Общественная эффективность

Для государства:

Расширяются экспортные возможности и валютные поступления

Рост эффективности общественного производства.

Ускоряется научно-технический прогресс, решаются экономические и социальные задачи

Более полно удовлетворяются потребности населения

Для изготовителей:

- ориентация на улучшение качества продукции и услуг обеспечивает рост прибыльности организаций, их конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках

-высокое качество изготовления прямо снижает издержки за счет увеличения доли продукции, которую можно продать;

-уменьшение случаев возврата продукции покупателями вследствие проявившихся дефектов;

-снижения затрат на гарантийный ремонт;

-лучше используются ресурсы;

-увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли;

-возрастает возможность инвестирования в модернизацию производства и освоение новых технологий, товаров и услуг;

-растет престиж фирмы и число покупателей.

Для потребителей:

-спрос удовлетворяется меньшим количеством изделий повышенного качества;

-расширяется и обновляется ассортимент изделий;

-формируются и удовлетворяются новые, ранее неизвестные потребности;

-сокращаются эксплуатационные затраты;

-создаются более благоприятные условия труда в сфере потребления.

Менеджмент качества

2. 1. Качество как объект управления

Объектом управле­ния может выступать либо вся совокупность свойств товаров и услуг, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, характеристика.

Субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить качество товаров и услуг с учетом интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологии.

Средства управления качеством включают:

- оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи;

-нормативную документацию, регламентирующую показа­тели качества, выполнение специальных функций управления качеством;

-метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, об­разцовые и/или рабочие средства измерений;

-государственную систему обеспечения единства измерений (ГСИ);

-государственную службу стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Обеспечение качества требует создания на предприятии специальной системы, включающей:

-органи­зационную структуру;

-ответственность;

-процедуры;

-технико-технологическое и ресур­сное обеспечение;

-контроль качества материальных потоков и качества труда на всех этапах, начиная от поступления сырья до реализации продукции.

Создавать вышеуказанную систему, обеспечивать ее эффективное функционирование призван менеджмент качества.

Система управления качеством создается на предприятии как средство, обеспе­чивающее проведение определенной политики и достижение постав­ленной цели в области качества.