Коммерческие поездки в г. Москву

Во время поездок предоставляются услуги: визовая поддержка; проезд; проживание; питание, включаемые в стоимость тура.

Таким образом , ООО «Визит-тур» обеспечивает:

- разнообразие маршрутов;

-полноту услуг;

-охваты все направления туризма :

а) коммерческий;

б) познавательный;

в) отдых ;

г) развлечения.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Визит-тур»

Проанализируем маркетинговую деятельность предприятия.

1. КЛИЕНТЫ.

Разделим их на группы по возрастному признаку.

1. дети (до 14 лет), путешествующие как со своими родителями, так и самостоятельно;

2. молодежь (15—24 года);

3. относительно молодые, экономически активные люди (25-44 года), путешествующие в основном семьями (с детьми);

4. экономически активные люди среднего возраста (45-60 лет), путешествующие в основном без детей;

Рассмотрим маршруты популярные у каждой из групп :

1. Экскурсии по Беларуси

Предпочтение данному виду туризма отдают люди 1 и 2 группы по следующим параметрам: невысокой цене; организацией групповых поездок образовательными учреждениями;

2. Экскурсии по городам Балтии, Украины, России

Наиболее популярны у 2 и 3 группы так, как они: занимают небольшое количество времени; дают возможность получить множество впечатлений за относительно не высокую плату.

1. Поездки в страны Востока (Египет, ОАЭ)

Спрос на данные поездки наиболее ярко выражен у 3 и 4 групп по следующим признакам : возможность совместить бизнес и отдых; относительно высокая стоимость тура ;

4. Экскурсии по столицам Европы

Также популярны у 3 и 4 групп по следующим признакам : получение новых впечатлений ; шоппинг в европейских столицах.

В целом все группы пользующиеся услугами агентства обладают следующими признаками:

-доход :

а) средний;

б) высокий;

-образование:

а) среднее специальное;

б) высшее.

2.КОНКУРЕНТЫ

Проведем анализ конкурентов ООО «Визит-тур» (таблица 2.1.) . В качестве примера исследуем предложение по наиболее распространенной коммерческой поездке в г. Москву.

Таблица 2.1. Анализ конкурентов ООО «Визит-тур»

Параметры	«Визит-тур»	«Люкс-тур»	Бюро путешествий
Цена ,долл. США
Кол-во поездок в неделю
Услуги	Проезд+кофе+журналы	Проезд	Проезд

Примечание. Собственная разработка

Как видим, предприятие обладает преимуществами по всем параметрам и предоставляют :

-более низкую цену;

-удобство при выборе поездки;

-дополнительные услуги.

3. ПОТЕНЦИАЛ ФИРМЫ

Для обеспечения работы на рынке мало иметь конкурентные преимущества надо иметь возможность их обеспечивать постоянно и поддерживать.

Так у предприятия имеется :

-Собственные автобусы люкс класса;

-Персонал имеет опыт работы более 5 лет;

-Офис расположен в удобном месте и работает в удобное для клиентов время.

Таким образом, ООО «Визит-тур»:

-работает с различными группами клиентов, имеющих средний и высокой доход и высокий образовательный уровень;

- предприятия обладает преимуществами перед конкурентами;

-фирма имеет достаточный потенциал для поддержания и развития фирмы.

Анализируя деятельность предприятия проведем анализ стратегий фирмы, как важного составляющей маркетинга.

Анализ миссии и целей фирмы

Миссия фирмы заключается в удовлетворении потребностей клиентов с наибольшим комфортом для них, в приемлемые для них сроки по оптимальной цене.

Анализ показывает, что компания руководствуется тремя стратегическими методами, применяемыми как в отдельности, так и в сочетании:

Развитие действующего тур продукта по сложившимся направлениям туризма.

Увеличение продаж за счёт расширения географии районов туристического назначения.

Введение встречных сфер туристической деятельности, в том числе через создание туристических компаний.

Перед ООО «Визит-тур» стоят следующие цели:

- краткосрочные

а) освоение маршрута в Юго-Восточную Азию;

б) увеличение объемов услуг на 10 %;

- долгосрочные

а) приобретение 2-х автобусов для осуществления рейсов в Западную Европу класса Евро-3;

б) расширение штата сотрудников до 20 человек.

Проведем SWOT-анализ анализ сильных и слабых сторон предприятия. Составим таблицу 2.2.

Таблица 2.2. SWOT-анализ

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	-Развитие конкурентных преимуществ -Увеличение объемов реализации продукта	-Появление новых конкурентов, усиление конкурентной борьбы; - Атака со стороны имеющихся конкурентов;
Слабые стороны	Поиск возможностей в регионах «не освоенных» предприятием : Тунис; Экзотические страны	Изменение законодательства Форс-мажорные обстоятельства

Примечание. Собственная разработка

Как видим из таблицы основные угрозы : рост конкуренции, изменение законодательства; сильные стороны: расширение конкурентных преимуществ, поиск новых маршрутов.

Обеспечение достижения поставленных целей предполагается за счет прибыли предприятия.

Рассмотрим основные стратегии применяемые на ООО «Визит-тур».

1.Стратегия разработки продукта рекомендуется, когда фирма, работая на известном для нее рынке, предлагает новые туристские услуги.

Элементы данной стратегии следующие:

- так новой является услуга по организации поездок на курорт Закопане, Польше с целью посещения горнолыжного курорта;

- данная услуга предлагается постоянным клиентам интересующимся горными лыжами.

С целью реализации данной стратегии фирма:

- проводит активную рекламу в печати ;

- предоставляет скидки семейным парам.

2. Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов рынка, где спрос был бы достаточным для продажи существующих продуктов и получения запланированной прибыли.

Так, фирма предлагает экскурсии по Беларуси со скидкой:

- институтам города;

- школам;

- другим организациям города.

3.Стратегия диверсификации используется при необходимости рас­ширения сферы деятельности предприятия. Это проявляется в пред­ложении новых туристских продуктов для новых рынков.

Активно разрабатывается принципиально новые маршруты для новых клиентов с особо высокими доходами:

- Канары;

- Куба;

- Сейшелы.

При реализации данных стратегии ООО «Визит-тур» активно использует рекламно-информационное средства, которые включают :

- подготовка и издание базового пакета информационно-рекламных материалов о возможностях туристского фирмы;

- участие в организации и проведении туристских выставок;

-расширение связей с туристскими организациями других регионов и зарубежья, создание информационных банков данных туристических фирм, туров и маршрутов.

Перспективным участком работы является также развитие поездок за пределы Беларуси. В 2004 году на фирме проведен анализ посещаемости стран туристами г. Бобруйска. Компания провела анкетирования и выяснила рейтинг посещаемости стран (приложение А), таблица 2.3.

Таблица 2.3. Анализ посещения стран жителями города

Страны, посещенные жителями города в 2004 г. (% от числа ездивших за границу)	Намерены посетить в 2005 г.
Польша Украина Чехия Болгария Турция Италия	33% 16% 13% 11% 8% 6%	Польша Украина Чехия Болгария Турция Италия	34% 10% 12% 9% 3% 8%

Примечание. Собственная разработка

Опираясь на эти данные, компания планирует свою деятельность. Например, обратить большее внимание на туры в Турцию падение спроса на которые вызваны напряженной обстановкой на Кавказе. Падение спроса на поездки в Болгария и Чехию вызван ужесточение визового режима.

Таким образом, изучив опыт ООО «Визит-тур» в области туристического маркетинга выяснили , что:

1. фирма обеспечивает:

- разнообразие маршрутов;

- полноту услуг;

- охваты все направления туризма :

а) коммерческий;

б) познавательный;

в) отдых ;

г) развлечения;

2. исследование рынка услуг показало:

- работает с различными группами клиентов, имеющих средний и высокой доход и высокий образовательный уровень;

- предприятия обладает преимуществами перед конкурентами;

- фирма имеет достаточный потенциал для поддержания и развития конкурентных преимуществ;

3. цели предприятия:

- краткосрочные

а) освоение маршрута в Юго-Восточную Азию;

б) увеличение объемов услуг на 10 %;

- долгосрочные

а) приобретение 2-х автобусов для осуществления рейсов в Западную Европу класса Евро-3;

б) расширение штата сотрудников до 20 человек.

4.стратегическая деятельность фирмы включает :

- Стратегию разработки продукта;

- Стратегию развития рынка;

- Стратегию диверсификации.

3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВАНИЮ

МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «ВИЗИТ-ТУР»

С целью повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «Визит-тур» необходимо:

1. Развитие новых видов услуг.

Такой услугой может быть экотуризм.

Экотуризм — это комплексная концепция, подразумевающая неистощительное использование и сохранение биоразнообразия для будущих поколений, планирование и управление туристической деятельностью; помимо интересов туристов, он подразумевает достижение общественных целей.

Неотъемлемый компонент экотуризма — взаимодействие с местным населением, создание более благоприятных экономических условий в посещаемых районах.

В качестве разновидности природного туризма иногда выделяют биотуризм (wildlife tourism) и путешествия в дикую природу (wilderness travel), целью которых могут быть любые объекты живой природы.

Нередко экотуризм связывают с приключенческим туризмом(adventure tourism).

Однако экологический туризм не всегда подразумевает приключенческий компонент. С другой стороны, далеко не все приключенческие туры соответствуют экологическим критериям, особенно в аспекте устойчивого использования ресурсов. Так, антиэкологичными могут быть, например, спортивные и сафари-туры, сопряженные с добычей живых трофеев или достижением спортивного результата любой ценой — скажем, с использованием срубленных живых деревьев для сооружения переправ.

Зеленый сельский туризм, или агротуризм(agrotourism), особенно популярный в США и странах Западной Европы,— отдых в сельской местности (в деревнях, на хуторах, в удобных крестьянских домах). Туристы некоторое время ведут сельский образ жизни среди природы, знакомятся с ценностями народной культуры, прикладного искусства, с национальными песнями и танцами, местными обычаями, принимают участие в традиционном сельском труде, народных праздниках и фестивалях. Зеленый" туризм(green tourism) подразумевает применение в туристической индустрии экологичных методов и технологий.

Виды экотуризма

К видам экологического и связанных с ним других типов туризма (при условии адекватного планирования, организации и управления) относят широкий спектр деятельности — от длительных научных экспедиций до кратковременного отдыха на природе в выходные дни.

Все это многообразие можно условно классифицировать по различным критериям, в частности, по группам путешествующих, главным объектам посещения, видам туристской деятельности, продолжительности пребывания и др.

Основными объектами экотуризма в его классически-природоохранной, узкой трактовке считаются относительно ненарушенные природные комплексы или отдельные их элементы. Нередко объектами познавательного или научного экотуризма становятся отдельные наиболее "популярные" и примечательные биологические виды животных и растений.

Экотуристов привлекают и уникальные объекты неживой природы, геоморфологические, гидрологические и другие особенности (отдельные горы и каньоны, пещеры, водопады, озера и реки и др.), а также палеонтологические находки. Объектами экотуризма могут быть уникальные растительные сообщества и биоценозы в целом, например, леса, степи, тундра и тому подобное в разные времена года.

Кроме этого, объектами экотуризма могут быть культурные, этнографические, археологические и исторические достопримечательности, а также природно-антропогенные (культурные) ландшафты в целом,— что особенно характерно для экологических туров в их широкой трактовке.

Познавательный экотуризм — это "экотуризм в классическом понимании". Его разновидностями можно считать туры по наблюдению птиц (от английского birdwatching), китов или экзотических бабочек, ботанические экскурсии, археологические, этнографические и палеонтологические путешествия, экосафари, туры для любителей видео- и фотосъемки.

Основной цепью рекреационного экотуризма является отдых на природе, хотя, безусловно, он также преследует определенные познавательные цели.

Такой туризм может быть активным (являясь разновидностью "приключенческого" туризма) и пассивным. К его активным формам нередко относят пешие, конные и лыжные походы, альпинизм, спелеотуризм, многие виды горных и водных путешествий (сплав на катамаранах и плотах, байдарки, каноэ). Пассивными формами рекреационного туризма могут, например, считаться: отдых в палаточных лагерях, ближние походы и прогулки, пикники. К категории пассивного рекреационного экотуризма можно также отнести рыбалку и сбор даров природы, осуществляемые на принципах экологической устойчивости.

При использования данного направления бизнеса ООО «Визит-тур» может использовать опыт сформировавшийся в последнее время. С одной стороны, экотуризм становится все более разнообразным, постоянно возникают его новые виды. С другой, возрастает его интеграция с иными отраслями туристической индустрии. Приверженцы классически-природоохранного экотуризма в его узкой трактовке, обеспокоенные возросшим негативным влиянием значительных потоков экотуристов, призывают к выходу экотуризма за пределы охраняемых территорий, на пространство культурных ландшафтов; в свою очередь, в массовых видах "курортного" или "экскурсионного" туризма появляются элементы туризма экологического, например, кратковременные посещения национальных парков и других природных территорий.

2. Расширение использования средств маркетинга.

-Коммуникационная политика, которая для ООО «Визит-тур» должна включать:

-имиджевую рекламу к примеру с «Визит-туром» быстрее, надежней, дешевле».

- объявление. При разработке рекламного объявления необ­ходимо отразить самобытность путешествия, использовать точ­ные данные. Поездка должна соответствовать цене, строго вы­держана тема и т.д. К примеру, ООО «Визит-тур» предоставляет услуги по проведению рождества в г.Прага . Содержание объявления – «Самое незабываемое Рождество в вашей жизни»;

- соблюдение времени рекламной помощи. Как правило, летний отдых не­обходимо начинать рекламировать не позже февраля-марта, зимние виды спорта — не позже сентября;

Туристическая реклама фирмы должна включать следующие способы:

- через прессу — печатную, вещательную, телевизионную;

- с помощью афиш; показа фильмов;

- с помощью рассылки рекламных проспектов, буклетов и др.

А также необходимо разработать туристический стенд-лицо ООО «Визит-тур», главной задачей которого является привлечь внимание посетителя. Целесообразным является воз­можность на месте оформить заказ, использование игровых эле­ментов, например, угадать курорт, который появляется на экране.

Работа с прессой тоже позволяет повысить внимание к дея­тельности туристической фирмы. Наиболее часто используются:

-составление коммюнике как для специализированной, гак и для широкой прессы;

-пресс-конференции, интервью;

-поездки журналистов;

-фотографии для прессы;

-конкурсы в прессе (например, тема конкурса — наиболее визуальное изучение рекламы);

-личные контакты.

-Ценовая политика определятся на двух уровнях.

Первый уровень — это совокупность цен, подлежащих обязательному опубликованию в брошюрах, путеводителях и других печатных изданиях.

Второй уровень — это цены, по которым осуществляется ре­ализация услуг, исходя из конкретной ситуации, например, вре­мя поездки, путешествие группой, тарифы для детей.

Исходя из политики конкурентов, целей ценообразования в туристическом маркетинге, целесообразно применять следую­щие ценовые стратегии:

Стратегия имиджа. При применении этой стратегии основ­ным фактором, оказывающим влияние на туристический про­дукт, является стратегическое решение относительно положе­ния фирмы на рынке. В этом случае цена указывает на качес­твенные особенности услуги. Фирма ориентируется на мобиль­ный тип клиентов с высокими доходами. При этом выявляется максимальная величина, которую потребитель будет платить за данную услугу. Но состоятельный клиент не всегда надежен.

Стратегия «снятия сливок». Суть этой стратегии заключа­ется в том, что фирма предлагает абсолютно новые услуги, и конкуренция отсутствует, например, предложение экотуризма, поездок в Таиланд. и т.д. Устанавливаются максимально высокие це­ны. Эти престижные цены позволяют привлечь клиентов, обес­покоенных качеством услуги, ее уникальностью, статусом. Ког­да происходит насыщение этой группы клиентов, то цены сни­жаются, привлекая другой сегмент потребителей. К тому же первоначальная цена создает высококачественную услугу.

Стратегия периодической скидки, т.е. снижение цены в межсезонье. Многие фирмы республики используют данную стратегию.

Стратегия конкурентных цен. Используется, если на рын­ке существуют и другие туристические фирмы. В этом случае устанавливается, в зависимости от спроса и уровня качества, обычная рыночная цена. Так, например, поступают фирмы, предлагающие туристические услуги н местах массового отдыха.

При формировании цены на туристический продукт важно учитывать и жизненный цикл услуги. Как правило, на стадии внедрения услуги на рынок, цена устанавливается на основе конкурентных цен. Внедрение товара может производиться и при низкой цене. На стадии увеличения продажи ценам свой­ствен и некоторый рост. На стадии насыщения рынка, когда снижается объем оказываемых услуг, фирма может применять стратегию периодической скидки. На стадии спада целесооб­разна разработка дополнительных услуг, модификация ранее существующих. При установлении цены необходимо учитывать и психоло­гические особенности клиентов. Потребители гораздо более благосклонно относятся к указанию базисной цены и выбороч­но к ценам на дополнительные услуги, которые должны опла­чиваться отдельно. Таким образом, у клиента есть выбор в при­обретении дополнительной услуги.

Таким образом, для повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «Визит-тур» необходимо: новые направления деятельности фирмы в бизнесе следующие(экотуризм — это комплексная концепция, подразумевающая неистощительное использование и сохранение биоразнообразия для будущих поколений, планирование и управление туристической деятельностью; помимо интересов туристов, он подразумевает достижение общественных целей); расширение использования инструментов маркетинга – коммуникационной и ценовой политики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев в предложенной работе туристический маркетинг можно заключить следующее:

- туристический маркетинг — понятие сложное и емкое ввиду чего он еще не получил точной и окончательной формулировки. Существует множество его определений, в том числе: методы и приемы, направленные на выявление и удовлетворение потребностей людей, вызванных мотивами отдыха, познавательный аспект, отдых, развлечение, лечение и т.д., организация туристических бюро или ассоциаций, способы рационально удовлетворить эти потребности; государственная и частная деятельность туристических предприятий, осуществляемая по международным, национальным и региональным планам с целью удовлетворения потребностей определенных групп туристов; система торгово-производственной деятельности, имею­щая целью удовлетворение индивидуальных потребностей каж­дого потребителя на основе выявления и изучения потреби­тельского спроса в целях получения максимальной прибыли; рыночно ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов; марке­тинг может использоваться как на уровне отдельной туристиче­ской фирмы, так и в деятельности туристических концернов, холдингов, в том числе и на международном уровне.

- в соответствии с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) выделяются три главные функции туристического маркетинга: формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха; развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания; контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок.

- существует множество различных видов туристических услуг. Для эффективного их оказания необходим постоянный анализ рынка туристических услуг в целом. Важным элементом анализа рынка услуг является сегментация, осуществляемая туристскими фирмы для выявления групп клиентов, объединенные по тем или иным при­знакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его. Образованные с помощью различных сегментационных перемен­ных рыночные сегменты должны быть исследованы для выявления наиболее подходящих для них туристских предприятий;

- современная туристическая фирма не может эффективно осуществлять свою деятельность без стратегического маркетингового планирования — процесса разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фир­мы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга.

Проведя практический анализ деятельности ООО «Визит-тур» выяснили:

1. фирма обеспечивает: разнообразие маршрутов; полноту услуг; охваты все направления туризма :

а) коммерческий;

б) познавательный;

в) отдых ;

г) развлечения;

2. исследование рынка услуг показало: работает с различными группами клиентов, имеющих средний и высокой доход и высокий образовательный уровень; предприятия обладает преимуществами перед конкурентами; фирма имеет достаточный потенциал для поддержания и развития конкурентных преимуществ;

3. цели предприятия: краткосрочные а) освоение маршрута в Юго-Восточную Азию;б) увеличение объемов услуг на 10 %; долгосрочные а) приобретение 2-х автобусов для осуществления рейсов в Западную Европу класса Евро-3;б) расширение штата сотрудников до 20 человек.

4.стратегическая деятельность фирмы включает :Стратегию разработки продукта; Стратегию развития рынка; Стратегию диверсификации.

Для повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «Визит-тур» необходимо: новые направления деятельности фирмы в бизнесе следующие(экотуризм — это комплексная концепция, подразумевающая неистощительное использование и сохранение биоразнообразия для будущих поколений, планирование и управление туристической деятельностью; помимо интересов туристов, он подразумевает достижение общественных целей); расширение использования инструментов маркетинга – коммуникационной и ценовой политики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Акулич И.Л„ Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн., 1999.

2.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., 1999.

3. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // -Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2.

4.Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы. М., 1996.

5. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.,1990.

6.Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. Мн., 1996.

7.ДуровичА.П.Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Мн., 1998.

8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М., 1996.

9. Кожекин Г. и др. Маркетинг: теория и практика: НПЖ . «Плюсминус», 1993, 170 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга-М:Из-во «Дело»,1995 г.-700 с.

11. Маркетинг : Учебник Под.ред. А.Н.Романова –М:Банки и биржи,

ЮНИТИ,1996 – 560 с.

12. Маркетинг : Учебник для ВУЗов/Н.Д. Эриашлили и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили – М : ЮНИТИ-ДАНА,2000-623 с.

13. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

14. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб, 2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок А.1. Анализ туризма за пределы РБ