Набор выездного штата. Стажировка.

Комплектация штата-прямая задача и ответственность руководителя обособленного подразделения.

В случае успешного собеседования кандидата в выездные мастера, руководитель О.П передает информацию диспетчеру для дальнейшей работы и вода в систему стажера.

Директор закрепляет за стажером действующего мастера в самым/одним из самых высоких средних чеков (наставник).

Наставник со стажером три дня ездя по заявкам. Наставник выполняет работу, стажер наблюдает. На третий день, сотрудники меняются местами. По истечение стажировочных дней, в случае, если наставник резюмирует диспетчеру готовность стажера выйти на заявки самостоятельно, диспетчер выполняет следующие действия: высылает в головной офис документы на нового сотрудника (паспорт (все заполненные страницы), ИНН, СНИЛС, военный билет/прикрепное, фото 3/4открывает). Данную информацию необходимо направлять Постолаки Наталье, ставя в копию руководителя отдела контроля качества Кузьминскую Елену. Далее диспетчер открывает в базе вкладку «сотрудники»-«новый сотрудник»-вносит полностью информацию о стажера ( заполняет все поля), в примечание можно указать координаты близких (семья), ставит должность «стажер», сохранить.

После того, как диспетчер надлежащим образом оформит стажера в базу, необходимо назначить последнему десять тестовых заявок. Тестовые заявки-наши заявки, на которых стажеры выходят самостоятельно, с документами компании, оказывают услуги по ремонту компьютерной техники. В то время, как стажер отрабатывает тестовые заявки, он получает 15% от суммы заявки (10%-мастеру выдают три раза в неделю (вторник, четверг, суббота-дни инкассации), остальные 5%-уходят в оклад (выплачивается один раз в месяц, после 16 числа текущего месяца за предыдущий) отдел контроля качества прозванивает заявки стажера на факт оказания качественных услуг и отсутствия каких либо нарушений. Диспетчер же отслеживает средний чек специалиста.

По окончанию прохождения тестовых заявок, диспетчер резюмирует руководителю О.П отработанные дни, анализируется средний чек.

В случае, если средний чек не держится на должном уровне ( в каждом филиале зафиксирована своя сумма), диспетчер повторно отправляет мастера на стажировку ( три-четыре дня). Если и после повторной стажировке ситуация не меняется, сотрудника не следует принимать на работу, во избежание неэффективной отработки заявок.

Следует делать анализ работы выездных специалистов в обязательном порядке, подводя итоги месяца: открываем вкладку ЗАРПЛАТА, ставим текущий месяц, нажимаем на СРЕДНИЙ ЗАКАЗ, смотрим суммы и группы. Мастер с самым низким средним чеков, в конце месяца увольняется.

Если обнаруживается факт того, что у мастеров группы Б, заявок за месяц было больше, чем у мастеров группы А, это будет гласить о некорректной работе диспетчера региона. Поскольку мастера группы А, должны отрабатывать основную часть заказов.

В случае, если мастер начинает сомневаться в правильности подсчёта его процента базой либо имеет мысли об обмане в деньгах, необходимо распечатать карточку сотрудника для сверки всех заявок, дат и процентов. Для этого: заходим в ЗАРПЛАТА, нажимаем на фамилию сотрудника, далее на КАРТОЧКА, печать.

Необходимо предупредить, что все манипуляции по базе, зп мастеров и прочее, диспетчер делает самостоятельно. Базу мастерам показывать строго запрещено. Потому ни в коем случае нельзя показывать карточку в базе, объясняя попутно моменты. Диспетчер печатает документ и отдает лично в руки.

Группа А и Б

Порог для распределения по группам (необходимый средний чек): 3.000 тр.

1. В случае, если мастер держит средний чек в размере 3.000 тр и выше, такой специалист закрепляется под группой «А».

2. В случае, если мастер держит средний чек ниже планки 3.000 тр, такой специалист автоматически закрепляется под группой «Б». Специалисты под данной группой (Б) получают на 5% ниже от суммы заявки, нежели мастера группы «А».

3. Следует отметить, что выездной специалист находящийся в группе «Б» , выполнив заказ на достаточную сумму уже с утра может оказаться в группе «А» и наоборот. То есть средний чек рассчитывается по прежнему ( колеблется в зависимости от суммы взятых на заказе денежных средств).Таким образом переход из группы в группу, может осуществляться ежедневно.

Пример:

В 23:59 сумма среднего чека изменилась (по последней заявке, где мастер взял высокий чек), значит на будущий день с самого утра, мастер окажется в другой группе. Точно таким же образом он и через день, может оказаться снова в прежней группе, если средний чек несколько снизился.) Так же и наоборот, когда средний чек увеличивается. В любом случае ежедневно база может менять группы в зависимости от того, какую сумму мастер будет брать.

База самостоятельно определяет группы сотрудникам

Диспетчер филиала должен уметь правильно распределять мастеров по заявкам. Не менее 60% заявок, должно быть обеспечено мастерами группы «А». Мастера группы «А» по итогу месяца должны иметь наибольшее количество заявок, нежели мастера группы «Б». Для того, чтобы понимать группу мастера на текущий день, ежедневно с самого утра (10:00) необходимо проверять вкладку ЗАРПЛАТА-ГРУППА.

Расчет мастеров.

11.1. Расчет мастеров производится диспетчером филиала по вторникам, четвергам и субботам до 14:00. Внепланово расчет мастеров производится в случае, если у мастера на руках скопилась сумма более 10000 руб (Десять тысяч рублей). Стажеры рассчитываются ежедневно, до момента перевода в статус «мастер». На руках у стажера может находиться выручка не более чем с 2-х заявок одновременно. Если есть необходимость, отправить стажера с выручкой далее на заявки, это согласовывается с директором филиала, под полную его финансовую ответственность!

11.2. Расчет мастеров производится следующим образом: диспетчер филиала заходит в раздел «Зарплата», выбирает мастера, далее БСО, находит в списке номера сдаваемых бланков и ставит напротив галочки, далее выходит. Смотрит сумму мастера к сдаче, делает запись в бортовом журнале, ставит галочку в графе расчет и выходит из заявки.

11.3. После того, как произведен расчет заявки, внести в нее изменение невозможно.

11.4. Необходимо строго отслеживать журнал выдачи БСО. Вносить в журнал БСО перечень принятых от мастеров БСО. Вносят в базу номер БСО, который выдали мастеру, отмечают в журнале, где прописывают дату, после чего мастер оставляет подпись в подтверждение того, что вернул бланк БСО. С помощью данного журнала, всегда можно отследить у какого мастера какая БСО на руках либо какой мастер еще не сдал БСО .

Выплата зарплаты мастерам.

12.1. Выдача зарплаты мастерам начинается с 10 числа месяца следующего за оплачиваемым, все мастера должны получить зарплату до 15 числа месяца следующего за оплачиваемым. Список мастеров которым может быть выдана зарплата и сумма к выплате согласовываются с директором филиала.

12.2. При выплате зарплаты мастеру диспетчер филиала заходит на вкладку зарплата прошлого месяца, выясняет сумму в графе «Остаток», убеждается, что столбец «К сдаче» пуст у конкретного мастера и выдает мастеру деньги.

12.3. Далее делает запись в бортовом журнале, с обязательным указанием, что это выдача зарплаты и получает подпись мастера. Устно сообщает директору филиала о выплате.