Преобразуя всю банковскую индустрию
Наконец, давайте расширим наше поле зрения и посмотрим, какое влияние могут оказать преобразования в духе лин на банковскую индустрию в целом. Будучи лидером, группа из пяти-десяти крупнейших банков уже достигла значительных успехов на пути преобразований, которые рынки, как правило, встречают с одобрением. Другие финансовые учреждения находятся пока на стадии планирования своих лин-преобразований. К настоящему моменту представители более половины из 40 ведущих европейских банков провели с нами подробные консультации по проблемам лин, и мы заверили их в том, что этот вопрос также стоит на повестке для и для многих других банков.
Аналогично тому, как лин-производство становится нормой в автомобилестроении, мы полагаем, что и в банковской сфере лин-технологии ждет большое будущее. Мы ожидаем, что в ближайшие пять лет концепция лин станет основой и стандартом всей практической деятельности банков – от фронт-офисов до бэк-офисов. И причина этого вполне понятна: влияние, которое лин может оказать на всю банковскую индустрию, трудно переоценить. Сравнение показателей банка до внедрения лин и показателей, которых достигло автомобилестроение, выявляет значительные различия в рентабельности. (Приложение 7, стр. 114 оригинала):
§ Общая эффективность процессов: 10-30% по сравнению с 70-85%;
§ Срок запуска продукта в серийное производство и наличие комплектующих на складах – на 5-30 дней работы (против 1-7 дней);
§ Показатель первого выхода[19] - на уровне 30-50% (против 90-99%).
Несмотря на то, что уровень производительности в сфере услуг не может (по целому ряду объективных причин) сравниться с тем уровнем, который может быть достигнут в промышленном производстве при условии применения методик и технологий лин, не так уж редко встречаются банки, сделавшие большой шаг вперед, общая рентабельность которых выросла на 50% - 100%.
* * *
Каковы бы ни были причины, побуждающие тот или иной банк внедрять технологии и методики лин – растущая нетерпимость клиентов к ошибкам, которые банки совершают при проведении клиентских операций; или их стремление получить быстрый ответ; или озабоченность самого банка вопросами затрат и производительности; или сложность подбора высококвалифицированных специалистов; или просто амбициозное стремление банка к совершенству – мы полагаем, что банк будет рассматривать лин как ответ на свои запросы.
Приложение 5 Наиболее значимые цели: продажи и культура, а не затраты
| Передовые Средние Неуспешные |