Дефицит и перегрузка информацией

Многие проблемы стресса обусловлены факторами информационного характера. В настоящее время многие из них связаны с вопросами взаимодействия человека и техники и лежат в русле исследований инженерной психологии. Поэтому рассмотрение этих факторов удобнее всего вести на примере деятельности оператора. Однако многие закономерности являются характерными и для других видов деятельности, но в труде оператора они проявляются наиболее наглядно.

Одним из таких стресс-факторов является перегрузка информацией. Она представляет собой такое явление в деятельности оператора, которое наступает при выполнении хотя бы одного из следующих условий:

1) объем поступающей информации превышает возможности оперативной памяти человека;

2) темп поступления информации превышает его пропускную способность;

3) средний темп и объем информации соответствуют возможностям человека, однако из-за случайного характера ее поступления и разного времени ее обработки периодически возникают ситуации, приводящие к выполнению двух предыдущих условий; такая ситуация наиболее характерна для деятельности человека, работающего в условиях поступления потоков сигналов.

Для уменьшения перегрузки рекомендуется:

· предоставлять человеку информацию с необходимым упреждением к началу исполнения;

· сократить поток информации до необходимого минимума, отделить информацию, поступающую эпизодически, так чтобы ее можно было получить по запросу;

· предусмотреть возможность селекции информации, что позволит человеку отбирать данные, соответствующие его возможностям и условиям работы;

· разработать рациональную схему деятельности человека;

· предоставить для принятия решения максимальное время (в пределах общего времени, отведенного на решение зада­чи); для этого, например, на средствах отображения инфор­мации целесообразно иметь специальные сигнализаторы допустимых временных интервалов;

· сохранять на индикаторе информацию по желанию опера­тора.

Эффект перегрузки информацией ведет к возникновению целого ряда нежелательных явлений в деятельности человека: пропуск сигналов, возникновение ошибок; увеличение времени обработки информации (за счет вклю­чения в работу долговременной памяти); возникновение напряженности в работе, быстрое развитие утомления, информационные неврозы и т. п.

Одной из причин информационной перегрузки является де­фицит времени (от лат. deficit- недостаток). Он возникает при фактической нехватке времени для полноценного за­вершения какого-либо процесса, операции человеком, груп­пой людей, машиной. В психологии деятельности понятие дефицита времени употребляется в двух значениях:

1) недостаточное, ограниченное время на выполнение не­ которой работы (лимит времени);

2) острый недостаток времени, препятствующий возмож­ности человека выполнять определенные действия; в этом случае дефицит времени рассматривается как
стресс-фактор; он характерен в основном для аварийных и критических ситуаций.

Лимит времени является характерным для многих видов деятельности, связанных:

· с приемом и переработкой больших объемов информации в жестком временном режиме (например, диспетчерский труд);

· с высоким темпом осуществления сложной исполнительной Деятельности (например, конвейерный труд);

· с разными сочетаниями первых двух факторов [6].

Дефицит времени является относительным понятием. Это выражается как в самом факте дефицита времени (есть или нет), так и в его абсолютном временном значении, которое зависит от вида выполняемой деятельности. Чем сложнее и опосредствованнее деятельность, тем больше абсолютные значения могут быть недостаточными (дефи­цитными) для ее выполнения.

Основными предпосылками возникновения дефицит; времени являются:

· высокий темп поступления информации;

· ее большой объем;

· кратковременность существования информации;

· резкие, внезапные нарушения, требующие экстренного вмешательства;

· индивидуальные качества человека;

· неудачная организация труда и рабочего места;

· дискомфортные внешние условия.

Дефицит времени оказывает как положительное (опти­мизирующее), так и отрицательное (дезорганизующее) влияние на деятельность человека. Организующее влияние связано преимущественно с лимитом времени и опосредствуется целесообразной перестройкой деятельности, направленной на сохранение надежности и эффективности ее выполнения в усложненных условиях. Дезорганизация деятельности возникает преимущественно в условиях острого недостатка времени на выполнение требуемых действий (например, в аварийных ситуациях). Такая дезорганизация сопровождается психическим напряжением, ошибками, импульсивностью действий и неадекватностью реакций. Эффективным способом борьба с этим нежелательным явлением, особенно в экстремальных условиях, является создание специальных систем поддержки принятия решений [5]. Более подробно это вопрос рассматривается в гл. 9.

Противоположным рассмотренному явлению, связанному с перегрузкой человека информацией, является сенсорный голод. Он заключается в полном или в достаточно существенном ограничении поступающей к человеку информации и является одним из проявлений сенсорной деривации (сенсорной изоляции) и монотонности деятельности.

Общепсихологические особенности этих явлений рассмот­рены раньше (гл. 4), здесь же мы подробнее остановимся на их проявлениях в операторской деятельности.

В деятельности оператора сенсорный голод заключается в яв­ной недогрузке оператора информацией; он характерен для операторской деятельности, протекающей в режиме длитель­ного ожидания сигналов (состояние оперативного покоя). Недогрузка оператора вызывает ослабление внимания, что приводит в конечном итоге к потере ритма и ошибкам [6].

Поэтому при организации труда операторов и создании информационной модели необходимо предусмотреть спе­циальные меры по уменьшению недогрузки:

· сократить до минимума время от запроса до воспроизведе­ния информации;

· обеспечить достаточную интенсивность потока информа­ции (не менее десяти сигналов в час);

· принять меры к повышению заметности вновь появившейся информации (мерцание, яркость, звук и т.п.);

· ограничить площадь размещения информации;

· использовать звуковую сигнализацию, особенно для выде­ления аварийных ситуаций;

· обеспечить достаточную продолжительность индикации, чтобы оператор мог воспринимать ее вплоть до реализации действия;

· обеспечить оператору самоконтроль (инструментальный и неинструментальный) выполняемых им действий.

В некоторых случаях для уменьшения недогрузки может оказаться целесообразным подача оператору некоторых Дополнительных сигналов, на которые он должен до­полнительно реагировать. Однако этот вопрос в каждом конкретном случае требует специальной проработки и Детального обоснования, в противном случае он может дать отрицательный эффект.