Моделі Інтернет-маркетингу туристської компанії.

Інтернет-маркетинг:

1) маркетингові дослідження:дослідження ринку Інтернет; дослідження конкурентів; вивчення споживачів;

2) продуктова політика:формування маркетингового оточення турпродуктів; розробка нового турпродукту; організація сервісного обслуговування;

3) ціноутворення – побудова гнучкої системи ціноутворення;

4) розподільча політика:реалізація турпродукту через Інтернет; проведення оплати через Інтернет;

5) комунікативна політика:формування системи Інтернет-комунікацій;

проведення рекламних кампаній; стимулювання збуту; організація зв’язків із громадськістю в Інтернет; створення і просування Інтернет-брендів.

При здійсненні Інтернет-маркетингу важливим питанням є визначення переваг користувачів Інтернет і знаходження цільових аудиторій. Важливо з’ясувати наступні питання:

які сайти відвідують які групи споживачів;

на які сторінки вони заходять частіше;

який турпродукт вони купують;

скільки часу витрачають користувачі на ту або іншу сторінку;

які напрямки поїздок і види відпочинку їх більше цікавлять;

чи чекають вони завантаження графіки і відео;

чи часто вони відкривають сторінку в одному вікні, а в цей час читають сторінку в другому, що вже завантажилося.

При використанні Інтернет-маркетингу маркетологи повинні зосередитися на розробці нових ідей і принципів, оскільки механічне перенесення в середовище Інтернет старих форм, швидше за все, буде малоефективним.

Створення Web-сайту, зміст Web-сайту, дизайн Web-сайту, продаж турпродукту і надання перед- і післяпродажного сервісу, інструменти організації зворотного зв’язку з аудиторією сервера, домашня сторінка, зовнішній вигляд сторінок Web-сайту, загальна інформація на Web-сайті, властивості Web-сайту.

Найважливіші критерії вдалого змісту сайтів:

домашня сторінка повинна бути насичена інформацією і мати привабливий зовнішній вигляд. Вона повинна указувати на зміст сайту і формувати позитивне сприйняття туристського центру;

сторінки сайту повинні міститися в порядку, а інформація регулярно оновлюватися;

структура сторінок сайту повинна бути простою і зрозумілою, а інформація цікавою і доступною;

повинні бути створені умови, щоб користувач міг впевнитися, що на сайті є потрібна йому інформація, і швидко знайти її. Якщо сайт не містить всієї необхідної інформації, він повинен мати посилання на інші відповідні сайти;

сайти повинні бути інтерактивними за можливостями;

сайт повинен мати доступну систему навігації та пошуку інформації.

До методів просування сайту належать:

розробка зручного й привабливого дизайну та наповнення сайту;

визначення цільової аудиторії;

розміщення посилань у пошукових системах;

реєстрація в схожих з тематики каталогах;

розміщення реклами на порталах і електронних дошках оголошень;

реєстрація в жовтих сторінках;

непряма реклама на туристських форумах і телеконференціях;

банерна реклама;

організація списку розсилки;

партнерські програми;

реклама сайту в стандартних ЗМІ;

директ-мейлинг;

розсилка реклами факсом.

Види реклами визначаються залежно від цілей і завдань, на вирішення яких спрямована рекламна діяльність.

Цінові моделі розміщення реклами.Оплата за кількістю показів, фіксована оплата, оплата за кількістю клацань мишею, оплата за кількістю відвідувачів, оплата залежно від кінцевого результату.

Використання телеконференцій.Телеконференції або, як їх часто називають, форуми створюються для обміну інформацією або обговорення питань з певної тематики.

Основними правилами для ефективного використання телеконференцій є наступні:

не застосовувати пряму рекламу;

дотримуватися правил телеконференцій;

завжди підписуватися під своїми повідомленнями.

При використанні телеконференцій як інструменту маркетингу необхідно знайти всі конференції, які прямим або непрямим чином стосуються туризму.

Користь від телеконференцій може полягати в залученні нових туристів. Цьому можуть сприяти висловлені думки або проведена непряма туристська реклама, наприклад, у вигляді згадки назви туристської компанії як приклад до висловленої ідеї. Нарешті, крім цілей реклами і просування web-сайту компанії спеціалізовані конференції можуть бути хорошими джерелами цінної інформації та новин.

Електронна комерція.Інтернет-комерція, бізнес в мережі Інтернет – комерційна діяльність, яка здійснюється в мережі Інтернет. Онлайн-бізнес може грунтуватися або на наданні певного турпродукту за допомогою Інтернет, або на отриманні оплати електронними грошима, або третім способом, що суміщає два перших.

Електронна торгівля набирає обороти у всьому світі, але пальму першості тримають високорозвинуті країни. Для визначення ступеня ефективності електронної торгівлі турпродуктом необхідно проаналізувати такі питання, як:

фірма, її позиціонування та імідж, брендинг і т. д.;

турпродукт, позиціонування та імідж, технічні характеристики і т. д.;

супутні послуги, їхня специфіка, оцінка ефективності і т. д.;

ринок, ступінь обізнаності ринку про турпродукт і туристську компанію, наявність на ринку упереджень проти туристської компанії/турпродукту, законодавчі обмеження та ін.;

сегментація, специфіка кожного сегменту, місткість сегменту;

регіон, його купівельна спроможність, попит і охоплення турпродуктом, регіональні представники;

конкурентний ринок (ринок конкуруючих продавців і покупців), їх маркетинг і реклама туристської тематики, їх активність в Інтернет;

цільова аудиторія: хто є споживачем даного турпродукту в даному сегменті; користувач; покупець, але не користувач; корпоративний покупець (тоді який склад купуючої групи – тобто групи, що ухвалює рішення про покупку); вік, доходи, інтереси, спосіб життя, які у нього проблеми, що для нього важливо і престижно, що він читає і дивиться;

особливості ставлення сегменту до продукту.

Бронювання й продаж авіаквитків в режимі он-лайн, бронювання готельних номерів в режимі он-лайн, бронювання чартерних авіаперевезень в режимі он-лайн, бронювання інших турпродуктів в режимі он-лайн.