Практика инжиниринга ИС управления

Инжиниринг ИС управления предполагает использование соответствующего ПО, предназначенного для ускорения процесса преобразования корпоративной информационной системы. Его использование помогает определить масштаб проекта внедрения, точно рассчитать материальные и временные затраты на ее внедрение. Для этого предоставляется все необходимое для успеха: процесс, инструменты, обучение и сервисное обслуживание.

Подготовительный этап выполнения проекта состоит в следующем:

· описание необходимой структуры, хозяйственных полей и соответствующих хозяйственных процессов предприятия (целевая концепция);

· распознавание слабых сторон существующих структур и процессов и определение возможности улучшения;

· ознакомление с функциональностью ИС и понимание того, как с ее помощью поддержать хозяйственные процессы данного предприятия;

· определение конструкторского бизнес-плана (или модели пред приятия)

Результатом выполнения операций подготовительного этапа должен стать конструкторский бизнес-план, описывающий деятельность предприятия, его процессы и структуры. Этот план создают с помощью инструмента бизнес-инжиниринга.

Подготовка проекта. На этом этапе внедрения осуществляется планирование и выяснение организационной готовности. Вначале необходимо проверить:

· полноту согласования, т. е. чтобы все ответственные за принятие решений в компании поддерживали проект, что ИС будет поддерживать основную часть бизнеса;

· четкость формулировки задач проекта;

· эффективность принятия решений;

· культуру компании относительно восприятия перемен;

· реальность сформированных групп внедрения, включающих специалистов из разных областей бизнеса.

На этом этапе анализируются ответы специалистов проектных группы и проводится интервью с членами правления компании и ключевыми менеджерами.

Управление конфигурацией производится путем постановки организационно-экономических вопросов и ответа на них. Возможна прямая постановка подобных вопросов или работа с анимационной моделью, которая сопровождает различные стадии вопросов. Ответы на вопросы служат основой проекта (модели предприятия) конкретной ИС. В зависимости от ответов могут возникать дополнительные вопросы. Цель - оценить непротиворечивость ситуации.

Полученные ответы анализируются, после чего дается оценка о рамках проекта и затратах ресурсов: временных, финансовых, трудовых. Это точка старта.

Далее начинается цикл обучения членов внутренней рабочей группы, позволяющий получить начальные представления о системе: о самом продукте, о хозяйственных процессах, реализованных в рамках прикладных модулей, о моделировании реальной хозяйственной деятельности и др.

По мере реализации первого этапа должны осуществляться сервисные проверки, что гарантирует качество и своевременность внедрения.

Разработанный план проекта, содержащий описание ключевых преимуществ, следует утвердить высшим руководством компании.

Для разработки необходимого дополнительного сертифицированного программного обеспечения необходимо описать бизнес-архитектуру проекта.

Конструкторский бизнес-план. На этом этапе осуществляется привязка общих рамок ИС к требованиям отраслевых хозяйственных процессов. Для этого используются анкеты и модели, содержащиеся в инструменте бизнес-инжиниринга, проектная группа ведет документацию по хозяйственным процессам, определяя будущий облик бизнеса. Используемые отраслевые шаблоны позволяют ориентироваться на наилучшую практику ведения бизнеса в конкретной отрасли промышленности. В результате будет сформирован полный конструкторский бизнес-план, отражающий индивидуальные требования к хозяйственным процессам и информационным структурам предприятия. Каждое предприятие преследует при этом собственные, изменяющиеся во времени цели, имеет специфические потребности в сфере информации и основных процессов и использует важные хозяйственные объекты (например, заказ клиента, внешний заказ на поставку, места возникновения прибыли) так, как это ему необходимо.

Предварительно созданные, но изменяемые в плане конфигурации ссылочные модели (как общие, так и отраслевые) поддерживают отображение и параметризацию специфических процессов клиента в ИС. При этом используется метод выбора "сверху вниз", суть которого состоит в следующем: сначала рассматривается высшая абстрактная ступень - глобальная структура предприятия, после чего обработке подвергаются такие сферы, как сбыт и производство, а затем - более низкие уровни, например хозяйственные сценарии, процессы и функции. Следовательно, метод предполагает выбор необходимых хозяйственных процессов и активное использование инструмента бизнес-инжиниринга, который поддерживает выполнение всех этапов создания конфигурации.

ПО по внедрению содержит репозитарий вопросов, помогающих составлению конструкторского бизнес-плана. Например, при описании процесса управления заказами клиента необходимо ответить на вопросы, приведенные в таблице.

Хозяйственный процесс	Вопрос
Клиенты	Как ваши клиенты участвуют в продажном сезоне?
Расчет цен	Каковы наиболее общие методы расчета цен продуктов? Расчетная цена плюс список цен со скидкой и т. д.? Каким путем определяются скидки? Зависят ли они от продукта, клиента, географии, типа клиента (производитель комплексного оборудования, дистрибьютор, посредник) и т. д.?
Обработка заказов клиента	Какова структура вашей сбытовой организации? Централизованная или децентрализованная?
Фактурирование	Вы используете централизованную или децентрализованную обработку счетов-фактур? Пожалуйста, поясните
Составление отчета по продажам	Используете ли вы системы отчетов по продажам, основанным на отнесении клиентов к регионам, районам сбыта и т. д.?

Для экономии времени на этапе моделирования различные члены одной и той же группы, занимающейся внедрением, могут одновременно работать над разными направлениями модели предприятия. Например, один выполняет конфигурацию производственной сферы, другой занимается конфигурированием сферы сбыта. По завершении обоих проектов они синхронизируются с помощью модели предприятия и проводится автоматическая проверка непротиворечивости всей конфигурации.

Управление предприятием базируется на целевой процессно-ориентированной структуре и работе с релевантной информацией (управляющих параметрах). Важнейшим фактором успеха является выбор организационных единиц системы, а также определение их использования и связей уже на раннем этапе реализации проекта. Здесь помогает графический инструмент для описания имеющейся организации.

В тех случаях когда проект требует перепроектирования или операционных доработок, консультанты фирмы - разработчика ИСП предлагают новые подходы для совершенствования проекта.

На этой фазе также продолжается обучение, которое посвящается интегрированным бизнес-приложениям системы. В результате обучения формируются навыки в области применения хозяйственных процессов ИСП.

На базе конструкторского бизнес-плана приступают к конфигурированию системы, т. е. к ее реализации.

Реализация. Реализация представляет собой двухэтапный процесс конфигурирования системы. Сначала устанавливается базисная конфигурация системы, а затем группа проекта осуществляет точную настройку таким образом, чтобы она отвечала всем требованиям бизнеса и хозяйственных процессов.

Обычно базисная система покрывает около 80% повседневных хозяйственных операций, остальные настраиваются в ходе выполнения второго этапа конфигурирования. Здесь группа проекта проводит конфигурирование операций, являющихся исключением из общего проекта, например, получая большую часть заказов по телефону, при конфигурации будет включено поступление заказов клиента по факсу и телефону, что является исключением из общего правила.

На этой фазе осуществляется разбивка хозяйственных процессов на циклы взаимосвязанных потоков операций, которые станут опорными точками в реализации проекта и позволят тестировать специфические аспекты хозяйственного процесса.

После окончания второго этапа конфигурирования осуществляется проверка практических советов, приемов и подсказок, содержащихся в ассистенте по внедрению, и тестирование.

Ускорение процесса внедрения ИСП осуществляется с помощью организационно-экономических бизнес-сценариев и ранее сконфигурированных моделей для различных отраслей, благодаря которым можно сократить большую часть работ по созданию специальной отраслевой конфигурации.

После разработки всех изменений, добавлений и улучшений разрабатываются корпоративные директивы, позволяющие обеспечить их реализацию.

Подготовка производства. На этом этапе система подвергается тщательному тестированию, осуществляется тонкая настройка системы перед вводом в продуктивную эксплуатацию, а конечные пользователи проходят полный курс обучения. В конце этой фазы бизнес-данные корпорации переносятся в новую систему.

Последние тестирования сводятся к проверке на объем и нагрузку, незаменимые для оптимизации производительности, тестам на интеграцию для моделирования реальных условий работы и проверке точности и практичности перекодированных и интерфейсных программ, проверке уровня признания системы у новых пользователей. В процессе четвертой фазы проводят мероприятия профилактического технического обслуживания, для обеспечения гарантий оптимальной производительности системы.

Задачей проектной группы станет подготовка стратегии запуска продуктивной системы - пошаговый план преобразования данных, гарантирующий, что все данные из старой системы переведены в новую интегрированную информационную систему точно и полно.

Необходимо определить, к кому следует обращаться конечным пользователям за помощью при возникновении вопросов в процессе эксплуатации системы, для этого следует сформировать справочную службу.

Внедрение и поддержка. На этой фазе необходимо установить процедуры и измерения, осуществляющие постоянный контроль прибытия инвестиций в систему.

Поддержка не заканчивается после внедрения систем, а доступна всегда и везде, обеспечивая доступ к специальным знаниям по системе. Для реализации этого принципа используется интерактивная сервисная система, которая предоставляет централизованную сеть связи между предприятием и фирмой-разработчиком, доступ к библиотеке заметок, содержащих рекомендации по выходу из трудных ситуаций, с которыми сталкивались ранее другие клиенты фирмы.

После запуска активная диагностика системы позволяет обнаруживать потенциальные проблемы и предотвращать их на ранних стадиях.

Гибкая настройка в процессе эксплуатации системы. Скорость разработки и адаптации приложений ИС управления, влияющих на результат, должна соответствовать общей динамике рынка. Если ПО перестает удовлетворять требованиям организации, то последняя может понести значительные убытки. Также следует учесть то, что внесение изменений в систему не должно вызвать прерывания работы системы. Это обеспечивается следующими возможностями ИС:

· добавление или дополнение новых организационных единиц (бизнес-сфер, заводов, складов и т. п.);

· добавление новых сотрудников, должностей, перераспределение задач и ведение профилей полномочий;

· введение новых и альтернативных валют;

· создание новых законодательных рамочных условий (например, новых ставок налогов или нового трудового законодательства) ;

· активация и дезактивация функций ИСП;

· изменение параметров функций (например, изменение статистического контроля лимита кредитования на динамический);

· оптимизация хозяйственных процессов;

· поддержка новых или нескольких версий ИСП.

Информационный консалтинг

Развитие бизнеса нередко приводит как к изменению спектра клиентской базы, так и к обновлению персонала фирмы, также рост бизнеса может сопровождаться ростом затрат и, как следствие этих причин, потерей управляемости производства.

Для оздоровления бизнеса привлекают специализированные консалтинговые фирмы, которые базируются на методологии внедрения информационных систем и опыте своих сотрудников.

В основе методологии - оперативное и четкое предпроектное обследование предприятия, соблюдение сроков и бюджета проекта, контроль качества на всех этапах. Методология консалтинга масштабируется под проект с целью: исследования бизнес-процедур предприятия, их рационализации, разработки модификации ИС для учета особенностей организации производства. Она базируется на стандартах внедрения ИС (методах управления производством) и на стандартах открытых систем.

Контрольные вопросы

1. Каково значение мероприятий бизнес-инжиниринга для внедрения информационных систем управления предприятием?

2. Каково назначение инструмента бизнес-инжиниринга?

3. Расскажите о назначении и содержании маршрутной карты для установки ИС.

4. Каково назначение репозитария данных для подготовки внедрения ИС?

5. В чем проявляется эффективность использования инструментов бизнес-инжиниринга?

6. Перечислите основные фазы проекта по внедрению ИС.

7. Какие модели необходимо использовать при реализации мероприятий бизнес-инжиниринга?

8. Каковы назначение и содержание фазы подготовки проекта для ускорения процесса внедрения ИС?

9. С помощью каких ракурсов предприятия следует описать его организационную структуру?

10. Какие изменения в ИС можно обеспечить, используя гибкую настройку в процессе эксплуатации системы?

11. Каково назначение составных частей инструмента бизнес-инжиниринга?