Системный подход к управлению операциями

Личко Г.П.МИТСО

• Каждая организация должна производить нечто, представляющее реальную ценность для ее внешней среды.

• Рост международной конкуренции и ускоренное развитие технологий заставили организации по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления своими операционными подразделениями, ответственными за выпуск товаров и предоставление услуг

• Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.

• Функцию операций имеют все организации, иначе они просто не могут существовать.

• Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг.

• Больше всего организации отличаются друг от друга по характеру конкретных видов деятельности, входящих в операционную функцию.

Операционная система

• Перерабатывающая система выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты

• Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы

• Подсистема планирования и контроля получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенном производстве.

• Информация поступает из внутренней среды организации : о целях, политике, основных направлениях и других внутренних параметрах.

• Информация о спросе на продукцию, стоимости ресурсов, тенденциях развития технологии, правительственных нормативных актах и других факторах поступает из внешней среды.

• Подсистема планирования и контроля должна обработать весь этот обычно большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема.

• Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества.

Сущность управления операциями

• 1. Разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности организации.

• 2. Разработка и внедрение операционной системы, включая разработку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия, проектирование продукта, введение стандартов и норм на выполнение работ.

• 3. Планирование и контроль текущего функционирования системы.

Требования к управляющему операциями

• Управляющему операциями приходится иметь дело с большими объемами информации.

• Он должен мыслить аналитически, иметь способности к восприятию и оценке новых технологий.

• В выполнении операционной функции обычно занято больше людей, чем в любой другой области организации, а именно люди, в конечном счете, определяют успех или провал любой операционной системы.

• Управляющий операциями должен обладать и уметь пользоваться широким ассортиментом знаний и навыков в области анализа, системотехники, технологии, а также поведенческих и социальных наук.

Эффективность операций

• Эффективность операций — это рыночная стоимость произведенных выходов, деленная на общую величину затрат организации на израсходованные входы.

• Рыночная стоимость выходов определяется как количеством единиц произведенных выходов, так и целым рядом других факторов.

Примерный перечень факторов , определяющих рыночную стоимость выходов

• 1. Соответствие ассортимента выпускаемой продукции или предоставляемых услуг существующему на них спросу.

• 2. Качество выходов системы.

• 3. Своевременность производства выхода, учет характера спроса и обязательств по доставке потребителям.

• 4. Гибкость производственной системы при удовлетворении различных требований индивидуальных потребителей.

Перечень факторов , определяющих вход в виде человеческого труда

• 1. Какая часть работы выполнялась в сверхурочное, а не в нормальное рабочее время, какова стоимость сверхурочных работ?

• 2. Использовался ли персонал в соответствии с уровнем квалификации или работникам пришлось платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им требовалась для работы?

• 3. Какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе?

• 4. Какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня подготовки или плохим руководством со стороны мастеров?

Перечень факторов , определяющих вход в виде материальных затрат

• 1. По каким ценам приобретались материалы?

• 2. Каковы затраты на хранение материалов в составе запасов до момента их использования?

• 3. Во что обошлись заказ и приемка материалов?

• 4. Каков размер издержек, возникших в результате недостатка материалов?

• 5. Какие затраты появились в результате проблем с качеством материалов?