Структура базового учреждения

Содержание.

Характеристика по итогам производственной практики……………..3

Справка-подтверждение с базового учреждения……………………...4

Введение…………………………………………………………………...5

Дневник практики………………………………………………………...6

1.Структура базового учреждения………………………………………..8

2. Местоположение и обустройство офиса………………………………9

3. Должностные обязанности сотрудников предприятия …………......10

Заключение………………………………………………………………...11

Введение.

С 1 сентября по 1 октября я проходила учебно-ознакомительную практику в турфирме «Мадонна», находящаяся по адресу : г. Санкт-Петербург, Невский 65, офис 7.

Целью прохождения практики является: сбор материалов и полу­чение практических навыков.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использо­ванию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- Характеристика деятельности данного турагенства;

- Ознакомление со структурой базового учреждения;

Дневник практики.

График работы с 10.00 до 17.00, с 13.00 до 14.00 перерыв на обед.

1 сентября:

Первый день практики в т/ф «Мадонна». Знакомство с директором компании, с коллегами по работе. Вводная лекция директора компании об организационной структуре фирмы, сфере деятельности, об основных продаваемых направлениях.

2 сентября:

Обучение сбору пакета документов в визовый центр Италии. Обучение системе он-лайн бронирования туров на сайтах партнеров. Ответ на телефонные звонки.

3 сентября:

Обучение тонкостям договорных отношений между туроператором и турагентом.

4-5 сентября:

Выходные.

6 сентября:

Подбор тура в Милан. Консультирование клиента по экскурсионному туру неделя в Риме.

7 сентября:

Получение паспортов клиентов в Визовом центре Италии, встреча с клиентом для передачи пакета документов тура.

8 сентября:

Заказ авиабилетов в Италию и оплата их по адресу ул. Большая Конюшенная 15, оф.27

9 сентября:

Оформление договора ДеВизу - Виктэм-Трэвэл. Ответ на телефонные звонки.

10 сентября:

Заявка на Милан - Лигурийское побережье. Была составлена предполагаемая программа тура.

11-12 сентября:

Выходные.

13 сентября:

Заявка на Испанию - Коста Дорада, тур на 14 д/13 н. Ответ на телефонные звонки. Деловая переписка с партнерами.

14 сентября:

Встреча с клиенткой по Милану. Заключен договор на оказание туристских услуг. Приняты деньги к оплате.

15 сентября:

Бронирование отеля в Милане Delle Nazioni TRPL 3*.

16 сентября:

Ответ на поступившие письма, окончательный подбор тура Милан – Лигурийское побережье.

17 сентября:

Сбор пакета документов для сдачи в Визовый центр Италии.

18-19 сентября:

Выходные.

20 сентября:

Получение пакета документов на клиентов, 1.10.10-23.10.10 улетающих, г. Аренцано, Италия.

21 сентября:

Выкуплены ж/д билеты, оплата заказанного для клиента отеля г. Римини, Htl Le Meridien 1 Deluxe Family Room SV 4 pax.

22 сентября:

Ответ на телефонные звонки.

23 сентября:

Консультирование клиентов по системе Tax Free.

24-26 сентября:

Выходные.

27 сентября:

Оплата тура в Египет у партнеров, TezTour.

28 сентября:

Заявка на Кипр – Айа-Напа, молодежный отдых. Подбор отелей.

29 сентября:

Заявка на Турцию – Мармарис, подбор отелей.

Структура базового учреждения.

Название предприятия: ООО «Мадонна»

Местонахождение: г. Санкт-Петербург, Невский 65, офис 7.

Телефон / факс: 314-32-74

e-mail: www.amadonna.ru

Время работы:

● понед. -пятница. 10:00 - 20:00

● Суббота: 12:00 - 16:00

Деятельность предприятия:

● Организация туристической поездки в зарубежные страны.

● По приему иностранных гостей в Санкт-Петербурге.

● По приему и размещению в Санкт-Петербурге клиентов проживающих в других городах.

● Подбор туров, принятие и рассмотрение заявок на туры, отели.

● Встречи, консультирование с клиентами, помощь в подборе туров, принятие и рассмотрение заявок на туры. Бронирование отелей. Продажа туров. Заключение договоров.

● Горячие предложения

● Оформление загранпаспортов и виз

Преимущества «Мадонна»:

● деловые и туристические поездки

●комплексное решение всех вопросов