Услуга «Международный и национальный роуминг»

Методическое пособие

«Международный и национальный роуминг»

Для стажеров 1-й линии

Центра Клиентского сервиса

Г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Национальный роуминг. 3

2. Роуминг на территории Республики Крым и г. Севастополь. 4

3. Международный роуминг. 5

4. Услуга «Международный и национальный роуминг». 5

5. Услуга «Международный доступ». 6

6. Услуга «Легкий роуминг и международный доступ». 6

7. Подключение услуг «Легкий роуминг и международный доступ», «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» в ЦКС.. 6

9. Тарифы международного и национального роуминга. 8

10. Услуги, понижающие стоимость при нахождении в международном роуминге. 9

10.1 Ноль без границ. 9

10.2 USSD Call-back. 10

10.3 Свободное путешествие. 10

10.4 50 и 100 SMS в поездках по миру; 50 и 100 SMS в Европе. 11

10.5 Безлимитные опции для выхода в интернет за границей. 11

11. Турбо-кнопка за границей. 12

12. Звонок в ЦКС в международном и национальном роуминге. 13

13. Вопросы для самоконтроля. 13

14. Домашнее задание. 14

Национальный роуминг

CУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Национальный роуминг

Национальный роуминг – это роуминг на территории Российской Федерации в сети других российских операторов сотовой связи – роуминговых партнеров МТС (т.е. там, где нет покрытия сети МТС). Компания МТС в целях обеспечения клиентов бесперебойной связью за пределами домашнего региона заключила роуминговое соглашение с другими операторами РФ, имеющими уверенное покрытие в данных областях. Национальный роуминг действует:
- на территории России только в указанных регионах(есть возможность регистрации в сети другого оператора - не только в сети МТС),
- на указанных российских морских судах,
- в российской спутниковой сети "ГлобалТел",
- на территории Южной Осетии,
- в режиме чрезвычайного происшествия/чрезвычайной ситуации/экстремальной ситуации/аварийного межсетевого роуминга

Важно!Если клиент будет пользоваться роумингом в перечисленных областях и краях, обязательно предупреждайте о возможности регистрации в сети другого оператора при наличии услуги МиНР/ЛРиМД, тарифы которых отличаются от тарифов внутрисетевого роуминга.

	Территория	Оператор	Наличие интернет-роуминга	Наличие CAMEL-роуминга	Комментарий
Российские морские суда	Паромы "Принцесса Мария" и "Принцесса Анастасия"	"МТС"	+	-	Возможность пользоваться услугами связи на борту морских судов.
Российская спутниковая сеть "ГлобалТел"	"ГлобалТел"	-	-	Возможность пользоваться услугами связи практически на всей территории России.
Россия	Республика Крым и г. Севастополь	"К-телеком" (WIN mobile)	+		Отсутствует покрытие МТС.
Пермский край	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в Пермском крае.
Ханты-Мансийский АО	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в ХМАО.
Ямало-Ненецкий АО	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в ЯНАО.
Южная Осетия	Мегафон	-	-	Внимание! Скидки и спецпредложения, действующие в международном роуминге, НЕ действуют.

Подключение

На территории, где предоставляется национальный роуминг, сеть МТС доступна автоматически.
Для пользования телефоном в сети оператора-партнера необходима подключенная опция «Легкий роуминг и международный доступ» или услуги «Международный и национальный роуминг» + «Международный доступ». Для регистрации в сети оператора-партнера необходимо выбрать сеть вручную.

Стоимостьвызовов в национальном роуминге можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Тарифы Международного и национального роуминга \ Единые тарифы международного и национального роуминга.

ВНИМАНИЕ!В компании МТС нет услуг, понижающих стоимость услуг связи при нахождении в национальном роуминге. (Это не относится к Краснодарскому краю, где действуют тарифы ВСР и скидки ВСР). Клиенту озвучиваем стоимость из таблицы как окончательную.

Международный роуминг – это роуминг за пределами России. Там нет покрытия МТС, но работают операторы, с которыми у компании МТС заключено роуминговое соглашение.

Полный список роуминговых партнеров/наличие роуминга/частотный диапазон/карты радиопокрытия/особенности роуминга можно посмотреть в СУЗ в разделах:

1. Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Наличие роуминга – Поиск по стране. Список роуминговых партнеров

2. Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Роуминговые партнеры – подробная информация.

Предоставляются ли услуги роуминга на островах, можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Острова.

Для регистрации в сети местного оператора необходимо включить телефон в обычном порядке. Телефон автоматически зарегистрируется в сети доступного оператора, название оператора можно увидеть на дисплее телефона. Если автоматической регистрации не произошло, то необходимо установить сеть вручную через меню аппарата и выбрать любого из доступных операторов. При возникновении трудностей как с ручной, так и автоматической регистрацией рекомендуем выключить и включить телефон.

ВНИМАНИЕ! Отсутствие роуминга в Северной Корее

В Северной Корее нет роуминга. Для сотрудников: Более того, при въезде в Северную Корею необходимо сдать собственные средства связи на хранение. Однако по данным интернета в стране можно взять в аренду местный сотовый телефон с северо-корейским номером. В стране работают 2 сотовых оператора (2G Sun Net и 3G Koryolink).

Тарификация GPRS

Интервал тарификации для GPRS40 Кбайт, тарификация GPRS в международном/национальном роуминге осуществляется вне зависимости от используемой точки доступа, исключение для владельцев BlackBerry, использующих услуги, работающие через точку доступа blackberry.net – интервал тарификации GPRS трафика в международном / национальном роуминге через точку доступа blackberry.net – 10 кб.

Тарификация MMS-сообщений

Стоимость MMS сообщений складывается из двух составляющих:

· плата за передачу MMS по тарифам МТС (по домашнему тарифу);

· плата за GPRS-сессию по тарифам гостевого оператора (30 руб. за каждые 40 Кб)

Интервал тарификации GPRS – 40 Кб. Например, если объём ММS-сообщения составил 150 Кб, то в соответствии с интервалом тарификации, стоимость округлится до ближайших 40 Кб в сторону увеличения: 40 Кб+40 Кб+40 Кб+40 Кб (т.о. сообщения объемом 130, 140, 150 и 160 Кб стоят одинаково.)

Выставление счетов за услуги в роуминге может происходить с задержкой от нескольких дней до 1 месяца (максимум). Однако есть ряд операторов, с которыми у МТС заключено соглашение о Camel-роуминге. В зоне действия этих операторов тарификация звонков происходит в режиме on-line, т.е. сразу после совершения клиентом любого платного действия в роуминге.

Список операторов Camel-роуминга можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ CAMEL роуминг \ Операторы CAMEL роуминга. Напомним, что только у операторов Camel-роуминга могут зарегистрироваться клиенты с услугой Легкий роуминг и международный доступ.

Ноль без границ

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Ноль без границ

Эта услуга предназначена для снижения стоимости входящих и исходящих вызовов в роуминге. На стоимость SMS-сообщений и GPRS услуга никак не влияет. Для подключения нет необходимости выбирать страну вашей поездки. Достаточно подключить один раз услугу и можно пользоваться льготными тарифами во всех странах мира, даже если переезжать из одной страны в другую. Услуга действует в международном роуминге. В национальном роуминге НЕ действует.

Ежесуточная плата за опцию «Ноль без границ» составляет95 рублей. Подключение услуги бесплатное, в момент подключения списывается ежедневная плата.

Ноль без границ (без указания года) самая новая версия. Стоимость вызовов зависит от страны пребывания, точную стоимость нужно уточнять в СУЗ. Обратите внимание, что с подключенной услугой Ноль без границ входящие вызовы бесплатныс 1-ой по 10-ую минуту включительно в рамках КАЖДОГО входящего вызова.Счетчик по услуге Ноль без границ не суточный, а при каждом разговоре. По льготной стоимости (т.е. бесплатно) можно принимать 200 входящих минут в месяц (в счетчик копятся как бесплатные с 1-ой по 10-ую, так и платные с 11-ой мин.). В этот счетчик не копятся только входящие вызовы с номера 8-800-250-0890. Начиная с 201-й минуты все входящие вызовы (начиная с 1-ой мин.) до конца календарного месяца будут стоить 25 руб. за минуту. Первого числа следующего календарного месяца в 00:00:00 (по времени домашнего региона клиента) счетчик в 200 минут обнуляется.

ВАЖНО! В Южной Осетии подключенная опция «Ноль без границ» (все модификации)не предоставляет скидкуна входящие и исходящие вызовы, но при этом ежедневная плата списывается в полном объеме! Не рекомендуйте услугу «Ноль без границ» тем, кто уезжает в данные страны!

с 30.11.2016 опция "Ноль без границ" перестанет действовать на территории Андорры, Кубы, Мальдив, Туниса, Сейшельских островов, Туркменистана, в Спутниковых системах, на Морских и Воздушных судах.(т.к. услуга не работает в этой стране, хотя ежедневная плата списывается).

По услуге Ноль без границ действует следующее ограничение.Если в течение 30 суток клиент не пользуется услугами связи в сети МТС Россия (не совершает звонков, не отправляет SMS, MMS, не потребляет трафик), стоимость каждой минутывходящего вызова при подключенной опции «Ноль без границ» (а также старых версий) будет равна 25 руб.По возвращению в Россию после первого звонка нулевая тарификация по услуге будет возвращена.

Проверить наличие подключенных услуг «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» либо «Легкий роуминг и международный доступ. При их отсутствии, рассказать о способах подключения.

Предложить отправить информационное SMS.

USSD Call-back

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Код *137* (USSD Call-back)

Функция USSD Call-back позволяет снизить стоимость вызовов при нахождении в международном роуминге. В национальном роуминге этот функционал НЕ действует.

Опция позволяет снизить стоимость только исходящих вызовов.

Для того, чтобы получить скидку, набор номера нужно производить особым образом:

*137*<код страны><номер абонента>#КПВ.Система обрабатывает запрос, и клиенту поступает входящий звонок с номера+1234. Клиент нажимает клавишу вызова и далее установление соединения идет как при обычном вызове

Стоимость вызовов зависит от страны пребывания, точную стоимость можно уточнить в СУЗ по указанному выше пути во вкладке Стоимость.

Тарифы-участники –все некорпоративные тарифные планы МТС платформы MSCP.

Свободное путешествие

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Свободное путешествие

Суть: При подключении опции абоненту предоставляется 60 бесплатных минут входящих и исходящих вызовов в Россию в сутки. По исчерпании 60 минут тарификация входящих вызовов и исходящих вызовов в Россию – 10 руб. за минуту.

География действия: Бесплатные минуты по опции предоставляются при нахождении на территории следующих стран: Австралия, Австрия, Армения, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Израиль, Ирландия, Италия, Нидерланды, ОАЭ, Польша, Португалия, Франция, Чехия.

Стоимость: Добавление услуги – 250 руб. Удаление услуги – 0 руб. Ежедневная плата – 250 руб. Плата за первый день пользования скидкой списывается сразу при подключении услуги. Со второго дня ежедневно взимается плата 250 руб. в день. Оплата в указанном размере производится за каждые полные или неполные сутки (дискретное списание ежедневной платы производится в 00.00 за следующие сутки) независимо от местонахождения клиента на протяжении всего периода действия услуги до самостоятельного отключения услуги. Таким образом, если клиент в течение одних суток переподключает услугу, то оплачивается каждое подключение.

Турбо-кнопка за границей

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Опции, действующие в международном роуминге \ Открытые опции \ Турбо кнопка за границей

Территория действия: международный роуминг, исключая Туркменистан(на территории Туркменистана нет интернет-роуминга).

Суть: «Турбо-кнопка за границей» снимает ограничение скорости доступа в Интернет в международном роуминге на24 часа с момента подключения, либо до исчерпания квоты трафика, в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
Опция доступна только для клиентов, использующих открытые версии опций «БИТ за границей», «МаксиБИТ за границей», «СуперБИТ за границей».

Квоту трафика опции «Турбо кнопка за границей» можно увеличить, путем повторного подключения этой же опции (т.е. опцию «Турбо-кнопку за границей» можно подключить несколько раз, при этом не обязательно ждать, пока она отключится автоматически или закончится квота). При повторном подключении опции «Турбо-кнопка за границей» до окончания действия ранее подключенной опции, квоты суммируются. Срок действия опции 24 часа будет отсчитываться с момента подключения последней «Турбо-кнопки за границей».

Тарифы-участники: все тарифные планы

Стоимость

Стоимость
Плата за подключение опции «Турбо-кнопка за границей» списывается в момент подключения – 300 руб.

Абонентская плата отсутствует.

Квота трафика зависит от страны пребывания:

Страна пребывания	Размер квоты
Зона 1: Страны Европы, страны СНГ *, Абхазия, Грузия, Египет, Израиль, Канада, Китай, ОАЭ, США, Таиланд, Турция, Южная Корея	30 Мб
Зона 2: Остальные страны Спутниковая система «Thuraya», Морские системы, Авиа системы (исключая компанию «Аэрофлот – российские авиалинии» в сети российского оператора «МегаФон»)	не действует

Вопросы для самоконтроля

1. Клиент едет в Пермский край, сколько будут стоить звонки, на номере услуга «Везде как дома»

2. Клиент едет в Берлин интересуется, будет ли у него там связь?

3. Клиент улетает на Крит. Какая будет стоимость звонков,SMS, GPRS у клиента?

4. Каковы особенности услуги Ноль без границ?

5. В чем отличие услуги Ноль без границ от услуги Свободное путешествие?

6. Клиент едет в Вену, будет пользоваться только SMS.

7. Клиент едет в Туркменистан, будет пользоваться интернетом. Какие услуги можно порекомендовать клиенту?

8. Клиент уезжает в Азербайджан,будет пользоваться звонками, есть ли скидки на звонки?

Методическое пособие

«Международный и национальный роуминг»

Для стажеров 1-й линии

Центра Клиентского сервиса

Г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Национальный роуминг. 3

2. Роуминг на территории Республики Крым и г. Севастополь. 4

3. Международный роуминг. 5

4. Услуга «Международный и национальный роуминг». 5

5. Услуга «Международный доступ». 6

6. Услуга «Легкий роуминг и международный доступ». 6

7. Подключение услуг «Легкий роуминг и международный доступ», «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» в ЦКС.. 6

9. Тарифы международного и национального роуминга. 8

10. Услуги, понижающие стоимость при нахождении в международном роуминге. 9

10.1 Ноль без границ. 9

10.2 USSD Call-back. 10

10.3 Свободное путешествие. 10

10.4 50 и 100 SMS в поездках по миру; 50 и 100 SMS в Европе. 11

10.5 Безлимитные опции для выхода в интернет за границей. 11

11. Турбо-кнопка за границей. 12

12. Звонок в ЦКС в международном и национальном роуминге. 13

13. Вопросы для самоконтроля. 13

14. Домашнее задание. 14

Национальный роуминг

CУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Национальный роуминг

Национальный роуминг – это роуминг на территории Российской Федерации в сети других российских операторов сотовой связи – роуминговых партнеров МТС (т.е. там, где нет покрытия сети МТС). Компания МТС в целях обеспечения клиентов бесперебойной связью за пределами домашнего региона заключила роуминговое соглашение с другими операторами РФ, имеющими уверенное покрытие в данных областях. Национальный роуминг действует:
- на территории России только в указанных регионах(есть возможность регистрации в сети другого оператора - не только в сети МТС),
- на указанных российских морских судах,
- в российской спутниковой сети "ГлобалТел",
- на территории Южной Осетии,
- в режиме чрезвычайного происшествия/чрезвычайной ситуации/экстремальной ситуации/аварийного межсетевого роуминга

Важно!Если клиент будет пользоваться роумингом в перечисленных областях и краях, обязательно предупреждайте о возможности регистрации в сети другого оператора при наличии услуги МиНР/ЛРиМД, тарифы которых отличаются от тарифов внутрисетевого роуминга.

	Территория	Оператор	Наличие интернет-роуминга	Наличие CAMEL-роуминга	Комментарий
Российские морские суда	Паромы "Принцесса Мария" и "Принцесса Анастасия"	"МТС"	+	-	Возможность пользоваться услугами связи на борту морских судов.
Российская спутниковая сеть "ГлобалТел"	"ГлобалТел"	-	-	Возможность пользоваться услугами связи практически на всей территории России.
Россия	Республика Крым и г. Севастополь	"К-телеком" (WIN mobile)	+		Отсутствует покрытие МТС.
Пермский край	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в Пермском крае.
Ханты-Мансийский АО	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в ХМАО.
Ямало-Ненецкий АО	"Т2 Мобайл"	-	+	Неудовлетворительное покрытие МТС. Внимание! Роуминг открыт для абонентов всех МР за исключением абонентов, подключенных в ЯНАО.
Южная Осетия	Мегафон	-	-	Внимание! Скидки и спецпредложения, действующие в международном роуминге, НЕ действуют.

Подключение

На территории, где предоставляется национальный роуминг, сеть МТС доступна автоматически.
Для пользования телефоном в сети оператора-партнера необходима подключенная опция «Легкий роуминг и международный доступ» или услуги «Международный и национальный роуминг» + «Международный доступ». Для регистрации в сети оператора-партнера необходимо выбрать сеть вручную.

Стоимостьвызовов в национальном роуминге можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Тарифы Международного и национального роуминга \ Единые тарифы международного и национального роуминга.

ВНИМАНИЕ!В компании МТС нет услуг, понижающих стоимость услуг связи при нахождении в национальном роуминге. (Это не относится к Краснодарскому краю, где действуют тарифы ВСР и скидки ВСР). Клиенту озвучиваем стоимость из таблицы как окончательную.

Международный роуминг – это роуминг за пределами России. Там нет покрытия МТС, но работают операторы, с которыми у компании МТС заключено роуминговое соглашение.

Полный список роуминговых партнеров/наличие роуминга/частотный диапазон/карты радиопокрытия/особенности роуминга можно посмотреть в СУЗ в разделах:

1. Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Наличие роуминга – Поиск по стране. Список роуминговых партнеров

2. Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Роуминговые партнеры – подробная информация.

Предоставляются ли услуги роуминга на островах, можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Острова.

Для регистрации в сети местного оператора необходимо включить телефон в обычном порядке. Телефон автоматически зарегистрируется в сети доступного оператора, название оператора можно увидеть на дисплее телефона. Если автоматической регистрации не произошло, то необходимо установить сеть вручную через меню аппарата и выбрать любого из доступных операторов. При возникновении трудностей как с ручной, так и автоматической регистрацией рекомендуем выключить и включить телефон.

ВНИМАНИЕ! Отсутствие роуминга в Северной Корее

В Северной Корее нет роуминга. Для сотрудников: Более того, при въезде в Северную Корею необходимо сдать собственные средства связи на хранение. Однако по данным интернета в стране можно взять в аренду местный сотовый телефон с северо-корейским номером. В стране работают 2 сотовых оператора (2G Sun Net и 3G Koryolink).

Услуга «Международный и национальный роуминг»

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Международный доступ и Международный и национальный роуминг (МД и МиНР)

Международный и Национальный роуминг ( для МР «Москва» и «Центр» – «Международный и национальный роуминг.» (с точкой)–этосетевая услуга, которая позволяет зарегистрироваться в сети другого оператора, принимать входящие вызовы и SMS, выходить в Интернет, а также совершать исходящие вызовы по стране пребывания. Для отправки SMS в любых направлениях и совершения исходящих вызовов за пределы страны пребывания необходимо подключение услуги Международный доступ.

Стоимость:Подключение и отключение услуги бесплатное, ежемесячные платежи отсутствуют.

Способы подключения/отключения услуги: через ССО, ЦКС и CМ МТС.

Особенности: При подключении услуги «Международный и национальный роуминг» автоматически добавляется услуга «Международный доступ». Если на момент подключения услуги «Международный и национальный роуминг» на ПО уже присутствует услуга «Международный доступ», то на ПО добавится только услуга «Международный и национальный роуминг» (услуга «Международный доступ» сохранится на ПО).

Отключение услуги «Международный и национальный роуминг» не влечет за собой отключение услуги «Международный доступ», если такая имеется на ПО.

Сохраняется возможность отдельного подключения/отключения услуги «Международный доступ» всеми существующими способами (TelCRM, Интернет-помощник, Мобильный помощник, USSD).
Подключение/отключение услуги «Международный доступ» не влечет за собой подключение/отключение услуги «Международный и национальный роуминг».