Претензии и порядок разрешения споров
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. «ПРИНЦИПАЛ» предоставляет АГЕНТУ право осуществлять свободную реализацию разработанного ПРИНЦИПАЛОМ» тур - продукта на условиях агентского вознаграждения.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Туристическим продуктом в настоящем договоре подразумевается совокупность услуг по размещению, питанию туристов, а также дополнительных услуг, перечень которых указывается в предложениях «ПРИНЦИПАЛА»
2.2. Все договоренности (бронирование, отказ от брони, подтверждения бронирования …) осуществляются в письменном виде, посредством факсимильной связи, или связи по электронной почте.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
3.1. « ПРНЦИПАЛ» обязуется:
- предоставить АГЕНТУ достоверную информацию о предлагаемых туристических поездках, условиях их организации и проведения, о порядке оформления документального сопровождения поездок.
- по возможности снабжать АГЕНТА информационными и рекламными материалами, бланками установленной формы.
- при получении заявки от АГЕНТА в течение 24 часов информировать агента о результатах бронирования (подтверждения бронирования, либо отказ в брони), в случае невозможности полного удовлетворения всех условий заявки АГЕНТА, предлагать альтернативные варианты реализации заявленного тура.
- своевременно информировать АГЕНТА обо всех изменениях и дополнениях в ранее предложенных тур- поездках, в случае если АГЕНТ не передал соответствующую информацию туристу «ПРИНЦИПАЛ» не несёт ответственности за возникшие проблемы.
3.2. «ПРИНЦИПАЛ» имеет право:
- заменить любую оплаченную туристическую услугу на равнозначную (с сохранением класса услуг или с предоставления в пользу АГЕНТА услуг более высокого класса без доплаты последнего).
- в исключительных случаях вносить изменения в программу туров, не меняя качества и количества предлагаемых услуг,
- аннулировать заявку АГЕНТА в случае её несвоевременной оплаты без дополнительного извещения последнего,
3.3. АГЕНТ обязуется:
- рекламировать туристские услуги «ПРИНЦИПАЛА» за счёт собственных средств,
- своевременно и в полном объёме доводить потенциальным туристам информацию о потребительских свойствах тур - продукта.
- подать заявку на имя «ПРИНЦИПАЛА», в которой указать маршрут тура, даты его начала и окончания, названия средства размещения, категория номера, тип питания, а также личные данные туристов (ФИО, номер и серия паспорта или иного документа удостоверяющего личность) ответственность за правильность указанной в заявке информации на бронирование несёт АГЕНТ, и убедится в получении «ПРИНЦИПАЛОМ» поданной заявки,
- продать тур услуги по строго согласованным с «ПРИНЦИПАЛОМ» ценам, выписывать туристические путёвки, заключать договора с туристами от собственного имени,
- обеспечить своевременную передачу документов «ПРИНЦИПАЛУ»
- оплачивать тур –услуги в срок, указанный в подтверждении бронирования «ПРИНЦИПАЛА».
- организовать своевременное прибытие туристов к месту начала действия туристических услуг «ПРИНЦИПАЛА».
- незамедлительно сообщить посредством факсимильной связи об аннуляции ранее поданной заявки,
- принимать предложения, замечания и рекламации туристов в отношении тур пакетов и тур услуг, оперативно доводить их содержание до «ПРИНЦИПАЛА». Претензии АГЕНТА или туриста по предоставленным туристским услугам могу быть предъявлены «ПРИНЦИПАЛУ» в течении 10 рабочих дней после окончания поездки или предоставления услуги,
- не использовать представленные «ПРИНЦИПАЛОМ» рекламные, информационные и др. материалы, а также учебные поездки по маршрутам для рекламы тур пакетов и услуг других тур-фирм,
3.4. АГЕНТ имеет право:
- отказаться от забронированного тура в любой момент, но не менее 10 рабочих дней до начала действия ранее заявленных туристских услуг без несения ответственности в виде штрафных санкции, требовать от «ПРИНЦИПАЛА» возмещения стоимости оплаченных туристских услуг, которые не были оказаны туристам АГЕНТА в должном качестве.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТА
4.1. Стоимость представленных «ПРИНЦИПАЛОМ» туристских услуг складывается на основании цен средств размещения, с учётом конъюнктуры туристского рынка региона.
4.2. При реализации туристских услуг комиссионное вознаграждение предоставляется АГЕНТУ в соответствии с установленной системой выплаты указанной в каждом конкретном предложении «ПРИНЦИПАЛА».
4.3. АГЕНТ перечисляет денежные средства за минусом собственной комиссии на счёт «ПРИНЦИПАЛА» в сроки указанные в подтверждении бронирования «ПРИНЦИПАЛА», Подтверждением платежа АГЕНТА является платёжное поручение, предоставленное «ПРИНЦИПАЛУ» (в оригинале или посредствам факсимильной связи) Туристская путёвка считается проданной в момент поступления денежных средств на счёт «ПРИНЦИПАЛА».
4.4. В случае аннулирования ранее заявленного тура комиссия АГЕНТУ не выплачивается.
ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН
5.1 «ПРИНЦИПАЛ» не несёт ответственности за:
- работу авиа - и железнодорожного транспорта,
- за действие консульских, таможенных и пограничных служб,
-за нарушение туристов АГЕНТА правил страхования, личной и имущественной безопасности.
- за последствия, наступившие вследствие ненадлежащего оформления документов работниками АГЕНТА,
- за срыв организации оплаченных туристских услуг по причине неприбытия или опоздания туристов АГЕНТА на место начала действия туристских услуг.
5.2. При аннуляции тура в срок менее 10 рабочих дней до момента начала ранее забронированных туристских услуг, «ПРИНЦИПАЛ» вправе выставить АГЕНТУ к оплате стоимость фактически понесённых им затрат, стоимость которых в любом случае не может превышать:
- при отказе клиентов АГЕНТА менее чем за 10 дней - 20% стоимости тура.
- при отказе клиентов АГЕНТА менее чем за 5 дней - 40% стоимости тура.
- при отказе клиентов АГЕНТА менее чем 3 дня - 90% стоимости тура.
ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
6.1 Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Принципала либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии указаны в нижеследующих пунктах.
6.1.1. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ (ПРИНЦИПАЛЕ):
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Одиссея- Дон» |
| Сокращенное наименование | ООО ТК «Одиссея-Дон» |
| Адрес (место нахождения) | Россия, 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, 63, офис 308 |
| Почтовый адрес | Россия, 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, 63, офис 308 |
| Реестровый номер | ВНТ 016319 |
| Номер, дата и срок действия Договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии. Вид и размер финансового обеспечения | Договор страхования гражданской ответственнности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта № 21612420032101901988 от25/01/2016 Срок действия финансового обеспечения:с 01/06/2016 по 31/05/2017 . |
| Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение | 115088 г Москва ООО « БИН Страхование» , ул Шарикоподшипниковская,д13,стр 62 |
| Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение | Филиал 344000.г. Ростов-на-Дону Ул Филимоновская д.123 т. /Ф (863) 307-98-50, 307-98-51 [email protected] www.binins.ru |
| Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение | Филиал 344000.г. Ростов-на-Дону Ул Филимоновская д.123 т. /Ф (863) 307-98-50, 307-98-51 [email protected] www.binins.ru |
6.1.2. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Туриста указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Турагента;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора будут разрешаться путем переговоров в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Настоящий договор предусматривает претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.
7.3. При не урегулировании в претензионном порядке спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика, с применением права РФ.
7.4. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентами «АГЕНТУ» или «ПРИНЦИПАЛУ» в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются: фамилия, имя и отчество Клиента; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование «АГЕНТА» и «ПРИНЦИПАЛА»; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в возмещение понесенных убытков. К претензии Клиентом прилагаются: копия договора Клиента с Агентом и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом. Указанные в настоящем пункте требования могут быть предъявлены Клиентом «АГЕНТА» непосредственно к организации, предоставившей «ПРИНЦИПАЛУ» финансовое обеспечение.
7.5. Претензии и иски, возникающие вследствие нарушения прав Клиентов «АГЕНТА» на достоверную информацию о туристском продукте и на информацию о личной безопасности предъявляются Клиентом непосредственно «АГЕНТУ».
8. ФОРС – МАЖОР
8.1. ФОРС - мажорные обстоятельства (пожар, эпидемия, решение высших государственных органов и др.) препятствующие осуществлению тура, предоставлению тура, предоставлению услуг или исполнению обязательств, освобождают стороны от обязательств по настоящему соглашению. «ПРИНЦИПАЛ» имеет право аннулировать бронирование. СТОРОНЫ и клиенты несут убытки самостоятельно. Если форс-мажорные обстоятельства имели место в период туристической поездки, «ПРИНЦИПАЛ» не несёт ответственности за понесённые туристами убытки.
СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
9.1. Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует до «___» _______________20 г.
9.2. Соглашение автоматически продлевается сроком на один год, если стороны не выразят письменного соглашения о досрочном его прекращении.
9.3. Соглашение может быть прекращено по инициативе любой из сторон, однако такое заявление должно быть сделано не менее, чем за____ месяца до прекращения соглашения завершить все взаиморасчёты.
9.4. «ПРИНЦИПАЛ» имеет право прекратить соглашение досрочно в случае неисполнения или нарушения соглашения «АГЕНТОМ».