Цель кампании должна быть реальной и достижимой при любых условиях в пределах определенных временных рамок. Наша рекламная компания рассчитана на 3-5 мес.

Маркетинговая цель

Основными маркетинговыми це­лями рекламной кампании могут являться, как правило, уве­личение доли рынка или улучшение имиджа фирмы в общественном сознании.

Коммуникативная цель

Поскольку главной функцией рекламы является передача со­общений, коммуникативные цели позволяют точнее опреде­лить действенность рекламной кампании. Таким образом, целью рекламы может стать желание добиться, чтобы 20% целевого рынка узнало о существовании данного продукта, или обучить 10% потенциальных потребителей новым спосо­бам использования известного товара.

Позиционирование в общественном сознании

Возможно проведение социологического опроса, для получения точных сведений об отношении потребителей к товару. Зная отношение клиентов, возможно разработать план выделения своего салона из числа остальных.

Планируемая рекламная кампания, конечно, должна быть ориентирована на ваш целевой рынок.

Сервисные организации существуют для того, чтобы предоставлять услуги своим покупателям. Это является основой их миссии, стратегии и политики. Система действий предусматривает разработку пакета ‑­ услуг систему доставки совместно с маркетинговыми, финансовыми и человеческими ресурсами.

Система обслуживания включает три пересекающие подсистемы: сервисные операции (процесс, в ходе которого обрабатываются вводимые факторы и создаются элементы сервисного продукта); предоставление услуги (процесс, в ходе которого производится окончательная сборка всех элементов сервисного продукта, и услуга предоставляется потребителю) и маркетинг услуг (который охватывает все контакты компании с клиентом, включая рекламу, выставленные счета за услугу и маркетинговые исследования).

Система предоставления услуг

Система предоставления услуги определяет, когда, где и каким образом услуга предоставляется клиенту. Эта подсистема охватывает не только видимые элементы подсистемы сервисных операций - здания, оборудование и персонал, но и влияет на других клиентов.

Размещение предприятия сервиса, пожалуй, более важно в сфере услуг, чем в производстве. Местоположение предприятия по оказанию услуг в основном определяется местоположением потребителей, а не каким-либо другими факторами.

Традиционно сервисные компании всегда взаимодействовали со своими клиентами непосредственно. Клиент становится участником процесса создания услуги, действующего в сотрудничестве с сервисной компанией.

Сущность метода индивидуального подхода состоит в налаживании тесной взаимосвязи между продавцом и клиентом, при этом продавец умеет распознавать потребности клиента и обеспечивает клиента ‑­ товарами и услуги в соответствии с потребностями, отодвигает личные желания на второй план, когда они не совпадают с интересами клиента.

Виды сервиса по времени его выполнения

По временным параметрам сервис разделяется на предпродажный и послепродажный, а послепродажный в свою очередь – на гарантийный и послегарантийный.

Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия к представлению потенциальному или реальному покупателю. Предпродажный сервис всегда бесплатен. Его можно разбить на два вида деятельности: информирование покупателей и подготовка изделия к демонстрации потенциальному покупателю.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: бесплатный – гарантийный и за плату – послегарантийный. Расширение гарантийных обязательств, получивших наибольшее распространение в автомобилестроении, заставляет производителей предусматривать значительные расходы на текущий ремонт в гарантийный период, включая их в продажную стоимость товара или в иные послегарантийные услуги.

Сервис в послепродажный период охватывает принятые виды ответственности, зависящие от продукции, заключенного договора и политики конкурентов:

• доставка, монтаж, регулировка, приспособление изделие к существующим условиям труда и запуск его в эксплуатацию;
• обучение работников правильной эксплуатации;
• проведение курсов для клиентов по обслуживанию оборудования.
• осуществление при необходимости ремонта,
• поставка запасных частей.
• наблюдение за изделием в процессе эксплуатации;

МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА

Одним из наиболее эффективных и часто используемых методов увеличения объема продаж в магазине является стимулирование сбыта. Причем акции по стимулированию продаж могут проводиться в целях как увеличения, так и поддержания продаж в магазине. Под стимулированием сбыта понимаются кратковременные акции, целью которых является побуждение покупателя к совершению покупки немедленно или в определенный период времени (в период проведения акции).

Мероприятия по стимулированию сбыта могут преследовать различные цели:

• продвижение на рынок товара-новинки и побуждение покупателя к совершению первой покупки;
• стимулирование покупателей к совершению повторной или многократной покупки;
• привлечение в магазин новых сегментов покупателей;
• распродажа плохо оборачиваемых и неликвидных товаров;
• распродажа сезонных товаров в конце сезона;
• побуждение покупателей к совершению регулярных покупок;
• увеличение среднего чека;
• привлечение внимания покупателей к магазину в целом или к определенным отделам и др.

Стимулирование ценой. Ценовое симулирование представляет собой акции по снижению цены на определенные товарные группы или категории. Ценовое стимулирование может выступать в различных формах.

Ценовая скидка в процентах от стоимости товара. Данный метод стимулирования продаж целесообразно применять, когда необходимо избавиться от товарных остатков, неликвидных и плохо оборачиваемых товаров, от товаров с истекающим сроком годности, когда необходимо распродать товары из старых коллекций или несезонных товаров. В этом случае на витрины магазинов наклеиваются таблички, указывающие на размер ценовой скидки, например 10, 30, 50% и т.д.

Чаще всего ценовые скидки используют магазины одежды и обуви, когда перед ними встает необходимость распродажи старых коллекций в целях освобождения места для новых. При предоставлении ценовых скидок важно довести эту информацию до покупателей.

Скидки на вторую и последующую покупку. Основная цель данного метода стимулирования продаж — увеличение общей суммы покупки и распродажа менее популярных товаров.

Простые дисконтные программы. Данная акция предполагает, что владелец простой дисконтной карты получает право на ценовую скидку при всех последующих покупках в данном магазине или в магазине данной торговой сети. Размер ценовой скидки в данном случае составляет 3—10%. Дисконтные карты могут выдаваться бесплатно, например во время открытия магазина, во время праздничных мероприятий или при условии совершения покупки на определенную сумму.

Дисконтные карты стимулируют покупателей к совершению повторной покупки и формируют лояльное или в лучшем случае — приверженное отношение к данному магазину.

При использовании дисконтных карт целесообразно указывать в чеке стоимость покупки без скидки и со скидкой. Это позволит покупателю более четко представлять свою выгоду от использования дисконтной карты.

Одним из способов стимулирования сбыта является мелкооптовая торговля, когда в магазине предлагается купить товар по сниженной цене, но при условии, что вы одновременно покупаете не менее четырех (или другого количества) единиц товара. В этом случае требуемое количество упаковок товара скрепляются друг с другом и продаются только набором.

Еще один способ стимулировать сбыт — это принимать подержанный товар в обмен на новый с определенной доплатой. Такой способ подходит для достаточно дорогих предметов длительного пользования (автомобиль, бытовая техника и т.д.). При этом покупатель сбывает товар, который ему было жаль выбросить, и одновременно получает скидку на приобретение нового.

Стимулирование подарком. Данный вид стимулирования сбыта предполагает, что при совершении покупки покупатель получает поощрение в виде подарка. Подарок может вручаться в следующих случаях:

· каждому десятому, сотому и т.д. покупателю (это будет способствовать увеличению потока покупателей);

· при совершении покупки на определенную сумму (это будет обеспечивать рост среднего чека);

· при определении определенных товаров или товаров конкретных торговых марок (это будет стимулировать целевые продажи, т.е. продажи конкретных товаров) и т.д.

В качестве дополнительных услуг магазином могут предоставляться следующие:

• бесплатная доставка товара (особенно крупногабаритного) до дома, включая подъем на этаж;
• бесплатная установка и техническое обслуживание товара;
• бесплатный ремонт товара;
• гарантийное обслуживание товара;
• подарочная упаковка товара;
• наличие бесплатной горячей линии и консультационного центра;
• возможность приобретения товаров по каталогам;
• интернет-продажи;
• возможность покупки подарочных сертификатов с различной номинальной стоимостью и др.

Также стимулирование услугами включает в себя вежливое обслуживание покупателей, высокопрофессиональную консультацию продавца и т.д. Таким образом, эффективность подобных мероприятий по стимулированию сбыта зависит от профессионализма сотрудников магазина, тем более что многие покупатели ассоциируют тот или иной магазин именно с персоналом, который там работает.

Формирование общественного мнения

Этапы формирования общественного мнения:

Постановка задач

Прежде всего необходимо поставить конкретные задачи. Напри­мер: подготовить статьи о товаре и обеспечить их размеще­ние в ведущих журналах и газетах: разработать специальную рекламную кампанию для конкретного целевого рын­ка: подготовить и разослать профессионально ориентирован­ную информацию о товаре специалистам и др.

Выбор обращений

Затем специалисту по формированию общественного мнения необходимо будет определить, о каких именно интересных характеристиках товара или услуги следует рассказать (о качестве, доступности товара).

Выбор носителей

Далее необходимо определить, в какой форме будет передано обращение. Поучаствовать в научной встрече, конференции, пригласить знаменитых людей (спортсменов, телеведущих). Каждое такое событие - возможность создать множество обращений и но­сителей, направленных на самые разные аудитории.

Реализация плана

Необходимо наличие лич­ных связей с редакторами газет и журналов. (Для этого специа­листа по формированию общественного мнения следует подбирать с опытом работы журналистом, который лично знает многих редакторов.)

Бюджет маркетинга

Бюджет маркетинга - это те финансовые средства, которые выделены руководством фирмы на осуществление продвиже­ния товара. Поскольку результаты продвижения не всегда поддаются измерению, то достаточно сложной представляется методика определения бюджета продвижения.

В настоящее время выработано пять альтернативныхметодов установления бюджета: метод остат­ка, метод прироста, паритет с конкуренцией, доля от продаж и целевой метод.

Мы используем метод паритета с конкуренцией. Бюджет на продвижение фирмы увеличивается или уменьшается в зависимости от действия конкурентов.

Преимущества метода заключаются в том, что он дает точ­ку отсчета, ориентирован на рынок и консервативен, т.е. за­дает четкие пределы расходовна продвижение. Он может использоваться как боль­шими, так и маленькими компаниями.

Смета:

Видео-ролик – 10 000р.

Реклама на телевидении – 20 000 р.

Банер на просвет (остановка) – 520 р./шт. (*100) = 52 000р.

Реклама на автобусе – 80 960р. /шт. (3) = 242 880 р.

Буклеты – 15 р./ шт. (4000) = 60 000 р.

Итого = 384 880 р.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

1. Расположение магазина обуви

Ул. Студенческая 1, ТЦ ЕВРОПА.

Данный торговый центр выбран нами потому что он находится в удобном месте, рядом проходят оживленные трассы (ул. 50 лет Октября, ул. Запольная/Студенческая). В торговом центре большая торговая площадь, поэтому ожидается большая проходимость людей.

данный проект реализуется в рамках перебазирования;

целевая аудитория – люди с заболеваниями опорно-двигательного аппарата;

хорошая транспортная доступность;

близость к пешеходным потокам;

наличие удобной парковки;

график работы – ежедневно с 10:00 до 22:00;

персонал - 10 чел.;

площадь – 70 кв.м.

2. Аренда помещений под магазин обуви

500 р. 1 м²

70 м² * 500 = 35 000 р.

3. Структура использования площадей магазина обуви

торговый зал – 40 кв. м.;

складские помещения – 20 кв. м.;

подсобные помещения – 10 кв. м.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

рис.1 Организационная структура магазина «ОРТО»

1. Организационная структура магазина «ОРТО»