Управление конфликтами в организации

Л. 7- 6сем. УО 2011-2012

Личко Г.П.МИТСО

Рассматриваемые вопросы

• 1.Сущность организационных конфликтов

• 2.Классификация конфликтов

• 3.Причины конфликтов

• 4.Этапы и фазы конфликтов

• 5.Конфликтогены и их классификация

• 6. Последствия организационных конфликтов

• 7.Организационные методы разрешения конфликтов

Рекомендуемая литература

• 1.Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой,Н.А.Соломатина .-М.:ИНФРА-М,2008,-736с/

• 2.Управление организацией : учеб. пособие /М.В.Петрович.-Мн:Акам.упр. При Президенте Респ.Беларусь,2010.-331 с/

Сущность организационных конфликтов

Личко Г.П.МИТСО

• Конфликт -это противостояние интересов , выраженное в идеях ,ценностях, целях, и основанных на применении морально – психологических , социальных ,экономических , физических и других видов ресурсов

Отличия организационных конфликтов от бытовых

1. Организационные конфликты более многовекторные и многосторонние

2. Последствия конфликтов более масштабные

3. Количество участников всегда больше чем в бытовых конфликтах

Конфликты в организациях

• Это отражение противоречий , возникающих между теми , кто вносит новое и передовое и теми , кто пытается сохранить устаревшие методы работы.

• Бесконфликтных организаций не бывает

• Считается , что если в организации нет конфликтов , то там что –то не в порядке

Классификация конфликтов

Личко Г.П.МИТСО

По сферам проявления

1. Производственно - экономические

2. Идеологические

3. Социально -психологические

4. Семейно - бытовые

По масштабам ,длительности и напряженности

1. Общие и локальные

2. Бурные быстротекущие, кратковременные

3. Острые длительные , затяжные

4. Слабовыраженные и вялотекущие

5. Слабовыраженные и быстротекущие

По субъектам конфликтного взаимодействия

1. Внутриличностные

2. Межличностные

3. Межличностно- групповые

4. Межгрупповые

По предмету конфликта: Реалистичные (предметные) ,нереалистичные (беспредметные)

По источникам и причинам возникновения

1. Объективные и субъективные

2. Организационные

3. Эмоционально и социально- трудовые

4. Деловые и личностные

По коммуникативной направленности

1. Горизонтальные

2. Вертикальные

3. Смешанные

По социальным последствиям

1. Позитивные и негативные

2. Конструктивные и деструктивные

3. Социальные и разрушительные

По формам и степени столкновения

1. Открытые и скрытые

2. Спонтанные , инициативные и спровоцированные

3. Неизбежные ,вынужденные и нецелесообразные

По способам и масштабам урегулирования

1. Антагонистичные и компромиссные

2. Полностью или частично разрешаемые

3. Приводящие к согласию и сотрудничеству

Причины конфликтов

Личко Г.П.МИТСО

• Это проблемы , явления ,события , которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях , складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия , вызывают его.

Основные группы причин конфликтов

1. Материальные

2. Организационные

3. Возрастные

4. Профессиональные

5. Причины по признаку пола

6. Социально- психологические

Инцидент и конфликтная ситуация

• Инцидент – это стечение обстоятельств , являющихся поводом для конфликта

• Конфликтная ситуация – это накопившееся противоречия , связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия , обнажающие причины конфликтного противостояния и требующие его разрешения

Этапы и фазы конфликтов

Личко Г.П.МИТСО

Наши рекомендации