В мире коммерции и продаж низкая самооценка проявляется самыми разными способами, но три из них горят, как нарыв на большом пальце.
[1] Торговец, плохо думающий о себе, никогда не будет работать по-настоящему интенсивно. И вот почему. Он делает предложение о продаже, а ему грубо советуют попытаться сбыть его товар где-нибудь в другом месте. Торговый агент с низкой самооценкой не любит себя, и перспективный покупатель [по мнению торговца] также его не любит. Услышав подобные слова, наш агент с наслаждением погружается в жалость к себе и проходит через стандартную процедуру типа «Я бедный и несчастный— никто меня не любит», после чего направляется в кафе, домой или в офис, чтобы перестроить ряды или зализывать раны. Некоторые уделяют этому делу час, у других на подобные страдания уходит целый день. В тех фирмах, где надзор за дисциплиной хромает, такой торговый агент вполне может выдумать себе дюжину неотложных занятий и проковыряться несколько дней, прежде чем снова вернется к реальной работе. А вот торговец с доброкачественной самооценкой, иными словами, человек, который нравится себе, отреагирует на подобное развитие событий совершенно по-другому. Когда ему дают резкий отпор и категорически отказывают в покупке, он сразу же понимает, что у этого перспективного покупателя имеется проблема, а посему, не откладывая, начинает уверенный разговор с другим предполагаемым клиентом, у которого никаких проблем нет.
[2] Торговый агент с заниженным мнением о себе отказывается от попытки довести сделку до конца. Он продолжает говорить и говорить, никогда не выступая с предложением, чтобы потенциальный покупатель предпринял конкретное действие и совершил покупку. Причина в том, что просьбе купить любой товар всегда сопутствует некоторый риск. Если предполагаемый клиент ответит «нет», то от этого пострадает эго торгового агента, а посему последний защищает свое эго от возможного урона тем, что вообще не предпринимает попытку окончательно заключить сделку по продаже. Он только говорит и втайне надеется, что предполагаемый клиент, наконец, сам скажет: «Ладно, я беру это», — не заставляя торговца рисковать ущербом для своего это путем обращения к покупателю с просьбой сделать заказ. Я лично видел, как перспективный покупатель проверял торговца на прочность словами: «Вы ведь не пробуете продать мне что-то, не так ли?», — на что торговец с энтузиазмом и чуть ли не с восторгом возражал: «О, нет, нет!». [Если агент действительно реагирует именно таким образом и ведет себя так, словно он не пробует ничего продать, то такой человек не более чем профессиональный визитер.]
Торговый агент, хорошо думающий о себе, предпринимает искренние усилия, чтобы довести продажу до логического конца, поскольку он знает: самое худшее, что может случиться, — это отказ. Ему также известно, что отказ редко или даже никогда не бывает фатальным, зато успешная продажа весьма вероятна, и она носит окончательный характер. В результате он полностью уверен, что совершит продажу. Почему? Да потому, что убежден: он заслуживает продать, — равно как и одержать успех в любом деле. Кроме того, он верит в свой товар. При наличии высокой самооценки он не унизился бы до того, чтобы торговать некачественным барахлом. Такой торговый агент полностью уверен, что оказывает покупателю услугу, а посему доводит продажу до конца с подлинной убежденностью. Он знает, что по-норвежски _____слово «продавать» пишется selje, и буквально оно означает «услужить».
[3] Торговому агенту или служащему, который обладает заниженной самооценкой, не суждено успешно продвинуться в руководители. Причина вновь в том, что он боится быть отвергнутым другими людьми. В данном случае это могут быть те, кто находится выше него, под ним или же вокруг него. Как правило, став начальником, такой человек вообще старается не показывать своего подлинного характера и в зависимости от требований ситуации натягивает на себя одну из следующих четырех масок. Сначала он становится «добрым стариной Джо» и заверяет каждого, кто ему подчинен, что ничего не изменилось и что он больше,
Чем когда-либо раньше, хочет быть «одним из их гоп-компании». Во-вторых, он может бояться отторжения теми, кто прежде был равен ему по положению, и в результате идет на такие уступки и допускает такие исключения, которые выходят за рамки принципов хорошего менеджмента. Впрочем, подобный руководитель вполне мог бы выбрать и сугубо противоположный подход— придерживаться высокомерного принципа «Я теперь здесь начальник», — который вызывает негодование и обиду среди его прежних коллег. В-третьих, его могут чрезмерно заботить собственные отношения с высшим руководством. В стремлении непременно понравиться своему начальству и быть принятым им он становится слишком раболепным и подобострастным, готов доедать от общего пирога только подгоревшие куски и сносить всяческие оскорбления, а также слишком часто обращается к шефам за советами. Паралич, порожденный страхом перед неудачей, заставляет его слишком долго колебаться, прежде чем совершить какое-то действие. Наконец, в-четвертых, он может выбрать для себя маску всезнайки — человека, который ни с кем не советуется, — и стремиться показать всем и каждому, как рулить судном.
Человек с нормальной самооценкой очень просто попадает в руководители. Он демонстрирует осторожную уверенность, которая показывает, что он— человек квалифицированный и успешно справится с новой должностью. Он очень не скор на обещания, но зато всегда спешит выполнить те, которые дал. Он понимает различие между работой и раболепствованием, между страстью и подобострастием, между служением и прислуживанием. Он не ищет конфронтации, но и не избегает их и встречает необходимость принятия трудных решений с высоко поднятой головой. Он понимает, что его выдвинули на руководящую должность, потому что высшая администрация питает доверие к его способности либо уже сейчас справиться с новой должностью, либо быстро дорасти до нее. Он знает, где пролегает разделительная линия между уверенностью в себе и высокомерием. И, что еще более важно, он способен проявить твердость, если речь идет о принципах, но быть гибким при выборе метода. Он понимает, что хорошим идеям безразлично, кому они пришли в голову, и достаточно уверен в себе, чтобы распознавать полезные мысли своих партнеров и подчиненных, а затем давать им ход. Он четко проводит черту между дружескими отношениями и фамильярностью. Он не делает трагедии из своего ошибочного решения, потому что знает, в большинстве случаев самое худшее решение— это отсутствие всякого решения, а посему всегда готов к принятию решений, будь они правильными или ошибочными. Таким образом, его самооценка такова, что он в состоянии действовать решительно и при этом не видеть для себя угрозы в ситуациях, когда он ошибается, когда его действия оспариваются или когда ему приходится просить кого-то о помощи в определенных вопросах.
ВЫСОКАЯ САМООЦЕНКА = ЛУЧШИЙ РОДИТЕЛЬ, БОЛЕЕ ЧЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК
В деловом сообществе низкая самооценка проявляется импровизированными, сиюминутными обещаниями невозможного и невыполнимого. Новый тренер спортивной команды, надеясь вызвать мгновенное восхищение, обещает больше, чем от него ожидают, и заведомо больше, чем он может сделать. Изготовитель какого-то изделия или его торговый представитель, стремясь понравиться клиенту и будучи не в силах вынести даже его кратковременный отказ от покупки, готовы пренебрегать реальностью и давать невыполнимые обязательства. В мире торговли мы обнаруживаем, что именно не уверенные в себе торговые агенты с заниженной самооценкой более всего виновны в навязывании товаров, в чрезмерных обещаниях— и в последующем крахе надежд клиентов. Такие горе-торгаши не в состоянии перенести отказ и полагают все эти крайности необходимыми, стремясь во что бы то ни стало совершить продажу. Однако как только сделка заключена, у такого человека развивается чувство «вины», и он избегает клиента. Не получая обслуживания, тот испытывает недовольство как купленным изделием, так и торговцем, который его всучил В результате при первом удобном случае клиент посылает подобного торговца подальше, из-за чего и без того имеющаяся у того проблема низкой самооценки еще более усугубляется. Аналогично, служащий, который придерживается низкого мнения о себе, не будет стремиться к самоутверждению и добиваться повышения, даже если он знает, что его квалификация позволяет рассчитывать на более высокую оплату. Трагедия здесь состоит в том, что тот же самый служащий, не получая того повышения по работе и того признания, которых он вполне заслуживает, часто становится человеком обиженным и ожесточенным, начиная думать, что никто не понимает и не ценит ни его самого, ни то, что он делает. Итоговый результат — негативное воздействие на качество и производительность его труда и, как следствие, — снижение шансов на будущее повышение
В семье низкая самооценка проявляется родительским нежеланием добиваться от ребенка дисциплинированного поведения. Родитель скрывает это под маской формулы: «Борьба за дисциплину травмирует меня больше, чем его, поскольку я очень сильно люблю свое чадо» Фактически же такой родитель часто боится, что ребенок отвернется от него, опасается потерять любовь ребенка. Печальная правда такова, что подобное отношение создает проблему как для родителей, так и для ребенка. Отец или мать теряет контроль над ситуацией, уважение со стороны ребенка и отчасти — его любовь. Ребенок же теряет веру в родителей и то ощущение защищенности, которое идет в паре с такой верой. Все это заодно
представляет собой еще и первый шаг к потере детьми уважения по отношению к власти и авторитету, которая в дальнейшем ведет к бунту против всякой власти. Такого рода бунт — еще одно проявление заниженной самооценки, но уже у подростков, и именно это является подлинной причиной 45% серьезных преступлений, совершенных в США в 1974 году молодежью в возрасте до 18 лет Трагедия заключается в том, что многие из этих бед могли быть предотвращены, если бы родители и учителя в достаточной мере знали [а в некоторых случаях еще и в достаточной мере заботились] о том, как распознать подобные демонстративные проявления, которые столь ясно говорят: «Обратите на меня внимание! Любите меня! Я хочу, чтобы вас беспокоило, чем я занимаюсь Школьник который ибо регулярно опаздывает на уроки, либо вечно входит в класс с большим «понтом», либо систематически забывает учебники, либо слишком громко или несвоевременно переговаривается с одноклассниками, либо задает «дурацкие» или не относящиеся к теме вопросы и т. д., на самом деле, пожалуй, действует единственным путем, который видится ему для того, чтобы обратить на себя то внимание, которого он жаждет и в котором отчаянно нуждается, ибо только внимание способно предотвратить иное, гораздо более радикальное и недопустимое действие, в результате которого он может оказаться за решеткой.
ТРУСОСТЬ, МЯГКОТЕЛОСТЬ, БЕЗНРАВСТВЕННОСТЬ ИЛИ ЗАНИЖЕННАЯ САМООЦЕНКА?!
Теперь попробуем трансформировать те же самые проявления заниженного мнения человека о себе на другие профессии и сферы жизни. Скажем, ученик с заниженной самооценкой не будет вступать в противостояние с преподавателем из-за плохой отметки, даже если он знает, что заслуживает гораздо лучшей.
Проявления того же симптома, но только с дальнейшим длительным последействием наблюдаются в раннем подростковом возрасте, когда Джонни или Мэри, не умеющие принять себя такими, как они есть, впервые обнаруживают, что _____мальчики и девочки очень различны. Проблема возникает уже в ходе первых сколько-нибудь существенных отношений с подростком противоположного пола, и она особенно серьезна, если одна или обе стороны ощущают неприятие со стороны собственных семей. Ситуация еще более осложняется, если один из молодых людей или они оба характеризуются определенными изъянами внешности либо немного ограниченным умственным развитием [общество особенно высоко ценит красоту и хорошие мозги].
Стремление в это критически важное время перейти от реального или воображаемого неприятия со стороны лица противоположного пола к почти тотальному приятию создает весьма хрупкую и неустойчивую ситуацию. Молодые люди столь отчаянно жаждут приятия и одобрения, это готовы делать буквально все что угодно, лишь бы только не потерять того или ту, кто приемлет их «просто ради меня самого— такого, каков я есть». Добавьте к этому состоянию юной души стереотипы нашего общества вседозволенности, которое разрешает и даже поощряет «честные» отношения любого вида до тех пор, пока они «имеют смысл», — и вы имеете ситуацию, которая способствует тому, чтобы уже в раннем возрасте заводить себе друга или подружку. Подобное «единение душ», часто происходящее перед экраном включенного телевизора или в зале кинотеатра, где демонстрируется нечто морально сомнительное и расхлябанное, содержит в себе все компоненты, необходимые для добрачного секса, половой распущенности, венерических болезней, незаконнорожденных детей и/или раннего брака между партнерами, которых не связывает ничего, за исключением чисто биологического влечения.
Если юное создание с заниженной самооценкой не находит себе «пары», а «у всех других кто-то есть», то он или она часто начинает одеваться в откровенном и провокационном стиле, лишь бы «поймать» любого, кто только подвернется. Рыбаки называют этот прием ловлей на блесну. Проблема при использовании указанного метода заключается в том, что вы, как правило, «ловите» все на свете — от жаб и черепах до змей и коряг; кроме того, обычно подобный «улов» труднее выбросить обратно, чем было вытащить его спиннингом. Но даже если вы и поймаете что-либо на такого рода «приманку», велики шансы на то, что вы потеряете свой «улов», который достанется другому умельцу с блесной, кто сумеет показать приманку побольше и поярче. Любые отношения, построенные в первую очередь на физической притягательности, обречены на короткую жизнь.
А вот молодое существо с нормальным мнением о себе просто никогда не попадется в западню ранних и/или нездоровых отношений с подростками противоположного пола. Он или она достаточно разумны и обладают достаточным самоуважением, чтобы не позволить себя «использовать» и не клюнуть на старые, опробованные приманки — и обманки — всех этих негодников вроде «докажи, что ты меня любишь» или «все на свете так делают». Высоко ценящие себя юноши или девушки понимают различие между счастьем и удовольствием и отказываются «дешево продавать» целую жизнь, полную счастья и достоинства, взамен на краткое мгновение сомнительного удовольствия и несомненной безнравственности.
Имеются очевидные свидетельства в пользу того, что перед «добрым старым Джо» и его зеркальной копией женского пола фактически стоит проблема, которая является обычной, широко распространенной и которая никак не привязана к возрасту, полу, образованию, физическим габаритам или цвету кожи. Применительно к синдрому самооценки юноши она звучит примерно так: «Я должен быть своим парнем и никогда никого не обижать». И вот в подростковом возрасте «свой парень» курит сигареты, к которым его совершенно не тянет; употребляет спиртное, которое ему ни капли не нравится; хохочет от грязных шуток, которые в действительно его оскорбляют; вступает в банду, которую в глубине души ненавидит; придерживается той манеры поведения и соблюдает тот кодекс одежды, к которым тайком питает отвращение. Все это делается потому, что он никогда не ценил себя сколько-нибудь высоко, зато ужасно беспокоился, что если станет самоутверждаться и «разойдется во вкусах» со своими сверстниками, то останется без всяких друзей.
Став взрослым, он проявляет тенденцию говорить людям только то, что, как ему думается, они хотят услышать. В ресторане он никогда не отправит пережаренный бифштекс обратно на кухню, терпеливо прождет лишний час, пока его врач принимает других пациентов, хотя назначил время ему. Он даже уступает свою очередь в парикмахерской, позволяет другим занимать его место на фирменной автостоянке или, к примеру, подрезать его машину и встроиться перед ним там, где другой никогда бы не уступил. Такой человек не спорит с начальником и не возражает, когда сослуживец пожинает лавры за работу, которую проделал он.
Только поймите меня правильно. Если вы и есть тот самый Джо, но ваша самооценка по-настоящему высока, то, если вам такое по душе, вы вполне можете вести себя именно таким образом, и ничего плохого здесь нет— наоборот, это суперхорошо. Если вы рассматриваете подобные инциденты как незначительные или считаете их мелочью, которая никак не влияет на вашу жизненную стратегию, то ваша самооценка превосходна и непоколебима. Однако если вы уступаете окружающим лишь ради того, чтобы получить их одобрение, то на самом деле вы получаете все что угодно, но только не одобрение. Причина проста. Вы не предъявляете миру свое истинное «я». Фактически вы выступаете обманщиком и притворщиком, а большинство людей включая других обманщиков, не любят тех, кто притворяется.
Нет ни малейшей натяжки в утверждении, что заниженная самооценка воздействует буквально на каждую сферу жизни и на каждый род занятий. Если вы принадлежите к группе лиц с низкой самооценкой или думаете, что принадлежите к ней, то позвольте мне от всей души призвать вас не нервничать и не тревожиться, потому что на нескольких последующих страницах мы дадим вам ряд поэтапных процедур, которые шаг за шагом позволят вам откорректировать заниженную самооценку, а если она у вас хорошая, то сделать ее еще лучше. Теперь вы готовы начать взбираться по лестнице, ведущей к успеху. К счастью, вы обнаружите, что куда легче и быстрее подниматься по ее ступенькам, если сразу выбраться из толпы, скопившейся у подножия указанной лестницы. И должен сказать вам, мой уважаемый друг, что если даже вы были когда-то среди тех, кто там толпился, то сейчас вы уже покинули это сборище и поднимаетесь вверх.
ГЛАВА 4