Подключение услуг «Легкий роуминг и международный доступ», «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» в ЦКС

СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ *ТБД - Алгоритмы ООКМС \ Международный роуминг и Международный доступ

Если Клиент желает пользоваться услугами связи за границей необходимо:

Шаг 1	Уточнить у Клиента: · в какую страну запланирована поездка. Проверить возможность пользования услугами связи в данной стране (в алгоритме можно пройти по ссылке список роуминговых партнеров); · номер телефона.
Шаг 2	Проверить наличие услуг "Легкий роуминг и международный доступ" или "МНР" и "МД на номере. При наличии, проинформировать Клиента. Предупредить услуги Чат (т.к. при наличии услуги, даже при удалении "Мобильного интернета", будет тарифицироваться GPRS трафик)
Шаг 3	Проверить, возможно ли подключение услуги «Легкий роуминг и международный доступ» и сможет ли Клиент ею воспользоваться в стране пребывания: Предоставляется физическим лицам и ИП. Если Услуга доступна услуга доступна - проинформировать Клиента о способах самостоятельного подключения услуги через ССО/ ИП "Легкий роуминг и международный доступ" удобным для него способом (направить SMS-сообщение*, устно) * для клиентов всех МР - если клиент отказывается подключить услугу самостоятельно через ССО и ИП подключить через АСР после идентификации. Если Услуга не доступна или ей невозможно воспользоваться в стране пребывания ууслуга недоступна или ей невозможно воспользоваться в стране пребывания Проверить соответствует ли номер условиям скоринга добавления услуги МР и МД. Условия скоринга для предоставления услуги (вкладка Способы подкл/откл) Если номер соответствует условиям скоринга Если номер не соответствует условиям скоринга Проинформировать Клиента о способах самостоятельного подключения услуги МР и МД удобным для клиента способом: - направить sms* с информацией о способах подключения услуги МР/МД через ССО/ ИП; * в обязательном порядке клиентам всех МР Ответ АСР при недоступности услуг Клиенту недоступно подключение услуг - АСР выдает: - В случае нажатия кнопки "Продолжить", услуга будет все равно добавлена. Категорически запрещается подключать услугу клиентам, номер телефона который не соответствует условиям скоринга - В случае нажатия кнопки "Отмена", заявка на добавление услуг будет отменена. Важно! Если в заявке на добавление были еще "простые" услуги, то заявка на их добавление будет зарегистрирована (например, при одновременном добавлении услуги Определитель номера и МНР, АСР произвела проверку номера и выдала сообщение, о том, что номера нет в скоринге и Клиенту нельзя добавить услугу МНР. После нажатия кнопки "Отмена" - услуга МНР добавлена не будет, а услуга Определитель номера добавится). При несоответствии условиям (скоринга) для подключения услуг МР и МД необходим личный визит владельца номера или его доверенного лица в любой салон-магазин МТС с документом, удостоверяющим личность.
Шаг 4	Предоставить Клиенту (удобным для него способом) информацию о: - тарификации услуг связи в роуминге, т.е предоставить полную информацию о тарификации дополнительных услуг; - правилах набора номеров; - дополнительных услугах, понижающих стоимость услуг в роуминге. - уточнить у клиента необходимость использования GPRS, проинформировать об особенностях работы сервисов на базе GPRS, при необходимости добавить услугу "Интернет в роуминге. Доступ только к бесплатным сайтам МТС"; - особенностях пользования услугами связи в стране пребывания;
Шаг 5	В Siebel отмечаем: Тип: Консультация/Заявка Тема: Услуги Подтема: в зависимости от обращения алгоритме може Услуги и ТП: Международный и национальный роуминг

Способы подключения/отключения

Способы подключения/отключения
- при обращении в салон-магазин МТС с общегражданским паспортом;
- при обращении в Контактный Центр по номеру 0890.

Механика и особенности:

Особенности