Г. НОВОСИБИРСК “ 10 ” декабря 2014 года

Общество с ограниченной ответственностью "СанПлэнэтТрэвэл",именуемое в дальнейшем “Турагент”,в лице Генерального директора Устюжаниной Анастасии Александровны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Гамаковой Еленой Дмитриевной, проживающий по адресу Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кошурникова, д. 44, кв. 165

именуемый в дальнейшем «Турист», c другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт-комплекс услуг(далее по тексту Услуги), а Турагент бронирует у ТУРОПЕРАТОРА и других поставщиков Услуг и передает Туристу права на заказанные им Услуги.

*Далее везде, где по тексту настоящего Договора указан Турист имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2.Турист имеет право использовать приобретенный по настоящему Договору туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3.Состав, потребительские свойства, существенные условия оказания услуг и их стоимость указываются в Приложении №1 к настоящему Договору.

1.4. Если заказ Услуг оформлялся в рамках Заявки-договора на организацию туристского обслуживания (далее Заявка- договор), то подписанием настоящего Договора Стороны признают, что Заявка- договор исполнен сторонами надлежащим образом.

1.5. Турист оплачивает Турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Турагент передает Туристу все исполненное им по Договору, в том числе туристские документы предусмотренные настоящим Договором.

1.6. Турагент является профессиональным турагентом и предоставляет Туристу достоверные сведения о составе туристических услуг, заказанных и приобретаемых Туристом. Непосредственно услуги, входящие в состав услуг предоставляются Туристу третьими лицами, указанными в Приложении № 2 к настоящему договору – туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящими в состав Услуг.

1.8.Термины, используемые в настоящем Договоре понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.

ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА

2.1.Туристу перед заключением настоящего Договора была предоставлена необходимая и достаточная информация об Услугах, обеспечивающая Туристу возможность правильного выбора туристского продукта. Турист, подписывая настоящий Договор, тем самым подтверждает факт получения от Турагента такой информации, а именно Туристу в виде письменных памяток, инструкций или в устной форме были сообщены следующие сведения:

2.2. О потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождения средств размещения, его категории) и питании; об услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах.

2.3.О правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее, в том числе о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну временного пребывания; об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний и о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; об особенностях путешествия.

2.4. О содержании «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452).

2.5. Об особенностях российского законодательства и требованиях страны временного пребывания, регламентирующих оформление документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, а также необходимых для выезда за границу, получения въездных виз и въезда в страну временного пребывания.

2.6. О требованиях законодательства РФ, регламентирующих выезд за границу несовершеннолетних граждан РФ.

2.7. Перед приобретением Услуг Турист уведомлен Турагентом о том, что:

2.7.1. После исполнения обязательств по заключению от имени Туриста договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения Туристу именного авиабилета и/или страхового полиса ТУРОПЕРАТОР и Турагент не несут перед Туристом ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Туристом несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения Туристом прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией, и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.

2.7.2. Приобретаемый им комплекс Услуг не предусматривает вселение Туриста в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практики расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.

2.7.3. Цена туристского продукта устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из количества ночей проживания. Данное время пребывания оплачивается Туристом полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Туриста по дополнительной оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

2.7.4. В непосредственной близости от отеля или в отеле могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора и ТУРОПЕРАТОРА или другого поставщика Услуг, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.

2.8.Турагент несет ответственность за своевременное информирование Туриста:

2.8.1. О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

2.8.2. О возможных изменениях в расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов, о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду Туриста за рубеж.

2.8.3. Для исполнения обязательства информирования Турагент использует те возможности связаться с Туристом, которые последний указал в настоящем Договоре.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Обязанности Турагента:

3.1.1. Турагент обязуется из числа предложений туроператоров подобрать Туристу услуги, соответствующий Приложению № 1и приобрести их на наиболее выгодных для Туриста условиях.

3.1.2. В состав туристических услуг, организованных в интересах Туриста может быть включено:

- проживание, питание, трансфер;

- авиабилет/ы, железнодорожный билет/ы (при необходимости);

- страховой медицинский полис;

- въездная виза (при необходимости);

иные услуги, предусмотренные в Приложении №1.

Турагент производит бронирование и оплату указанных услуг за счет Туриста, проводит переговоры и заключает необходимые сделки по приобретению Услуг.

3.1.3. Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их составе заносятся в Приложение №1, которое служит основой для расчета цены настоящего Договора.

3.2. Турагент имеет право:

3.2.1. В случае, если Туристом не указан конкретно определенный туроператор (авиаперевозчик или другой поставщик Услуг) выбрать туроператора (авиаперевозчика или другого поставщика Услуг), предлагающего наиболее выгодные условия Услуги. При этом туроператор может произвести замену туристских услуг (в том числе отеля проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Туристом категории или с предоставлением в пользу Доверителя услуг более высокого класса без дополнительной оплаты со стороны Туриста. Права авиаперевозчика при предоставлении услуг перевозки установлены Воздушным кодексом РФ.

3.2.2. Турагент имеет право отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Туристом порядка оплаты, установленного настоящим Договором, не предоставления Туристом существенных сведений, необходимых для организации Услуг или нарушения иных обязанностей установленных настоящим Договором. В таком случае Турист обязуется оплатить Турагенту издержки, понесенные им в целях исполнения поручения.

3.2.3. Турагент имеет право получить от туроператоров и других поставщиков услуг, авиаперевозчиков бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение услуг или авиабилета и оставить их в своем распоряжении.

3.3. В соответствии с предметом настоящего договора Турист обязуется:

3.3.1. Произвести своевременную оплату туристских услуг в соответствии с разделом 4 настоящего Договора.

3.3.2. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт. Наличие действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность гражданина, является гражданской обязанностью Туриста.

3.3.3. Иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего гражданина РФ от не участвующего в путешествии родителя или опекуна в случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3.4. Турист должен за сутки до начала путешествия осведомиться у Турагента, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей его в стране временного пребывания организации о возможных изменениях, связанных со временем вылета рейса, со временем и условиями организации трансфера, а также иных изменениях в программе пребывания.

3.3.5. До начала путешествия прибыть в аэропорт за 3,5-4 часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.

3.3.6. Своевременно предоставить пакет необходимых документов и сведений (загранпаспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетная информация, справки с места работы и т.д.).

3.3.7. Предоставить Турагенту точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Турагенту для оперативной связи с Туристом.

3.3.8. Довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Туристом приобретенные туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:

- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;

- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

3.3.9. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

3.3.10. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.

3.3.11. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

3.3.12. Соблюдать во время путешествия правила личной гигиены и безопасности.

3.3.13. Ознакомить всех лиц, от имени которых Турист заключил настоящий Договор, с содержанием настоящего Договора, а также со всей информацией, предоставленной Турагентом. Турист несет за это самостоятельную ответственность.

3.4. При подготовке к путешествию, во время его совершения Турист имеет право на:

3.4.1. При обращении к Турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия, в том числе: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.

3.4.2. Получить оплаченные услуги надлежащего качества и объема.

3.4.3. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Турагентом и туроператором или поставщиком услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4.4. Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.4.5. Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

3.4.6. Беспрепятственный доступ к средствам связи.

3.5. Организация туристского обслуживания Туриста осуществляется Турагентом в соответствии с условиями настоящего Договора, дополнительные туристические услуги заказываются и оплачиваются Туристом самостоятельно.

3.6. Во исполнение п. 3.1.2. настоящего Договора Турагент от имени, по поручению и за счет Туриста осуществляет бронирование, оплату и получение авиабилетов, железнодорожных билетов и других перевозочных документов. Бронирование и выкуп осуществляется в соответствии с Правилами, установленными Перевозчиком.

3.6.1. В случае отказа Туриста от перевозки (от авиабилетов, железнодорожных билетов и других перевозочных документов), Турагент имеет право удержать из сумм, уплаченных Туристом штрафные санкции, наложенные Перевозчиком, в случае если такие санкции предусмотрены Правилами Перевозчика.

3.7. Во исполнение п. 3.1.2. настоящего договора Турагент от имени, по поручению и за счет Туриста заключает со страховой компанией договор страхования от несчастного случая и внезапного заболевания Туриста во время пребывания на территории иностранного государства, и оплачивает в пользу страховой

компании страховую премию.

* по желанию Туриста Турагент оказывает Туристу содействие в страховании иных рисков, в том

числе страхования риска невыезда, что находит свое отражение в дополнительных условиях настоящего

Договора.