Служба опеки является управляемой службой, которая обеспечивает надзор за деятельностью лиц, осуществляющих опеку, и помогает им развивать их навыки
22.2. Соглашения об опеки обеспечивают наличие полного понимания у лиц, осуществляющих опеку, в отношении того, что ожидается от них, агентства и/или местного органа.
22.3. Над каждым утвержденным лицом, осуществляющим опеку, осуществляется надзор обозначенным социальным работником с соответствующим работником. Каждое такое лицо имеет доступ к социальной работе и другим видам профессиональной поддержки, информации и консультациям, которые позволят ей или ему предоставлять последовательную, высококачественную опеку над ребенком или молодым человеком, размещенным в ее или его доме. Наблюдающий социальный работник обеспечивает информированность в письменном виде каждого опекуна, надзор над которым он осуществляет, его принятие, понимание и работу в рамках всех стандартов, политики и руководства, утвержденных службой опеки.
22.4. При составлении Соглашения об опеке для лица, осуществляющего опеку, в соответствии с Приложением 5 Положений об услугах опеки от 2001 года, поставщик опеки гарантирует, что Соглашение содержит полную информацию, которую им необходимо знать для эффективного выполнения функций лицом, осуществляющим опеку.
22.5. После утверждения, лицу, осуществляющего опеку, выдается справочник, в котором описаны политика, процедуры, руководство, правовая и страховая информация. Справочник обновляется регулярно.
22.6. Наблюдающие социальные работники проводят регулярные встречи с лицами, осуществляющими опеку. Встречи проводятся с четкой целью и предоставляют возможность провести надзор за деятельностью лиц, осуществляющих опеку. Файлы о лицах, осуществляющих опеку, включают записи о наблюдательных встречах. Проходят нерегулярные неофициальные встречи минимум раз в год.
22.7. Существует система практической помощи опекунов, включающая:
- управленческую поддержку в нерабочие часы
- своевременную оплату
- страховое покрытие
- поддержку ассоциаций услуг опеки
- временный уход за больными в отсутствии лиц, которые обычно осуществляют уход, при необходимости
- доступ к поддержке социальной работе.
22.8. Повсеместно распространяется информация о процедурах обработки жалоб и заявлений. Ведется регистрация и мониторинг жалоб и заявлений, а также оценка результатов для информирования о предоставлении будущих услуг.
22.9. Информация о процедурах расследования по фактам заявлений предоставляется сотрудникам службы опеки, опекунам, детям и молодым людям, и включает предоставление независимой поддержки лицу, осуществляющему опеку, в ходе проведения расследования.
22.10. Ведется регистрация и мониторинг заявлений по фактам насилия. Действует четкая политика, определяющая обстоятельства, при наличии которых опекун должен быть удален из реестра лиц, осуществляющих опеку.