Другие составляющие идентичности

Визуальная идентичность – лишь одна часть вашего бренда, так что не надейтесь, что она сделает за вас вашу работу. Это только начало.

Вдобавок к тем факторам, о которых я упомянул в начале главы, есть широкий спектр прочих брендовых точек контакта, на которые вам следует обратить внимание. Вот их список (не исчерпывающий):

• Социальные сети

• Идентификационный комплект фирмы

• Электронная почта

• Голосовая почта

• Фирменные бланки

• Визитные карточки

• Услуги

• Беседы

• Презентации

• Блоги

• Стимулирование сбыта

• Веб-сайты

• Отраслевые выставки

• Прямые почтовые рассылки

• Рекламоносители

• Публикации

• Деловые предложения

Ваша брендовая идентичность – это то, что соединяет видимые точки контакта в соответствующем цельном формате. Каждая составляющая – это обещание, которое вы даете клиентам: это я. Это то, что я могу предложить. Если вы не сдержите обещание или погрешите против этики, вам крышка.

О сдерживании обещаний

В главе 13 изложено больше этических принципов, но нижеследующая печальная история подтверждает насущность связи между визуальной идентичностью и необходимостью сдерживать обещания. К 2009-му году годовые продажи Нила Стэнсфилда, владельца британского бренда органической пищи, носящего название Swaddles, колебались между £500 тысячами и £2,5 миллиона за пятилетний период. В айдентике Swaddles, на упаковке, в рекламе и прочих маркетинговых средствах вовсю использовалось слово «органический», на этом же настаивали цветовая гамма, графика и фотографии.

Однако наблюдались некоторые проблемы со сдерживанием обещания.

Его сотрудники – 12 человек – закупали пироги со свининой, копченого лосося и прочие продукты питания в различных сетевых супермаркетах вроде Tesco и Aldi, распаковывали их, затем заворачивали и укладывали в фирменные коробочки Swaddles Organic.

В сентябре 2009-го Стэнсфилд был осужден на два года лишения свободы. Его жену и бизнес-партнера приговорили к общественным работам за соучастие.

Короче говоря, бренд – это обещание. И чтобы достичь цели, вы должны его сдержать.

Глава 9
Работа дома vs аренда пространства

Один из первых вопросов, на которые следует ответить, собираясь стать независимым предпринимателем, – в каких стенах открывать свое дело. Есть два варианта: работать дома и арендовать пространство где-то еще. Решение должно быть хорошо взвешенным и принять его следует заранее и только после тщательного анализа, потому что каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы.

Работа дома

Именно таким путем я пошел в 2005-м, деля с другом двухкомнатную квартиру в Эдинбурге. Мое рабочее пространство включало в себя стол, стул, компьютер, принтер и книжный шкаф в углу спальни.

Оглядываясь в прошлое, с уверенностью могу сказать, что пространство повлияло на мои деловые отношения. Клиенты могли и не видеть кровати позади меня или не ощущать, насколько неудобный деревянный стул подо мной, зато я совершенно определенно мог, и это давало моим клиентам психологическое преимущество, когда дело доходило до торга о цене или на меня взваливали некоторое количество дополнительной (бесплатной) работы.

Я знал свое положение. Так или иначе, оно не было настолько профессиональным, насколько мне того хотелось. В своих клиентах я нуждался больше, чем они во мне, – уверен, они это чувствовали. Как? По покорному тону. К примеру, я мог слишком быстро представлять идею за идеей, не прося компенсации, даже если знал, что мою работу приняли.

Во многих случаях на заре моей самостоятельной карьеры клиенты могли затребовать альтернативный вариант того, что я им уже предложил, но только после того, как показывали мои идеи своим половинам (которые обычно не имели никакого отношения к бизнесу клиента и уж тем более к дизайну). Так что хотя заказчики не могли видеть, что я работаю в спальне, более чем непрофессиональная обстановка вокруг ослабляла мою уверенность в собственных навыках, которые я продавал.

Есть еще один минус: я работал там же, где спал. Мы затронули этот вопрос в главе 4, в которой пришли к выводу, что когда трудишься дома, очень сложно отложить дела в сторону. Всегда есть соблазн проверить почту или набросать очередную идею на бумаге. Когда твой офис располагается в спальне, от работы никуда не деться в прямом смысле.

Но не все так плохо. Не начни я тогда и там, где находился в тот момент, не пришел бы к тому, где я теперь, без привлечения банковского кредита. Расходы были невероятно низкими, и моих скудных сбережений в размере нескольких тысяч фунтов вполне хватало, чтобы продержаться, пока разрослась моя клиентская база.

Семь лет (и несколько переездов) спустя я по-прежнему работаю дома, теперь уже в комфортных условиях, в специально отведенном для этих целей кабинете, изолированном от остального дома. Вы, наверное, спросите, почему я не снял пространство для своей студии. Я действительно подумываю об этом время от времени, но основная причина в том, что работа дома никак не сказывается на моем успехе. Так что для меня аренда стала бы не каким-то мифическим прогрессом, а скорее неоправданной статьей расходов.

Дам несколько советов тем, кто решил работать дома:

• Определите для себя время начала и окончания рабочего дня и придерживайтесь графика. Например, никаких проверок почты после 20:00 (лучше спать будете).

• Употребите обеденный перерыв на вылазку в ближайший магазин или прогулку по кварталу. Очень вредно сидеть так долго в четырех стенах, а свежий воздух поможет вам выйти из творческого ступора.

• Обустройте пространство для своего офиса (лучше, конечно, целую комнату), чтобы не работать где придется – за кухонным столом или в прихожей, к примеру. Это поможет вам сосредоточиться, едва вы окажетесь в студии или в рабочем пространстве, и осознать, что здесь вы заняты делом.

• Если в рабочее время в доме есть кто-то еще, заприте двери. У вас и без того достаточно развлечений, чтобы дополнять их семейными радостями.

• Если с вами проживает кто-то еще, вам нужен отдельный номер телефона. Если проведение второй линии или мобильная связь обойдутся слишком дорого, можно обратиться к поставщику услуг и на базе одной телефонной линии сделать два номера, задав им разные рингтоны, чтобы сразу понимать, деловой это вызов или личный. Другой вариант – IP-телефония, технология передачи телефонного сигнала через Интернет. Телефон подключается к IP-шлюзу, который подключается к компьютеру. Однако здесь вы можете столкнуться с задержкой аудиосигнала. Так что проведите исследование и сделайте выбор.

• Когда вы работаете дома, вам может понадобиться страховой полис. Если вы собираетесь держать на рабочем месте большие суммы денег, вряд ли это скажется на вашем ежегодном страховом взносе за дом, но это до тех пор, пока вы не решите принимать заказчиков у себя, – при таком раскладе вам потребуется полис страхования ответственности на случай, если с кем-то из них что-либо произойдет в вашем доме. Обсудите это со своим страховым агентом или с двумя разными, чтобы сопоставить цены.

• Я рекомендую вам встречаться с клиентами на их территории. Это поможет им сосредоточиться на проекте, ведь обстановка им знакома – никаких отвлекающих факторов, которые дают о себе знать в новом пространстве (новые картины на стенах и т. п.), – концентрация на работе. Такой подход позволит вам сэкономить на страховании ответственности, а значит, сохранит деньги и ваших клиентов, поскольку такая экономия скажется на счетах, которые вы им предъявите.

• Не пытайтесь скрыть тот факт, что вы работаете дома, в этом нет ничего зазорного.

• Возможно, вы работаете в своем временном жилище или намереваетесь переехать в ближайшем будущем. Если так, то лучше заведите себе абонентский ящик для входящей почты, не указывайте свой нынешний адрес. Если вы все же решите использовать именно его, не печатайте слишком много визиток и фирменных бланков, потому что как только вы переедете, они утратят актуальность.

• Аккуратнее с музыкой. Различные жанры по-разному действуют на ваше настроение. Некоторую особенно сложную работу я выполняю под один лишь птичий щебет за окном.

Аренда студии

Аренда пространства на стороне будет означать для вас дополнительные расходы, зато может принести новые доходы. Как говорилось ранее, настоящий офис, куда вы вольны приглашать своих клиентов, определяет профессиональный настрой (плюс вас постоянно мотивирует тот факт, что за ренту надо платить). Съемное рабочее пространство способно даже обеспечить более стабильный приток клиентов, потому что вы сразу попадаете в мир бизнеса, где другие могут увидеть вас вживую.

Мередит Госсланд из Калифорнии приняла решение снимать офис, потому что дома ее слишком многое отвлекало. В здании, где базируются 125 фирм, она – единственный графический дизайнер. Все прочие арендаторы – представители малого бизнеса, и она сотрудничает с 60 процентами из них, разрабатывает по их заказу практически все – от простых визиток до буклетов и упаковки. Аренда, включая коммунальные расходы, составляет где-то $500 в месяц, однако ее доход после переезда существенно возрос. Бизнес-центр удобно расположен в четырех кварталах от дома.

И еще. Поскольку в здании с таким количеством офисов текучка арендаторов неизбежна, 20 процентов фирм ежегодно переезжают (малый бизнес расширяется). Так что потенциальные клиенты – не только те, кто трудится под боком, Мередит продолжает работать и с бывшими соседями, сменившими дислокацию.

И все же надо хорошо поразмыслить, чтобы не взвалить на себя слишком дорогую аренду. Когда дизайнер Люк Майси решил обновить свое рабочее пространство, он подписал договор на съем помещения, включавшего в себя три отдельных офиса, ресепшн и конферец-зал, но в тот момент он работал в одиночку, и в запасе имелись только большие мечты и не одного действенного плана по их реализации. У Люка было два серьезных клиента, но когда один из них ушел, а аренда дома и офиса в сумме дала $3700, это чуть не уничтожило его бизнес. Люку повезло: несмотря на то что соглашение он подписал на три года, его арендодатель согласился освободить его от обязательств, как только нашелся новый съемщик.

Из этой истории Люк извлек несколько важных уроков:

• Не принимай бизнес-решений, основанных на своем эго.

• Не арендуй пространство большее, чем тебе нужно.

• Если арендная плата выросла, убедись, что у тебя есть план, что с этим делать.

• Не подписывай договор на больший срок, чем ты можешь себе позволить.

Теперь Люк снимает студию, гораздо меньшую, более дешевую и поближе к дому плюс он сделал из нее коворкинг-центр, где соседние с ним столы арендуют один человек на полный день и трое – на неполный. После того как все скинутся, аренда обходится Люку в $100.

Так-то лучше.

Другой пример аренды студии предлагают Том Эктмен и Фил Кук, дизайнеры из Лондона, открывшие в 2009 году Mat Dolphin. Хоть это и был стартап, они поняли, что ощущение – это все, и им не хотелось выглядеть так, будто они работают дома. Чтобы бизнес работал как надо, этим двоим нужно находиться в одной комнате: делиться идеями, обсуждать проекты, спорить кто прав, кто не прав, и совершенствоваться.

Услышав об этом начинании, владелец типографии, с которым они сотрудничали долгие годы, сделал им предложение, от которого они не смогли отказаться, – бесплатное пространство на его складе в обмен на то, что все заказы на тиражирование полиграфии они будут отдавать только ему и вдобавок помогут с некоторыми творческими проектами.

Предложенное помещение находилось за городом, в промзоне, но эти двое хотели арендовать пространство, пока для них еще актуальна идея образовать дизайн-студию. В течение восьми месяцев они работали на складе, зажатом с двух сторон консервной фабрикой и заводом удобрений. «Далековато от идеала», – вспоминает Том.

«Было холодно, постоянно воняло, мы не могли привезти сюда клиентов, нельзя было оставить еду, потому что повсюду шныряли мыши, – как-то раз, придя на работу, даже нашли одну дохлую на столе Фила!»

«Но оглядываясь назад, ни Фил, ни я не изменили бы ни единой детали, будь у нас возможность начать все заново. Это научило нас быть благодарными за то, что мы имеем. Это научило нас бережнее относиться к деньгам. И это научило нас обходиться малым долгое время».

«Не будь этого потрясающего предложения, могло бы и не быть Mat Dophin».

Это доказывает, что для оплаты аренды не всегда нужны деньги. Если вы оглянетесь вокруг, то, может быть, найдете смежный бизнес, чтобы предложить свои профессиональные услуги в обмен на пространство, которое вы назовете своей студией.

Но затраты на съем рабочего пространства не исчерпываются ценой, прописанной в договоре аренды. Учитывайте также стоимость страховки, парковочного места для клиентов, дополнительной телефонной линии, мебели для офиса, а также время и деньги, затраченные на дорогу и на бизнес-ланчи.