Демографические характеристики рынка
Зачетная работа
Тема: «Разработка маркетингового плана для обоснования и реализации проекта, открытия предприятия: ЗАО «Zara»»
По дисциплине: «Маркетинг»
| Выполнила студентка гр. з1075/23 | Булкина А.С. | |
| Руководитель ст. преподаватель | Аксенова Т.Н. |
Санкт-Петербург
2013
Структура плана
1.0.Резюме для высшего руководства. 4
2.0.Анализ текущей ситуации. 5
2.1.Краткое описание рынка. 6
2.1.1. Демографические характеристики рынка. 6
2.1.2. Рыночные потребности. 7
2.1.3.Тенденции рынка. 8
2.1.4.Рост целевого рынка. 9
2.2. SWOT-анализ. 9
2.2.1. Сильные стороны.. 9
2.2.2. Слабые стороны.. 10
2.2.3. Возможности. 10
2.2.4. Угрозы.. 10
2.3. Конкуренты.. 10
2.4. Товарное предложение. 11
2.5. Ключи к успеху. 12
2.6. Важные вопросы.. 12
2.7. Архивные данные. 12
2.8. Макросреда. 13
3.0 Маркетинговые стратегии. 13
3.1 Миссия. 14
3.2.Краткосрочные маркетинговые цели. 14
3.3.Краткосрочные финансовые цели. 14
3.4 Целевые р ынки. 14
3.5 Позиционирование. 15
3.6 Стратегия. 15
3.7 Комплекс маркетинга. 17
3.7.1 Услуги. 17
3.7.2 Ценообразование. 18
3.7.3 Продвижение. 18
3.7.4 Обслуживание потребителей. 18
3.8 Маркетинговые исследования. 19
4.0 Финансовые показатели. 19
4.1 Анализ безубыточности. 19
4.2 Прогноз продаж.. 20
4.2.1 Распределение продаж по менеджерам.. 21
4.2.3 Распределение продаж по сегментам.. 22
4.3 Прогноз затрат. 22
4.3.1 Распределение продаж по сегментам.. 23
4.3.2 Распределение затрат по сегментам.. 24
4.4 Связь затрат со стратегией и тактикой. 24
4.5 Маржа валовой прибыли. 25
5.0 Контроль. 26
5.1 Практическая реализация. 27
5.2 Организация маркетинга. 27
5.3 Составление плана на случай возникновения чрезвычайных обстоятельств. 28
Список использованной литературы.. 29
Резюме для высшего руководства.
Компания «Zara» является ведущей розничной сетью модной одежды в мире. Она существует в России с 2003 года.«ZARA» предлагает модную одежду для мужчин, женщин и детей, а философия компании – вера в людей и желание сделать моду доступной для среднего класса
Анализ текущей ситуации.
Так как «ZARA» занимается своей деятельностью достаточно давно во всем мире, а в России уже 10 лет, то за это время магазин занял лидирующее место на рынке и приобрел отличную репутацию. У магазина появились так же постоянные клиенты, что отлично сказывается на его конкурентоспособности и получении большей прибыли.
Отличительная особенность рынка одежды — ярко выраженный социальный характер потребления продукции. Наверное, никакой предмет не скажет так много о своем владельце, как одежда. Она отражает уровень дохода, принадлежность к социальной группе и стиль жизни. Посредством одежды человек «конструирует» свой образ и для самого себя, и для окружающих. Соответственно, основная задача обслуживания в магазине одежды — помощь в формировании имиджа клиента: выяснение того, каким он себя видит, как должен одеваться такой человек, что ему подходит больше всего.
Краткое описание рынка
Ежегодно рынок модной одежды России растет на 10–15 %. Такая тенденция наблюдается в течение последних трех лет. Увеличение спроса на модную одежду — один из непременных атрибутов развития покупательной активности населения. А поскольку рынок чутко реагирует на запросы потребителей, предложение на рынке модной одежды также увеличивается. Жители мегаполисов готовы дорого платить за свой гардероб. Соответственно, увеличивается и число магазинов, реализующих дорогую одежду, обувь и аксессуары известных мировых производителей.
Так как у меня имеется полная информация о состоянии рынка в данной области, это может позволить узнать целевые рынки, и их специфические потребности и улучшить связь между магазином и покупателями.
Демографические характеристики рынка
Профиль типичного клиента компании ZARA состоит из следующих географических, демографических, психографических и поведенческих характеристик.
Географические характеристики
Так как ZARA находится в России, а именно в городе Санкт-Петербург, то в этом годе находятся все наши потенциальные клиенты, а это около 5 миллионов жителей.
Демографические характеристики
Наш магазин достаточно хорошо учитывает данные характеристики, а именно пол – Zara предлагает одежду, как и для женщин, так и для мужчин, а так же и для детей.
В каждом отделе магазина существуют несколько подотделов, например в женском есть 3 подотдела: один для женщин в возрасте от 35,другой для девушек от 23 до 35,а третий - для подростков от 18-23. Точно такая же градация и в мужском, а в детском отделе есть одежда, как и для грудничков, так и для детей среднего возраста. За счет такого распределения по возрастам, можно сделать вывод, что целевая аудитория будет довольно широка, а именно охватывать все возраста и предпочтения.
Так же стоит и учитывать доход клиентов, поэтому в магазине представлен товар с достаточно малой ценой, так и дорогостоящие товары. То есть у магазина разносторонняя ценовая политика.
Рыночные потребности
Компания ZARA предоставляет своим клиентам возможность выразить себя посредством модной одежды. Так как магазин предоставляет клиенту многообразие вещей, которые отвечают сегодняшним требованиям моды, он имеет возможность приобретать последние тенденции моды, не смотря на демократичную цену.
Мы полагаем, что для наших клиентов имеют значение следующие факторы.
- Выбор
Широкий ассортименты товаров, магазин предоставляет покупателю выбор и по качеству одежды и по цене.
- Доступность
В торговом зале представлены все модели одежды, покупатель может не только посмотреть, но и померить вещь.
- Конкурентные цены
Как у уже было выше изложено, у магазина ценовая политика разносторонняя, следовательно, у данной организации хорошая конкурентоспособность.
Тенденции рынка
Торговля модной одеждой — специфический и очень тяжелый бизнес. Тяжелый — из-за непредсказуемости модных течений и веяний, которые могут сделать владельца торговой марки очень состоятельным человеком или, наоборот, разорить за один сезон. Жесткая зависимость от моды, капризов и вкусов покупателей накладывает особый отпечаток на руководство «модным» бизнесом. Основой розничной торговли модной одеждой, от которой зависит успех или провал магазина, является прогнозирование спроса. Товар, ставший вдруг немодным либо закупленный в чрезмерном объеме, иногда невозможно реализовать даже по закупочной цене.
Рост целевого рынка
Проведя исследования, следует, что с каждым годом целевые рынки данного магазина растут. А именно целевой рынок мужчин будет расти на 20% с каждым годом: в 2013 численность потенциальных клиентов достигает 800 000 мужчин, к 2014 – 960 000,к 2015 – 115 200,к 2016 – 1 382 400, а к 2017 уже 1 658 880. Целевой рынок женщин будет расти на 25 % с каждым годом: в 2013 наблюдается 1 000 000 женщин, как потенциальных клиентов, к 2014 – 1 250 000, к 2015 – 1 562 500, к 2016 – 1 953 125, а к 2017 – 2 441 406.
Многие из клиентов собираются обновить свой гардероб в связи со сменой тенденций моды, это стимулирует увеличение спроса. Этот спрос будет усилен ростом населения в Санкт-Петербурге.
Важным фактором, влияющим на спрос, является рост количества клиентов, получающих более крупные доходы, чем другие. Они любят тратить деньги на себя, стремясь пополнить свой гардероб красивыми вещами..
SWOT-анализ
Сильные стороны
- Достаточность финансовых ресурсов
- Хорошая конкурентоспособность
- Хорошая репутация у потребителей
- Высокое искусство продаж и презентации товаров
- Прекрасно подготовленные и надежные кадры, способные обеспечить качественно обслуживание клиентов.
- Сильные связи с поставщиками
Слабые стороны
- Непредсказуемость движения денежной наличности
- Сезонность бизнеса
Возможности
- Расширение спектра продуктов для удовлетворения более широкого круга потребителей
- Дифференцированность продукции
- Изменение моды может стимулировать у потребителей обновить свой гардероб
- Возможность продавать продукцию через Internet
- Продолжающееся сотрудничество со стратегическими партнерами, обеспечивающих распространение рекомендаций и участвующих в маркетинге
Угрозы
- Приход новых конкурентов
Конкуренты
Основными конкурентами являются 3 компании:Mango, VeroМoda.
Mango - эта компания представляет собой общенациональную сеть розничных товаров с большой покупательной способностью.
VeroМoda –. эта компания имеет общенациональный масштаб, предоставляет большое количество разнообразных тенденций моды. В последние годы компания стала испытывать финансовые затруднения и закрыла несколько магазинов в разных городах страны.
Товарное предложение
Мы предлагаем нашим покупателям следующие товары и услуги:
- Широкий выбор одежды, обуви, аксессуаров
- Индивидуальную помощь со стороны квалифицированного персонала и возможность удовлетворить вкусы даже самого взыскательного покупателя.
- В нашем магазине имеются подарочные карты на различные суммы
- Предоставляются услуги портного
Компания Zara будет выбирает поставщиков, предлагающих самые выгодные условия поставки, гарантирующих самую высокую прибыль и обеспечивающих возможность поддерживать конкурентные цены на товар.
Основные поставщики – компании Tempe, Indetex.
Ключи к успеху
- Стимулировать постоянных клиентов и поощрять распространение благоприятных отзывов о нашей компании
- Поддерживать маржу валовой прибыли на уровне 55%.
- Обеспечить ежедневный объем продаж на уровне 350 000 руб.
Важные вопросы
Компания Zara все еще размышляет о целесообразности торговли. Наши колебания объясняются следующими факторами.
- Мы вынуждены по-прежнему придерживаться экономного подхода, сокращая расходы при необходимости и изменяя структуру предложения в ответ на реакцию рынка.
- Относительно медленный рост годового объема продаж. Судя по превосходным результатам, полученным в течение первых 30 месяцев, рынок оправдывает наши ожидания. Однако, как показал опыт первых двух лет работы, размер целевого рынка намного меньше, чем требуется для эффективной работы розничного магазина такого типа
Архивные данные
Компанией будут произведены маркетинговые мероприятия
- Поддержка связи с общественностью
- Телевизионная реклама
- Поддержка веб-сайта
- Печать рекламных брошюр
- Размещение рекламы в гостиничных справочниках.
Следовательно, наиболее удачной маркетинговой комбинацией является телевизионная реклама.
Макросреда
Успех компании Zara.
- Состояние национальной экономики
При благоприятном состоянии экономики объем продаж в магазине растет независимо от непосредственного влияния локального рынка. Когда НАТО предпринимает военные действия, цена на нефть растет, в экономику поступает больше денег и объем продаж увеличивается.
- Изменение моды
Крупные изменения моды увеличивают объем продаж. Рынок г. Санкт-Петербурга реагирует на изменение модных тенденций с задержкой на 2-3 месяца.
Маркетинговые стратегии
Наша маркетинговая стратегия направлена на превращение компании в основной источник товаров широкого ассортимента для людей, желающих одеваться стильно и модно. В ее основе лежит превосходство нашей компании в следующих областях.
- Ассортимент товара.
- Качество товара
- Обслуживание клиентов
Маркетинговая стратегия компании обеспечит осведомленность и заинтересованность клиентов, а также повысит спрос на наши товары со стороны целевого рынка.
Миссия
«Задача Zara – демократизировать рынок модной одежды. Мы не поддерживаем точку зрения, что мода – удел привилегированного класса, и, напротив, предлагаем доступную модную одежду для улицы. Но такую, которая вдохновлена вкусами, желаниями и стилем жизни современных мужчин и женщин» – так была сформулирована миссия компании в первом годовом отчете.