Для высших учебных заведений

Им. Н.А. Добролюбова

Кафедра философии и теории

социальной коммуникации

Н.Н. Васина

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебное пособие

Для высших учебных заведений,

Курсов повышения квалификации

Нижний Новгород

Печатается по решению редакционно-издательского совета ГОУ ВПО НГЛУ

УДК 316.48(075.8)

ББК 60.550.35

В 652

Васина Н.Н.

Конфликтология: Учебное пособие для высших учебных заведений, курсов повышения квалификации.– Нижний Новгород: Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А.Добролюбова, 2008. - 90 с.

Учебное пособие по конфликтологии вводит читателя в сложный мир конфликтного взаимодействия людей, знакомит его с исторически сложившимися теоретическими и практическими установками в понимании природы конфликта, его роли и способов разрешения. В пособии раскрываются основные положения теории конфликта: его сущность, структура, функции, динамика и типология, рассматриваются стратегии эффективного разрешения конфликтов, разработанные в современной конфликтологии.

Пособие рассчитано на студентов, специализирующихся в сфере связей с общественностью, а также на тех, кто интересуется проблемой конфликта.

УДК 316.48(075.8)

ББК 60.550.35

Автор: Н.Н. Васина, канд. филос. наук, доцент кафедры философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

Рецензент: О.Л. Краева, докт. филос. наук, профессор кафедры философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

Ответственный за выпуск: Е.П. Савруцкая, докт. филос. наук, профессор, зав. кафедрой философии и теории социальной коммуникации НГЛУ

© ГОУ ВПО НГЛУ, 2008

Предисловие

Общественное развитие от истоков до настоящего времени пронизано многочисленными глубокими конфликтами: войны, распри, мятежи, революции - непременные его составляющие. Трудно найти хотя бы один относительно спокойный, лишенный разрушительных бурь и потрясений период во всемирной истории - период, когда не происходило бы никаких глобальных или локальных социальных столкновений. Каждый отдельный человек в течение своей жизни также оказывается участником разнообразных конфликтов; чем бы он ни занимался, в каком бы социальном пространстве ни пролегали его жизненные пути, ему не избежать противоборства с другими людьми. Конфликты «подстерегают» человека на каждом шагу; без преувеличения можно сказать, что они вездесущи и многолики. В сознании людей конфликты чаще всего ассоциируются с войнами, политическими и экономическими кризисами, социальными катаклизмами, трагедиями в личных судьбах, то есть с явлениями, которые несут угрозу существованию и счастью людей. Поэтому они относятся к конфликтам как к негативной разрушительной стороне их жизни, как к нарушению привычного хода событий, предпринимают действия, неадекватные той или иной наличной конфликтной ситуации, рассматривают силу как единственный эффективный способ предотвращения или разрешения конфликтов.

Исторически сложившаяся в теоретическом и обыденном сознании негативная установка на конфликты и апелляция к силовым методам их регулирования на рубеже XX-XXI веков становятся особенно опасными. Современное человечество накопило огромный арсенал ядерного, химического и биологического оружия, и любой военный конфликт с использованием средств из этого арсенала чреват исчезновением самого человека. Если прежние войны, даже наиболее разрушительные из них Первая и Вторая мировые, не приводили к уничтожению человечества, то современная война будет иметь гибельные для человеческого сообщества последствия, в ней не будет ни победителей, ни побежденных. По меткому замечанию российских конфликтологов, XXI век поставит человечество перед альтернативой: либо гибель, либо конфликтология.[1]

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - это прикладная наука (и практическая сфера деятельности), возникшая во второй половине ХХ века на стыке социологии, психологии и психиатрии.

Исходные положения конфликтологии:

1. Признание конфликтов нормальным общественным явлением, необходимой стороной человеческого взаимодействия.

2. Обоснование положительных функций конфликтов, их позитив-ной роли в общественном развитии и в повседневных отношениях людей.

3. Особый акцент на проблеме разрешения конфликтов: главная задача конфликтологии - помочь людям разрешать конфликты, если они сами этого хотят, причем так, чтобы не было проигравших, т.е. чтобы в результате разрешения конкретного конфликта были удовлетворены, насколько это возможно, интересы всех его участников.

Конфликтологическое знание необходимо современному человеку прежде всего для преодоления неадекватного отношения к конфликтам, для формирования устойчивой тенденции искать ненасильственные пути регулирования всего многообразия конфликтов - от международных до межличностных. Кроме того, значительная близость теоретических принципов, положенных в основу некоторых социальных технологий, делает возможным их взаимовлияние и взаимопроникновение. Поэтому специалисты, работающие в различных сферах коммуникативной деятельности, должны освоить весь спектр поведенческих моделей, даже если они созданы в рамках иных профессиональных областей. Сказанное в полной мере относится и к связям с общественностью. Поскольку одним из направлений PR-деятельности является «предотвращение конфликтов и недоразумений» (Сэм Блэк), постольку специалисты по связям с общественностью должны владеть основными стратегиями регулирования и разрешения конфликтов, разработанными в конфликтологии.

Предлагаемое научно-методическое пособие подготовлено с целью обеспечить студентов очного и заочного отделений НГЛУ учебным материалом по конфликтологии.

После изучения изложенного в пособии материала и рекомендованной в нем литературы студенты должны:

1. Знать предысторию конфликтологии, уметь адекватно оценивать теоретические знания о конфликтах, полученные в социальных науках до возникновения конфликтологии.

2. Иметь общие представления о различиях в подходах к пониманию сущности и роли конфликтов, обозначившиеся в современных концепциях конфликта.

3. Разбираться в сущности конфликтов, уметь определять их при-чины, проблемное содержание, действующие силы, динамику и типологические особенности.

4. Владеть современными технологиями регулирования и разреше-ния конфликтов.

5. Видеть связь между конфликтологическими стратегиями и PR-технологиями в разрешении конфликтов и управлении кризисными ситуациями.

Глава первая

Глава вторая

Глава третья

Глава четвертая

Таблица 1

Ранг участников Социальное единство	Конфликт противников одного ранга	Конфликт противников, находящихся в отношении подчинения одного другому	Конфликт целого и части
А роли	Пациенты и касса (в роли врача)	Профессиональная роль и роль в объединении. Семья родителей и собственная семья.	Роль солдата и обязанность выполнять приказ. Социальная личность и семейная роль
Б Группы	Мальчики и девочки (в школьном классе)	Правление и член объединения	Старый коллектив и новичок (в отделе предприятия)
С Секторы	Фирма А и фирма Б	Объединение предпринимателей и профсоюзы	Католическая церковь и "старокатолики"
Д Общества	Протестанты и католики	Правящая партия и оппозиция	Государство и этническое меньшинство
Е Международные отношения	Запад и Восток	Германия и Польша	ЕЭС и Франция

Классификация конфликтов американского конфликтолога Р. Даля[50] отражена в таблице 2.

Таблица 2

Конфликты	Пары антагонистов	Уровень антагонизма
		низкий	высокий
Кумулятивные (усиливающиеся)	Постоянные биполярные (двусторонние)	Умеренная биполярность	Поляризация
	Мультиполярные (многосторонние)	Умеренная мультиполярность	Глубокая сегментация
Перекрещи-вающиеся	Меняющиеся	Умеренные перекрещивающиеся конфликты	Умеренная сегментация

Разрабатывая свою типологию конфликтов, американский психолог М. Дойч исходит из необходимости соединить объективные основы конфликтов и восприятие конфликтной ситуации конфликтующими сторонами. В этой связи он рассматривает 6 типов конфликтов: подлинный конфликт, существующий объективно и воспринимаемый адекватно; случайный или условный, который легко может быть разрешен, хотя участники конфликта этого не осознают; смещенный конфликт, когда за «явным» конфликтом скрывается нечто совсем другое, когда воспринимаемые причины лишь косвенно связаны с объективными; неверно приписанный, сознательно или непреднамеренно приписывается не тем сторонам, поведение которых действительно стало причиной конфликта; латентный (скрытый) существует объективно, но по тем или иным причинам не осознается его участниками; ложный возникает только из-за ошибок восприятия конфликтующими сторонами друг друга.

А. Рапопорт, обобщая опыт, приобретенный им в Центре по урегулированию конфликтов при Мичиганском университете, где он работал в 60-е годы, пришел к выводу, что нельзя все конфликты подвести под единую схему, так как есть:

- конфликты типа «схваток», когда противоречия между участниками непримиримы и противоборствующие стороны рассчитывают только на победу;

- конфликты типа «дебатов», когда возможны споры, маневры, но тем не менее обе стороны могут стремиться к компромиссу;

- конфликты типа «игр», когда участники действуют в рамках одних и тех же правил и которые поэтому не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений.[51]

В зависимости от соотношения интересов сторон принято различать конфликты с нулевой суммой и конфликты с ненулевой суммой.

Конфликты с нулевой суммой – это конфликты, в которых интересы сторон полностью противоположны. В конфликтах такого типа выигрыш одной стороны равен проигрышу другой, и, следовательно, сумма выигрыша и проигрыша будет равна нулю.

В конфликтах с ненулевой суммой интересы сторон не являются полностью противоположными. В этом случае возможен выигрыш обеих сторон.

Выделяют также и конфликты с отрицательной суммой – это конфликты, в которых все их участники оказываются в проигрыше[52].

Конечно, все выделенные типологические различия относительны: конфликты различных типов взаимосвязаны и могут переходить друг в друга. Так, конфликт может начаться как ложный, но в процессе своего развития стать подлинным. Поэтому для определения вероятных сценариев развития конфликтов и для поиска эффективных способов их разрешения необходимо не только знание типологических особенностей конфликтов, но и возможностей их взаимовлияния.

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите основные критерии создания типологий конфликтов.

2. Что является объектом конфликтов в культуре?

3. Согласно какой типологии выделяются этнонациональные конфликты?

4. Как согласно предложенным типологиям можно определить политические конфликты?

5. Конфликты в организациях и организационные конфликты – это типологически одни и те же конфликты или нет?

6. Какие критерии положены в основу классификаций Р. Дарендорфа и Р. Даля?

7. По какому признаку строится типология М. Дойча?

8. Какой конфликт в типологии М. Дойча называется смещенным?

9. Охарактеризуйте основные виды конфликта в типологии А.Рапопорта.

10. На основании какого критерия различаются конфликты с нулевой суммой и конфликты с ненулевой суммой?

11. Какой конфликт называется конфликтом с нулевой суммой, а какой – с ненулевой?

12. Определите конфликт с отрицательной суммой.

Глава пятая

Глава шестая

Типы конфликтных личностей

В любом конфликте в той или иной мере обнаруживается неадек-ватность восприятия и поведения людей. Но есть люди, которые в большей степени проявляют конфликтные реакции на действия других, они могут выступать источником конфликтных ситуаций, их поведение только ослож-няет коммуникацию в процессе конфликтного взаимодействия и обуслов-ливает возникновение дополнительных препятствий на пути его преодоления. Таких людей называют конфликтными, если их поведение отличается гру-бостью, агрессивностью, и трудными, если их поведение сопряжено с наличи-ем коммуникативных барьеров и служит источником конфликтных ситуаций.

Типологии конфликтных личностей многообразны. В большинстве учебников выделяются 5 типов конфликтных личностей, особенности которые могут быть представлены в следующей схеме:

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты: он любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.
Ригидный	Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения в ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
Бесконфликт-ный	Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой вну-шаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюми-нутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.[65]

Существуют и более детально разработанные типологии, в которых наряду с описанием конфликтных и «трудных» личностей представлены рекомендации по нейтрализации их конфликтных действий.

Тип личности	Способ поведения	Способ противодействия
Грубиян-«танк»	Идет напролом, не обращает внимания на ваши слова или действия, он вас не видит и не слышит	Уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то следует: заранее установить пределы возможных действий в ответ на его давление, проявлять эмоциональную сдержан-ность во время и после окончания разговора, дать ему возможность выпустить пар, постараться привлечь внимание, говорить коротко и ясно, чтобы успеть донести до него необ-ходимую информацию, признать справедливость тех претензий, которые действительно таковы, постараться быстрее закончить разговор
Грубиян-«крикун»	Немедленно повышает голос, если разозлен, испуган или расстроен	Не переходить на стиль его разговора, проявить внимание и сочувствие, хотя это и непросто
«Граната»	Тип довольно мирного человека, который неожиданно может взорваться. Как правило, это результат его чувства беспомощ-ности и утраты контроля за ситуацией	Предоставить такому человеку возможность контроля и успокоить его
«Привычный крикун»	Переходит на крик при первой же возможности из-за того, что просто не умеет решать проблемы. Совершенно безопасен	Не обращать внимания на его манеры и спокойно стремиться к достижению своей цели
«Всезнайка»	Постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и занятость	Считаться с его мнением (нередко он и вправду бывает компетентен), не спорить и не настаивать на про-должении встречи, если он утверж-дает, что ему некогда. Можно сказать что-то вроде: «Раз уж у вас нет времени…». Тем самым вы его обезоружите, и он, скорее всего, захочет продолжить разговор. Стоит применять «Вы-подход», спрашивать и учитывать его мнение, сделать его «наставником»
«Пессимист»	Тоже может создать немалые трудности	Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, так как в них нередко есть рациональное зерно. Необходимо дать ему время подумать, согласиться с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые он видит. Полезно опередить его в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции
«Пассивно-агрессивный»	Не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. То и дело в чем-то проявляется его враждебное отношение. Внешне часто демонстрирует готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы	Лучше не связываться, по возмож-ности, с такими людьми, или, по крайней мере, не рассчитывать на них при выполнении важных задач. Не принимать близко к сердцу их «проделки», не проявлять внешне гнев и разочарование – это как раз и есть тот выигрыш, которого они добиваются. Если же вы вынуждены иметь дело с таким человеком, то добейтесь, чтобы он точно записал, что от него ожидается. Необходимо сохранить копию его обязательств. Четко обрисуйте значимые для него последствия невыполнения обещан-ного. Очень важно держать себя в руках и не «программировать» его на невыполнение поручений. Если вы сталкиваетесь с пассивно-агрес-сивным типом, который практикует перешептывание за вашей спиной, то важнее всего «обнародовать» этот факт, сохраняя при этом хлад-нокровие. Он силен, только сидя «в кустах». Задайте ему напрямую, возможно, в присутствии других, вопросы о том, чем он недоволен, чего хочет. Скорее всего, он стушуется и растеряется
«Сверхпокладистый»	Со всем соглашается. Настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегру-женность или другие обстоятельства. Склонен обижаться в ответ на высказанное ему по этому поводу замечание, так как думает, что хотел помочь от чистого сердца. Чаще всего он хочет нравиться и не видит другого способа, кроме как быть полез-ным. Он панически боится отказывать, и, действительно, набирает такое количество обязательств, что при всем старании большую часть из них выполнить не может	Важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощ-рять его искренность в высказы-вании сомнений по поводу возмож-ности реализации тех или других планов с учетом всех обстоя-тельств. Необходимо выразить ему симпатию, создать для него обстановку эмоционального приня-тия вне зависимости от того, что он делает. Это даст ему возможность взять передышку и не добиваться вашего расположения столь непро-дуктивным способом, какой он практикует

Типы «трудных» в общении людей:

«Жалобщики» - всегда на что-нибудь сетуют. Сами же ничего не делают для решения проблемы, так как считают себя неспособными ни на что или не хотят брать ответственность.

«Молчуны» - спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.

«Всезнайки» - считают себя выше других. Их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности, на самом деле они только играют роль.

«Нерешительные», или «стопоры», - лица, которые не могут принять то или иное решение, поскольку боятся ошибиться.

«Максималисты» - те, которые хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости.

«Невинные лгуны» - те, кто заметают следы серией обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что нет.

«Ложные альтруисты» - делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Конфликтологи предлагают в общении с «трудными» людьми использовать следующие приемы:

- Установите контакт с партнером.

- Определите его типологическую принадлежность.

- Учитывайте возможность влияния собственных стереотипов.

- Сохраняйте спокойствие и нейтралитет, не поддавайтесь эмоциональному и мировоззренческому влиянию.

- Создайте условия, позволяющие другой стороне «выплеснуть» свои эмоции.

- Определите причины трудностей оппонента, систему его аргументов и осуществите их проверку на реалистичность.

- Держите ситуацию под контролем, развивайте контакты, постепенно расширяйте поле совместной деятельности.[66]

Описание основных типов акцентуации включает и степень выраженности такой черты характера как конфликтность, что также позволяет различать типы характера, отличающиеся большей или меньшей конфликтностью.

· Гипертимный тип. Отличается повышенным настроением, оптимистичен, чрезвычайно контактен, быстро переключается с одного дела на другое. Не доводит начатое дело до конца, недисциплинирован, склонен к аморальным поступкам, необязателен, самооценка завышена. Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.

· Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Отличается пессимистическим настроением, неконтактен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни, склонен к занижению самооценки. Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.

· Циклоидный тип. Отличается довольно частыми периодическими сменами настроения. В период подъема настроения поведение гипертимно, а в период спада – дистимно. Самооценка неустойчива. Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В конфликте непредсказуем.

· Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм, склонен к хамству и брани. Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоционально спокойном состоянии добросовестен, аккуратен. В состоянии эмоционального возбуждения вспыльчив, плохо контролирует свое поведение. Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

· Застревающий тип. Отличается умеренной общительностью, занудлив, склонен к нравоучениям, часто занимает позицию «родителя». Стремится к высоким показателям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной справедливости. Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Самооценка неадекватна. Конфлик-тен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

· Педантичный тип. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в делах. В служебных отношениях бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим. В конфликты вступает редко. Однако его формализм может провоцировать конфликтные ситуации. В конфликте ведет себя пассивно.

· Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неуверен-ностью в себе, минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность. Редко вступает в конфликты, играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии в конфликте – уход и уступка.

· Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает хорошие контакты только с небольшим избранным кругом людей. Чрезмерно чувствителен. Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, исполнительность. Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет пассивную роль, склонен к уступкам.

· Демонстративный тип. Отличается легкостью установления контактов, стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен, артистичен. Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы. Конфликтен. В конфликте активен.

· Экзальтированный тип (от лат. exaltatio – восторженное, возбужденное состояние, болезненная оживленность). Отличается высокой контактностью. Словоохотлив, влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным настроениям.

Знание особенностей поведения конфликтных личностей требует разработки конкретных приемов их нейтрализации, что необходимо для успешного предотвращения, регулирования и разрешения конфликтов.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте основные стратегии конфликтного поведения, определите возможности и границы их использования.

2. Какой конфликтной стратегией воспользовалась мать, разлив молоко из бутылки, которую не могли «поделить» ее сын и дочь, в два стакана и поставив стакан молока перед каждым из детей?

3. Почему нельзя считать компромисс наиболее приемлемой стратегией поведения в конфликте?

4. Какая из стратегий конфликтного поведения ведет к окончательному разрешению конфликта и наиболее полному удовлетворению интересов участников конфликта?

5. Какая стратегия конфликтного поведения в большей степени отвечает целям и задачам PR-деятельности?

6. Какова основная особенность восприятия в ситуации конфликта?

7. В чем выражается эмоциональный аспект искажения восприятия в условиях конфликта?

8. Каковы проявления информационного аспекта искажения восприятия?

9. Опишите основные феномены восприятия в конфликтной ситуации.

10. Охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.

11. С помощью каких конкретных приемов можно наладить отношения с конфликтными личностями или нейтрализовать их действия?

12. Какие типы акцентуации характера отличаются особой конфликт-ностью?

Глава седьмая

Хозяева, а не жертвы.

Как вы подходите к задаче, которой хотелось бы избежать?

У вас есть два подхода: подчиниться или восстать. Если вы подчиняетесь, остается чувство обиды. Если вы восстаете, остается неприязнь, а иногда и обида. Обе эти стратегии отнимают у вас энергию и толкают на какую-то форму мести. Если мы склонны подчиняться, а потом искать возмездия, мы скатываемся до роли жертвы. Если мы восстанем и делаем по-своему, то принимаем роль тирана (хотя, быть может, очень завуалированную).

Если же, с другой стороны, мы сами избираем определенную ситуацию, то делаем это по своей, а не по чужой воле. Мы сохраняем автономию. Когда жизнь ставит перед нами задачу, мы решаем, принять ее или нет. Мы свободны, каким бы ни было наше решение.

Вместо:	Попробуйте:
Мать разозлится, если я не пойду.	Я хочу сделать моей матери приятное, пойдя с нею.
Я должна выгладить белье на всю семью.	Я выглажу белье, чтобы моя семья хорошо выглядела. Это - одна из возможностей доказать, что я их люблю.

Сила и влияние личности подрываются «должниками» («я должен...»).

Сила и влияние расцветают, когда вы начинаете работать с уже имеющимися в вашей жизни возможностями.

Укрепляйте настоящее, «выбирая» новое отношение к прошлому.

Создавайте взаимоотношения на равных – «власть с», а не «власть над».

Применяйте принципы айкидо – «центрируйте» энергию и «идите в струю».

Цель - совместная власть. «Делай что хочешь с другим человеком, но никогда не выбрасывай его из своего сердца».[73]

В процессе переговоров с объективно более сильным противником, на сложный характер ведения которых указывают многие конфликтологи, могут оказаться эффективными следующие рекомендации (Д. Рубин):

- Апелляция к принципу (правовым нормам, принципам справедливости, равенства).

- Апелляция к длительным «историческим отношениям» с данной стороной.

- Апелляция к будущему отношений с оппонентом (выгодность сотрудничества в дальнейшем).

- Увязка разных вопросов в один «пакет». Участник переговоров может иметь более слабую позицию, чем его партнер, в одном вопросе и более сильную в другом. Увязка этих вопросов позволяет «сбалансировать» силу сторон.

- Коалиция с сочувствующими занимаемой позиции.

- Обращение к общественному мнению.

- Обращение за помощью к посреднику.

На партнерский подход к решению проблемы конфликта рассчитаны следующие тактические приемы, описанные в литературе:

- Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов». Лучше начинать обсуждение проблемы с более простых аспектов, по которым легче достичь согласия.

- «Вынесение спорных вопросов за скобки». Спорные, особенно острые вопросы исключаются из повестки дня переговорного процесса.

- Прием, в соответствии с которым один из участников предлагает принцип раздела, другой – выбирает. «Один из участников «делит» пирог, другой выбирает», обеспечивает относительно справедливое разделение объекта конфликта.

- Увеличение альтернативности переговорных решений – прием, рассчитанный на творческое отношение к конфликтам, на разработку большого числа возможных вариантов соглашения.[74]

Несмотря на то, что переговоры в конфликтологии рассматриваются как наиболее эффективный способ разрешения конфликтов в результате достижения взаимоприемлемого соглашения сторон, они тем не менее не всегда нацелены на разрешение именно этой задачи. Различия в целях участников переговоров могут быть положены в основу классификации последних. В этой связи выделяют:

- переговоры о продлении действующих соглашений;

- переговоры о нормализации, под которой понимается перевод конкретных отношений сторон в русло обсуждения и принятия конструктивных решений;

- переговоры о перераспределении, когда одна из сторон требует изменения прежних соглашений в свою пользу, часто прибегая при этом к угрозам;

- переговоры о создании новых условий, смысл которых в формировании новых отношений, в заключении новых соглашений;

- переговоры по достижению побочных эффектов: в переговорах такого рода решаются второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, уяснение позиций, отвлечение внимания и т.п.).[75]

Переговорный процесс может быть успешным и привести к желаемым результатам при соблюдении ряда условий.

Во-первых, должно быть прекращено силовое противоборство сторон, должна быть остановлена их открытая конфронтация.

Во-вторых, как уже подчеркивалось, необходимо отказаться от негативных эмоциональных реакций на действия друг друга.

В-третьих, каждый участник конфликта должен изменить отношение к своему оппоненту, видеть в нем не врага, не противника, а партнера.

В-четвертых, конфликтующие стороны должны учитывать статусы друг друга с тем, чтобы определить возможные пределы взаимных уступок и стараться в процессе размена уступками исходить из возможностей, обусловленных их общественным положением.

В-пятых, они должны установить правила «игры» - правила и нормы поведения, соблюдение которых обеспечит их взаимодействие в ходе переговоров.

В-шестых, участники конфликта должны направить свои усилия на поиск оптимальной стратегии решения проблемы конфликта и показывать свою заинтересованность в переговорах по этому поводу.

На характер протекания переговоров и их эффективность оказывают влияние объективные и субъективные факторы. К числу объективных факторов относятся:

Фактор времени. Известно, что успеха, как правило, добивается тот участник переговоров, который располагает временем и умением ждать. В условиях временного цейтнота чаще всего принимаются непродуманные и ошибочные решения. Замечено также: сокращение времени вдвое от необходимого для достижения согласия способствует повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью.

Фактор времени выражается и в требовании своевременности переговоров, так как на ранней стадии развития конфликта имеется больше возможностей для его регулирования и разрешения.

Фактор кумулятивности: конфликт не должен обрастать новыми проблемами и новыми участниками, в обратном случае разрешить его будет достаточно сложно.

Фактор институциональности - это разработанность процедурных моментов переговорного процесса, их правовая обеспеченность, наличие в обществе институтов посредничества и арбитража.

Фактор исторического опыта - это существующие в общественном и индивидуальном опыте примеры удачного или неудачного (негативный опыт - тоже опыт) разрешения аналогичных конфликтов.

Фактор культуры проявляется в двух аспектах:

во-первых, чем выше уровень культуры участников конфликта, тем меньше в их поведении агрессивности и склонности к насильственным действиям;

во-вторых, конфликты значительно легче регулировать, если противоборствующие стороны обладают общей системой ценностей.

Фактор равновесия сил: если между участниками конфликта нет зависимости по работе и их социальные статусы приблизительно равны, то они будут стремиться к конструктивному решению проблемы конфликта.[76]

Исследования переговорной практики позволили конфликтологам выявить совокупность субъективных (психологических) факторов, существенно повышающих шансы на успех переговоров.

1. Важную роль в процессе переговоров играет личностный фактор. Однако значение личностных особенностей участников переговоров понимается неоднозначно:

«- чем яснее определение ролей в ситуации переговоров, тем меньше влияние личностных факторов на их ход;

- чем более неопределенны намерения оппонента, тем большее влияние оказывают личностные факторы на переговоры;

- в сложной ситуации наибольшее значение имеют те ее параметры, которые воздействуют на процессы восприятия участников переговоров или легко поддаются объяснению;

- чем выше уровень переговоров и чем самостоятельнее участники при принятии решения, т<