Основные различия традиционного маркетинга («4Р») и маркетинга взаимоотношений.

Концепции управления маркетингом Концепции маркетингового управления субъектом

Управленческие концепции маркетинга

Наименование концепции

1.Концепция совершенствования производства. Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

2. Концепция совершенствования товара. Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства которых постоянно улучшаются; следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование качества продукции.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Основана на утверждении о том, что потребитель на будет активно покупать товар, если не предпринять специальных мер по продвижению товара и широкомасштабной продаже.

4. Концепция маркетинга. Философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компаний своих целей является результатом определения потребностей и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.

5. Концепция просвещенного маркетинга. Философия маркетинга, заключающаяся в том, что маркетинг компании должен поддерживать оптимальное функционирование системы сбыта продукции в долгосрочной перспективе, с ее пятью принципами: маркетинг, ориентированный на потребителя, инновационный маркетинг, маркетинг ценностных достоинств товара, маркетинг с осознанием своей миссии, социально-этичный (ответственный) маркетинг.

6. Концепция маркетингового управления. Маркетинговое управление имеет место, когда по крайне мере одна из сторон потенциального обмена разрабатывает и использует средства для достижения желаемого отклика других сторон.

7. Концепция стратегического маркетинга. Основана на разграничении понятий стратегического и оперативного маркетинга. Стратегический маркетинг – это постоянный и систематический анализ потребителей рынка. Выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и обладающих особыми свойствами. Операционный маркетинг – это инструмент реализации выбранной маркетинговой стратегии; подразумевает план маркетинга, включающий весь комплекс маркетинга.

8. Концепция маркетинга отношений. Основана на том, что управление маркетингом должно быть нацеплено на процесс создания расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами (поставщиками, контактными аудиториями, посредниками и т.д.), что увеличивает вероятность будущих сделок с одними и теми же потребителями.

9. Концепция максимаркетинга. Управление маркетингом нацелено на повышение до максимума торгового оборота и прибылей путем селективного распределения, и вовлечения в процесс четко определенных потенциальных потребителей и клиентов; предполагает две стадии – максимальный синергизм (двухсменная реклама) и максимальное распределение (добавление новых каналов распределения).

10. Концепция конкурентной рациональности. Основной целью корпорации является получение прибыли для фирмы, ее сотрудников и акционеров посредством производства удовлетворяющих запросы покупателей товаров. Конкурентно-способность выступает как основная движущая сила концепции маркетинга.

Маркетинг отношений – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений. (Ф.Котлер)

Основные различия традиционного маркетинга («4Р») и маркетинга взаимоотношений.

Основные положения концепции	Традиционная концепция маркетинга	Концепция маркетинга взаимоотношения
1.Управленческая направленность	На единичные взаимоотношения, на привлечения новых потребителей	На удержание существующих потребителей, повторные покупки, установление долгосрочных отношений
2. Направленность маркетинга	Управление продуктовым портфелем компании	Управление портфелем взаимоотношений компании, основанное на принципах долгосрочных взаимоотношений
3. Цели	Собственные цели и задачи у каждого участника взаимодействия. Каждый участник стремится к собственной выгоде.	Цели и задачи, разделяемые всеми участниками. Общая выгода является выгодой каждого участника взаимодействия.
4. Характеристики отношений	Дистанцированные и не персонализированные отношения	Тесные персональные контакты, основанные на приверженности и доверии.
5. Взаимодействие с потребителями	Низкая степень взаимодействия с потребителями. Потребители мало информированы. Отсутствует обратная связь	Высокая степень взаимодействия с потребителем. Потребители информированы и осведомлены. Существует устойчивая обратная связь
6. Основные параметры контроля	Прибыль, объем продаж, уровень затрат	Прибыль, объем продаж, уровень затрат, потребительская ценность
7. Конкурентные преимущества	Качество продукта	Креативность, долгосрочные и тесные взаимоотношения с партнерами, клиентоориентированность