Список использованной и рекомендуемой литературы. 3) Артамонова И. А., Васютинский И
1) Артамонова И. А., Бахарева Н. А. Этика менеджмента. Учебное пособие. МИИГАиК, Москва, 2004.
2) Артамонова И. А., Бахарева Н. А., Васютинский И. Ю. Этика менеджмента и делового общения. Учебное пособие. МИИГАиК, Москва, 2008.
3) Артамонова И. А., Васютинский И. Ю. Краснопевцева Б. В. Этика делового общения. Учебное пособие. МИИГАиК, Москва, 2003.
4) Балашов Л. Е. Этика. Учебное пособие. ИТК «Дашков и К», Москва,2004.
5) Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Москва. «Финансы и статистика», 2002.
6) Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. Москва. «Финансы и статистика», 2002.
7) Иванов В. Г. История этики Древнего мира. Санкт-Петербург. Из-ва «Лань», 1997.
8) Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов. Изд. второе. М. Изд-во «Норма», 200I.
9) Кузьменко Н. Г. Этика. Учебное пособие. Из-во «Весь Мир» 2002.
10) Кривокора Е. И. Деловые коммуникации. Учебное пособие. Москва. «ИНФРА-М», 2010.
11) Ладатко Л.Е. Этика и культура управления. Учебник. Ростов-на-Дону. «Феникс» 2006.
12) Макаров Б. В , Непогода А. В. Деловой этикет. Серия «Бизнес-класс» Ростов-на-Дону. «Феникс» 2010.
13) Мартова Т. В. Этика деловых отношений. Учебное пособие. Серия «Высшее образование». Ростов-на-Дону. «Феникс» 2009.
14) Морозов А.В. Деловая психология. Учебник для вузов, Изд-во «Союз». Санкт-Петербург, 2002.
15) Основы менеджмента. Под ред. проф. Д.Д. Вачугова. Москва, «Высшая школа», 2002.
16) Практическая психология для экономистов и менеджеров. Под редакцией Тутушкиной М. К. Учебное пособие. Санкт-Петербург, «Дидактика плюс», 2002
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВА ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ……………………12
1.1. универсальнАЯ этикА………………………………………………………………………..13
1.1.1. Этика, мораль, нравственность……………………………………………………….13
1.1.2. Предмет этики………………………………………………………………………………….15
1.1.3. Классификация этических направлений………………………………………….19
1.2. Краткий исторический обзор этических учений………………………..23
1.2.1. Этика Древнего мира……………………………………………………………………….23
1.2.2. Этика Средневековья……………………………………………………………………….31
1.2.3. Этика нового времени (15 - 18 века)……………………………………………….35
1.2.4. Постклассическая этика (19 - 20 века)…………………………………………….40
1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России……………………………………….43
1.3. Современная этика и ее проблемы……………………………………………….47
1.3.1. Общие проблемы нравственной теории…………………………………………47
1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания……………………………49
1.3.3. Профессиональная нравственность………………………………………………..51
1.4. Этика менеджмента как профессиональная этика…………….….53
1.4.1. Сущность этики менеджмента…………………………………………………………53
1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной……………………….58
этикой, экономикой и психологией.
1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
управления и как личности………………………………………………..............60
1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
менеджера………………………………………………………………………………………..60
1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика……………………………………63
1.5.3. Этика работы в коллективе………………………………………………………………..67
1.5.4. Этика, творчество и менеджер…………………………………………………………..73
1.5.5. Организация, менеджер, лидерство…………………………………………………80
1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества…….…85
1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед
обществом…………………………………………………………………………………………..85
1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации………………………………….89
1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации…………………………92
1.7. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…..……………………………………………………………….96
1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики ……………….96
1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм
в практику делового общения…………………………………………….99
1.7.3. Критика и её этические аспекты……………………………………….106
1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты…………112
1.7.5. Сущность и основы делового этикета………………………………..117
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ………………………124
2.1.СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА…… ……………………………..125
2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению..125
2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмена деловой
информацией по факсу и телефону……………………………………129
2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета
и делового общения……………………………………………………139
2.1.4. Деловые приемы. ………………………………………………………151
2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере………………………………..161
2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка……166
2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря………………………………175
2.1.8. Немного о светском этикете……………………………………………183
2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону……………186
2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения……………………………187
2.2. ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТИЛЕЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ… …………….188
2.2.1. Этические проблемы делового межнационального общения………188
2.2.2. Американская культура делового общения…………………………190
2.2.3. Европейская культура делового общения (Франция,
Великобритания, Германия, Венгрия, Испания,
Голландия, Швеция, Италия)……………..…………………………...193
2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения…………….202
2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока
(Китай, Япония, Корея, Индия, Турция) иАрабских стран…………206
2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
делегациями и партнёрами…………………………………………….219
ПОСЛЕСЛОВИЕ (вместо заключения)…………………………………….222