Переадресация во внутрисетевом роуминге

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Переадресация вызова

Переадресация вызова (ПВ) – сетевая услуга, которая позволяет клиенту переводить поступающие звонки на заранее указанный номер телефона (городской, мобильный, междугородный, международный), а также в ГПЯ.

Тарификация переадресации во внутрисетевом роуминге:

1. Переадресация установлена

- по коду 21 (безусловная)

- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был выключен вручную (корректное отключение от сети) дома – вызов оплачивается как исходящий по направлению по домашнему тарифу.

2. ПВ установлена

- по коду 67 (занят)

- по коду 61 (не отвечает)

- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был отключен от сети некорректно (потерян сигнал, разряд аккумулятора ТА, перегрузка сети и т.д.) – переадресованный вызов оплачивается как входящий + исходящий по направлению по тарифам ВСР

План ответа по внутрисетевому роумингу

СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ *ТБД Алгоритмы ООКМС \ Внутрисетевой роуминг

ШАГ 1	Уточнить номер телефона, с которым клиент планирует совершить поездку.
ШАГ 2	Уточнить название города, куда поедет клиент, уточняем у клиента регион, которому относится населенный пункт (если это не региональный центр). Проверить, не относится ли населенный пункт к Безроуминговому пространству / Единому "домашнему" региону.
ШАГ 3	Если есть покрытие сети МТС, уточнить состояние номера и наличие услуги "Везде как дома"/"Везде как дома Smart" а также наличие взаимоисключающих услуг ("Соседние регионы", "Везде как дома(старая версия)", "Единый Урал", "Единое Поволжье"). Уточнить у клиента, какими услугами связи он планирует пользоваться в роуминге: 1. Звонки - предложить услугу "Везде как дома" (Если на номере подключены услуги: "Соседние регионы", "Везде как дома" (старая версия), "Единый Урал", "Единое Поволжье", то необходимо проинформировать клиента о невозможности добавления данных услуг в дальнейшем.) Если клиент желает подключить бесплатную услугу, которая предоставляет скидки на входящие звонки, то необходимо порекомендовать услугу "Входящие в поездках по России" . 2. SMS - предложить услугу "50 и 100 SMS в поездках по России". 3. Интернет - уточнить у клиента при помощи какого устройства он будет выходить в интернет: А) мобильный телефон (смартфон) - предложить услугу "СуперБИТ"; В) планшет - предложить услугу "МТС_Планшет". Если клиент не согласен получить информацию в SMS-сообщении, необходимо предоставить информацию устно (ознакомить со стоимостью подключения, ежесуточной платой и тарификацией звонков) и подключить услугу, проведя идентификацию
ШАГ 4	Если нет покрытия сети (действует национальный роуминг/ спутниковая связь), уточнить состояние номера и наличие услуги "Международный и Национальный роуминг". 1. Если услуга не подключена и номер удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать подключить услугу самостоятельно с помощью ССО (ИП, USSD). Если у клиента нет возможности самостоятельно подключить услугу и номер удовлетворяет условиям подключения, провести идентификацию и подключить услугу. При подключении услуги с отложенной датой необходимо четко обговорить с клиентом сроки действия услуг, а также проинформировать, что на балансе должна быть необходимая сумма для подключения. 2. Если услуга не подключена и номер НЕ удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать обращение владельца с паспортом в Салон-Магазин.
ШАГ 5	Зарегистрировать СЗ в Siebel: Тип: Заявка/Консультация Тема: Услуги Подтема: в зависимости от обращения