильно понимаю, что?»

· «Я так понимаю, что…»

· «У меня такое впечатление, что …»

Важно не увлечься решением проблемы клиента, не «уводить» его в свою реальность.

4) Работа с картой реальности (трансформационные вопросы) – вопросы этой категории помогают выйти за рамки ограничивающих убеждений и посмотреть на задачу с позиции возможностей. Применяются, когда клиент высказывает заранее продуманные концепции, и не видит, как в этом контексте можно решить задачу. Обычно начинаются с:

· «Давайте предположим, что…»

· «Представьте себе, что…»

· «Что если бы Вы были…»

5) Вопросы разрешения – направлены на сохранение контакта, создают более

вежливый контакт.

· «Не могли бы вы рассказать мне о вашей цели?»

· «Можете ли Вы рассказать мне о вашей цели?»

· «Расскажите, пожалуйста, о своей цели...»

· «Позвольте уточнить...»

· «Вам необходимо рассказать о себе более подробно...»

2. Обратная связь – необходима, когда нужно дать понять клиенту разницу между тем, что думает и говорит клиент, и тем, что видит коуч в его поведении. Коуч наблюдает, а затем нейтрально описывает поведение клиента. Важно избегать оценки и побудительных моментов.

· «Мне кажется, что Вы всегда так поступаете...»

· «Мне кажется, что для Вас это не важно...»

· «Я заметил, что когда Вы это говорите, Ваше тело говорит о неправде...»

Утверждение.

Может быть в разнообразных формах, например, как похвала/ «поглаживание»:

· «Вы хорошо в этом разбираетесь!»

· «Здорово, что у Вас такой решительный настрой».

Или другие утверждения коуча:

· «Мне кажется, нам стоит сейчас…»

· «У меня есть ощущение, что у нас недостаточно контакта».

4. Вызовы. Применяются как элемент фрустрации, когда клиенту предстоит сделать что-то, что является для него выходом из зоны комфорта. Добавляет клиенту решимости или становится для коуча индикатором решимости клиента.

· «Мне кажется, Вы не сможете».

· «Мне кажется, Вы и дальше будете продолжать так делать» (в отношении неэффективной стратегии поведения).

· «Мне кажется, Вы не будете этого делать» (в отношении нового плана действий).

5. Идеи. В некотором смысле, это выход из коуч-позиции. Это не совет, но информация о том, как можно поступить в этом случае. Например: «У меня есть знакомые, которые в такой ситуации поступили так-то». Применяется, когда очевидно, что у клиента просто не хватает информации, а у коуча такая информация есть. В этом случае коуч может подать идею, чтобы сэкономить время и усилия клиента на поиск этой информации в других источниках.

Важно подать идею клиенту так, чтобы у него была возможность принять ее или отказаться.

Макромодели

Модель GROW

Речевые инструменты коучинга - student2.ru