Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
Тони Шей
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания
Выдающейся компании из первых рук
Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2011
ISBN 978-5-91657-160-8
Аннотация
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное — рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании — от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos — из первых рук и от первого лица. Книга доставит счастье всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса. Особенно тем, кто сам владеет или руководит компанией.
Содержание
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу 5
Предисловие 5
Как структурирована книга 6
В поисках пути 7
Часть первая. Прибыль 8
В погоне за прибылью 8
Ферма по разведению червей 8
Расту 9
Платные звонки 13
Классическая экономика 16
Университет 19
Немного выигрываете, немного теряете 24
В реальный мир 24
Стартап 27
Быстрый рост 32
Круиз 35
Диверсификация 37
Венчурные лягушки 37
Покер 41
Дилетант 45
Общность 48
Видение 51
Инкубатор 54
Конец первой части: твиты-ориентиры 57
Часть вторая. Прибыль и увлечение 58
Концентрация на главном 58
Борьба за выживание 58
Верьте 61
Организация склада 64
Снега Килиманджаро 68
Вершина 69
Конец эпохи 70
Кентукки 71
Растем 74
Жонглируем 76
Платформа для роста 79
Вегас 80
Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов 85
Корпоративная культура 89
Ключевые ценности 93
1. Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. 95
2. Принимать и поощрять изменения. 95
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. 95
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. 95
Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью 103
Приветствовать рост и обучение 103
Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией 105
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку 106
Делать больше меньшими средствами 107
Быть увлеченными и решительными 109
Быть скромными 109
Рекомендуемая литература 110
Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием 110
Принимать и поощрять изменения 110
Создавать веселую и немного необычную атмосферу 111
Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить 111
Приветствовать рост и обучение 111
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку 111
Делать больше меньшими средствами 111
Быть увлеченными и решительными 111
Быть скромными 111
Увольнения 116
Канал продвижения 120
Конец второй части: твиты-ориентиры 122
Часть третья. Прибыль, увлечение и цель 123
Переход на следующий уровень 123
PR и публичные выступления 123
Zappos Insights 125
Однородность 126
Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров 127
Amazon 128
Все вместе 135
Конец игры 136
Доставка счастья 136
Первый взгляд на счастье 139
Ощущение контроля 139
Ощущение прогресса 140
Привязанности 140
Видение/значимость 140
Второй взгляд на счастье 140
Третий взгляд на счастье 141
Удовольствие 141
Увлечение 141
Высшая цель 141
Счастье как фрактал 142
Конец третьей части: твиты-ориентиры 144
Эпилог 145
Присоединяйтесь к движению 145
Приложение 145
Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли 145
Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах 145
Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете 146
Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен 146
Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов 147
Урок 5. Распределение должно идти из центра 147
Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы 148
Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь 148
Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов 148
Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой 149
Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня 150
Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos 153
Ссылки и адреса 155
Tony Hsieh
Delivering Happiness A Path to
Profits, Passion, and Purpose
Тони Шей Доставляя счастье
От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и личной жизни.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.
Предисловие
Знать путь и пройти по нему — не одно и то же. Морфеус, «Матрица»
Бóльшую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.
В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO. Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов.
Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков. По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.
Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.
Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.