Миссия компании. Ответственное кредитование GE Money Bank

1.4.1. «Ответственное кредитование» - что это?

Главной задачей стоящей перед GE Money Bank, является становление на рынке банка, специализирующегося на потребительско кредитовании с основными направлениями деятельности:

§ Кредитование населения;

§ Выпуск кредитных карт;

§ Выдача наличных ссуд.

Обслуживание клиентов в GE Money Bank производится по принцицу «Ответственного кредитования».

В 2004 году компанияGE Consumer Finance приняла решение разработать и внедритьстандарты банковской деятельности, которыедолжны применяться всеми банками в составеGE Money по всему миру. Данный проектполучил название «Ответственногокредитования». Стандарты«Ответственногокредитования»позволяют нам выполнятьданные клиентам обещания и предоставлятьуслуги, соответствующие нашему бренду.

Цель «Ответственного кредитования» - организация контроля за стандартов в процессе потребительского кредитования, а также повышение качества предоставления иобслуживания кредитных продуктов.

1.4.2. Принципы«Ответственного кредитования»

1. Мы ПОЗВОЛЯЕМ клиентам принимать ВЗВЕШЕННЫЕ решения о получении наших кредитов.

§ Предоставление клиентам полной информации, позволяющей верно оценить привлекательность идоступность наших продуктов;

§ Маркетинговые материалы не вводят в заблуждение;

§ Мы объясняем все параметры и особенностипродуктов;

§ Отсутствие чрезмерного давления на клиента при принятии им решения;

§ Содержание договора, Общих условий, рекламныхматериалов изложено легким для понимания языком.

2. Наши продукты, услуги и процессы ПРОЗРАЧНЫ

§ Мы пытаемся облегчить для клиента пониманиенаших продуктов, услуг и процессов;

§ Наши продукты разрабатываются так, чтобы бытьпонятными клиенту;

§ Клиент получает ясное представление о стоимости продукта до подписания им договора;

§ Четкие правила по учету и погашению задолженности клиента.

3. Мы с ПОНИМАНИЕМ относимся к финансовым затруднениям клиента

§ Правильная оценка финансовых возможностей клиента;

§ Знание сотрудниками соответствующих нормативных актов, внутренних порядков и т.п.;

§ Ясные внутренние инструкции и процессы по работе с клиентами, оказавшимися в тяжеломфинансовом положении.

4. Мы ЧЕСТНЫ во взаимоотношениях с клиентами и общаемся с ними с УВАЖЕНИЕМ

§ Честность, уважительное отношение при работе с клиентом;

§ Клиенты могут всегда связаться с нами;

§ Эффективные и понятные действия по рассмотрениюпретензий клиента;

§ Информация о клиенте строго конфиденциальна и используется только в целях, согласованных с клиентом;

§ Беспристрастное принятие решений.[3]

1.4.3 Стандарты«Ответственного кредитования»