Курсов повышения квалификации

Нижний Новгород

Печатается по решению редакционно-издательского совета ГОУ ВПО НГЛУ

УДК 316.48(075.8)

ББК 60.550.35

В 652

Васина Н.Н.

Конфликтология: Учебное пособие для высших учебных заведений, курсов повышения квалификации.– Нижний Новгород: Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А.Добролюбова, 2008. - 90 с.

Учебное пособие по конфликтологии вводит читателя в сложный мир конфликтного взаимодействия людей, знакомит его с исторически сложившимися теоретическими и практическими установками в понимании природы конфликта, его роли и способов разрешения. В пособии раскрываются основные положения теории конфликта: его сущность, структура, функции, динамика и типология, рассматриваются стратегии эффективного разрешения конфликтов, разработанные в современной конфликтологии.

Пособие рассчитано на студентов, специализирующихся в сфере связей с общественностью, а также на тех, кто интересуется проблемой конфликта.

УДК 316.48(075.8)

ББК 60.550.35

Автор: Н.Н. Васина, канд. филос. наук, доцент кафедры философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

Рецензент: О.Л. Краева, докт. филос. наук, профессор кафедры философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

Ответственный за выпуск: Е.П. Савруцкая, докт. филос. наук, профессор, зав. кафедрой философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

Предисловие

Общественное развитие от истоков до настоящего времени пронизано многочисленными глубокими конфликтами: войны, распри, мятежи, революции - непременные его составляющие. Трудно найти хотя бы один относительно спокойный, лишенный разрушительных бурь и потрясений период во всемирной истории - период, когда не происходило бы никаких глобальных или локальных социальных столкновений. Каждый отдельный человек в течение своей жизни также оказывается участником разнообразных конфликтов; чем бы он ни занимался, в каком бы социальном пространстве ни пролегали его жизненные пути, ему не избежать противоборства с другими людьми. Конфликты «подстерегают» человека на каждом шагу; без преувеличения можно сказать, что они вездесущи и многолики. В сознании людей конфликты чаще всего ассоциируются с войнами, политическими и экономическими кризисами, социальными катаклизмами, трагедиями в личных судьбах, то есть с явлениями, которые несут угрозу существованию и счастью людей. Поэтому они относятся к конфликтам как к негативной разрушительной стороне их жизни, как к нарушению привычного хода событий, предпринимают действия, неадекватные той или иной наличной конфликтной ситуации, рассматривают силу как единственный эффективный способ предотвращения или разрешения конфликтов.

Исторически сложившаяся в теоретическом и обыденном сознании негативная установка на конфликты и апелляция к силовым методам их регулирования на рубеже XX-XXI веков становятся особенно опасными. Современное человечество накопило огромный арсенал ядерного, химического и биологического оружия, и любой военный конфликт с использованием средств из этого арсенала чреват исчезновением самого человека. Если прежние войны, даже наиболее разрушительные из них Первая и Вторая мировые, не приводили к уничтожению человечества, то современная война будет иметь гибельные для человеческого сообщества последствия, в ней не будет ни победителей, ни побежденных. По меткому замечанию российских конфликтологов, XXI век поставит человечество перед альтернативой: либо гибель, либо конфликтология.[1]

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - это прикладная наука (и практическая сфера деятельности), возникшая во второй половине ХХ века на стыке социологии, психологии и психиатрии.

Исходные положения конфликтологии:

1. Признание конфликтов нормальным общественным явлением, необходимой стороной человеческого взаимодействия.

2. Обоснование положительных функций конфликтов, их позитив-ной роли в общественном развитии и в повседневных отношениях людей.

3. Особый акцент на проблеме разрешения конфликтов: главная задача конфликтологии - помочь людям разрешать конфликты, если они сами этого хотят, причем так, чтобы не было проигравших, т.е. чтобы в результате разрешения конкретного конфликта были удовлетворены, насколько это возможно, интересы всех его участников.

Конфликтологическое знание необходимо современному человеку прежде всего для преодоления неадекватного отношения к конфликтам, для формирования устойчивой тенденции искать ненасильственные пути регулирования всего многообразия конфликтов - от международных до межличностных. Кроме того, значительная близость теоретических принципов, положенных в основу некоторых социальных технологий, делает возможным их взаимовлияние и взаимопроникновение. Поэтому специалисты, работающие в различных сферах коммуникативной деятельности, должны освоить весь спектр поведенческих моделей, даже если они созданы в рамках иных профессиональных областей. Сказанное в полной мере относится и к связям с общественностью. Поскольку одним из направлений PR-деятельности является «предотвращение конфликтов и недоразумений» (Сэм Блэк), постольку специалисты по связям с общественностью должны владеть основными стратегиями регулирования и разрешения конфликтов, разработанными в конфликтологии.

Предлагаемое научно-методическое пособие подготовлено с целью обеспечить студентов очного и заочного отделений НГЛУ учебным материалом по конфликтологии.

После изучения изложенного в пособии материала и рекомендованной в нем литературы студенты должны:

1. Знать предысторию конфликтологии, уметь адекватно оценивать теоретические знания о конфликтах, полученные в социальных науках до возникновения конфликтологии.

2. Иметь общие представления о различиях в подходах к пониманию сущности и роли конфликтов, обозначившиеся в современных концепциях конфликта.

3. Разбираться в сущности конфликтов, уметь определять их при-чины, проблемное содержание, действующие силы, динамику и типологические особенности.

4. Владеть современными технологиями регулирования и разреше-ния конфликтов.

5. Видеть связь между конфликтологическими стратегиями и PR-технологиями в разрешении конфликтов и управлении кризисными ситуациями.

Глава первая