ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА №9

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ПМ.02

Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации

Тема: Виды обращений граждан и порядок работы с отдельными видами обращений.

Наименования:Формирование ответов на письменные обращения граждан, порядок и условия принятия решений.

Вид занятий:практическая работа.

Тип урока: выработка умений и навыков.

Цели:

1. закрепить теоретические знания. 2. Научиться составлять письменные ответы на обращения граждан 3. Воспитывать честность, справедливость, ответственность за работу. 4. Развивать логическое мышление.

Норма времени:90 мин.

Оснащение рабочего места:инструкционные карты.

СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ:

Задание 1.Ознакомьтесь с порядком написания заявлений, предложений, жалоб.

Задание 2.Составьте жалобу или напишите заявление на одну из тем, согласно вариантам:

1.социального обслуживания на дому;

2.неправильности назначения выплата единовременного или ежемесячного пособия;

3.неправильности назначения субсидий на жилье, свет;

4.отказ в адресной помощи;

5.социальная защита инвалидов;

6.материнский капитал.

Задание 3.Обменяйтесь вариантами и напишите ответ на заявление.

При составлении ответов следует соблюдать требования:

1. Ответ оформляется в письменной форме и в установленные законом сроки.

2. В нем должны быть указаны:

- дата получения обращения, вид обращения (жалоба, предложение или заявление), краткое содержание обращения;

- данные гражданина,его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

- аргументированный ответ на обращение

3. Ответ должен быть написан в соответствии с законодательством, и в ответе должны быть указаны статьи ФЗ.

КРИТЕРИИ

оценки знаний студентов при выполнении практических работ (см. стр.31, 32).

Проверяемые знания:З1, З2, З3,З4, З5,З6,З8,З9

Формируемые компетенции:ОК 1,2,3,4,5,ПК 2.1,ПК 2.2, ПК 2.3, ВПК 2.4

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА №10

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ПМ.02

Тема: Виды обращений граждан и порядок работы с отдельными видами обращений.

Наименования:Составление проектов документов и заполнение бланковой документации по вопросам учета, хранения и обработки письменных обращений граждан

Вид занятий:практическая работа.

Тип урока: выработка умений и навыков.

Цели:

1. закрепить теоретические знания. 2. Научиться составлять проекты документов и заполнять бланковою документации по вопросам учета, хранения и обработки письменных обращений граждан

3. Воспитывать честность, справедливость, ответственность за работу. 4. Развивать логическое мышление.

Норма времени 90 мин.

Оснащение рабочего места:инструкционные карты.

СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ:

Задание 1.Составить регистрационно-контрольную карточку на заявления.

РЕГИСТРАЦИОННО-САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА

предложений, заявления и жалоб граждан

Фамилия, имя, отчество заявителя ________________________________________________

Адрес, телефон ________________________________________________________________

Место работы, должность _______________________________________________________

Дата и индекс обращения _______________________________________________________

Предыдущие обращения ________________________________________________________

Вид обращения (предложение, заявление, жалоба) __________________________________

Наименование организации, переславшей заявление, жалобу, дату и индекс

сопроводительного документа: __________________________________________________

Краткое содержание предложения, заявления, жалобы ______________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Ответственный исполнитель ____________________________________________________

Резолюция, или кому направлен документ. Срок исполнения _________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обратная сторона

Дата и индекс исполнения и краткое содержание результатов рассмотрения____________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Кем, когда дан ответ заявителю, письменный или устный____________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Срок рассмотрения предложения, заявления, жалобы (количество дней)_______________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отметка о контроле (в случае, когда фактическое исполнение вопроса отложено

до наступления конкретного срока)______________________________________________

Отметка об окончательном разрешении предложения, заявления, жалобы______________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.Составьте журнал учета рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан, на 5человек, используя ИКТ.

№ п/п	Дата поступления письма (дата регистрации письма)	Ф.И.О. заявителя и адрес его места жительства	Из какого органа поступило письмо, номер и дата письма	Вопрос обращения	Кому поручено рассмотрено	Сроки рассмотрения	Когда фактически рассмотрено	Результат рассмотрения (удовлетворено, разъяснено, отказано)
	14.12.2014	Семенова Алла Николаевна	гражданин	социальное пособие на погребение	Ивановой И.И		29.12.14	удовлетворено