Упражнения на замену категоричных фраз на некатегоричные фразы

4.1. Использование в общении «Вы-подхода». Заполните вторую графу таблицы «Вы-подход», используя знания о нейтральных фразах и тактичность обращения к коллеге или пациенту:

Таблица «Вы-подход»

Я-подход	Вы-подход
1. Я считаю,что вы возмутительно себя ведете	1. Мне кажется, что нам нужно сменить тон разговора, иначе не придем к согласию
2. Ядумаю,что ваша просьба невозможна	2.
3. Я не обязаназнать все, что касается моей профессии	3.
4. Меня возмущает то,как вы со мной разговариваете	4.

4.2.Замените категоричные утверждения на более мяг­кие высказывания в таблице «Категоричные-некатегоричные утверждения»:

Таблица «Категоричные-некатегоричные утверждения»:

Категоричные утверждения	Некатегоричные утверждения
1. Вы всегдаопаздываете	В последнее время вы пунктуальностью не отличаетесь
2. Вы всегдаспорите со мной
3. Вы никогдане дослушиваете меня до конца
4. Вы всегдаоправдываетесь
5. Вы всегда чем-то недовольны
7. Вас всегдавсе раздражает

4.3. Замените негативную постановку вопроса на позитивную:

Таблица «Позитивные-негативные вопросы»

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
1. Не затруднит ли вас сказать?	1. Можете мне сказать...?
2. Не могли бы вы уточнить свой вопрос?	2.
3. Не сможете ли вы разъяснить требования к данной должности?	3.
4. У вас не найдется для меня 5 ми­нут?	4.
5. Вы не позвоните несколько позже?	5.
6. Вы не поможете мне в этом во­просе?	6.

Отработка приемов, стимулирующих общение.

Составьте собственный диалог с учетом нижеследующих приемов.

Приемы, стимулирующие общение:

♦ Открытость для убедительных аргументов.

♦ Условность принятия доводов оппонента (напри­мер, «Допустим, что вы правы...», «Предположим, что это так...» и др.).

♦ Обращение за советом.

♦ Вовлечение клиента в совместную выработку реше­ния (попросите его поделиться своими соображе­ниями).

♦ Настройка на волну оппонента.

♦ Использование «метода Сократа» (с самого начала беседы не давайте собеседнику повода сказать «нет», а для этого с помощью открытых вопросов нужно получить необходимую информацию у собеседника и его же доводами аргументировать свою позицию).

Пример ваших фраз для диалога:

1.Вы ведь заинтересованы в квалифицированном сотруднике?

2.А хотели бы вы, чтобы процесс работы осуществлялся слаженно?

3.Вы ведь предпочитаете уважительное к себе отношение?

4.Вы хотите быть довольны результатом?

5.Вас все устраивает?

5. Отработка навыка составления резюме:

Составьте резюме, ориентируясь на образец

Образец резюме (свободный вариант)

ИВАНОВА

ВАЛЕНТИНА ИВАНОВНА

Россия, Астрахань, 414056

Тел,: 89025529648

e-mail: [email protected]

ЦЕЛЬНайти работу в качестве Секретаря/Ассистента,

где в полной мере смогу применить

свои знания, а также организационные умения и навыки

ОБРАЗОВАНИЕ

1/1998-05/1999Курсы секретарей-референтов

(ведение переговоров, ПК, делопроизводство)

09/1993-06/1998 Коломенский Государственный

Педагогический институт

Факультет иностранных языков

ОПЫТ РАБОТЫ Дизайн Салон"

02/1997 – 10/1998 Менеджер по работе с клиентами

Индивидуальные консультации;

Составление договоров и предложение нового продукта/услуг клиентам;

Принятие и улаживание жалоб и предложений клиентов;

Прямые и опосредствованные продажи, ведение переговоров; Проведение презентаций, маркетинговые исследования

02/1997-10/1998

11/1994-01/1997 АО "Мирра-Люкс"

Ассистент Генерального менеджера

Составление контрактов и отчетов;

Перевод на переговорах, письменный перевод документов;

Работа в приемной, оператор мини-АТС; Координирование и планирование работы офиса, заказ и приобретение канцтоваров, распределение заданий водителям;

Оформление билетов, загранпаспортов, виз.

НАВЫКИОчень хороший английский и свободный французский языки; опытный пользователь ПК (Word, Excel, Internet, CorelDraw, PowerPoint)

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Способна работать автономно и в коллективе, ответственна, терпелива, организована, ориентирована на результат, легко обучаема, коммуникабельна

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕДата рождения: 18 апреля 1975 года

Здоровье: хорошее

Увлечения: путешествия

РЕКОМЕНДАЦИИ Готова представить

5.2. Заполните бланк резюме так, чтобы это было грамотно и презентационно:

Р Е З Ю М Е К А Н Д И Д А Т А

Вакансия
Ф.И.О.
Год рождения
Семейное положение, дети
Сведения об образовании
Название учебного заведения
Годы обучения
Название учебного заведения
Годы обучения
Сведения о трудовой деятельности:
Название компании
Годы работы
Должность
Должностные обязанности
Название компании
Годы работы
Должность
Должностные обязанности
Дополнительная информация:
Зарплата на последнем месте работы
Зарплатные ожидания