Конфликты: понятие, характеристика, причины.

Ответ:

Функции управления — это особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.

Функции управления должны обеспечить в организации руководство, управление и обслуживание хозяйственной деятельности.

Каждая функция характеризуется назначением, повторяемостью, однородностью содержания, спецификой необходимого для ее выполнения персонала.

Функции управления носят объективный характер, что определяется необходимостью самого процесса управления в условиях совместного труда людей.

Управленческие функции являются основой для определения структуры и численности аппарата управления.

Деятельность аппарата управления направлена на то, чтобы объединить все относительно обособленные, хотя и неразрывно связанные функции.

Существует различная классификация функций управления. Причем различия обусловлены, как правило, признаками, положенными в основу классификации.

Наиболее простым и доступным для понимания является деление функций управления на две группы:

·общие;

·специальные.

Методы управления

Ситуация: Конфликт между покупателем и продавцом. Виноват покупатель.

1. Социально-психологические.

Необходимо провести беседу с продавцом, чтобы в дальнейшем он не поддавался на провокации посетителей.

2. Организационно-распорядительные.

Сделать выговор продавцу, чтобы данная ситуация больше не повторялась.

Ситуация: Конфликт между покупателем и продавцом. На продавца пожаловались в книгу жалоб и предложений.

Стадия 1. Признание необходимости решения:

1) Восприятие и признание проблемы.

Руководству магазина необходимо провести беседу со всеми продавцами, чтобы данная ситуация больше не повторялась.

2) Интерпретация и формулирование проблемы.

Продавец виноват, на него написана жалоба.

3) Определение критериев успешного решения.

Критерии успешного решения:

Решением следует называть определение варианта преодоления проблемной ситуации.

Ключевым свойством эффективного решения следует считать обязательное наличие альтернатив, обеспечивающих целесообразность и осознанность их свободного выбора.

Формальным основанием принятия эффективных решений является использование алгоритма, обобщающего опыт в принятии управленческих решений значительным количеством успешных предприятий.

Стадия 2. Выработка решения:

1) Разработка альтернатив

1. Сделать строгий выговор продавцу

2. Лишить премии

3. Уволить

2) Оценка альтернатив

Можно сделать строгий выговор продавцу, если он это сделал в первый раз. Если же за ним это замечается регулярно, то необходимо либо лишить его премии, или уволить.

3) Выбор альтернатив.

Лишить премии этого продавца.

Стадия 3. Выполнение решения:

1) Организация и выполнение решения.

Создание приказа о лишении премии этого продавца.

2) Анализ и контроль исполнения.

Написать ответ в книгу жалоб, что этого продавца лишили премии.

3) Обратная связь и корректировка.

В случаях если по каким-то причинам не удалось выполнить данное решение то необходимо вернуться ко 2 стадии и выбрать другую альтернативу принятия решения.

Конфликт (от лат. Conflictus) – столкновение противоречивых или несовместимых интересов, это элемент человеческой деятельности и существования.

Конфликты выполняет не тоолько отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Участников конфликта называют оппонентами, иногда соперниками.

Основными причинами конфликтов в организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, в представлениях и ценностях, в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

1. Распределение ресурсов. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества.

2. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

3. Различия в целях. Конфликты возникают из-за того, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем целям все организации.

4. Различия в представлениях и ценностях. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, постоянно проявляющие агрессивность и враждебность и оспаривающие каждое слово. Такие личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

4. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является и причиной, и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точку зрения других.