О защите прав потребителя и возврате ошибочно списанных средств с банковской карточки.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, (ФИО), владею банковской карточкой VISA(номер), с которой 19/02/16г обманным путем без моего ведома и участия были сняты денежные средства в размере 8000руб. и комиссия 80 руб. Снятие было осуществлено на счет 4276880150928152 на карту получателя СТЕПАН СЕРГЕЕВИЧ К., о чем я узнал из пришедших на мой телефон sms-сообщений 19/02/16г в 21:46.

19/02/16 в 21:59 самостоятельно через приложение «Сбербанк-онлайн» заблокировал данную карту VISA1428. В 22:11 по телефону связался с операторами «Сбербанка», которым сообщил о несанкционированном списании средств с карточки, и подтвердил блокировку карты. Считаю, что за этот небольшой промежуток времени можно было бы остановить движение средств со счета, подозреваемого в мошенничестве и заблокировать все операции до выяснения обстоятельств.

20/02/2016г. написал заявление в банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. об ошибочно проведенной операции списания денежных средств. Заявление приняла менеджер . Прошу учесть, что сотрудники сбербанка отказались принять доказательства (ФИО и данные счета получателя, предполагаемого мошенника, которые сохранились в смс телефона).

20/02/16г. написал заявление о мошеннических действиях в полицию по адресу: г. Екатеринбург, ул.. Заявление принял (ФИО)., выдал талон-уведомление № КУСП

29/02/16г на мое заявление от Сбербанка пришел ответ № …, что у них отсутствуют основания для возврата денег на счет карты, т.к. это возможно вирусное заражение.

04/03/16г я предъявил письменную претензию ответчику, с требованием «СРОЧНО провести проверку по факту совершенной транзакции с банковской карточки VISA и вернуть мне ошибочно списанные с карты денежные средства». Претензия была принята 04/03/16г. СМО (ФИО).

09/03/16 получил ответ на претензию №….., идентичный первому, что у них нет оснований для возврата денег. Т.к. услуга «Мобильный банк полный пакет» была подключена в банкомате, подтверждена введением ПИН-кода, который является аналогом подписи Держателя карты. И все риски потери денежных средств с карты возложены на держателя карты. Также пояснялось, что потребовать возврата перевода возможно только при обращении плательщика к получателю. Но информацию о получателе предоставить не могут.

С полученным ответом я полностью не согласен. Зарплатная банковская карта, с которой были ошибочно списаны денежные средства, навязана предприятием, без предоставления и подписания договора с моей стороны. 02/10/2013г. в момент подключения услуги «Мобильный банк», посредством которого с моего счета были списаны средства, операций по переводу денег с помощью СМС не существовало, они появились позже.

О появлении такой возможности я не был уведомлен. Сама услуга подключалась в устройстве самообслуживания (терминале), памятка не выдавалась, в терминале условия и правила пользования услугой не прописаны, консультант о рисках потери денег не предупреждал, договор подписан не был.

Телефон никогда никому не передавал и не терял, сим-карта у меня единственная с 2005г, «пин-кода» никому не сообщал, карточкой пользовался редко и только в заслуживающих доверия крупных магазинах, в Сбербанк-онлайн с телефона ни разу не заходил, интернет-покупок никогда не совершал, никаких приложений от «Сбербанка» в телефон не устанавливал и не пользовался. На телефоне установлен антивирус, который постоянно обновляется. О возможности списания безналичных денежных средств с помощью смс не слышал.

Максимальную сумму списания с помощью данной услуги смс-банкинга (8000р. на чужой счет и 3000р на чужой телефон) определил банк, а не владелец счета. Изменить эту сумму владелец НЕ может. Также нам до сих пор никто из сотрудников банка не может объяснить, как отключить услугу «быстрый платеж», оставив при этом смс-оповещение об операциях, проводимых в «Сбербанк-онлайн». Также прошу учесть, что пользуясь сложившейся ситуацией, банк «навязывает» услугу «страхования вклада». Вместо того чтоб совершенствовать и контролировать систему безопасности уже существующих приложений, сбербанк вводит новые ПЛАТНЫЕ услуги.

ПАО «Сбербанк России» предлагает потребителям небезопасные для финансов клиента банковские услуги: «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк», которые постоянно подвергается вирусным атакам, а также имеет слишком легкое подключение к карте, что делает его открытой входной дверью для мошенников. Услуга «Мобильный банк», а именно система «быстрый платеж», предоставляется в принципе без идентификации личности клиента и с проведением платежа без платежного поручения. Они считают, что клиент сам должен защищать свой банковский счет от злоумышленников с помощью своего мобильного телефона и компьютера. Осознавая риски, связанные с доступом к счету третьих лиц посредством данных услуг, Банк продолжает продвигать услуги на рынке. В нарушение Закона о Защите прав потребителя Сбербанк не только не устраняет дефекты услуг, не улучшает безопасность, но и взваливает ответственность за свои некачественные продукты на потребителя.

Сложившаяся ситуация ухудшила мое психоэмоциональное и физическое здоровье. Способствовало повышению давления, которое повлияло на состояние глаз, и привело к последующей срочной операции, лишению работы, как единственного источника доходов. Подтверждается заключениями врача и больничным.

Исходя из вышеперечисленного банк нарушил мое право на получение информации об услугах, включая правила их эффективного и безопасного использования (статья 10 закона "О защите прав потребителей"). Сведения должны предоставляться в наглядной и доступной форме (статья 8 того же закона). Если для безопасности использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услугу, обязан довести эти правила до сведения потребителя (статья 7).

В соответствии части 9 статьи 8 закона "О национальной платежной системе" было нарушено право отозвать распоряжение клиента до наступления безотзывности перевода денежных средств. Счет карточки был заблокирован через 13 минут, о несогласии с операцией списания сообщено по телефону в течение 15 минут, заявление об ошибочно проведенной транзакции принято ответчиком на следующий день.

В соответствии части 15 статьи 9 закона "О национальной платежной системе" банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если НЕ докажет, что сам пострадавший нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента.

Согласно части 13 статьи 9 закона "О национальной платежной системе" ответчик обязан информировать клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи. Данную обязанность ответчик возложил на потребителя услуг, взимая с него ежемесячную плату в размере 60 руб., тем самым лишив клиента возможности возместить потерю денежных средств, т.к. был проинформирован об операции совершенной без согласия.

В соответствии статьи 314 Гражданского кодекса РФ прошу установить срок исполнения требования возврата денег - 10 календарных дней с момента предъявления требования о его исполнении.

На основании изложенного и руководствуясь ст.10, 12, 8 Закона РФ "О защите прав потребителей"; ст.9 ч.15, ч.13, ст.8 ч.9, закона "О национальной платежной системе"

ПРОШУ:

1. Взыскать ошибочно списанную с моей карточки сумму в размере 8000,00руб. и комиссии в размере 80,00руб (ст. 12 Закона РФ).

2. Компенсировать мне моральный ущерб, который выразился в ухудшении психоэмоционального и физического здоровья, в размере 40 000руб (ст.15 Закона РФ).

3. Взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в мою пользу за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований (ст.13 Закона).

Приложение:

1. Копия искового заявления.

2. Копия документов, подтверждающих лечение, больничный лист.

3. Копия претензионного письма, направленного в адрес ответчика от 04/03/16г.

4. Копии ответов на претензию от 29/02/16 и 09/03/16г.

5. Копия заявления в банк о возврате ошибочно списанных средств от 20/02/016г.

6. Банковская выписка, подтверждающая факт списания.

7. Копия детализации соединений телефона

8. Талон уведомление из полиции № 628.

"___"____________ ____ г. _____________/ А.Ю.Парышев