Коммуникации в организации

Формальные сети в малых группах.

Рис. 10.2. Три общих вида сетей в малых группах

Критерии эффективности сетей.

	Сети
Критерий	Цепь	Колесо	Всеканальная
Быстродействие	Умеренное	Быстрая	Быстрая
Точность	Высокая	Высокая	Умеренная
Влияние лидера	Умеренное	Высокое	Отсутствует
Удовлетворение членов	Умеренное	Низкое	Высокое

Неформальная сеть.

Сеть слухов имеет три основных характеристики. Во-первых, она не управляется менеджментом. Во-вторых, слухи воспринимаются большинством служащих как более понятные и надежные, чем формальные сообщения, исходящие от высшего начальства. В-третьих, эта сеть служит собственным интересам людей, включенных в нее.

Исследования показали, что, несмотря на то, что распространителями слухов является не более 10% человек, это обеспечивает доведение информации до каждого. Достоверность канала слухов достигает 75%. При повышении неопределенности и тревожности обстановки, количество слухов возрастает. Полностью устранить слухи НЕЛЬЗЯ. Можно попытаться уменьшить отрицательные последствия слухов.

Рекомендации по уменьшению отрицательных последствий слухов,

1. Объявите план принятия важных решений.

2. Проясняйте решения и поведение, которые могут показаться непонятными или секретными.

3. Проясняйте истоки и последствия текущих решений и будущих планов.

4. Открыто обсуждайте возможные наихудшие варианты - ничто не провоцирует тревоги больше, чем невысказанные фантазии.

Сопоставление формальных и неформальных сетей.

Коммуникацион­ные сети	Каналы, по которым передается информация
Формальные сети	Связанные с задачей коммуникации, повторяющие цепь управления
Неформальные сети	Коммуникацион ное дерево (слухи)

Компьютерные коммуникации

За последние 10-15 лет произошел технологический прорыв, значительно изменивший организационные коммуникации. В начале 20 века телефон резко сократил межличностные коммуникации. В конце 60-х годов фотокопирующие машины вытеснили копирку. С начала 80-х годов в организациях появились пейджеры, факсы, системы видеоконференций, электронных собраний, электронная почта, сотовые телефоны, передача голоса, персональные коммуникаторы размером с ладонь.

Современные коммуникации значительно обогатились компьютерными технологиями. К ним относятся электронная почта, внутриорганизационные (интранет) и внеорганизационные (экстранет) сети и видеоконференции. Электронная почта, например, радикально сократила число памятных записок, писем и телефонных звонков, которые служащие традиционно использовали для коммуникации.

Электронная почта. Использует Интернет для передачи и получения текстов и документов, созданных на компьютере. Большинство служащих в США регулярно используют электронную почту, получая в среднем по 31 письму в день. Некоторые организации облегчают ее использования, так все 300 000 служащих компании Ford во всем мире за 5 долларов в месяц имеют доступ к компьютеру, принтеру, модему и электронной почте.

Как средство коммуникации электронная почта имеет массу преимуществ. Послания быстро пишутся, редактируются и сохраняются. Они могут быть отправлены как одному, так и тысячам адресатов одним движением мыши. Стоимость сообщения составляет доли от стоимости распространения обычных писем или брошюр.

Легкость распространения электронных писем имеет и теневую сторону. Служащие не могут отделить полезную информацию от информационного мусора, они могут читать письма и писать их полный рабочий день. Электронные письма лишены эмоций и невербальных составляющих.

Интранет и экстранет связи.

Интранет – это частная, действующая внутри организации информационная сеть, которая выглядит и работает подобно Веб-сайту, но доступна только работникам данной организации. Такова, например внутренняя сеть IBM, связывающая 52000 работников фирмы в реальном времени и позволяющая им эффективно обмениваться идеями.

Кроме того организации создают внешние сети – экстранет – позволяющие им поддерживать непрерывную связь с важными клиентами, поставщиками и другими контрагентами.

Компьютерные коммуникации радикально изменили коммуникации в организациях. Электронные коммуникации устраняют необходимость присутствия на рабочем месте, чтобы быть доступным. Пропала четкая граница между рабочим и свободным временем. Теоретически служащий стал доступен 24 часа в сутки.

В результате развития электронных коммуникаций организации стали менее определенными. Сетевые средства коммуникации позволяют служащим свободнее связываться с различными уровнями своей организации, находиться дома, а не в офисе, с той же эффективностью связываться с работниками других организаций. Служащие сбыта фирмы Levi Strauss проверяют по электронным каналам наличие своей продукции на складах Wall-Mart и, при необходимости, пополняют или обновляют эти запасы. Стирается грань между работниками Levi Strauss и Wall-Mart.

С появлением электронной почты текстовые документы передаются со скоростью телефонного разговора.

Помимо явных преимуществ современных средств коммуникации, к их недостаткам относится то, что они не удовлетворяют потребности с общении и социальных контактах, что снижает удовлетворение от работы