Правила размещения рекламы

Обязательно сообщайте о том что график работы 5/2!

Отгулы можно брать и отрабатывать в сб/вс в любые дни кроме ПОНЕДЕЛЬНИКА И ЧЕТВЕРГА! О том что зп выплачивается только за 5 отработанных дней! если ко дню выплаты зп отработанных дней меньше чем 5, то эти деньги выплатят только через неделю вместе с суммой за начинающуюся раб. неделю. То.е.к примеру 4смены + 5 смен.

Если сотрудник готов немедленно приступить к работе проводится инструктаж, выдается рекламный материал на 1 раб день (визитки), 1 карта.

Внимание. визитки стажеров по цвету обязательно должны отличаться от цвета рекламы основного штата! Чтобы супер при проверке понимал где раб. сотрудник Штата, а где стажер.

Говорится о времени выхода на смену,

указывается на карте старт.

В Инструкции подчеркивается программный номер для открытия смены, номер менеджера для отзвона через 2ч (или по возникшим вопросам),

далее опять говорится о программном номере по закрытию смены и то сколько часов она длится по времени.

Сообщается что делать если сотрудник пришел к финишу раньше 4х часов, о том если он не успеет пройти маршрут за 4ч, если закончилась реклама и т.п.

Говорится о том что сотрудник всегда должен быть "на связи" т.к менеджер может позвонить в любой момент.

ВАЖНОсказать что супервайзер будет звонить и спрашивать местонахождения и после проверять пройденный маршрут на наличие рекламы и качество ее размещения.

Супервайзер обязан будет провести повторный инструктаж и взять подпись,в крайнем случае проинструктировать по телефону, если у сотрудника нарушения по размещению рекламы. Если супервайзер по каким либо причинам не смог стретиться с сотрудником для личного инструктажа,следуетпроконтролировать,чтобы он обязательно встретился с сотрудником на следующий день. Если этого не сделать,у промоутера будет возможность сказать о том что ничего ему не говорили и ни кто не звонил. А про проведении инструктажа у нас будет подпись промоутера, что не даст ему возможности все отрицать.

Правила размещения рекламы.

Сообщается о том как можно размещать визитки на дверях/под домофон и как нельзя. Где размещать расклейку и как правильно клеить.

. Работа с промоутерами.

(СМ Документ к инструкции № 4 (1) Прозвон сотрудников, как и что.)

а) Открыли смену, сразу заносим инф-ю о промике в журнал/лист прозвона, печатаем карту прозвона, на ней пишем номер сотрудника, ставим время выхода на старте. Необходимо выборочно отвечать на второй звонок при открытии смены, чтобы убедиться что сотрудник отзванивается со старта а не из дома. Эффект неожиданности.

Так с каждым сотрудником.

б) Важно. Не дожидаясь пока сотрудники начнут отзваниваться через 2ч с момента начала работы, прозвонить их самому, указав на кратепрозвона точку место нахождения на маршруте,время,наличие рекламы конкурентов, тип рекламы (визитки,объявления,наклейки) В Журнал прозвона так же вносим эту информацию. (см. док. к инструкции № 5 Журнал прозвона)

в) Через 2ч промики отзваниваются, фиксируем все тоже самое как и в момент звонка в пункте "Б".

г) Прозваниваем всех еще раз, делаем отметки на карте прозвона,фиксируем в журнал.

д) Отзвон сотрудников когда закончили маршрут на финише, идут с проверкой. Фиксируем на карте и в журнале прозвона.

е) Когда сотрудник отзванивается на программный номер 2 раза, 2й звонок мы поднимаем и задаем каверзные вопросы для контроля. Некоторые сотрудники отзваниваются из дома,с остановки или подъезда. это штраф на сумму полной рабочей смены. При повторном увольнение без выплаты зп.

На карте должно быть 5-6 точек:

• Старт

• Первый звонок менеджера

• Звонок сотрудника ч/з 2 часа

• Второй звонок менеджера

• Закрытие смены( если сотрудник ходил медленно и выполнил карту от старта до финиша без проверки)

• Финиш (разворот на финише)

• Закрытие смены после проверки, если сотрудник сделал карту раньше чем за 4 часа.

. Работа с супервайзером.

а) Супервайзер обязан позвонить менеджеру и сообщить что он вышел в работу, запросить список сотрудников которых он должен проверить.

б) Менеджер диктует штат, сообщая номер сотрудника, статус ( в штате, подозрительный, стажер1й-2й-3й день,дублер, дневной, кошмарить или нет, уволить, забрать материал) время выхода в работу,карту по которой ходит, номер телефона.

в) В журнале прозвона менеджер рядом с номером сотрудников ставит букву имени супервайзера, который их проверяет, чтобы потом понимать кто кого и как проверяет, проводят ли инструктаж и корректно ли снимают промоутеров с района. Это важно для контроля менеджером супервайзеров.

В приоритете стажеры и «косячники».

Супервайзер должен проверить за смену минимум 7 – 10 человек.

г) Супервайзеры обязаны отзваниваться после каждой проверки промоутера менеджеру и диктовать результаты, записывая данные себе в журнал проверки, которые они потом сдают менеджеру.

(См. докум. к инструкции Инструкцию супервайзера, № 6(1)обязательно к выполнению, № 6-(2)лист проверки районов-отчетный лист) .

Сообщают какой процент маршрута проверили, (40-50% допускается только при проверке стажеров в первый день, всех остальных сотрудников нужно проверять по максимуму т.к. они претендуют на зп.) наличие нашей рекламы, тип рекламы. нарушения если были, инструктаж если проводился. Так же подъезжал лично или по телефону общался с промом.

д) Менеджер фиксирует инф-ю в базу,в комментарии по сотруднику в графике работы, ставит "плохо,удовлет.,хорошо" в зависимости от сути комментариев.

Фиксирует в журнал прозвона все комментарии по сотрудникам.

. Закрытие смен промоутерам/супервайзерам.

См. блок по работе с базой.

Если смены супервайзерам/промоутерам не закрыты по вине менеджера,а корректировка в ручную отсутствует, то эти деньги выплачиваются из зп менеджера.

Если пром. отзвонилсяраньше то закрывайте смену, к выплате в этом случае будет стоять "0". Возможно сотрудник не понял ваш инструктаж, и ему не ясно как открывать и закрывать смену правильно. Для избежания конфликта необходимо позвонить сотруднику и сообщить, что т.к. он отзвонился на программный номер раньше, база закрыла ему смену "0" к выплате. Еще раз объяснить на какой номер следует звонить и через какой период времени.

. Передача смены. (см. док. к инст-ии№-13 передача смены менеджеров..)

Печатаются анкеты,инструкции для соискателей на след. день, еще раз наводим порядок на раб. месте, в журнале передачи пишем кого уволили, почему, кого уволить или взять под контроль. Необходимо указать информацию по районам которые необходимо усилить по итогам прозвонасотрудников.. всю важную информацию указываем.

Аналитическая работа.

Аналитическая работа делится на

1) Анализ эффективности логистики промоутерами по районам (перекрытия, дублеры, время выхода сотр.)

2) Анализ актуальности штата и целесообразности выплачиваемой им зп за количество заявок с карт на которых они работают. Сюда же входит ежедневная коррекция по стажерам и штрафам. Для того чтобы не было переплат.

3) Анализ работы супервайзеров, карт прозвона и журнала прозвона,чтобы понимать какой район нужно усилить.

4) ОТЧЕТЫ.

Отчеты это ваша и контрольная и самостоятельная работа. На самом деле они нужны вам чтобы проверить свою собственную работу, увидеть результаты, ошибки. Ведь все мы работаем на результат.

1. . В понедельник менеджер составляет отчёты для Санкт-Петербурга. Отчёты должны быть переданы в Санкт-Петербург с помощью яндекс - диска до 17-00, по Московскому времени. Каждыйотчет должен быть подписан менеджером, чья смена выпадает на день сдачи отчетов (включая отчет суперов).

ОТЧЁТ ПО ВХ. ЗВОНКАМ (см документ№9) -– этот отчет составляется с помощью листов входящие звонки(см. документ № 12), которые в течении недели фиксирует все входящие звонки по вакансиям. Так же с помощью отчёта можно сравнить динамику входящих звонков по недельно. Количество звонков в листах по входящим звонкам,должно совпадать с информацией в отчете по входящим звонкам. В листы по входящим звонкам фиксируются абсолютно все входящие звонки! Этим отчётам необходимо пользоваться при составлении отчёта о проделанной работе за неделю.

ОТЧЁТ ССЫЛКИ – включает в себя копии ссылок, которые менеджер копирует в документ WORD, (смотреть пункт.1 инструкции)

ОТЧЁТ СУПЕРВАЙЗЕРОВ (См документ №–7,№ 10) -данный отчет состоит из информации, которую супервайзер фиксирует в отчётные листы при проверке на районе, и в воскресенье копирует данную информацию в документEXEL и пересылает менеджеру. Правила составления отчета супервайзера и заполнение комментариев см. документ №10

Отчётный лист=информация отчёт EXEL. Оформление отчёта, должно соответствовать требованиям (см. док-т № 6(2) )Если менеджер принял не корректный отчёт, штрафуется как менеджер, так и супервайзер по - 500 руб. каждый. Если менеджер выявил нарушение, и при сдаче в СП-б его указал, штраф с менеджера снимается, в том случае, если менеджер обучал супервайзера.

ОТЧЕТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ ( см документ№8 ) – включает в себя сравнительный анализ, в котором менеджер сравнивает результаты проверок супервайзера, с комментариями по базе с журналом каждого сотрудника, с заявками с района на котором работал сотрудник. Описание проблем, причин по которым это произошло и способов решения.