Скрипт приема входящих звонков от холодных клиентов

- Добрый день, компания «ABC». Меня зовут _Имя_, чем могу вам помочь?

- Здравствуйте, меня зовут Оксана. Посмотрела ваш сайт, но нашла только портьерные ткани. А есть ли у вас домашний текстиль? Постельное белье?

- Да, Оксана. У нас огромный выбор как и домашнего текстиля, так и постельного белья. Наверное, вас интересуют фото и цены?

- Да, конечно.

- Скажите, как лучше будет передать вам информацию: на электронную почту или факсом?

- На электронку будет намного лучше.

- Хорошо, продиктуйте, пожалуйста, ваш емейл и телефон для обратной связи.

- [email protected] и 8-888-888-88-88

- Тогда, Оксана, в течение получаса я вышлю вам всю информацию. Вы посмотрите – выберите интересующие вас позиции. А завтра я вам позвоню, и мы с вами уже переговорим о заказе. Хорошо?

- Да, давайте.

- Скажите, Оксана, есть ли у вас какие-либо еще вопросы?

- Нет.

- Если они появятся – звоните. Поможем, подскажем.

- Спасибо.

- Всего доброго! Удачного дня, Оксана.

Скрипт исходящего звонка постоянным клиентам

Цель – пригласить клиента в офис для подбора тканей.

*****

- Здравсвтуйте, _Имя_Клиента_

- Здравствуйте.

- Меня зовут _Имя_, компания «ABC». Скажите вам удобно сейчас говорить?

- Да, вполне.

- Отлично, _Имя_Клиента_. Я позвонила, чтобы пригласить вас к нам в гости – посмотреть ткани. У нас большое поступление нового товара, который будет вам интересен. Пришло более сотни новых наименований: органза, портьерные шторы, гардинное полотно и так далее. Как говорится, все, что душа пожелает. Так как вы наш постоянные клиент, то мы вам позвонили одному из первых, чтобы вы могли посмотреть наши самые лучшие варианты. Скажите, _Имя_Клиента_, вам удобно было бы подъехать на этой неделе?

- Да, да.

- Хорошо, тогда ждем вас в гости. Предлагаю до приезда сделать подборочку. Что скажете?

- Будет замечательно.

- Скажите, пожалуйста, какие ткани вам нужны и когда вы собираетесь подъехать?

Обсуждаете ткани и договариваетесь о времени.

- Тогда ко вторнику (любой другой день) мы подготовим вам подборочку. Ждем вас в гости. Кстати, _Имя_Клиента_, если вдруг что у вас изменится, пожалуйста, позвоните – предупредите нас. Хорошо?

- Да не проблема.

- У вас наш номер есть.

- Да, вот как раз вашу визитку в руках держу.

- Хорошо, _Имя_Клиента_. Тогда ждем вас во вторник. Всего доброго.

Скрипт исходящего холодного звонка

Цель – договорится с клиентом о встрече (или пригласить в офис) для дальнейшей продажи.

*****

- Здравсвтуйте, _Имя_Клиента_

- Здравствуйте.

- Меня зовут _Имя_, представляю компанию «ABC», мы занимаемся продажей текстиля и тканей, и являемся самой крупной компанией на территории Сибири и Дальнего Востока. Скажите вам удобно сейчас говорить?

- Да, вполне.

- Позвонила вам, чтобы пообщаться о возможном сотрудничестве, и пригласить вас к нам в офис, чтобы вы сами оценили качество наших тканей и увидели весь ассортимент.

- Я понял. Скажите, у вас ткани из Китая?

- _Имя_Клиента_, мы работаем напрямую с турецкой текстильной фабрикой, и все ткани привозим из Турции. Поэтому качество наших тканей на порядок лучше, чем у конкурентов. Кстати, буквально на днях было новое большое поступление: органза, портьерные шторы, гардинное полотно и так далее. Более сотни наименований и различных расцветок. Именно поэтому я и приглашаю вас к нам в офис, за чашкой кофе вы сами посмотрите и подберете для себя итересующие варианты. Что скажете?

- Звучит неплохо, но я на этой неделе занят.

- Тогда предлагаю заранее договориться о встрече на следующей неделе. Допустим во вторник. Что скажете?

- Во вторник? Да, давайте.

- Скажите, вам удобнее в какой половине дня к нам подъехать: в первой, во второй?

- В первой.

- Хорошо, _Имя_Клиента_. Тогда предварительно договорились на вторник на первую половину дня. Ближе к дате я сделаю вам контрольный звонок. Также давайте я продиктую вам наш адрес. Ручка есть под рукой?

- Да, взял

Диктуете адрес.

- Ну что ж, _Имя_Клиента_. Рад был познакомиться. Ждем вас во вторник. Всего доброго.