Наше кредо

Мы считаем себя в первую очередь ответственными перед вра­чами, медицинскими сестрами и пациентами, перед матерями и всеми теми, кто пользуется нашими продуктами и услугами.

— Все, что мы делаем, должно быть высокого качества.

— Мы постоянно стремимся к сокращению расходов, чтобы предлагать разумные цены.

— Запросы наших клиентов должны быть удовлетворены быст­ро и аккуратно.

— Наши поставщики должны иметь возможность получать зас­луженную прибыль.

Мы несем ответственность не только за своих сотрудников, но и за тех, кто работает с нами во всем мире.

— Мы считаем каждого человека уникальным.

— Мы уважаем его достоинства и признаем его заслуги. Он должен чувствовать себя на рабочем месте комфортно.

— Вознаграждение за труд должно быть справедливым и соот­ветствующим заслугам, а условия труда — достойными и внушающими уверенность в завтрашнем дне.

— Сотрудники должны знать, что они вправе вносить предложе­ния и жалобы.

— Нужно обеспечить равные шансы для получения той или иной должности, для дальнейшего обучения и продвижения всем, кто имеет соответствующую квалификацию.

— Мы должны привлекать на предприятие компетентных управ­ленцев, а их действия должны быть справедливыми и этич­ными.

— Мы несем ответственность за страны, в которых живем и ра­ботаем, а также за единение народов.

Мы должны быть хорошими гражданами своей страны, поддер­живая решение социальных и общественно полезных задач, выплачивая свою часть налогов.

— Мы должны улучшать качество жизни, заботиться о здоровье и правильном воспитании.

Мы должны бережно относиться к имуществу фирмы, которым пользуемся, и охранять окружающую среду и природные ресур­сы. Мы не должны забывать, что несем ответственность перед акционерами.

— Наша фирма должна стремиться к честным победам.

— Мы должны экспериментировать с новыми идеями.

— Мы должны пользоваться плодами прогресса, развивать ин­новационные программы и сами платить за совершенные нами ошибки.

— Мы должны приобретать новое оборудование, внедрять но­вые производства и выводить на рынок новые продукты.

— Мы должны оставлять денежные резервы для трудных вре­мен.

Если мы будем действовать в соответствии с этими принципа­ми, наши акционеры получат честные дивиденды.

* * *

1. Попытайтесь описать кредо вашего предприятия так, как вы фактически ощущаете его в обычной жизни. (Попробуйте быть справедливыми, не приукрашать, но и не драматизиро­вать ситуацию.)

2. Сконцентрируйтесь на желаемом кредо вашего предприятия. Каковы должны быть цели предприятия, чтобы оно процвета­ло, а вы считали себя приверженцами этих целей?

3. Выслушайте друг друга и попытайтесь всей группой сформу­лировать идеальное кредо, которое будет привлекательным для вас как команды. Обратите внимание на то, чтобы оно не получилось слишком большим и содержало не более четы­рех—шести фраз о ценностных установках вашей компании.

19. Меморандум

Предприятиям, которые хотят работать по командным прин­ципам, необходимы управленцы, которые возьмут на себя обя­занность создания особого стиля руководства на предприятии. Для некоторых руководителей это очень сложная задача. Но мож­но надеяться, что в формировании нового стиля руководства ме­неджерам помогут сами сотрудники.

Предлагаемое упражнение как раз обратит внимание сотруд­ников на эту проблему и поможет инициировать весьма важный для команды открытый диалог с руководителями. Кроме того, данная процедура поможет участникам выработать свой собствен­ный стиль управления командой.

Материалы:бумага и ручки.

Вступительное слово ведущего. Вбудущем предприятия будут испытывать потребность не в командирах, а в руководителях. Если мы хотим, чтобы наши сотрудники были самостоятельны и мыслили творчески, нужно подбирать для них соответствующих руководителей.

Такие руководители должны:

— быть способными вдохновлять команду и служить хорошим примером для сотрудников

— работать на перспективу и чувствовать, что является самым нажным в каждый конкретный момент времени

— понимать, что простого оперирования цифрами совершен­но недостаточно. Надо уметь замечать сложные взаимосвязи и проявлять мужество в неоднозначных ситуациях

— обладать прекрасными навыками общения, уметь заставить разговориться сотрудников, клиентов, акционеров и т. д.

— следить за тем, чтобы у предприятия были соответствую­щие его задачам ценности и перспективы, которые вдохновляют всех — прилагать усилия к тому, чтобы вызывать у сотрудников желание изучать новое, повышать свою квалификацию

— следить за тем, чтобы стандарты качества предприятия все­гда могли удовлетворить изменяющиеся потребности клиентов. Для этого менеджерам необходимо обладать терпением, муже­ством и хорошо развитой интуицией. Можно, наверное, даже сказать, что им нужна мудрость

— иметь чутье на перспективных сотрудников, служить ката­лизаторами принятия общих решений

— в сложных ситуациях проявлять спокойствие и оптимизм. Все вышеописанные качества не приобретаются в школе или

университете.

Ясно, что от самих сотрудников в определенной степени за­висит, какие черты — хорошие или дурные — разовьются у ру­ководства. Если сотрудники ответственно и с осознанием всех последствий будут выстраивать диалог с руководящим составом, всем вместе им удастся сформировать новый стиль управления.

Это упражнение поможет вам понять мотивы поведения ад­министрации и помочь ей в выстраивании стиля руководства на предприятии.

Инструкция.Разделитесь на две группы. Каждая группа выбе­рет одного из менеджеров вашей компании, чье влияние на ра­боту команды велико, или того, с кем вы в данный момент не имеете дела, но считаете, что наладить взаимодействие с ним не­обходимо. Когда выбор сделан, представьте, что менеджер ухо­дит в шестимесячный отпуск, который он проведет на прекрас­ном тропическом острове. Туда ему нельзя будет взять с собой работу, и он не сможет общаться ни с кем из своих коллег, по­скольку там нет никакой электронной почты и телефона. Вместо этого он будет наслаждаться прекрасными книгами и музыкой, проводя отпуск в обществе своей семьи или друзей.

Но прежде чем этот счастливчик отправится в путешествие, , он должен написать письмо своим сотрудникам, в котором будут изложены основные правила работы в его отсутствие. В этом письме он должен сформулировать основные ценности и убеж­дения, на которые следует ориентироваться, принимая решение.

)|о письмо — не учебник, а скорее некий меморандум — корот­кий, не больше страницы.

Что, по вашему мнению, написал бы этот менеджер? Поду­майте об этом и запишите основные принципы философии уп­равления, которой руководствуется ваше начальство. Каждый пишет на своем листе бумаги... (10 минут.)

Затем сравните получившиеся у вас тексты и попробуйте све­сти их в один. На работу вам дается 45 минут.

Подведение итогов. Взаключение группы читают получивши­еся у них меморандумы. Остановитесь на следующих вопросах:

— Насколько интенсивным было общение и взаимодействие с менеджером, которого выбрали группы?

— Имеет ли смысл сделать контакты с ним более тесными?

— Насколько личная философия этого человека соответствует общему стилю руководства на предприятии?

— Какое значение имеют принципы этого менеджера для ра­боты команды?

20. Репутация компании

Добрая слава для любого предприятия — его самый большой капитал. Она привлекает в компанию нужных квалифицирован­ных сотрудников, обеспечивает ей лояльных клиентов и надеж­ных поставщиков. На создание прочной безупречной репутации | уходит много времени. Поэтому она должна бережно охраняться | как руководителями, так и всеми сотрудниками. Важнейшие ос-| нования хорошей репутации — безупречность работы предприя­тия, честность, с которой оно относится к сотрудникам и клиен­там, открытость, с которой компания обращена к внешнему! миру.

В этом упражнении участникам предлагается проверить свою компанию на наличие этих качеств, а также собственную готов-Jность быть открытыми и честными.

Вступительное слово ведущего.На предприятиях с иерархичес­кой структурой за хорошую репутацию фирмы отвечает высшее! руководство. В современных организациях ответственность за репутацию компании несет каждый сотрудник.

Иметь хорошую репутацию не значит не совершать ошибок. Напротив, это означает открыто и честно говорить об ошибках,! заботясь о том, чтобы никому не причинить вреда. Только так возникает доверие, являющееся основой авторитета, который фирма может себе создать в глазах клиентов и сотрудников, по* ставщиков и акционеров.

Я предлагаю вам с разных сторон посмотреть на то, что пред­ставляет собой ваше предприятие. Мы проведем это упражнение! в форме интервью.

Инструкция.Для начала мне нужны двое добровольцев, koto-Jрые будут исполнять роль критически настроенных журналистов. I А также еще трое участников — это сотрудники вашей фирмы,! которые должны дать интервью.

Журналисты могут спрашивать обо всем, что их интересует: О том, что связано с работой команды, отом, что имеет отноше­ние ко всему предприятию или к его отделам. Представители фирмы должны отвечать так, как считают правильным. Осталь­ные внимательно слушают и делают пометки, чтобы подумать о К>м, какое влияние это оказывает на репутацию предприятия, насколько привлекательно представляются сильные стороны предприятия? Можно ли реалистично и подробно представить и обратную сторону компании?

Интервью должно длиться не дольше 10 минут.

Чтобы иметь возможность сравнить результаты, во втором круге интервью берут у других трех участников.

21Стратегии выживания предприятия

Многие предприятия, чтобы остаться на плаву, начинают за­ново анализировать свою политику, корпоративную философию, отношение к сотрудникам и клиентам.

Однако новые правила ориентируются на уже известные мо­ральные и этические принципы. Основной акцент делается на! том, что к успеху не следует стремиться любой ценой, а лишь в| границах оправданного этического поведения.

Предприятия осознают, что нужно бережно относиться к ресурсам, и начинают мыслить в рамках экологических категорий. Укореняется мысль, что ничего не дается даром и что долгосроч­ное и честное планирование в конце концов оправдывает себя. Сотрудники и клиентов должны быть удовлетворены работой предприятия, качество продуктов и услуг по-прежнему высоко ценится как предпосылка успеха компании.

Вполне понятно, что нелегко организовать работу таким об­разом, чтобы организация соответствовала принципам «револю­ции качества». Все на предприятии, и сотрудники и менеджеры, должны думать над этим вопросом. Все они должны осмыслить новые ценности, а лучшим путем для этого является диалог или! дискуссия.

В этом упражнении, размышляя и разговаривая друг с другом, участники сделают предположения о том, насколько их соб­ственное предприятие продвинулось на пути к этой важной сме­не позиций.

Материалы:для каждого участника нужен экземпляр матери­ала «Революция качества», бумага и фломастеры.

Вступительное слововедущего. Сегодня мы подойдем к оцен­ке ситуации, в которой на данный момент находится ваше предприятие. Это те самые вопросы, которыми, наверное, зада­ется и ваше руководство. По ним вы поймете, насколько сильно изменились времена.

Нам известно, что предприятие может быть долгое время ус­пешным и здоровым только в том случае, если его сотрудники готовы брать на себя большую ответственность. Но делать это они могут лишь в том случае, если обладают ясным и реалистич­ным пониманием актуальной ситуации, в которой находится предприятие.

Инструкция.Разделитесь на группы по 4—6 человек. Каждо­му из вас я раздам материал. Прочтите его и ознакомьтесь с за­пишем. На его выполнение дается 45 минут. В конце занятия мы «месте обсудим результаты.

Подведение итогов.Группы друг за другом демонстрируют результаты своей работы. Попросите участников выразить свое мнение о том, насколько реальны изменения на их предприятии к) представленному здесь сценарию.