Понятие лояльности персонала, модель лояльности

Внутренний маркетинг - нацелен­ная на сотрудников деятельность руководства компании, которое старается построить положительный образ работодателя в глазах на­емного персонала и занимает позицию заинтересованного в их жиз­ни лица.

Этапы позитивной модели развития отношения работника к орга­низации: благонадежность, лояльность и приверженность организации (рис. 1).

Рис. 1. Этапы позитивной модели развития отношения работника к орга­низации

Таблица 1 - Факторы неблагонадежности

Фактор	Характеристика
Безответственность, попустительство, недальновидность, халатность	Человек нарушает правила, инструкции и законы.
Боязнь шантажа, на­личие уязвимых мест	Опасность шан­тажа увеличивается
Внезапное ухудшение или улучшение материального положения	Жизнь не по доходам.
Демонстративность поведения, драгоцен­ности, эксклюзив, тщеславие	Чем ярче проявляется демонстративность поведе­ния, тем более легко управляем его носитель. Чем сильнее выражено у человека тщеславие, тем веро­ятнее, что его носитель попадет в беду
Желание сохранить должность, когда человек ее перерос	Часто сотрудник боится, что с его уходом от­кроются нарушения, которые были умело скрыты
Зависимость от чего-либо или от кого-либо	Зависи­мость понижает благонадежность
Зависть, как черта характера. Интриган­ство	Как пример плетение интриг и на­ушничество
Интерес к информации представляющей коммерческую тайну	Это может свидетельствовать о наличии у него каких-либо планов и мотивов
Интерес к сложившимся межличностным отношениям	Один из способов разрушения компании-конку­рента подрыв изнутри
Компрометирующий круг общения	Если сотрудник обладает конфиден­циальной информацией, то он должен контро­лировать свое окружение
Крупные покупки за последние два-три месяца	Возможно, что человек теперь кому-то чем-то обязан (зависимость) или должен
Крупный долг	Человек стремясь быстрее поправить свое положение, может совершить необду­манные поступки
Легкая внушаемость, доверчивость, подчиняемость	Нет доступных статистических данных о том, како­вы прямые финансовые потери от аферистов, спо­собных производить убедительное впечатление
Лживость как черта характера. Жулико­ватость	Самая благодатная почва для мошенничества
Наличие судимости	Снижает благонадежность че­ловека
Негативные черты характера	Алчность, продажность. Их носитель ищет способ удовлетворить свои материальные, как пра­вило, амбиции
Негативные эмоцио­нальные черты харак­тера	Обидчивость, подлость, мстительность. После увольнения сотрудника часто вскрываются «подарки» в том случае, если сотрудник чувст­вует себя обманутым, обиженным
Неустойчивость к стрессам	Человек ста­новится рассеянным, может забыть о том или ином важ­ном задании
Одиночество, отсут­ствие семьи, отсутст­вие иждивенцев	Отсутствие семьи и других иждивенцев делает человека более легким на подъем, у него нет лишних уязвимых мест в виде детей, супруга или родителей
Плохие жилищные условия и интенсив­ное желание их изменить	Иногда способы достижения цели находятся в конфликте с принятыми правилами и законами
Принадлежность к малым неформальным группам, сектам	Член любой малой группы смотрит на других лю­дей совершенно по-другому, нежели на своих кол­лег (партнеров, соучастников).
Пристрастие к алко­голю, наркотикам	Разрушает волевые способности личности, человек многое может продать за возможность временно поправить свое состояние (похмелье, ломка).
Провокационные раз­говоры и действия	Попытка тем или иным образом узнать, какова будет реакция на то или иное действие или предпо­ложение
Резкие изменения на­строения в течение дня	Резкие перепады настроения, плаксивость, быст­рая утомляемость в общем смысле — признаки вы­сокого нервно-психического напряжения, причина которого — совершенное и усиленно скрываемое нарушение
Резкое изменение со­циального уровня	К человеку начинают предъявляться новые требования
Сексуальные про­блемы	В личной или сексу­альной жизни происходит нечто, что явно отража­ется на поведении и работе
Серьезное заболева­ние человека или его близких	Кто-то может под влиянием безысходности, боли решиться на служеб­ное преступление, если вырученные от этого день­ги могут помочь в лечении
Скрытность, усилен­ный самоконтроль	Если человек скрытен, на то есть причины
Совершение нелогич­ных поступков	Нелогичные поступки не имеют приличного объ­яснения на уровне здравого смысла
Страсть, стремление обладать чем-либо	Человек готов к любым жертвам, и они его не смущают — если он станет на шаг ближе к своей цели

Лояльностьперсонала - доброжелатель­ное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осо­знанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с це­лями и задачами компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руковод­ства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.