В) программа обслуживания туристов

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

„P„‚„y „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„y „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„Ќ „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „Ђ„q„Ќ„‰„~„Ђ „y„ѓ„Ѓ„Ђ„|„Ћ„x„…„ђ„„„ѓ„‘ „t„r„p „Ѓ„Ђ„t„‡„Ђ„t„p:

1. „P„‚„y „x„p„{„|„ђ„‰„u„~„y„y „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„p „}„u„w„t„…„„„…„‚„Ђ„Ѓ„u„‚„p„„„Ђ„‚„Ђ„} „y „„„…„‚„p„s„u„~„„„Ђ„} („|„y„q„Ђ „Ѓ„‚„y „‚„u„p„|„y„x„p„€„y„y „y„~„t„y„r„y„t„…„p„|„Ћ„~„Ђ„s„Ђ „„„…„‚„p) - „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„p „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„‘„u„„„ѓ„‘, „ѓ„Ђ„s„|„p„ѓ„Ђ„r„Ќ„r„p„u„„„ѓ„‘ „y „…„„„r„u„‚„w„t„p„u„„„ѓ„‘ „ѓ„„„Ђ„‚„Ђ„~„p„}„y „r „r„y„t„u „~„p„q„Ђ„‚„p „…„ѓ„|„…„s („ѓ„Ѓ„y„ѓ„{„Ђ„}), „q„u„x „‚„p„ѓ„Ѓ„‚„u„t„u„|„u„~„y„‘ „Ѓ„Ђ „{„Ђ„~„{„‚„u„„„~„Ќ„} „t„~„‘„} „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘. „^„„„Ђ „Ђ„q„…„ѓ„|„Ђ„r„|„y„r„p„u„„„ѓ„‘ „„„u„}, „‰„„„Ђ „x„p„‚„p„~„u„u „t„Ђ„r„Ђ„|„Ћ„~„Ђ „„„‚„…„t„~„Ђ „Ђ„Ѓ„‚„u„t„u„|„y„„„Ћ „{„Ђ„~„{„‚„u„„„~„Ќ„u „t„p„„„Ќ „‚„p„q„Ђ„„„Ќ „}„…„x„u„u„r, „Ѓ„‚„Ђ„r„u„t„u„~„y„‘ „Џ„{„ѓ„{„…„‚„ѓ„y„z, „y„~„„„u„‚„u„ѓ„…„ђ„‹„u„s„Ђ „„„…„‚„y„ѓ„„„Ђ„r „ѓ„Ѓ„u„{„„„p„{„|„‘, „{„Ђ„~„€„u„‚„„„p „y „„.„t.

2. „N„u„Ѓ„Ђ„ѓ„‚„u„t„ѓ„„„r„u„~„~„Ђ „Ѓ„u„‚„u„t „x„p„u„x„t„Ђ„}, „Ѓ„‚„y„}„u„‚„~„Ђ „x„p 3 „t„~„‘ („Ѓ„Ђ „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„u„~„~„Ђ„ѓ„„„y), „†„y„‚„}„Ќ „t„Ђ„Ѓ„Ђ„|„~„y„„„u„|„Ћ„~„Ђ „†„p„{„ѓ„Ђ„} „ѓ„Ђ„s„|„p„ѓ„Ђ„r„Ќ„r„p„ђ„„ „…„w„u „{„Ђ„~„{„‚„u„„„~„…„ђ „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„… „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „Ѓ„Ђ „t„~„‘„} „ѓ „…„{„p„x„p„~„y„u„} „~„p„y„}„u„~„Ђ„r„p„~„y„‘ „s„Ђ„ѓ„„„y„~„y„€„Ќ, „r „{„Ђ„„„Ђ„‚„Ђ„z „„„…„‚„y„ѓ„„„Ќ „q„…„t„…„„ „‚„p„x„}„u„‹„p„„„Ћ„ѓ„‘. „I„~„t„y„r„y„t„…„p„|„Ћ„~„Ќ„z „„„…„‚„y„ѓ„„ „Ѓ„Ђ„|„…„‰„p„u„„ „„„p„{„…„ђ „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„… „r „p„s„u„~„„„ѓ„„„r„u „Ђ„t„~„Ђ„r„‚„u„}„u„~„~„Ђ „ѓ „Ѓ„Ђ„|„…„‰„u„~„y„u„} „Ѓ„…„„„u„r„{„y „y„|„y „r„p„…„‰„u„‚„p.

„O„Ѓ„„„y„}„p„|„Ћ„~„p„‘ „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„p „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ - „Џ„„„Ђ „„„p„{„p„‘ „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„p, „{„Ђ„„„Ђ„‚„p„‘ „…„‰„y„„„Ќ„r„p„u„„ „Ѓ„Ђ„„„‚„u„q„~„Ђ„ѓ„„„y „{„|„y„u„~„„„Ђ„r „y „„„u„}„p„„„y„{„… „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ („r„y„t „„„…„‚„y„x„}„p) „ѓ „„„Ђ„‰„{„y „x„‚„u„~„y„‘ „ѓ„Ђ„t„u„‚„w„p„~„y„‘, „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„p „…„ѓ„|„…„s, „y„‡ „{„Ђ„|„y„‰„u„ѓ„„„r„p „y „Ѓ„Ђ„‚„‘„t„{„p „Ѓ„‚„u„t„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„‘.

„P„‚„y „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„y „{„Ђ„~„{„‚„u„„„~„Ђ„z „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„Ќ „Ђ„q„ѓ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „‰„u„‚„u„x „~„p„Ѓ„‚„p„r„|„‘„ђ„‹„…„ђ „†„y„‚„}„… „x„p„‚„p„~„u„u „r„Ќ„‘„ѓ„~„‘„ђ„„ „Ѓ„Ђ„w„u„|„p„~„y„‘ „„„…„‚„y„ѓ„„„Ђ„r. „H„t„u„ѓ„Ћ „…„w„u „y„}„u„u„„„ѓ„‘ „r „r„y„t„… „~„u „ѓ„„„Ђ„|„Ћ„{„Ђ „y„x„…„‰„u„~„y„u „ѓ„Ѓ„‚„Ђ„ѓ„p, „ѓ„{„Ђ„|„Ћ„{„Ђ „r„Ќ„‘„r„|„u„~„y„u „{„Ђ„~„{„‚„u„„„~„Ќ„‡ „Ѓ„Ђ„w„u„|„p„~„y„z „„„…„‚„y„ѓ„„„Ђ„r „Ђ„„„~„Ђ„ѓ„y„„„u„|„Ћ„~„Ђ „Ѓ„Ђ„ѓ„u„‹„u„~„y„‘ „„„Ђ„s„Ђ „y„|„y „y„~„Ђ„s„Ђ „Ђ„q„Њ„u„{„„„p, „~„u „r„‡„Ђ„t„‘„‹„u„s„Ђ „r „Џ„{„ѓ„{„…„‚„ѓ„y„Ђ„~„~„…„ђ „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„}„… („~„p„Ѓ„‚„y„}„u„‚, „Ѓ„Ђ„ѓ„u„‹„u„~„y„u „q„y„‚„w„y „t„|„‘ „t„u„|„Ђ„r„Ќ„‡ „„„…„‚„y„ѓ„„„Ђ„r „y „„. „Ѓ.).

„P„‚„y „Ђ„‚„s„p„~„y„x„p„€„y„y „{„Ђ„~„s„‚„u„ѓ„ѓ„~„Ќ„‡ „„„…„‚„Ђ„r „~„u„Ђ„q„‡„Ђ„t„y„}„Ђ „Ѓ„‚„u„t„…„ѓ„}„Ђ„„„‚„u„„„Ћ: „Ђ„q„u„ѓ„Ѓ„u„‰„u„~„y„u „Ђ„‚„s„„„u„‡„~„y„{„Ђ„z, „}„~„Ђ„w„y„„„u„|„Ћ„~„Ђ„z „„„u„‡„~„y„{„Ђ„z; „~„p„|„y„‰„y„u „Ѓ„Ђ„}„u„‹„u„~„y„z „t„|„‘ „x„p„ѓ„u„t„p„~„y„z; „y„x„s„Ђ„„„Ђ„r„|„u„~„y„u „Ѓ„p„Ѓ„Ђ„{, „x„~„p„‰„{„Ђ„r, „Ѓ„‚„y„s„|„p„ѓ„y„„„u„|„Ћ„~„Ќ„‡ „q„y„|„u„„„Ђ„r „y „y„‡ „‚„p„ѓ„Ѓ„‚„Ђ„ѓ„„„‚„p„~„u„~„y„u; „Ѓ„‚„Ђ„r„u„t„u„~„y„u „q„p„~„{„u„„„Ђ„r, „Ѓ„‚„y„u„}„Ђ„r, „{„Ђ„{„„„u„z„|„Ћ-„‰„p„ѓ„Ђ„r, „Ѓ„‚„u„ѓ„ѓ-„{„Ђ„~„†„u„‚„u„~„€„y„z; „‚„p„q„Ђ„„„… „ѓ„u„{„‚„u„„„p„‚„y„p„„„p. „N„u„Ђ„q„‡„Ђ„t„y„}„Ђ „„„p„{„w„u „Ђ„q„u„ѓ„Ѓ„u„‰„y„„„Ћ „Ѓ„‚„u„t„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„u „p„r„„„Ђ„„„‚„p„~„ѓ„Ѓ„Ђ„‚„„„p - „p„r„„„Ђ„q„…„ѓ„p „t„|„‘ „Џ„{„ѓ„{„…„‚„ѓ„y„Ђ„~„~„Ќ„‡ „Ѓ„Ђ„u„x„t„Ђ„{, „p„r„„„Ђ„}„Ђ„q„y„|„u„z „t„|„‘ „t„u„|„Ђ„r„Ќ„‡ „Ѓ„Ђ„u„x„t„Ђ„{

г) Характеристика поставщиков туруслуг.В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

„P„Ђ„Џ„„„Ђ„}„… „Ѓ„‚„y „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„y „Ѓ„‚„Ђ„s„‚„p„}„} „„„…„‚„Ђ„r „Ђ„ѓ„Ђ„q„Ђ„u „r„~„y„}„p„~„y„u „…„t„u„|„‘„u„„„ѓ„‘ „Ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„‹„y„{„p„} „…„ѓ„|„…„s.

„P„‚„y „‚„p„q„Ђ„„„u „ѓ „Ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„‹„y„{„p„}„y „…„ѓ„|„…„s „~„u„Ђ„q„‡„Ђ„t„y„}„Ќ:

- „ѓ„u„‚„Ћ„u„x„~„Ќ„z „Ѓ„Ђ„t„‡„Ђ„t „{ „{„p„‰„u„ѓ„„„r„… „…„ѓ„|„…„s, „Ѓ„‚„u„t„Ђ„ѓ„„„p„r„|„‘„u„}„Ќ„‡ „Ѓ„p„‚„„„~„v„‚„Ђ„};

- „ѓ„Ђ„q„|„ђ„t„u„~„y„u „ѓ„Ђ„Ђ„„„r„u„„„ѓ„„„r„y„‘ „…„‚„Ђ„r„~„‘ „y „„„y„Ѓ„p „s„Ђ„ѓ„„„y„~„y„€„Ќ, „Ѓ„‚„u„t„Ѓ„‚„y„‘„„„y„‘ „Ѓ„y„„„p„~„y„‘, „„„‚„p„~„ѓ„Ѓ„Ђ„‚„„„~„Ќ„‡ „…„ѓ„|„…„s;

- „r„~„y„}„p„„„u„|„Ћ„~„Ќ„z „y „{„r„p„|„y„†„y„€„y„‚„Ђ„r„p„~„~„Ќ„z „Ѓ„Ђ„t„‡„Ђ„t „{ „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„u„~„y„ђ „r„ѓ„u„z „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„~„Ђ„z „t„Ђ„{„…„}„u„~„„„p„€„y„y „Ѓ„Ђ „ѓ„Ђ„„„‚„…„t„~„y„‰„u„ѓ„„„r„….

„P„‚„y „‚„p„q„Ђ„„„u „ѓ „Ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„‹„y„{„p„}„y „Ђ„ѓ„~„Ђ„r„~„Ќ„‡ „…„ѓ„|„…„s („ѓ „s„Ђ„ѓ„„„y„~„y„€„p„}„y, „Ѓ„‚„u„t„Ѓ„‚„y„‘„„„y„‘„}„y „Ѓ„y„„„p„~„y„‘, „„„‚„p„~„ѓ„Ѓ„Ђ„‚„„„p) „Ђ„q„Ќ„‰„~„Ђ „r „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„p„‡ „Ђ„Ѓ„‚„u„t„u„|„‘„u„„„ѓ„‘ „{„r„Ђ„„„p „}„u„ѓ„„, „~„Ђ „ѓ „‚„p„x„|„y„‰„~„Ќ„}„y „s„p„‚„p„~„„„y„‘„}„y „x„p„Ѓ„Ђ„|„~„u„~„y„‘. „P„‚„y „r„x„p„y„}„Ђ„t„u„z„ѓ„„„r„y„y, „~„p„Ѓ„‚„y„}„u„‚, „ѓ „„„‚„p„~„ѓ„Ѓ„Ђ„‚„„„~„Ќ„}„y „{„Ђ„}„Ѓ„p„~„y„‘„}„y „}„~„Ђ„s„y„u „„„…„‚„†„y„‚„}„Ќ „ѓ„„„‚„u„}„‘„„„ѓ„‘ „Ѓ„Ђ„|„…„‰„y„„„Ћ „Ѓ„‚„p„r„Ђ „Ѓ„‚„Ђ„t„p„w„y „Ѓ„‚„Ђ„u„x„t„~„Ќ„‡ „t„Ђ„{„…„}„u„~„„„Ђ„r („q„y„|„u„„„Ђ„r „~„p „p„r„y„p„€„y„Ђ„~„~„Ќ„z, „w„u„|„u„x„~„Ђ„t„Ђ„‚„Ђ„w„~„Ќ„z, „r„Ђ„t„~„Ќ„z „y „p„r„„„Ђ„„„‚„p„~„ѓ„Ѓ„Ђ„‚„„) „~„p „r„~„…„„„‚„u„~„~„y„‡ „y „}„u„w„t„…„~„p„‚„Ђ„t„~„Ќ„‡ „|„y„~„y„‘„‡.

„N„u „}„u„~„u„u „r„p„w„~„Ќ„}„y „t„|„‘ „„„…„‚„y„ѓ„„„ѓ„{„Ђ„z „†„y„‚„}„Ќ „‘„r„|„‘„ђ„„„ѓ„‘ „u„u „r„x„p„y„}„Ђ„Ђ„„„~„Ђ„Љ„u„~„y„‘ „ѓ „s„Ђ„ѓ„„„y„~„y„‰„~„Ќ„}„y „Ѓ„‚„u„t„Ѓ„‚„y„‘„„„y„‘„}„y, „{„Ђ„„„Ђ„‚„Ќ„u, „{„p„{ „Ѓ„‚„p„r„y„|„Ђ, „Ђ„Ѓ„‚„u„t„u„|„‘„ђ„„„ѓ„‘ „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„p„}„y „Ђ „{„r„Ђ„„„u „}„u„ѓ„„ „ѓ „s„p„‚„p„~„„„y„u„z „x„p„Ѓ„Ђ„|„~„u„~„y„‘ 30-80 %; „Ђ „{„r„Ђ„„„u „}„u„ѓ„„ „q„u„x „s„p„‚„p„~„„„y„y „x„p„Ѓ„Ђ„|„~„u„~„y„‘; „Ђ „„„r„v„‚„t„Ђ„z „x„p„{„…„Ѓ„{„u „}„u„ѓ„„ „ѓ „Ѓ„Ђ„|„~„Ђ„z „Ђ„Ѓ„|„p„„„Ђ„z „y „„.„t.

д) Составление договорного плана тура

Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:

- „~„p„y„}„u„~„Ђ„r„p„~„y„u „Ѓ„p„‚„„„~„u„‚„p;

- „Ђ„ѓ„~„Ђ„r„~„Ђ„z „Ѓ„‚„u„t„}„u„„ „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„p;

- „ѓ„‚„Ђ„{ „t„u„z„ѓ„„„r„y„‘ „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„p;

- „ѓ„‚„Ђ„{„y „x„p„{„|„ђ„‰„u„~„y„‘ „t„Ђ„s„Ђ„r„Ђ„‚„Ђ„r;

- „Ђ„ѓ„Ђ„q„Ќ„u „ѓ„r„u„t„u„~„y„‘.

ВАРИАНТ 2.

Разработка туристского продукта,т.е. создание и организация путешествий является чрезвычайно сложным процессом. Создание турпродукта обычно начинается с появления идеи и принятия решения разработать тур (тур ―комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, услуги экскурсионные, гидов-переводчиков и другие, предоставляемые в зависимости от цели путешествия (паломничество, экскурсия, научная деятельность). Программа тура ― расписанный по дням план поездки с указанием дат посещения тур центров на маршруте.) и завершается процессом продвижения его на рынке с последующими продажами. После того как решение о создании тура принято, следуют обобщенно несколько этапов разработки турпродукта. Это:

1.„I„x„…„‰„u„~„y„u „ѓ„Ѓ„‚„Ђ„ѓ„p „~„p „„„…„‚„y„ѓ„„„ѓ„{„Ђ„} „‚„Ќ„~„{„u „y „Ђ„Ѓ„‚„u„t„u„|„u„~„y„u „q„p„x„Ђ„r„Ќ„‡ „ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„|„‘„ђ„‹„y„‡ „„„…„‚„p.

2.„Q„p„ѓ„‰„u„„ „ѓ„„„Ђ„y„}„Ђ„ѓ„„„y „y „…„ѓ„„„p„~„Ђ„r„|„u„~„y„u „€„u„~„Ќ „„„…„‚„p.

3. „P„‚„Ђ„t„p„w„p („‚„u„p„|„y„x„p„€„y„‘) „„„…„‚„p, „„.„u. „Ѓ„‚„Ђ„t„r„y„w„u„~„y„u „u„s„Ђ „~„p „‚„Ќ„~„{„u

„N„p „Ѓ„u„‚„r„Ђ„} „Џ„„„p„Ѓ„u „Ѓ„‚„Ђ„y„ѓ„‡„Ђ„t„y„„ „ѓ„Ђ„x„t„p„~„y„u „{„Ђ„~„€„u„Ѓ„€„y„y „„„…„‚„p, „y„x„…„‰„u„~„y„u „Ђ„ѓ„~„Ђ„r„~„Ќ„‡ „„„u„~„t„u„~„€„y„z „r „„„…„‚„y„x„}„u „y „Џ„{„ѓ„{„…„‚„ѓ„y„Ђ„~„~„Ђ„} „„„…„‚„y„x„}„u . „N„p„‚„‘„t„… „ѓ„Ђ „ѓ„Ѓ„‚„Ђ„ѓ„Ђ„} „y„ѓ„ѓ„|„u„t„…„u„„„ѓ„‘ „„„p„{„w„u „Ѓ„‚„u„t„|„Ђ„w„u„~„y„u „ѓ „€„u„|„Ћ„ђ „Ѓ„Ђ„y„ѓ„{„p „y „Ђ„„„q„Ђ„‚„p „t„|„‘ „Ѓ„‚„u„t„ѓ„„„Ђ„‘„‹„u„s„Ђ „„„…„‚„p „Ѓ„u„‚„r„y„‰„~„Ќ„‡ „„„…„‚„y„ѓ„„„ѓ„{„y„‡ „…„ѓ„|„…„s „y „y„‡ „Ѓ„‚„Ђ„y„x„r„Ђ„t„y„„„u„|„u„z „y „Ѓ„Ђ„ѓ„„„p„r„‹„y„{„Ђ„r. „I„x„…„‰„p„ђ„„„ѓ„‘ „„„…„‚ „€„u„~„„„‚„Ќ, „r „{„Ђ„„„Ђ„‚„Ќ„u „Ѓ„‚„y„q„…„t„…„„ „„„…„‚„y„ѓ„„„Ќ. „B„p„w„~„Ќ „y„‡ „„„‚„p„~„ѓ­„Ѓ„Ђ„‚„„„~„p„‘ „t„Ђ„ѓ„„„…„Ѓ„~„Ђ„ѓ„„„Ћ, „ѓ„„„u„Ѓ„u„~„Ћ „‚„p„x„r„y„„„Ђ„ѓ„„„y „y„~„†„‚„p„ѓ„„„‚„…„{„„„…„‚„Ќ, „{„p„‰„u„ѓ„„„r„Ђ „…„ѓ„|„…„s.

После того как завершено изучение спроса и предложения на рынке составляется рабочий проект (вербальная модель) тура.Таким образом, когда более определенными становятся параметры будущего тура, создаются основы для расчета его цены.

Цена продажи вычисляется на основе учета суммы расходов, прибыли и налогов. Сумма расходов включает прямые расходы (затраты на перевозку, размещение, питание туристов, их экскурсионное обслуживание) и косвенные расходы туроператоров (затраты по менеджменту туристской организации ― арендные платежи, зарплата сотрудникам, затраты на решение организационных вопросов работы фирмы и т.д.).