Роль бизнеса-разведки в обеспечении эффективной деятельности предприятия на рынке

Бизнес-разведка - постоянный процесс сбора, накопления, структурирования, анализа данных о внутренней и внешней среде предприятия и предоставление его руководству информации, которая оказывает содействие прогнозированию изменений в этих средах и принятии своевременных решений по управлению рисками, а также внедрение изменений и соответствующих мероприятий, направленных на удовлетворение будущего спроса потребителей и обеспечение прибыльной деятельности предприятия.

Сегодня возникла и стремительно развивается новая парадигма управления - менеджмент, основанный на знаниях. Современные рыночные отношения характеризуются усложнением коммерческих схем и условий заключения соглашений, использованием сложных комплексных продуктов, усилением конкуренции между предприятиями. Отечественные предприятия из малых превращаются в акционерные общества со сложной хозяйственной инфраструктурой и управленческими связями. Управление финансовыми потоками, движением капитала, персоналом и другими ресурсами становится самой сложной задачей, связанной с ростом объемов отчетности и документооборота, увеличением объемов и скорости информационных потоков и т.п. Последнее является основной проблемой современного управления. Если раньше основной задачам информационной подсистемы управления предприятием было сообщение достоверных входных данных, связанных с его деятельностью и рынком, то теперь все выглядит иначе. Руководителю не хватает времени не только на фильтрацию данных и обработку информации, но и на то, чтобы ознакомиться с этим потоком информации. Тем более что, будучи специалистами по управлению производством, руководители, по обыкновению, не имеют навыков, связанных с технологией обработки информации и преобразованием ее в знание. И это касается информации, которая поступает как стандартная текущая отчетность, не включая информацию, которая может поступить от специально организованной системы сбора данных. В связи с этим потоки информации, которые идут к высшему эшелону управления, стали сокращаться и распределяться, увеличивая количество промежуточных звеньев, маршрутизируя потоки с помощью секретарей-референтов и помощников, делегируя полномочие относительно принятия решений на нижние звенья управления. Основной задачам руководителей остается стратегическое планирование и управления деятельностью предприятия, которое требует не только систематизации отчетной информации для формирования реального представления о ситуации, но и анализа прогностической информации для оценки возможностей успешной реализации разработанных планов и сценариев, а также следствий прогнозируемых изменений. Обработка стратегических решений с учетом прогностической информации повышает эффективность управления и администрирования деятельности предприятия.

Использование технологий разведки дает возможность успешно осуществлять прогноз кризисных явлений в бизнесе, т.е. реализовать функцию раннего предупреждения кризиса. А это, в свою очередь, делает возможным принятие предупредительных мер для снижения кризисной напряженности (локализации кризиса) или уменьшение возможного убытка. Еще одной опцией является возможность использования информации о кризисе в собственных интересах с целью создания подпочвы для укрепления финансового состояния или ослабления конкурента.

Сегодняшняя тенденция такова, что роль эффективно организованной бизнес-разведки возрастает. Кроме того, приходится не только собирать отрывистые вербальные данные, но и исследовать потоки противоречивых данных для достоверного отображения действительной ситуации. Довольно часто менеджеры среднего звена сознательно или бессознательно, желая обратить внимание на свою деятельность, украшают или даже фальсифицируют данные. Это приводит к принятию ошибочных решений, которое наносит ущерб как предприятию, так и осуществляемому им бизнесу.

Затем, главной задачам бизнеса-разведки становится проверка отчетной информации и исключение возможности дезинформации высшего руководства предприятия.

На первый взгляд кажется, что задача бизнес-разведки частично и раньше ставились перед информационно-аналитическими службами структур экономической безопасности предприятий, ведь службы деловой разведки чаще всего организуют на основе таких структур.

Но отличие информационно-аналитической работы служб безопасности от работы подразделений деловой разведки можно сравнить с отличием информации от коммуникации. Т.е. информация чаще всего есть разовой и однонаправленной, а коммуникация - постоянной (регулярной) и взаимонаправленной. При коммуникации источник и корреспондент постоянно меняются местами, информационные потоки контролируются с помощью обратной связи. Информационно-аналитическая деятельность заканчивается предоставлением информации конечному пользователю, а результатом разведки, как коммуникации, является действие. На сбор и обработку данных оказывают непосредственное влияние изменения, что является результатом этого действия на саму систему и окружающую среду. Поэтому эффективность коммуникации намного высшее, чем предоставление информации (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Блок-схема процесса бизнеса-разведки

Служба корпоративной разведки создается с целью:

- управления рисками бизнеса;

- раннего выявления угроз, возможностей, чувствительных мест и других отрицательных факторов влияния на успех бизнеса;

- обеспечения конкурентных преимуществ продукции предприятия на рынке за счет своевременного принятия нестандартных оптимальных руководящих решений.

Задачами службы корпоративной разведки являются:

- регулярный сбор важной для предприятия информации;

- предыдущий анализ потока собранных данных, их классификация;

- своевременное информирование руководителей и персонала о неблагоприятных для предприятия события, обеспечение разработки альтернативных вариантов управленческих решений;

- оценка сценариев развития событий на предприятии и на рынке;

- участие в управлении отношениями с клиентами;

- оперативный анализ неструктурированной и структурированной информации (получение новых знаний);

- синтез новых знаний для менеджмента предприятия.

Если обеспечение экономической безопасности является деятельностью по овладению важнейшими условиями самореализации предприятия, то идентификация этих условий, отслеживание любых изменений, изучение и прогнозирование активности других субъектов, которые стремятся овладеть этими условиями, - является стратегической задачам бизнес-разведки.

Регулярный сбор и обработка информации требует своевременного обновления информационных ресурсов. При этом современные аналитические технологии нуждаются в сохранении данных в электронной форме, которая, в свою очередь, объясняет необходимость приобретения современной технической базы и программного обеспечения для автоматизированного формирования отчетов и обеспечения визуальности аналитических результатов. Сегодня также сформирована потребность в наличии источников данных, получаемых из сети Интернет, путем общения в режиме on-line, из средств массовой информации, из возобновляемых баз данных и электронных архивов, из корпоративных информационных массивов и архивов электронной почты. Кроме этого необходимо привлекать людей как источник информации, способных контактировать с сотрудниками предприятия на любом уровне, которые занимаются целеположением для получения нужных данных. Затем, на предприятии возрастает роль аналитиков и поисковиков, ознакомленных с правилами работы с информацией, способных эффективно применять их на практике.

Самым ответственным видом деятельности служб экономической безопасности является прогнозирование. Объективная ограниченность сил и средств, выделенных собственниками и руководством из бюджета предприятия на решение задач экономической безопасности, заставляет отвлекать внимание служб безопасности от поиска должников и недобросовестных контрагентов, от возвращения похищенных средств и ценностей предприятия, а концентрировать внимание на профилактике и предотвращении таких случаев. Решающую роль в этом играет аналитическая работа и разведка. Службами экономической безопасности и корпоративной разведки идентифицируются риски, разрабатываются модели угроз и сценарии кризисов, определяются факторы, которые влияют на них. Итак, основной задачей служб экономической безопасности является противодействие недобросовестной конкуренции. Изучение конкурентов - часть бизнес-разведки (так называемая конкурентная разведка), которая помогает оценить и спрогнозировать действия конкурентов, направленные на дестабилизацию деятельности предприятия. Результатом такого прогноза на основе исследования является разработка превентивных мероприятий, защита целостности, связей, репутации предприятия на рынке. Отдельной задачей службы безопасности является противодействие недружеским слиянием и поглощением. Практика слияния и поглощение, которая наблюдается сегодня, показывает, что руководство захватываемого предприятия и служба его экономической безопасности начинают действовать только тогда, когда блокируются управленческие решения через принадлежность пакета акций предприятия конкуренту, когда начинаются активные действия по вытеснению действующего менеджмента, когда инициируется банкротство предприятия. Но полномочиями службы экономической безопасности, вооруженной методами бизнес-разведки и отслеживания информации, предполагается заблаговременное предупреждение признаков возможного недружеского поглощения, принятие необходимых мер, которые могут оказаться намного более дешевыми на стадии предупреждения неурядиц.

Современные средства и технологии обработки разведывательной информации дают возможность решать задачи внутренней безопасности предприятия, оценивать динамику лояльности персонала, обнаруживать центры напряженности. Анализ информации внутренних источников и клиентов помогает службам безопасности обнаруживать факты утечки конфиденциальной информации, инсайд-трейдинга, другой деятельности персонала, которая наносит ущерб эффективному функционированию предприятия на рынке.

Учитывая то, что деятельность по управлению экономической безопасностью является неотъемлемой частью в системе управления рисками бизнес-деятельности, все изложенные выше подходы базовой процедуры управления рисками являются применимыми.

Силы конкурентной разведки представлены на предприятии сотрудниками, чьими непосредственными функциональными обязанностями является целепологание, сбор данных, структурирование и сохранение соответствующих данных, анализ информации и ее распространение целевым лицам, уполномоченным принимать управленческие решения.

Следует заметить, что в последнее время информационные подразделения служб безопасности отечественных предприятий начинают превращаться в службы бизнес-разведки. Такой процесс является чрезвычайно важным в связи с тем, что к силам бизнеса-разведки предприятия относятся сотрудники всех подразделений, которые занимаются сбором и исследованием информации и поддерживают коммуникацию с сотрудниками подразделений разведки.

Обратившись к иностранному опыту, в качестве примера можно привести организационную структуру конкурентной разведки американской корпорации Motorola, которая стала первой корпорацией, создавшей такую структуру. Ее гибридная структура состоит из центрального отдела бизнес-разведки, а также нескольких сотрудников других подразделений, которым поручено поддерживать коммуникацию с центральным офисом. В корпорации Motorola конкурентной разведкой занимается около тридцати сотрудников. Итак, грамотно построенное взаимодействие между подразделениями дает возможность получить значительную экономию. Но прежде, чем получить экономический эффект, необходимо сформулировать и придерживаться суровых требований к высокому уровню интеллектуальных ресурсов, задействованных в работе служб бизнес-разведки. Это требует особого внимания во время подбора персонала в службы, связанные с глубокими аналитическими исследованиями. Несмотря на, казалось бы, значительное предложение на рынке труда, найти квалифицированных специалистов довольно сложно.

Учитывая такие этапы, как целеполагание, сбор, обработка данных, выделение полезной информации и ее сохранение, создание и распространение новых знаний, технологическое обеспечение процессов по использованию и управлению информационными потоками становится важной частью бизнес-разведки. Существует довольно серьезный класс программ, используемых предприятиями для нужд конкурентной разведки. Это корпоративные информационные системы, построенные на основе корпоративных сайтов в Интернет, которые дают возможность собирать необходимую информацию и распространять ее. Это программы класса Deep Mining, которые позволяют осуществлять эффективный поиск в базах данных и Интернете. Это систематизированное управление базами данных, которое разрешает создавать базы необходимых данных, досье, сохранять эти данные и использовать их для анализа. Это системы класса Business Intelligence, способные автоматически анализировать поступающие данные по определенным алгоритмам. Это новый класс прогнозирующих систем, которые по результатам систематизации информации могут оценивать тенденции развития объектов и вероятность проявления кризисных явлений, осуществлять мониторинг внешней и внутренней среды. Это системы предоставления знаний соответственно политике информирования, программы визуализации результатов и формирование отчетов, такие как ситуационные центры.

Таким образом, создание эффективной структуры бизнеса-разведки на предприятии требует серьезной поддержки со стороны отдела информационных технологий. Естественно, что сложный комплекс средств требует значительного бюджета и разработки организационно-правовых корпоративных норм.

Итак, бизнес-разведка представляет собой аналитическое обеспечение важных управленческих решений, которые принимают менеджеры высшего уровня (руководство предприятия), - это один из инструментов современного менеджмента, роль которого в условиях конкурентной борьбы сегодня явным образом недооценивается многими руководителями и предпринимателями.

Высокая эффективность службы бизнеса-разведки может быть достигнута лишь в условиях высокого доверия к ней со стороны руководства предприятия. А доверие, в свою очередь, может быть оправдано только при условии подбора ответственного руководителя службы безопасности и обеспечение его необходимыми ресурсами для реализации разных вариантов сбора и аналитической обработки исходных данных.

Главным направлением развития бизнес-разведки на предприятии является широкое использование электронного документооборота, особенно из многочисленных, и, в первую очередь, больших электронных баз данных, корпоративных информационных систем, основанных на Интернет-технологии, специальных компьютерных программ и прогнозирующих комплексов, демонстративных систем мониторинга и ситуационных центров. Применение прогрессивных методов бизнес-разведки в обеспечении деятельности служб экономической безопасности дает возможность существенно повысить их эффективность в сфере управления рисками, управления оптимальными расходами корпоративных ресурсов на локализацию угроз бизнеса и т.п.

Вопросы для самоконтроля:

1. Понятие экономической безопасности.

2. Составляющие экономической безопасности.

3. Предпосылки обеспечения необходимой безопасности экономического состояния предприятия.

4. Как правильно сформировать систему управления экономической безопасностью на основе ее диагностики.

5. Методы прогнозирования перспективного развития экономической безопасности на предприятии.

6. Функциональные цели экономической безопасности предприятия.

7. Методические основы оценки достигнутого уровня экономической безопасности предприятия.

8. В чем заключаются особенности разработки принципов экономической безопасности предприятия по отдельным функциональным составляющим?

9. Целесообразность создания и функционирования подразделений бизнес-разведки в службе безопасности предприятия.

Литература: (6).