Глава 2 Анализ и предложения по улучшению системы управления
Совет директоров несет ответственность за решение общих вопросов, связанных с управлением деятельностью компании за исключением вопросов, которые в соответствии с действующим законодательством и Уставом ОАО «ЧЦЗ» отнесены к исключительной компетенции собрания акционеров.
Комитет по аудиту создан по решению Совета директоров ОАО «ЧЦЗ» для обеспечения контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества.
Проанализировав деятельность данного предприятия, я убедилась, что те насущные проблемы, которые существуют в российской экономике, просматриваются и на этом предприятии. В целом, оно успешно, поскольку выполняет основные цели своего существования: получение прибыли и является ведущим российским поставщиком высококачественного цинка и сплавов на его основе, лидером отечественной цинковой отрасли.Вместе с тем, на мой взгляд, предприятие могло бы достичь большего успеха при совершенствовании следующих сторон своей деятельности:1)Повышение эффективности управления процессами экологической безопасности с целью снижения отрицательного воздействия производства на окружающую природную среду и повышения конкурентно - способности на внутреннем и мировом рынках.2)Снижение финансовых затрат за потреблённую электроэнергию.3)Увеличение выпуска товарной продукции.4)Усовершенствование кадровой политики, в частности на предприятии одной из существенных проблем является недостаток на рынке труда высококлассных специалистов, и с этим связано то, что предприятие вынуждено набирать на работу неопытных молодых специалистов. Кроме того, необходимо совершенствование системы мотивации работников, я считаю, что в этом плане преобладают пока административные методы (учет посещаемости, норм рабочего времени и т.д.), в то время, как наиболее эффективными были бы социально-психологические и экономические меры. Я думаю, что необходимо большое значение уделить на обучение и повышения квалификации рабочих.5)Высокие налоги препятствуют развитию и совершенствованию производства, так как львиная доля валовой прибыли уходит на оплату обязательных сборов и платежей.6) Предприятие могло бы в целях увеличения своих финансовых ресурсов к краткосрочным и долгосрочным кредитам в банках, кредитных организациях, у федеральных и местных органов исполнительной власти.7) Также я считаю, что необходимо более эффективно использовать имеющееся в собственности основные фонды, в частности можно повысить рентабельность здания путем сдачи отдельных помещений в аренду под офисы, поскольку его площадь позволяет это. Финансы, получаемые в результате аренды помещений можно рационально использовать на мотивационный фонд работникам предприятия, так же на курсы по повышению квалификации.
На предприятие используется интегрированная система менеджмента. Это часть системы общего менеджмента, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов и функционирующая как единое целое.
В настоящее время репутация предприятия в области качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности и здоровья персонала становится решающим фактором в способности конкурировать как на внутреннем, так и на международном рынке.
Постоянно меняющиеся условия рынка требуют от руководства компаний тщательного стратегического планирования и управления рисками. Условием успеха является внедрение эффективных систем менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и здоровья.
На основе анализа мировой практики и ситуации в России можно выделить основные действующие и потенциально возможные факторы, побуждающие предприятия к поэтапному переходу на системы менеджмента качества, соответствующие международным стандартам ISO серии 9000.
Возможно, не все причины будут актуальны для конкретного предприятия.
Однако компания, принимающая решение о внедрении системы менеджмента качества в соответствии с ISO серии 9000 должна быть осведомлена обо всех возможных активах, которые она приобретает, создавая и сертифицируя систему менеджмента качества по ISO 9001, так и о рисках, которые она понесет в противном случае.
Эти причины можно разделить на следующие основные группы:
1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
Регулярный менеджмент:
Среди 350 основных из общего числа более 3000 стандартных функций управления любым предприятием от 60 до 70 процентов прямо связаны с менеджментом качества в понимании международного стандарта ISO 9000:2000. Таким образом, внедрение системы менеджмента качества может стать первым и самым большим шагом в деле создания на предприятии сильного современного управления - основного условия успехов в новой экономической среде.
Чёткое распределение ответственности и полномочий:
Неопределенность в распределении ответственности и полномочий негативно сказывается на эффективности работы компании, вызывая постоянные сбои в протекании производственных процессов и создавая конфликтные ситуации в коллективе. Четкое распределение ответственности и полномочий является основой системы менеджмента качества и создает предпосылку для вовлечения всех сотрудников в процесс менеджмента качества на предприятии.
Согласованное взаимодействие процессов и функций:
Принцип процессного подхода к деятельности компании, сформулированный в ISO 9000:2000 и реализованный в ISO 9001:2000, направлен на устранение сбоев, возникающих на стыках ответственности функциональных подразделений, и реализацию принципа ориентации на потребителя. При эффективном внедрении ISO 9001:2000 должен быть установлен баланс процессов и функций, позволяющий скоординировать работу всего предприятия и направить ее в русло достижения поставленных целей. На основе достигнутого баланса процессов и функций строятся внутренние связи между подразделениями, являющиеся основой системы менеджмента
Высвобождение высшего руководства для стратегического управления:
Роль высшего руководства в обеспечении необходимого количества сбыта продукции и услуг в настоящее время зачастую сводится к оперативному контролю работы всех служб предприятия. Оптимальная номенклатура и объем делегируемых полномочий, баланс ответственности и полномочий, согласованное взаимодействие процессов и функций и прочий инструментарий, предлагаемый ISO 9001:2000 позволяет кардинально улучшить управляемость предприятием и изменить роль высшего руководства, сосредоточив его внимание на стратегическом управлении. Этим достигается новое качество во всем: в проектировании и организации закупок, освоении эффективных технологий производства и маркетинга, управлении персоналом и т. д.
Адаптивность и динамичность системы:
Наличие в системе менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2000 механизмов обратной связи (мониторинг и измерения, внутренний аудит, анализ со стороны руководства) и замкнутость ее на внешнюю среду (достижение удовлетворенности потребителя) делают систему способной к постоянному улучшению и позволяют оперативно реагировать на изменения внешней среды, что является необходимым условием успешной работы в современных экономических условиях.
2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Снижение вероятности рисков и связанных с ними имущественных, человеческих потерь, объемов штрафов и платежей компании:
Предупреждение рекламаций и связанных с ними потерями (трудозатрат, деловой репутации и клиентов) является важнейшим примером реализации принципа системы менеджмента качества в понимании стандартов ISO 9000: «предупреждать лучше, чем исправлять!». Конструктивные принципы международных стандартов позволяют предприятию иметь четкий механизм предупреждающих мер и существенно снижать риски экономических провалов на рынке.
Оптимизация процессов управления и использования ресурсов, времени, повышение производительности труда:
Мониторинг параметров результативности (ISO 9001:2000) и, в особенности, эффективности (ISO 9004:2000) процессов, в том числе управленческих, и принятие необходимых корректирующих действий ведет к оптимизации используемых ресурсов, в том числе временных. Четкое распределение ответственности и полномочий, установление целей в области качества, реализация принципа лидерства и продуманная система мотивации сотрудников позволяют повысить вовлеченность всех сотрудников, улучшить психологическую обстановку в коллективе и повысить производительность труда.
Сокращение «скрытого производства»:
Внедрение требований международного стандарта ISO 9001:2000 по системе менеджмента качества содействуют сокращению «брака» в работе управленческого аппарата. По западным оценкам от 20 % до 40 %трудозатрат уходят в «корзину» даже на удовлетворительно работающих предприятиях. По оценкам специалистов эффективное внедрение системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2000 позволяет в течение 3-х лет в среднем в 2 раза сократить суммарные издержки только по проблеме качества.
Расширение рынков сбыта:
Анализ рыночной практики показывает, что при выборе поставщика важнейшими факторами являются качество - первое место, стабильность поставок – второе место, известность – третье, а цена лишь на четвертом месте. Доверие покупателя к продукции с надписью «Сделано в России» заметно снизилось. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества этот недостаток, по крайней мере, частично устраняет.
При этом возможен также рост цены на продукцию или услугу, который не происходит автоматически, он обеспечивается PR акциями и конкретными примерами совершенствования бизнеса до и после внедрения системы менеджмента качества.
3. РЕПУТАЦИОННЫЕ
Улучшение репутации в глазах всех заинтересованных сторон (потребители, поставщики и партнеры (включая инвесторов), собственники, персонал, общество в целом):
Удовлетворение потребителей (ISO 9001:2000) и других заинтересованных сторон (ISO 9004:2000) является задачей системы менеджмента качества и реализацией принципа менеджмента качества «ориентация на потребителя». Удовлетворение всех заинтересованных сторон является непростой задачей, тем не менее, современные тенденции развития бизнеса указывают на необходимость развития в этом направлении.
Завоевание приверженности потребителей:
Достижение приверженности потребителей является основой маркетинговой стратегии компаний, стремящихся к успешной долгосрочной работе на рынке. Система менеджмента качества через достижение удовлетворенности потребителя помогает завоевывать и поддерживать приверженность потребителей и вносит существенный вклад в построение брэнда.
Повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата:
Участие персонала в деле обеспечения качества всех производственных процессов (от анализа спроса до технического обслуживания) на всех уровнях, от рядовых исполнителей до членов администрации ‑ единственный выход для российского предприятия в условиях отсутствия внешних ресурсов. На этом пути Япония и Германия после II Мировой войны, а Чехия и Венгрия в последние годы сумели за короткое время достичь успехов в экономике. Политика руководства по качеству при этом была доведена «до всех и до каждого», что обеспечило успех национальных программ реструктуризации предприятий
Улучшение отношений с поставщиками:
В современных экономических условиях экономике на рынке конкурируют не отдельные компании, а цепочки производителей. Эффективное внедрение системы менеджмента качества, реализующей принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками», позволяет построить эффективную партнерскую систему взаимодействия с поставщиками, сократить транзакционные издержки, и, в конечном счете, повысить конкурентоспособность конечной продукции.
Национальное и международное признание работ компании в области систем менеджмента, усиление позиций при участии в конкурсах:
Важными факторами формирования деловой репутации предприятия в обществе является участие в национальных, отраслевых и региональных конкурсах и премиях. Например, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, Конкурс Госстандарта России и Академии Проблем качества «100 лучших товаров», Всероссийский конкурс «Лучшее Российское предприятие, в том числе в номинации «За эффективную экологическую политику».
4. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
Преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация знаний и опыта сотрудников в интеллектуальный потенциал компании:
Документация, разрабатываемая при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2000, аккумулирует в себя накопленный компанией положительный опыт управления и обеспечивает его преемственность. В документации находит отражение также совершенствование управленческой практики, происходящее в процессе развития системы менеджмента качества в соответствии с принципом непрерывного улучшения. Таким образом, компания имеет возможность преобразовать знания и опыт, носителями которого являются отдельные сотрудники, в нематериальный актив компании и обеспечить его оптимальное использование.
Повышение рыночной стоимости (капитализация) через рост нематериальных активов компании:
Рыночная стоимость компании (капитализация), по оценкам современных экономистов, является наиболее комплексным показателем успешности работы компании на рынке, охватывающим все стороны ее деятельности. Увеличение рыночной стоимости компании, очевидно, представляет интерес для открытых акционерных обществ, но может быть сформулировано в качестве задачи и для предприятий другой формы собственности.
Существенной, а в ряде случаев, доминирующей ее составляющей являются нематериальные активы компании. Эффективное внедрение системы менеджмента качества увеличивает нематериальные активы компании, как за счет стоимости торговой марки добросовестного товаропроизводителя, так и за счет роста оборота (рост цены высококачественной продукции, завоевание новых потребителей, освоение новых рынков сбыта, где без сертификата на систему качества продажи затруднены или исключены и т. п.). При этом после сертификации системы качества известным аккредитованным органом, как правило, растет рыночная стоимость компании, по оценкам специалистов, до 10%.
Возможность тиражирования бизнеса:
Формализация системы управления, в том числе, в области качества, становится особенно важной в период роста, когда открываются филиалы, представительства или формируется операционная сеть. В этом случае внедрение документированной системы менеджмента качества становится необходимой мерой для успешного функционирования компании в целом и существенно снижает риски, возникающие в этом случае в отношении качества продукции и услуг и репутации компании.
Подготовленность к ре-инжинирингу бизнес-процессов:
Структуризация системы управления при внедрении требований ISO 9001:2000, в том числе и идентификация и описание процессов системы менеджмента качества и управления ими, создает отличную основу как для «эволюционного» развития системы на базе стандартов ISO серии 9000, так и для «революционного» пути – ре-инжиниринга бизнес-процессов на основе принципов, сформулированных М.Хаммером и Д.Чампи.
5. СЕРТИФИКАЦИЯ
Успешная сертификация систем менеджмента на соответствие международным стандартам признанным международным аккредитованным органом по сертификации обеспечивает предприятию-владельцу сертификата необходимый уровень доверия как на внутреннем, так и на международном рынках и дает следующие основные преимущества:
Преодоление нетарифных барьеров:
Наличие на предприятии-поставщике сертифицированной системы качества позволяет ему без дополнительных финансовых, временных и организационных издержек преодолевать устанавливаемые рядом стран нетарифные (технические) барьеры.
Преимущества при участии в тендерах, получении субподрядов, госзаказа:
Возможность получения предприятием контрактов как от иностранных заказчиков, так и от российский предприятий, работающих на экспорт, часто обуславливается наличием на предприятии системы менеджмента, как правило, сертифицированной в соответствии с международным стандартом ISO 9001. Эти требования связаны с тем, что предприятие-заказчик в большинстве случаев внедрило на своем предприятии ISO 9001 отдает предпочтение в выборе поставщиков компаниям, также имеющим аналогичные системы.
Условия тендеров и других конкурсных форм размещения заказов на поставки продукции, как на внешнем рынке, так и на внутреннем рынке России обычно включают в себя требования к наличию у поставщика систем управления по международным стандартам. Компании - устроители тендеров, как правило, ориентируются на общепринятую международную практику, в т.ч. Мирового банка реконструкции и развития, требующего сертификаты на системы управления.
В Российской Федерации и в ряде зарубежных стран получение государственного заказа связывается с наличием на предприятии-поставщике системы качества. Это требование обычно не является жестко обязательным, как при лицензировании, однако, его проще выполнить, чем «обходить».
Выполнение условий лицензирования:
Установление государством в России и других странах порядка обязательного лицензирования отдельных видов деятельности, производства продукции и услуг требует наличия сертифицированных систем управления по международным стандартам ИСО в области качества, экологии и безопасности. При этом происходит постоянное расширение областей лицензируемой деятельности.
Сокращение аудитов второй стороны:
Стандарт ISO 9001:2000 является признанным международным стандартом на системы менеджмента качества, во многих странах он принят в качестве национального. Стандарт содержит минимальные требования к системе менеджмента качества и задуман как средство, облегчающее взаимодействия компаний на национальном и международном уровне. Сертификат по ISO 9001:2000, выданный международным аккредитованным органом, является достаточным подтверждением соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям как для заказчиков, в том числе зарубежных, так и для регулирующих органов и других заинтересованных сторон. Наличие такого сертификата во многих случаях снимает необходимость проведения аудитов системы менеджмента качества второй стороны.
Расширение возможности получения кредитов:
Внедрение и сертификация системы качества аккредитованным органом повышает уровень надежности предприятия как заемщика средств. Технический аудит системы управления в современных условиях эффективнее аудита финансового и более говорит об управленческой состоятельности предприятия. Прежде всего, это касается оборотных средств под контрактные поставки. Т. к. наличие действующей системы качества предприятия является для зарубежного заимодавца (а в последнее время и для отечественных банков) важным дополнительным свидетельством стабильности обусловленных договорами поставок.
Более выгодные условия страхования, факторинга:
Страхование, факторинг и другие виды поддержки финансовыми институтами сделок на поставку продукции и услуг на внешний и, все чаще, на отечественный рынок требуют подтверждения стабильности фирмы прежде всего в части рисков, связанных с качеством и безопасностью товаров. Эти риски и обусловленные ими административная и имущественная ответственность существенно снижаются наличием действующих систем менеджмента качества, соответствующих ISO 9001:2000.
Повышение инвестиционной привлекательности, создание совместных предприятий:
Создание совместных предприятий и других дочерних структур с участием инвесторов, в т.ч. стратегического, без системы качества встречает серьезные проблемы. Во-первых, возникают сомнения в состоятельности менеджмента российского предприятия если, например, отсутствует аудит затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции и другие функции контроля, рекомендуемые документами ISO. Во-вторых, возможности выхода на новые рынки без гарантий радикального изменения отношения к качеству российского партнера также вызывают опасения у инвестора, который обычно ради этих рынков и участвует в создании новых промышленных структур.
Объект PR-акции:
Сертификация системы менеджмента качества дает возможность проведения PR-акций, торжественной церемонии вручения сертификата, пресс-конференций, интервью в прессе и т.п. и вносит своей вклад в PR-кампанию фирмы. Немаловажным фактором является также предоставляемое после успешной сертификации право использования логотипа органа по сертификации, пользующегося международным признанием и известностью, в рекламных и других материалах фирмы.