Прием 5. Как разговаривать с людьми

● Более всего людей интересуют они сами.

● Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш».

Прием 6. Как правильно задавать вопросы ● Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о…».

Прием 7. Как начать разговор

● Начинайте разговор с рассказа либо о ситуации, либо о своем собеседнике.

● Начинайте разговор с вопроса.

Прием 8. Как поддерживать разговор ● Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?».

Прием 9. Как заинтересовать собеседника ● Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей.

Прием 10. Как заставить людей позитивно относиться к себе ● Постоянно улыбайтесь. Улыбка покажет, что вы рады видеть собеседника и полностью принимаете его.

Прием 11. Как проявить симпатию к собеседнику ● Говорите собеседнику, что понимаете его чувства, что вы или кто‑то из ваших знакомых испытывали те же чувства в сходной ситуации. А затем расскажите о найденных вами или вашими знакомыми решениях.

Прием 12. Как научиться соглашаться со всеми

● Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики.

● Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое.

Прием 13. Как пробудить симпатию к себе

● Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам.

● Говорить нужно с энтузиазмом.

● Не критикуйте никого и ничего.

Прием 14. Как склонить собеседника к согласию

● Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами.

● Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно.

● Кивайте, когда будете говорить или слушать.

● Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.

Прием 15. Как заставить мужчину слушать

● Говорите одновременно только об одном предмете.

● Включайте в речь больше фактов и информации.

● Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его.

● Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете.

● Используйте прямую речь.

Прием 16. Как заставить женщину слушать

● Активно участвуйте в разговоре. Не ждите очереди, чтобы высказаться.

● Меняйте выражение лица, слушая женщину.

● Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы.

● Не предлагайте решений или заключений слишком быстро.

● Используйте косвенную речь. Не будьте слишком прямолинейны.

Прием 17. 17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи. ● Избавьтесь от фраз, которые мешают собеседнику относиться к вам с доверием. К таким фразам и выражениям относятся следующие: Нечто вроде… Такого рода… Вы понимаете, что я имею в виду… Жена/муж/партнер… Честно говоря… Поверьте… Положа руку на сердце… Если откровенно… Разумеется… Следует/вы должны… Не поймите меня превратно… По моему скромному мнению… Я не хотел бы… Я постараюсь… Я сделаю все, что в моих силах… Со всем уважением…

Прием 18. 12 самых полезных для общения слов ● 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.

Прием 19. Как превратить негативные выражения в позитивные ● Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу.

Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством

● Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.

● Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.

Раздел В Правила проведения деловых встреч