Оптимальных факторов мотивации работника
По мнению служащих
Признательность
Ощущение сопричастности и нужности
Чуткое отношение
Гарантированная занятость
Высокая зарплата
Интересная работа
Возможность продвижения
Верность со стороны руководства
Хорошие условия труда
Нежесткая дисциплина
По мнению руководства
Высокая зарплата
Гарантированная занятость
Возможность продвижения
Хорошие условия труда
Интересная работа
Верность со стороны руководства
Нежесткая дисциплина
Признательность
Чуткое отношение
Ощущение сопричастности и нужности
Интересно также отметить, что три фактора мотивации, наиболее важные с точки зрения служащих, — признательность, ощущение сопричастности и нужности и чуткое отношение — не стоят начальству ни гроша, для них нужны лишь толика времени, уважения и понимания.
ТРИ ВИДА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Признательность, как и любая информация, бывает трех видов: слуховая, визуальная и кинестетическая. То есть по способу восприятия признательности люди делятся на три типа.
«Слуховики» вопринимают ее на слух, «визуалисты» — зрительно, а «кинестетики» — в движениях и ощущениях. «Слу-ховик» может неадекватно воспринять визуальную обратную реакцию и недовольно сказать: «Вот, только и знает, что слать мне письма да открытки. Нет бы прийти да поблагодарить, как человек, прямо в глаза».
«Визуалисты», наоборот, предпочитают получать что-то видимое, на что можно поглазеть и повесить, например, на холодильник. Они любят получать открытки, письма, цветы,
значки, грамоты, картинки — сувениры и подарки самого разного рода, которые могут развесить везде, где можно, и, любуясь ими, вспоминать о том, что их любят и ценят. По увешанными такими «памятками» стенкам, дверям и холодильникам всегда можно распознать «визуалиста».
«Кинестетики» нуждаются в признании «на ощупь» — в объятии, рукопожатии, похлопывании по спине или плечу — или в движении: в качестве поощрения им можно сделать массаж, пригласить на ужин или обед, на прогулку или спортивный матч, сводить на танцы.
Если вы хотите стать настоящим профессионалом по выражению признательности, сначала нужно выяснить, к какому типу относятся те, кому вы намерены эту признательность выказать. Самый простой способ — попросить каждого припомнить те моменты в жизни, когла они ощущали себя наиболее любимыми. Пусть они вам это опишут. Можете задать несколько уточняющих вопросов типа: «Какое проявление любви вам нравилось больше всего — в словах, в прикосновениях или действиях? Были ли это особое выражение глаз («визуалист»), интонация («слуховик») или ласковое объятие в танце или нежное прикосновение («кинестетик»)?» А уж определив тип, соответствующим образом и проявляйте обратную реакцию.
Я знаю, что, например, моя жена Инга относится в основном к кинестетическому типу. В университете она специализировалась по физической подготовке, много лет занималась терапевтическим массажем, работала персональным коучером и преподавателем йоги. Любит турпоходы, верховую езду, бег по пляжу, плаванье, серфинг, танцы. Обожает полежать в ванне и на массажном столе, позаниматься йогой. Все это приводит ее в прекрасное расположение духа и придает бодрости. Когда выбирает одежду, для нее гораздо важнее, ласкает ли эта одежда тело, чем хорошо ли она смотрится. Моей жене признательность лучше всего выражать, поцеловав или обняв ее или помассировав ей ступни. Наиболее любимой она ощущает себя, когда мы вместе идем гулять. Чтобы она лучше восприняла вербальную обратную реакцию, я должен непременно сидеть напротив, смотреть в глаза и держать ее за руки. Лежать в постели рука в руке ей достаточно, чтобы чувствовать себя любимой и бесценной. Когда я порой пускаюсь в велеречивые признания, она прерывает меня: «Пустые слова, лучше, возьми меня за руку».
А вот Патти Обри, президент моей компании, — «слухов вик». Любит поболтать по телефону, послушать радио или, наоборот, посидеть в тишине и покое пустого дома. Она очень чувствительна к моим интонациям. Обожает, когда я говорю внимательным, сочувствующим тоном. Два-три благодарственных слова по телефону творят с ней чудеса
Я же — типичный «визуалист». Как раз из тех, в чьем доме и на работе стенки и двери увешаны всякими памятными картинками, значками, обложками книг и журналов, карикатурами на «Куриный бульон для души®» и рисунками моих детей. Обожаю получать знаки внимания — открытки, письма — от всех, с кем доводилось общаться. Вещи люблю красивые, эстетичные, хорошо сделанные — чтоб радовали глаз. Одежду всегда выбираю по ее внешнему виду. Письмами и газетными вырезками у меня набиты два банковских сейфа. Я их называю «хранилища теплых воспоминаний», и пересматривание этих милых пустячков неизменно приводит меня в приподнятое настроение.
Когда кто-то преподносит мне даже самый незамысловатый сувенир, свидетельствующий о признательности этого человека, он остается со мною надолго. Жена по утрам ставит мне на письменный стол одну-единственную розу в узкой вазочке, и весь день я смотрю на цветок и ощущаю, что она меня любит. Марк Виктор Хансен, мой соавтор по «Куриному бульону», привез мне недавно из путешествия по Азии маленькую статуэтку и произнес: «Как только я ее увидел — сразу подумал о тебе и решил купить для тебя». И всякий раз, глядя на нее, я чувствую, что меня любят, помнят и ценят.
ПРЕКРАСНОЕ СОЧЕТАНИЕ
Если вы сомневаетесь в чистоте типа, применяйте сразу все три способа — слуховой, визуальный и кинестетический. Высказывайте, показывайте и похлопывайте по спине. Можете, взяв человека за руку и глядя прямо в глаза, самым искренним и эмоциональным тоном сказать, как высоко вы цените его и его усилия. Затем вручите открытку или сувенир, чтобы остались воспоминания. Сына или дочь можно ласково обнять за плечи и, прогуливаясь по дороге или по пляжу, сказать, как вы им (ею) дорожите, и опять же подарить открытку. Можете не сомневаться — попадете в яблочко.